Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho aperto un sinistro con l’assicurazione il 28/06. Malgrado le continue insistente la carrozzeria convenzionata con l’assicurazione non ha ancora ordinato i pezzi di ricambio perchè non gli è ancora arrivato l’incarico dall’assicurazione. Il 30/09 mi scade la revisione per cui sono costretta ad affittare una macchina per recarmi a lavoro se non mi danno un tempo una macchina sostitutiva, oltre al fatto che questo ritardo ingiustificato mi sta creando danni in quanto non posso istallare il gancio traino finché non aggiustano la macchina. Dopo 3 mesi di continue chiamate ancora non c’è stata alcuna novità e ogni volta gli operatori mi dicono cose diverse, senza riuscire a risolvere realmente la situazione.

Buongiorno,In data 12/09/23 ho presentato la chiusura anticipata del contratto assicurativo dell'auto a causa della vendita della stessa. Sono ormai 2 settimane che non ho più avuto aggiornamenti sulla chiusura, ho provato a contattarvi via telefono, email e Instagram senza avere mai una risposta.Sto ancora aspettando un eventuale email di conferma, giustamente mai arrivata.

Buongiorno , ho chiesto il rimborso a Genertel per vendita moto . Ho spedito via mail i documenti richiesti ma dopo 3 settimane nessun rimborso , nessuna mail e nessuna telefonata . Grazie Valter

Buongiorno,sono un titolare di assicurazione multirischi casa. In data 8/9 ho fatto denuncia di sinistro in quanto ho una perdita d'acqua in casa la cui riparazione è coperta da assicurazione. Ho chiamato Europ Assistance che mi ha rimandato a Genertel in quanto la riparazione, a loro dire, non è urgente. Ad oggi comunque non ho ricevuto nessuna risposta e nessuna informazione su come procedere con il disagio di non poter utilizzare l'acqua in un piano della mia casa. Chiedo di essere immediatamente contattato per avere informazioni sulla procedura da attuare.

Buongiorno, a seguito di un sinistro alla mia autovettura, senza alcuna responsabilità, dei primi di maggio 2023, Genertel dopo aver inviato un assegno di acconto a fine giugno, dopo numerose telefonate spendendo ore in attesa che un operatore risponda, al 23/09/2023 non ha ancora provveduto a pagare il saldo deciso dal loro perito di 950,00€. Durante le telefonate i diversi operatori mi rassicuravano sui tempi, poi tramite mail del 14/08 mi veniva comunicato che l'assegno emesso il 10/08 sarebbe stato consegnato al mio indirizzo (dove ho ricevuto il primo). Non avendolo mai ricevuto ho proseguito con le telefonate durante le quali nessuno ha saputo darmi risposte (tutti gli operat. hanno provato a passarmi un liquidatore che non era mai in ufficio). A mia mail del 29/08 mi veniva risposto che l'assegno risultava ancora in carico al corriere che l'aveva preso in carico il 10/08. A seguito di altri miei solleciti il 07/09 ricevo la seguente mail Buongiorno, a seguito della Sua segnalazione abbiamo appurato che l’assegno inviato per la liquidazione in oggetto spedito con raccomandata 201733386200 è in consegna al mittente per reso.Provvederemo al versamento sul conto corrente da Lei indicato appena riceveremo l’assegno.Si precisa che è possibile seguire le fasi di spedizione e consegna, sul sito delle poste italiane con il numero della raccomandata indicato. Scopro così che il corriere sono le Poste Italiane, che consegnano tutti i giorni la posta a casa mia (per cui non sono sconosciuto) e andando sul loro sito scopro che l'assegno l'avevano in carico dal 31/08 e che ha fatto il giro d'Italia (nel caso avessero provato a consegnarlo e non fossimo stati in casa come per altre raccomandate avrebbero lasciato l'avviso per il ritiro nella sede locale delle poste). Telefonicamente avevo chiesto come mai non mi avessero fatto un bonifico e avevo anche fornito il mio IBAN. L'ultima telefonata è di ieri 22/09, operatore diverso, scuse uguali, il liquidatore non è raggiungibile, unica risposta è che per procedura prima di procedere al bonifico devono aspettare il rientro dell'assegno dalle poste italiane... Concludo dicendo che Genertel i soldi dall'assicurazione di chi ha causato il danno (la mia auto era ferma in un parcheggio) li ha senz'altro già ricevuti, che io il carrozziere l'ho pagato il 14/07 ed il rischio che le Poste Italiane (scelte da loro come corriere) abbiano smarrito l'assegno me lo devo sobbarcare io che sono cliente da più di 20 anni!!! Morale nessuno sa dirmi quando riceverò i miei 950,00€.

