Bacheca dei reclami

In data 11 novembre ho notificato ad Herz che mentre verificavo tutte le mie prenotazioni per il fine anno, hotels e noleggi auto, ho notato che online le mie prenotazioni Hertz apparivano con un prezzo completamente diverso da quello originale come da e-mails di conferma Hertz. Dopo una serie di rimpalli ridicoli e frustranti tra servizio clienti e ufficio prenotazioni Hertz, in data 22 novembre il servizio clienti Hertz mi risponde semplicemente “Tieni presente che le tariffe variano in base alla disponibilità del veicolo a noleggio”. Al che rispondo con i seguenti commenti e domande: - veicolo (o similar) e tariffa sono stati confermati da Hertz - mi dica in base a quale clausola nelle terms & conditions Hertz la tariffa può variare, senza avere fatto alcuna successiva modifica, e nello specifico da 220 Euro a 516 Euro e da 251 Euro a oltre 600 Euro) - mi dica inoltre in base a quale clausola nelle terms & conditions Hertz la tariffa può essere unilateralmente modificata senza alcuna notifica al cliente In tutta risposta il 2 dicembre, dopo vari follow-up, ricevo e giro qui sotto nuova esilarante risposta, che mi rimanda ancora all’ufficio prenotazioni, in spagnolo… Ref. No: 24378454 29/2024   Código de reserva: K95219816F1   Estimado Sr. …,  Gracias por contactarnos. Agradezco la oportunidad de revisar sus preocupaciones. Mis sinceras disculpas por el retraso en la respuesta a su consulta. Después de leer su correo electrónico, entiendo que está discutiendo la tarifa para su próxima reserva con nosotros.  Por favor, tenga en cuenta que ha contactado con el Departamento de Relaciones con el Cliente y solo tratamos consultas después del alquiler. Deberá ponerse en contacto directamente con el departamento de reservas para tratar este asunto.  Come da mia ultima e-mail resto in attesa di una risposta seria e relative scuse da Hertz.

In data 11 Novembre 2024, circa due giorni dopo che mi era stata notificata una multa dall'agenzia francese per la riscossione delle sanzioni via mail dell'importo di 90 euro per il superamento di non si capisce quanto della velocità, l'autonoleggio Hertz mi ha impropriamente addebitato 20 euro dalla carta di credito usata per il noleggio (terminato ad Agosto e ampiamente pagato e saldato mesi fa). Loro nei loro termini hanno una clausola dove dicono che si riservano questo diritto per il costo amministrativo, io trovo inaccettabile che per passare un indirizzo mail e due dati loro come un tribunale ti impongano 20 euro. La cifra della "Lump of Sum" non è espressa con chiarezza nei termini ne specificata, quindi poteva anche essere superiore. Alla fine la multa la dovrò pagare io in quanto a mio nome e in quanto io ho commesso l'infrazione ma di dover pagare hertz per aver passato i miei dati 20 euro lo trovo davvero inaccettabile. Spero che questo messaggio serva a quanti di voi stanno pensando di rivolgersi a tale servizio e che non noleggino più auto con questi truffatori. Spero che si possa intentare qualcosa nei loro confronti, perchè ripeto nei loro termini non c'è un tariffario ma si fa riferimento ad una "Lump of Sum" che nel mio caso si è trattato di 20 euro, ma 20 euro per passare una mail??? Nel documento allegato non si fa riferimento a quanto ho pagato, ma solo al fatto che mi avvisano dell'infrazione, dopo che mi hanno prelevato i 20 euro...

Oggetto: Richiesta di rimborso per la mancata restituzione del deposito cauzionale Egregio Servizio Clienti, Desidero portare alla vostra attenzione il mancato rimborso della cauzione versata per il noleggio di un veicolo presso la vostra sede di Termoli, contratto n. 34-2253004 - Tax-Vat n. 0890931009, effettuato tramite Booking.com il 25-09-2024. Nonostante mi fosse stato assicurato che la cauzione di €.700,00 mi sarebbe stata restituita entro dieci giorni dalla riconsegna del veicolo in data 28-09-2024, ad oggi, a distanza di ventidue giorni, non ho ancora ricevuto tale importo. Confidando in una vostra celere risposta, vi ringrazio in anticipo per l'attenzione dedicata alla presente richiesta. Distinti saluti, Roberto Selvaggi

Buongiorno, ho effettuato un noleggio a Boston la scorsa settimana. Ho prenotato sui sito Hertz a cui sono iscritto e sono membro oro. Il preventivo era di 700 dollari, ovviamente ho la mail con la conferma d’ordine. Il problema è che il pagamento finale è di 950. Chiaramente nella fattura non sono evidenziati danni o carburante, quindi è proprio stata applicata una tariffa più alta. Ho bisogno di spiegazioni dato che ho paura che questo possa accadere anche in futuro e quindi non so se fidarmi a prenotare nuovamente con Hertz.

