Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 08/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno scaldasalviette Opera nero pagando contestualmente l’importo di € 149,90 oltre a € 12,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27/11/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti del 3 e 9 dicembre tramite vostro sito internet, non ho ancora ricevuto la merce. Evidenzio altresì che mi state tempestando di vostre mail automatiche che prevedono la riprogrammazione della consegna entro 7 giorni dalla data prevista (francamente ridicoli visto che ormai è passato quasi un mese e continuate a dirmi che riconsegnerete entro 7 giorni dal 27/11), e che ad ogni tentativo di contatto tramite vostro sito riportate "I nostri assistenti ti risponderanno entro 48 ore dall'invio del tuo messaggio" ma mai alcuna risposta è giunta alle mie due richieste. Come già purtroppo sperimentato in altre occasioni, il vostro servizio clienti fa veramente schifo. Detto ciò, vi invito a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre il 15 gennaio 2024, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Leroy Merlin, In data 26 novembre 2024, ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine di articoli per la casa (ordine n. 723720) pagando contestualmente l’importo pattuito. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 4 dicembre 2024. Tuttavia, ad oggi, 21 dicembre 2024, nonostante i ripetuti solleciti via telefono (oltre 7 chiamate), email e moduli online, non ho ancora ricevuto la merce. La situazione sta causando gravi disagi, inclusi ritardi nei lavori di casa, costi aggiuntivi, e danni economici significativi. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine. Ricevuta di pagamento. Cordiali saluti,

Ordine vasca da bagno da rivenditore Il 14/11 ordino una vasca TRAMITE IL SITO LEROY MERLIN ma da un un loro rivenditore. L'articolo non è mai arrivato, mi dicono che c'è stato un errore nella consegna e che rientrerà in Francia al mittente. Mi danno un numero di tracking che indica che il 04/12 l'articolo è rientrato ma ad oggi mi dicono (si può comunicare con loro solo in chat dal sito Leroy Merlin) che il pallet da loro ancora non c'è, aspettano di riceverlo e che lo devono controllare prima di fare il rimborso. Non mi sono chiare due cose: -perché dicono di non avere il ricevuto il pallet se dal tracking risulta rientrato -perché dicono di doverlo controllare prima di rimborsare. Io non ho mai visto l'articolo quindi se anche fosse stato danneggiato che colpa ne ho io?

Buongiorno, io 15 giorni fa ho ordinato una stufa a pallet dall’app e ho provato a pagare con la carta, per ben due volte ho accettato il pagamento dalla app della banca ma sull’app della Leroy Merlin mi diceva pagamento negato, invece mi erano stati scalati 593€ per ben due volte dalla banca, ho fatto il reclamo e mi hanno detto che avevano avuto dei problemi con l’app ed avrebbero sistemato, dopo una settimana mi hanno rimborsato 593€ per l’errore del doppio prelievo, invece sono 10 giorni che aspetto dettagli sull’ordine che ho fatto e pagato, dando a loro tutti i dettagli, ma ancora non so ne dov’è il mio ordine né quando arriva ne se mi rimborsano i miei soldi in quanto dalla app non risulta neanche che ho fatto l’ordine però i soldi sono già stati scalati.

