Bacheca dei reclami

Buongiorno,il 7 Novembre 2021 ho denunciato un sinistro stradale senza colpa con Genertel, in quanto l'auto è stata tamponata in parcheggio. Ho aperto il sinistro tramite APP e inserito tutti i dati richiesti (CID, foto, ecc.).Il 22 Novembre ho ricevuto la mail di avvio gestione del sinistro con codice G012022000041718.Da quel momento è iniziata l'odissea: sono ormai passati 3 mesi dall'apertura del sinistro e nessuno mi ha contattato. L'APP è inutile e poco trasparente in quanto non mostra alcun aggiornamento sullo stato del sinistro (a parte dire che è APERTO).Sono mesi che provo a contattare Genertel senza alcun successo: la linea telefonica cade dopo mezz'ora di attesa oppure la chiamata viene buttata giù per troppo carico.Una vergogna senza precedenti: prima e ultima volta con Genertel. Intanto spero che Genertel mi contatti al più presto, altrimenti dovrò adire alle vie legali.Meno male che l'auto è utilizzabile: cosa sarebbe successo in caso di sinistro con danni bloccanti per la circolazione? Sarei stato 3 mesi senza auto?Buona giornataFrancesco

Buonasera, ho denunciato un sinistro riguardante la polizza casa multirischi A170851/0403 il 07 Gennaio ottenendo conferma dell'avvenuto invio. Il giorno 24 Gennaio, non avendo ricevuto nessun contatto, ho inviato documentazione fotografica, la fattura non è stata ancora emessa. Il giorno 2 Febbraio ho inviato sollecito regolarmente ricevuto. Ho provato a contattarvi in tutti i modi ma il vostro servizio clienti è ormai inesistente ed i numeri verdi e le chat una presa in giro ed una perdita di tempo. Grazie per un qualche tipo di riscontro.

Buonasera, ho denunciato un sinistro riguardante la polizza casa multirischi A170851/0403 il 20 Gennaio ottenendo conferma dell'avvenuto invio. Il giorno 24 Gennaio, non avendo ricevuto nessun contatto, ho inviato documentazione fotografica e fattura. Il giorno 2 Febbraio ho inviato sollecito regolarmente ricevuto. Ho provato a contattarvi in tutti i modi ma il vostro servizio clienti è ormai inesistente ed i numeri verdi e le chat una presa in giro ed una perdita di tempo. Grazie per un qualche tipo di riscontro.

Buongiorno,ho scritto diverse PEC a Genertel per avere chiarimenti in merito al mio nuovo premio assicurativo, ma non si degnano di rispondere. La mia assicurazione scade oggi e io non so come comportarmi.grazie

il callcenter Genertel non e' contattabile. Il sito non da informazioni sul sinistro. L'applicazione non mostra dati utili. Non e' possibile in alcun modo avere informazioni significative sullo stato di un sinistro. Ho effettuato 40 tentativi al numero verde 800303040 (150 minuti di telefonate totali) . Una sola andata a buon fine ma l'operatrice non era in grado di darmi assistenza e mi avrebbe fatto richiamare (cosa non avvenuta). prima di passare ad azioni legali, mi rivolgo anche ad altro consumo. dopo di che provero' con l'IVASS e infine denuncio il mancato servizio ai carabinieri. Ritengo che GEnertel non abbia i requisiti minimi per operare come assicurazione online.mi aspetto di essere richiamato, e vorrei essere tutelato per il mio sinistro che oramai e' avvenuto due mesi fa.veramente imbarazzante e inaccettabile