Buongiorno ho inviato la denuncia via mail alla Genertel ma non nessuna notizia da 3 giorni e non rispondono per darmi supporto

Buongiorno,rif. contratto assicurativo RCA A105218/0905Ravviso inadeguata trasparenza e informazioni fuorvianti nelle modalità di rinnovo della polizza in oggetto (e delle altre con la stessa Compagnia).In presenza di un attestato di rischio che non riporta sinistri dal 2013 a oggi, rilevo che:- il premio passa da €208 a €254,10 (un aumento praticamente del 25%), che trovo indebito e ingiustificato- per ottenere un presunto sconto viene richiesto di effettuare il rinnovo con anticipo sulla scadenza e online (entrambe condizioni che possono essere disattese per qualsiasi ragione, portando di fatto al citato aumento del 25%)- il presunto sconto comporta comunque un aumento significativo del premioTrovo del tutto opache e inique le modalità di rinnovo sopratutto per il tentativo evidente di imporre, per dimenticanza o disattenzione, in aumento effettivo di importo incongruo.Ravviso anche la graduale scomparsa dal portale/area riservata di qualsiasi accessibile indicazione per poter contattare la Compagnia.In cnclusione, l'esperienza di rinnovo o interazione con la Compagnia si rivela ogni anno più spiacevole e sconveniente.Nel richiedere attenzione su questi aspetti, segnalo all'Associazione Altroconsumo le modalità sopra descritte che ritengo vadano valutate alla luce di criteri di equità e trasparenza, ritenendole personalmente opache se non ingannevoli.Resto in attesa di vostro riscontro,Luca Maria Zavanella

Buongiorno. Dall’app di Genertel ho richiesto “termina polizza” dopo di che ho inserito l’atto di vendita dell’auto. Ad oggi ancora nessun rimborso.

Ho fatto un sinistro il giorno 04/08/2023 e ad oggi, 14/09/2023, ho ricevuto solo un documento - tramite email - da parte vostra ma nessuna comunicazione sostanziale. Devo capire se è andato tutto a buon fine e devo ricevere il vs documento che attesta la colpa, da parte mia (in quanto la kasko mi richiede questo documento e mi serve entro il 03/10/2023).Se chiamo il numero verde GENERTEL e provo a parlare con un operatore, mi viene buttato in faccia il telefono...Attendo vs informazioni a breve. Grazie e salutiGIORGIA CHIODI

Buongiorno. Lo scorso agosto ho richiesto il passaggio della mia polizza su nuovo motociclo, vista la vendita del mezzo che avevo in precedenza. Per problemi tecnici legati al passaggio a nuova piattaforma online Genertel, dopo giorni di tentativi, invece di migrare la vecchia polizza sul nuovo mezzo (con ricalcolo del premio annuo) mi è stato proposto di attivare una nuova polizza e di richiedere il rimborso della polizza sul mezzo che avevo venduto. Questo ha comportato un duplice danno rappresentato dal nuovo esborso da parte mia dell'intero premio sulla nuova moto (senza utilizzare il rateo della vecchia polizza) e la richiesta del rimborso, che avverrà al netto delle quota tasse (per cui non è previsto rimborso alcuno). Sul momento però non c'era altra soluzione quindi ho dovuto accettare quanto propostomi, non pensando di dover attendere così a lungo per il rimborso. Sono passati 40 giorni dalla mia richiesta, effettuata via email secondo indicazioni che mi sono state date dal servizio clienti, a chiusure@genertel.it, con indicazione dettagliata di iban su cui effettuare il rimborso, dettagli polizza in chiusura, atto di vendita del mezzo su cui era attiva la polizza per cui ho richiesto il rimborso. Il servizio clienti da me contattato qualche giorno fa non è stato in grado di darmi aggiornamenti (anzi addirittura mi è stato detto, a differenza di quando riportato sul sito, ovvero che il rimborso avviene in 5 giorni lavorativi, che di solito queste pratiche si chiudono in 90/120 giorni). Nessuno mi ha confermato che la mia richiesta è presa in carico e in quanto sarà evasa. Sono quindi a richiedere conferma sul fatto che la mia richiesta di rimborso sia stata correttamente acquisita e informazioni circa il periodo di ricezione del rimborso stesso. Cordiali saluti.