Bacheca dei reclami

Buongiorno chiedo che mi venga data la seconda batteria del trapano acquistato il 23/11/2024 sul sito di leroy merlin e ritirato presso la sede di napoli giugliano non essendomi mai stata data e dopo aver presentato le mie rimostranze in merito, dovute anche al fatto che il prodotto mi era stato consegnato usato e senza i sigilli, cosa per cui seppur con molta difficolta mi hanno sostituito, si sono trovati come scusa che era un errore di descrizione sul sito.

Buongiorno. Il 17/10 ho acquistato in internet una sega circolare Bosch con l'ordine, che prevedeva il ritiro il 18/10 presso il negozio. Il 18/10 mi spedite una mail in cui comunicate che l'ordine è annullato. Ho contattato telefonicamente il vs call center ma l'operatore non ha saputo spiegare i motivi dell'annullamento. Lo stesso giorno 18/10 ho effettuato un nuovo ordine optando per la consegna a domicilio, prevista per il 28/10. Il 28/10 mi comunicate per telefono che l'ordine è stato spedito e verrò contattato dal corriere per la consegna. Il 29/10 inviate una mail dove mi comunicate che: "purtroppo abbiamo un disallineamento di stock, e la sega circolare da lei ordinata non l'abbiamo. Tornerà disponibile a noi dopo la metà di Novembre" Il 23/11, ulteriore mail: "Confermiamo l'annullamento del tuo ordine". Ordini sempre da voi annullati senza riportare alcuna motivazione. Faccio notare, che entrando oggi 25/11 nel vostro sito, il prodotto è ancora disponibile e addirittura con la dicitura "Consegna a partire da 3 giorni feriali Gratis a domicilio"!! Penso che non acquisterò più on-line da voi. Però gradirei conoscere il motivo di tutti questi disservizi. Saluti.

Spett. Leroy Merlin In data 25 Ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Campi Bisenzio due prodotti pagando contestualmente l’importo di 299,80 € oltre a 24,90€ di spese di spedizione. Il corriere mi è stato solo consegnato la porta Ref: 35478856. Ma non il vaso WC Ref: 82246056 e ho contattato sia il corriere che Leroy Merlin, 5 minuti dopo. Premetto che io avevo cancellato la consegna per la date che mi era stata imposta dal corriere, ma il corriere è passato ugualmente. Per caso c'erano i miei vicini che hanno ritirato il collo senza essere al corrente di niente. Dopo 12 giorni non ho ancora informazioni. Ho speso 150 euro - e 30 ore del mio tempo - per non avere niente. Richiedo la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 25/09/2024 ho acquistato presso Leroy Merlin (Palermo Mondello) una caldaia, specificando chiaramente la necessità di compatibilità con l’alimentazione a GPL, come confermato durante il sopralluogo effettuato dal tecnico incaricato (documentato nella scheda tecnica di sopralluogo allegata). In data 14/11/2024, dopo un mese di attesa, gli operatori incaricati hanno constatato che la caldaia fornita era compatibile solo con gas metano, rendendola inutilizzabile. Per ovviare temporaneamente al problema, gli operai hanno installato a proprie spese uno scaldabagno elettrico. A seguito dell’errore, mi è stato proposto telefonicamente un modello alternativo, di altro marchio, con installazione posticipata al 25/11/2024, lasciandomi senza riscaldamento per diversi giorni, in pieno periodo invernale e con un bambino piccolo in casa. Ho inviato un formale reclamo tramite PEC a Leroy Merlin in data 17/11/2024, chiedendo risarcimento danni e un intervento urgente, ma non ho ricevuto alcun riscontro entro i termini richiesti. Richiesta di intervento: Chiedo supporto all’associazione consumatori per ottenere il risarcimento dei danni subiti e per garantire la tempestiva risoluzione del problema da parte di Leroy Merlin. Allegati: - Copia del reclamo inviato tramite PEC - Ordine e Preventivo - Scheda tecnica di sopralluogo

Spett. le Leroy Merlin In data 23 9 2023 ho acquistato presso il negozio di Torrazza Coste una porta blindata pagando contestualmente l’importo di € 1.270,,72 numero ordine 591010 intestato a Gobbetti Gianluca Via Pavia 5 27010 Valle Salimbene PV. Abbiamo ordinato la porta blindata settembre del 2023 siamo a novembre 2024 la posa non è terminata, la prima posatura mancavano i copri fili esterni e interni, sono stati ordinati dal posatore dopo mesi e continui solleciti, finalmente li agoniati copri fili ma purtroppo mancano nell' ordine quello interni, di nuovo il posatore si prende a carico l' ordine, questo a settembre siamo a fine novembre e il posatore non si fa più trovare ho chiamato più volte il call center Leroy Merlin e ad oggi nessuno si è fatto sentire, allego foto della porta e della fattura In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, il.mio recapito è 328 9648079 Marizzoli Mariaelena