A causa di un guasto ad auto di mia proprietà ho attivato la garanzia “Assistenza” stipulata con la Società Assicuratrice del veicolo. La garanzia prevede che venga messa a disposizione un’auto sostitutiva tenendo a proprio carico i costi, tra l’altro, per “la restituzione del Veicolo ad un punto di noleggio diverso da quello presso il quale il Veicolo è stato consegnato all’Assicurato”. In data 09/08/24, precedentemente autorizzato dalla Centrale Operativa, ho quindi noleggiato tramite Hertz Italiana un’autovettura presso Porto S. Stefano (luogo del fermo macchina) che ha restituito presso Siena (luogo di residenza) in data 16/08/24. Con data contabile 22/08/24, mi è stato addebitato l’importo di € 7,32 sulla propria carta di credito fornita per la costituzione della cauzione con la motivazione One Way Fees (supplemento per la riconsegna di un veicolo in un'agenzia diversa da quella di ritiro).

Buongiorno, avevo prenotato un' auto saldando il dovuto con carta prepagata poiché sul sito la compagnia dichiarava che avrebbe accettato in garanzia una carta di debito. Alla consegna mi è stato detto che la carta di debito avrebbe dovuto essere nominale, quando questo dato sul sito NON ERA STATO SPECIFICATO. Avendo organizzato il mio soggiorno contando sull'auto e non potendo in quel momento rinunciarvi non ho avuto scelta e ho pagato un supplemento di 32€/g+ iva.

Spett. Hertz Sono titolare del noleggio n.K92118256A6 per autovettura dal 24 al 27 luglio 2024 da ritiro e consegna a Messina, sede Hertz , via Garibaldi 128. Ho prenotato e pagato online per un'autovettura dal 24 al 27 luglio da Messina ma l'agenzia Hertz di Messina non mi ha consegnato l'autovettura perché la carta con cui ho pagato online a loro avviso non poteva essere accettata come garanzia. La carta è una carta di debito ma nelle condizioni generali che ho accettato al momento della presentazione/pagamento c'è espressamente scritto che la carta di debito è valida se si autorizza al prelievo per una copertura in caso di incidente o furto, cisa che io ero propensa ad accettare. Ma nonostante ciò ci hanno lasciato senza macchina, abbiamo proposto altre soluzioni, la persona che viaggia con me ha una carta di credito ma neanche in questo caso hanno accettato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 117.00 euro spesa per il noleggio dell'autovettura non consegnata e conseguenti spese sostenute per poterci spostare senza l'autovettura stimate in 100.00 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

RIF.CONTRATTO NOLEGGIO nr.340482450 Buongiorno. Lo scorso 13 giugno ho prenotato dal sito un'auto con ritiro in data odierna presso l'aeroporto di Lamezia Terme. Avevo appositamente selezionato un'auto di categoria B, omologata per cinque passeggeri, perchè avrebbe dovuto trasportare proprio cinque persone. Al ritiro, questa mattina, è stata consegnata un'auto di categoria A, perchè non c'era disponibilità di auto della categoria richiesta. E' stato chiesto di cambiarla, eventualmente anche nei prossimi giorni, ma non è stata garantita la disponibilità. Io mi chiedo come sia possibile che, in fase di prenotazione, venga indicata l'agenzia, la data e addirittura l'orario per il ritiro e non sia garantito di trovare quanto viene richiesto.

Spett. Hertz Noleggio auto, faccio riferimento al numero di contratto: 782063925, prenotazione: K8111682272, con ritiro e consegna autovettura presso l’aeroporto “Humberto Delgado” di Lisbona, per il periodo che va dal 04/04/2024 a 08/04/2024. In riferimento alla vostra email del 05/05/2024: “Hai scelto l'Opzione Acquisto Carburante all'inizio del noleggio. Si tratta di un addebito una tantum per l'acquisto di un pieno di carburante e ti consente di restituire l'auto con il serbatoio vuoto. Con questa opzione non è previsto alcun credito per il carburante non utilizzato al termine del noleggio. In allegato troverai la fattura finale del noleggio e la politica sul carburante.” Vi ringrazio per la vostra risposta, ma l’operatrice allo stand dell’aeroporto di Lisbona, ha dato informazioni fuorvianti ed imprecise a questo punto, con un inglese abbastanza stentato (eravamo io e mia figlia ed entrambi abbiamo compreso la stessa identica cosa), perché mi è stato riferito che, se avessi riconsegnato il veicolo con il pieno di carburante, mi sarebbe stato restituito l'intero importo definito come "deposito cauzionale", altrimenti non mi sarei preoccupato di fare il pieno e di documentarlo con una foto da me scattata a fine consegna. Con la presente richiedo pertanto di rimborsare almeno una parte dell'importo da me anticipato a titolo di risarcimento per il disservizio e sarebbe opportuno da parte vostra per prima cosa di istruire meglio i vostri operatori. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dear Hertz, In my rental agreement n 247347096 I receive 3 different traffic violations each charging £ 42.00 to my credit card. I believe this to be unfair policy as it should be charged for maximum once for rental agreement. I kindly ask the refund for 84£