Bacheca dei reclami

Buonasera, In data 20 giugno ho acquistato dei biglietti online per andare in vacanza ho pagato 160 €. Per motivi di lavoro ho dovuto cambiare data mi sono recata in un punto vendita della mia città e ho speso 126.20 € è giusto tutto ciò? Mi hanno anche detto che io sul sito ho pagato per anche i miei bambini 1 di 3 anni e l'altro di 1 mese, ho chiesto se si potesse modificare e mi è stato detto di no, perché è stato fatto online. Tutto questo non mi sembra giusto, chiedo il rimborso dei 126,20€. Attendo risposta. Distinti Saluti Laura Tessadro

Spett. ITALO, Sono titolare del biglietto MD116Z per il treno del 16/07/2015. Ho ricevuto comunicazione oggi per annullamento del treno per esigenze operative non specificate, senza proposte sostitutivo e con rimborso tramite credito italo, cosa che non intendo avere, visto l'annullamento per colpa vostra. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in prezzo del biglietto + 20%. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno,ho fatto un biglietto del treno tramite l'applicazione italo,al momento di aggiungere passeggero avevo messo il nome del mio compagno,ma il nome non è stato messo,quindi il biglietto è stato fatto a nome mio. Ho chiamato il servizio clienti (a pagamento) e mi è stato detto che per cambiare nome al biglietto devo aggiungere 10 euro!! Ma non esiste,non è stato un errore mio, se volevo pagare il biglietto 10 euro in più prendevo la prima classee

Spett. ITALO, Sono titolare dei biglietti TYSEVV e NB6ZUF per il treno del 28/06/2025 da Milano Centrale a Pordenone e del 29/06/2025 da Pordenone a Milano Centrale, tali treni sono stati soppressi senza una adeguata informazione e la comunicazione mi e' arrivata solamente il giorno prima costringendomi a una rincorsa per trovare soluzioni alternative procurandomi un forte stess. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 150. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 19/05/2025 mi sono arrivati 2 biglietti premio per la tratta bologna milano del 24/5 e contemporaneamente mi sono stati scalati un totale di 1600 punti dal programma fedeltà per l'acquisto di detti biglietti. Non ho richiesto io questi biglietti e non è stato effettuato nessun accesso al mio account come mi è stato confermato dall'addetta al servizio clienti a pagamento che ho prontamente contattato e per questo mi ha invitato a fare un reclamo scritto per bloccare i biglietti e farmi restituire i punti. Ho fatto tutto quello che avrei potuto fare e che mi è stato detto dagli operatori dell'assistenza italo ma gli operatori mi hanno risposto solamente il giorno 26/5 a viaggio effettuato (ripeto, viaggio che non ho effettuato ne regalato) dicendo che non avevano nessuna responsabilità poichè i biglietti erano stati da me regalati e fatti tramite regolare accesso da parte mia alla mia area riservata. Smentisco questo poichè non ho fatto nessun accesso, gli unici due dispositivi da cui mi connetto sono in sicurezza e prevedono la cancellazione tra l'altro di ogni traccia dopo la chiusura dell'applicazione e in ogni caso da mesi non mi connettevo all'area riservata poichè utilizzavo quella di mio padre, inoltre aggiungo che in tempi non sospetti e prontamente vi ho contattato per annullare i biglietti (biglietti che "stranamente" a differenza del solito, anche se regalati, non prevedevano possibilità di cancellazione o modifica biglietto) e ho seguito tutte le istruzioni operative che mi avete fornito per riavere i punti e annullare i biglietti non da me richiesti. Chiedo pertanto la restituzione dei 1600 punti indebitamente sottratti, inoltro in allegato copia di bietti generati non da me con i nominativi di sconosciuti, conferma inoltro ed invio reclamo, risposta di italo e mail dove con possibilità di modifica del biglietto che in realtà non era possibile

Per l'ennesima volta nel momento dell'acquisto del carnet mensile mi hanno scalato i soldi ed il carnet non è stato generato. Mi ritrovo sempre nella situazione di dover aprire reclami tramite AltroCosumo per risolvere il problema perché l'assistenza telefonica di Italo nonostante veda il problema e nonostante sia ormai la normalità che il loro sito non funzioni, non fanno assolutamente nulla. Il numero di Pronto Italo non è in grado di risolvere il problema ed il numero a pagamento tanto meno. Ho la necessità di partire oggi e dovrò acquistare un biglietto extra a spese mie, oltre alle chiamate alla loro assistenza che hanno costi folli ed imbarazzanti. Segnalo che ormai il loro sito è un continuo mal funzionamento e quello che consigliano è di chiamarli anche per acquistare biglietti/carnet, consapevoli che le telefonate al loro numero hanno costi elevatissimi. Chiedo immediato rimborso.