Salve,sono qui a raccontare una vicenda che ha quasi dell'inverosimile omettendo volontariamente noiosi dettagli quali le ore perse ad inviare pec, contattare consulenti esterni ed avvocati.In data 30.11.2022 sono coninvolto in un sinistro in localita Curno(bg),qui l'inizio di una via crucis:provo a contattare per giorni il reparto preposto della mia attuale compagnia assicurativa GENERTEL(uff.sinistri) con decine di tentativi (chat, mail e numero di telefono)ma nessuno risponde.Sollecitato dalla controparte invio la pratica di cid all'assicurazione in oggetto, passa una settimana mi viene reinviato il modulo in cui mi segnalano che la firma presente sul CID e solo da parte mia, essendo non corretto effettuo innumerevoli tentativi fallimentari di contatto con l'ufficio sinistri (20 minuti di attesa a chiamata per sentirsi mettere giu), riesco invece a prendere contatto passando dall'ufficio preventivi NUOVE POLIZZE dove rispondono prontamente, a seguito di forti rimostranze da parte mia si impegnano a richiamarmi ed effettivamente vengo ricontattato dopo poco e mi viene detto che il modulo è firmato da entrambe le parti ma che non riescono a risalire alla controparte in quanto ci sono dei dati da corregere. Procedo con la correzione (sono passati in totale 12 giorni), da quel momento il silenzio totale , sono passati in totale 40 giorni e ulteriori tentativi di contattare l'ufficio sinistri che resta irreperibile.I pochi tentativi riusciti di contatto con genertel sono solo con operatori dell'ufficio NUOVE POLIZZE E PREVENTIVI i quali rispondono che non sanno dare ulteriori informazioni e di riprovare ulteriormente nei giorni successivi.Segnalo per precisione la cronologiaIn data 9.12 ricevo segnalazione da parte di genertel che il cid non è a firma congiunta.(segnalazione non corretta in quanto il foglio è a firma congiunta)In data 10 riesco a prendere contatto con ufficio NUOVE POLIZZE che dopo infiniti giri mi segnala che mancano dei dati e che effettivamente è a firma congiunta il CIDIn data 10.12 Viene inviato il Cid correttoIn data 21.12 Viene inviato il Cid corretto TRAMITE PECIn data 9.1.2023 ricontatto l'ufficio sinistri senza successo , contatto quindi l'ufficio Nuove Polizze e Preventivi che mi da ulteriore risposta di attendere.Totale trascorso dall'invio correzione 31 giorni.IN data 18/01/2023 ricevo una mail in cui mi viene segnalato che:a seguito della Suarichiesta di risarcimento non riteniamo di formulare l’offerta di liquidazione in quantodalle valutazioni effettuate sugli elementi in nostro possesso ed in particolare sullabase della denuncia presentata dalla Controparte,non emerge alcuna responsabilità a carico della controparte assicurata con la spett. Allianz S.P.A.. Ci risulta infatti che il sinistro sia imputabileunicamente a un suo improvviso cambio di fila all’interno della rotatoria.La cosa non mi risulta cosi come non risulta dal cid, segnalo infatti che la controparte ha già risolto il sinistro con la sua assicurazione con una compartecipazione di responsabilità (50%/50%)Insomma pare che non abbiano intenzione di formulare una proposta di risarcimento.Richiamo e riesco a prendere contatto soltanto perchè ho salvato in rubrica il numero specifico di un operatore e vengo rassicurato che è una mail standard e che attendono ulteriori informazion dalla controparte , la quale in costante rappoorto telefonico con me mi indica aver già ricevutorimborso dalla sua assicurazione e che i documenti sono stati inviati tempo addietro.Ad oggi in data 2.2.2023 sono riuscito a conttatare tre volte tramite chat alle 8.05 del mattino (impossibile contattarli successivamente a questo orario) due operatori genertel, il primo mi rimandava alla settimana successiva, e cosi la settimana successiva mi rimandava ad attendere un ulteriore settimana, il secondo ha interrotto la conversazione senza preavviso.Sono esasperato , l'esperienza del sinistro è stata fino ad oggi una bazzeccola in confronto all'esperienza vissuta con l'assicurazione in oggetto.Ormai risoluto nell'adire alle vie legali mi rivolgo ad altroconsumo nella speranza possano dare un barlume di speranza a questa incresciosa situazione.DATA ODIERNA 2.2.2023, sinistro segnalato a meta settembre.

Buongiorno, nei primi giorni di ottobre 2022 ho venduto la mia moto e in data 11/10/22 ho inviato tutta la documentazione utile al rimborso del premio rimanente. Sul sito della compagnia assicurativa è riportato un tempo limite entro il quale si riceve il rimborso e in questo caso specifico io avrei dovuto ricevere il rimborso sul mio conto corrente entro i 10 giorni successivi all'invio della documentazione. Ad oggi 31/01/23 dopo numerosi reclami telefonici al numero della compagnia effettuati nei vari mesi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso nonostante tutti gli operatori con cui mi sono interfacciato abbiano confermato la correttezza dei documenti da me inviati. Se non riceverò un rimborso entro i primissimi giorni di febbraio sarò costretto a procedere per vie legali. Ad ogni modo la mia esperienza con questa compagnia non è stata assolutamente positiva e approfitto di questo ente a favore dei consumatori per sconsigliare vivamente la stipula di contratti con Genertel poichè si sono rivelati poco seri e poco disponibili nei confronti di un cliente che ha pagato, tra l'altro, per intero e fin da subito il premio. Grazie

Buongiorno,in relazione all'assicurazione Protezione 4 Zampe contratto P87726/0200 ho inviato già due comunicazioni di denuncia sinistro i giorni 16 e 19 gennaio via email all'indirizzo sinistri@genertel.it ricevendo solo una comunicazione automatica di avvenuta ricezione.Ho provato a contattarvi telefonicamente almeno 30 volte in questi giorni ed è impossibile parlare con un operatore. Ho anche scritto una PEC al vostro indirizzo genertel@pec.genertel.it dal mio indirizzo PEC personale ma il vostro sistema non accetta PEC in ingresso.Gradirei essere contattato per sapere come e quando liquiderete il mio sinistro.Cordiali salutiFabio Davide Capasso

Salve, in data 12/10/2022 ho venduto il mio quadriciclo leggero targato X89X8T, ho provveduto ad inviare documentazione con passaggio di proprietà il giorno stesso e, dopo vari solleciti, telefonate e pec, dopo aver anche segnalato il grave comportamento all’IVASS, dopo oltre tre mei, non ho ancora ricevuto il rimborso del premio non goduto. Sul sito si parla di 10 gg, mentre al call center prima 30gg, poi non prima di 90gg, comportamento irricevibile!!!

Salve, ho contattato la Genertel per effettuare la disdetta al loro indirizzo mail con tutta la documentazione di vendita del mio motoveicolo.Dopo 90 giorni non ho ricevuto notizie.Ho sollecitato l'azienda al telefono e via mail, ma niente!Vorrei disdire il mio contratto assicurativo ed ricevere la differenza del compenso pagato.Grazie!