Spett. Leroy Merlin In data 17/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due Ombrellone a palo decentrato grigio Polar Ø 290 cm con telo tortora, pagando contestualmente l’importo di 97,86 € oltre a 10,89 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 20/11/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce completa. Infatti avete spedito soltanto uno dei due acquisti che ho effettuato. Ho provato a contattarvi telefonicamente, tramite mail e con pec, ma non fornite nessuna informazione. Accedendo ora sul mio profilo presente nel vostro sito, la spedizione risulta correttamente completata, ma così non è! Vi invito pertanto a fornirmi informazioni e a spiegarmi come intendete recapitarmi il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Attendo riscontro e informazioni da parte vostra. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 11/12/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo P-LM-012327 pagando contestualmente l’importo di 2608.76€ oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro un paio di mesi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti Concetta Litrico

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 03/11/2024 abbiamo aquistato un copriwater (39.99 euro) presso il Vostro negozio a Rozzano. Dopo 2 giorni siamo tornati per farlo restituire, perche la misura era errata per 0,5 mm. La risposta che ci e' stata fornita dal Vostro personale era che per i motivi igienici non si poteva fare. Purtroppo devo farvi notare che era neccessario di togliere l'imballaggio in celophane per controlare (non si tratta della pellicola protettiva) . Il mezzo centimetro non lo vedi bene con celophane. Inoltre vi faccio presente che nel negozio non c'era nessun cartello che ci avesse avisato di questa eventuale problematica. Suggerirei di usare le pelicole protettive, facendo cosi avrebbe senso di negate il reso, ma solo per averlo tolto dall'imballagio no. Alla fine abbiamo dovuto comprare un altro copriwater sempre presso il vostro negozio di Rozzano, ma comunque siamo rimasti male.

In data 30.09.2024, acquistavo tramite sito con numero di ordine 012-589543, “Lastra pavimento in LVT in spc flottante clic passaggio importante SENSO CLIC 30 marrone Sp 4.2 mm GERFLOR”, 8 pacchi per l’importo di Euro 403.04 regolarmente pagato, con consegna per il giorno 22.10.2024 In data 13.10.2024 acquistavo lo stesso prodotto con le stesse modalità con numero di ordine 012-591499, 21 pacchi per l’importo di Euro 1.057.98, regolarmente pagato, con consegna per il 01.11.2024. Ho necessità di avere questo prodotto poiché precedentemente ho iniziato a posare la medesima tipologia di lastre, pertanto, non ho intenzione di cambiare lastra, al fine di continuare l’opera con lo stesso prodotto sia per questioni tecniche sia per gusto estetico. Successivamente veniva comunicato ritardo nella consegna, ad oggi a seguito dei numerosi solleciti fatti al call center che sono risultati inevasi o comunque insufficienti e per quanto attiene le informazioni, resto senza risposte. Anche i solleciti fatti tramite sito internet, incluso la chat con l’assistente sono risultati inutili. Unica telefonata ricevuta da un addetto riportava come data di presumibile consegna il periodo fra il 04.11 e 10.11. Il giorno 09.11.2024 a seguito di mia visita presso lo store di Afragola, accolto dallo staff rimanevo senza risposte e senza parole. In data 11.11.2024 ricevevo tramite mail conferma che la spedizione era in affido al corriere e veniva fornito link al fine di tracciare l’ordine, lo stesso risultava inutile poiché inserendo gli estremi sopra indicati restituiva come risultato messaggio di errore, Inoltre la mail faceva riferimento a solo uno dei due ordini per cui si è ancora in attesa di consegna. In ultimo in data 12.11.2024 a seguito di contatto telefonico con il call center non confermava che la merce era stata affidata al corriere. La situazione sembra essere paradossale e a volte anche ironica perchè rispondono con dettagli inutili che non risolvono la questione, Ad esempio oggi scrivo mail al servizio clienti di afragola e mi rispondono dopo poco dicendo che due giorni fa era prevista la consegna .... e quindi? in che modo mi è utile questa informazione, che ad ogni buon conto già conoscevo?