Buonasera, ho acquistato due biglietti per il viaggio Roma Venezia effettuato il 25 aprile 2025. Il biglietto con codice LEFRVW era per due persone per un totale di € 70,20. A distanza di un mese (20 maggio 2025) Italo, riconoscendo il ritardo, mi ha rimborsato il valore di un solo biglietto pari a 17,6€. Ho inviato reclamo con Riferimento n. CAS-8376295-W1K1J5. Risposta: ITALO – "Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A. (“ITALO”) riscontra la Sua istanza (CAS-8376295-W1K1J5) del 25/05/2025 14:32 per informare che è stato già erogato l'indennizzo per il ritardo di Italo 8900 DEL 25/04/2025 (biglietto: LEFRVW) in arrivo a Venezia Santa Lucia, nella misura percentuale (50%) prevista dall’articolo 19 del Regolamento (UE) 2021/782 (“Regolamento”) e senza che intervenisse alcuna richiesta dai passeggeri coinvolti. L'indennizzo è stato comunicato al contatto e-mail fornito in fase di acquisto del biglietto LEFRVW". Vi chiedo un importo pari a 27,6 € composto dal valore rimborsato per il primo biglietto più 10€ come danno per ritardo e\o mancato pagamento.

Buongiorno, scrivo per conto di mia suocera Laura Daddi - Codice Italo Più: 1399498 Il giorno 16 aprile 2025 mia mamma ha perso il treno in partenza alle ore 13:25 da Firenze SMN, per cui aveva acquistato il biglietto con codice PDGGKM Ho quindi acquistato un biglietto per il treno successivo in partenza alle 15:25, codice biglietto IHPJ8K. Qualche giorno fa mia mamma ha ricevuto la seguente mail: Gentile LAURA DADDI La informiamo che abbiamo riscontrato sui nostri sistemi due viaggi sovrapposti legati al suo Codice Cliente 1399498 Secondo quanto previsto dall’articolo 5.1 del Regolamento dell’Operazione a Premi Italo Più, il Partecipante che abbia inserito il proprio Codice Italo Più in un PNR, dovrà essere lo stesso che utilizzerà il Biglietto. Tali norme sono disponibili sul nostro sito e fanno parte del Regolamento del Programma Fedeltà Italo Più al quale è iscritto, consultabile al seguente link. La invitiamo pertanto ad inserire il suo Codice Cliente Italo Più soltanto per l’acquisto di biglietti che utilizzerà personalmente e la informiamo che non le saranno accreditati i punti relativi al Biglietto: IHPJ8K, mentre le saranno riconosciuti i punti relativi al viaggio che rispetta i parametri indicati nel Regolamento. Cordiali saluti, Servizio Assistenza Italo Poiché mia mamma ha effettivamente viaggiato con il biglietto IHPJ8K chiedo che le vengano accreditati anche i punti di questo biglietto per cui ha pagato 78 euro e con cui ha viaggiato. Ho provato a contattarvi al numero di telefono 892020 ma dopo alcuni minuti e aver speso più di 7 euro la telefonata è terminata. Marco Stucchi

Ieri ho acquistato un carnet come faccio ogni mese, una volta fatto il pagamento e scalati i soldi, il sito segnala che c'è un errore e che devo contattare Pronto Italo. Li contatto e mi dicono che devo chiamare l'assistenza (numero a pagamento). Contatto l'assistenza e dopo 5 minuti di chiamata mi dicono che hanno aperto una segnalazione ma che devo acquistare un altro carnet perché questo non è stato generato. I soldi sono stati scalati e io dovrei acquistare un altro carnet spendendo ulteriori soldi perché il sito di Italo, come spesso accade, non funziona. Questa è la soluzione dell'assistenza!!! Oltre a questo disagio, i biglietti del carnet avrei dovuto utilizzarli domani e ora sono senza carnet. Stamattina ho nuovamente contattato Pronto Italo e continuano a dirmi che non possono aiutarmi. Imbarazzante!!! Chiedo lo storno del carnet che non è stato generato per procedere con l'acquisto di uno nuovo. Ci mancherebbe che perdo anche i giorni di utilizzo visto che doveva essere attivo da ieri.

Stamattina ho acquistato un carnet come faccio ogni mese, una volta fatto il pagamento e scalati i soldi, il sito segnala che c'è un errore e che devo contattare Pronto Italo. Li contatto e mi dicono che devo chiamare l'assistenza (numero a pagamento). Contatto l'assistenza e dopo 5 minuti di chiamata mi dicono che hanno aperto una segnalazione ma che devo acquistare un altro carnet perché questo non è stato generato. I soldi sono stati scalati e io dovrei acquistare un altro carnet spendendo ulteriori soldi perché il sito di Italo, come spesso accade, non funziona. Questa è la soluzione dell'assistenza!!! Oltre a questo disagio, i biglietti del carnet avrei dovuto utilizzarli domani e ora sono senza carnet.