Spett. LEROY MERLIN, In data 07.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Base per scala in PVC, pagando contestualmente l’importo dell'articolo oltre alle spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21.11.2024. Tuttavia, la merce, ad oggi, non mi è stata ancora recapitata. Ogni giorno ricevo una e-mail automatica con cui mi si comunica che l'ordine potrebbe "subire un ritardo nella consegna fino a 7 giorni". Nonostante numerosi solleciti via e-mail compilando il form online e numerosi tentativi di contattarvi tramite chat, non ho ricevuto alcuna risposta e ad oggi non so se neanche il prodotto è ancora disponibile per la consegna o meno. Richiedo pertanto un immediato riscontro ed una celere consegna del mio ordine o, in mancanza, il rimborso della somma da me pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Leroy Merlin In data 02/11/2024ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di €329.00oltre a [€]12.90di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/21/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il 24 novembre 2024 ho acquistato, in occasione del black Friday, sul sito di Leroy Merlin, tramite Marketplace, un materasso matrimoniale al costo di 150€ circa, con ordine n°24329L33102-A alle ore 22 .38 Appena effettuato l'ordine, mi sono resa conto che l'indirizzo di consegna era errato. Ho provveduto immediatamente (ore 22.43) a rettificare l'indirizzo con riscontro positivo dell'avvenuto cambio tramite la funzione "contatta il venditore" da parte di Olympe, ditta venditrice. Il materasso è stato effettivamente spedito il 2 dicembre all'indirizzo errato nonostante tutti gli altri solleciti scritti (che posso documentare) con nuove richieste di conferma della correzione. Il 4 dicembre il materasso, affidato al corriere SDA viene rifiutato poiché portato all'indirizzo errato. Mi viene chiesto di pazientare e aspettare lo sblocco della giacenza e la nuova spedizione ma, ad oggi, il materasso risulta dal 5 dicembre in giacenza mai svincolata! Richiesto il rimborso e il diritto di reso,.come mio diritto entro 14 giorni, ma mi viene risposto che mi addebiteranno 40€ per i costi di spedizione/giacenza. Chiedo aiuto per risolvere questa incresciosa situazione che mi sa tanto di truffa e abuso nei confronti dei consumatori attirati da un'offerta vantaggiosa che però si rivela una gran fregatura. Mi rivolgo ad Altroconsumo per sapere quali passi fare per risolvere. Grazie, Francesca La Gamba

Spett. Leroy Merlin c/o Meraville Bologna In data 07/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Tendone Capalbio motorizzato e una tenda a cappottina Pianosa comprensiva del montaggio pagando l’importo di 4207,81 €. Il materiale mi è stato consegnato ed installato il 29/10/2024, ma nell'assemblaggio non è stata installata la motorizzazione in quanto mi è stato riferito dal montatore che il motore era bruciato. Mi è stato assicurato che sarebbe stato sostituito in pochi giorni ma a tutt'oggi sono ancora in attesa dell'installazione del nuovo motore, nonostante abbia già sollecitato più volte il vostro Custom care facendo inoltre presente che il tendone è parzialmente aperto e quindi soggetto a possibile danni dovuti alle intemperie climatiche. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LEROY MERLYN In data [16/11/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio di Afragola (NA) 2 prodotti : ordine N°012-596887 ordine N°012-596888 pagando contestualmente l’importo totale per i due ordini di [€710,11 comprese le spese di spedizione. in data 09.12.24 sono stata stata contattata del numero 3319330039 alle ore 16.32 che dichiarandosi vostro corriere mi dava appuntamento entro la tarda mattinata di oggi 10 dicembre per la consegna degli ordini in oggetto. alle ore 12.37 non essendosi presentato nessuno ho ricontattato il numero suindicato chiedendo notizie, l'operatrice mi riferiva che avrebbe rintracciato il corriere, successivamente alle ore 12.47 mi contattava il numero 3792122038 che mi riferiva in modi bruschi che lui oggi non poteva, stava consegnando in altra zona e che all'occorrenza avrebbe lasciato i materiali incustoditi sotto al palazzo e senza ricevere firma di consegna alle mie rimostranze, lo stesso dichiarava che a lui non interessava nulla perchè era in altra zona avendo previsto e ricevuto conferma ieri, che la consegna sarebbe avvenuta oggi, la ditta che sta effettuando i lavori ha programmato l'utilizzo dei materiali in consegna nei prossimi giorni. non volendo commentare le aziende e le persone a cui vi affidate per le consegne, che dire inaffidabile e maleducate è poco, ricordandovi che per la consegna ho pagato 150 € , mi interessa precisarvi che tale situazione mi comporta notevole danno in termini economici, in quanto dovrò pagare piu' giorni lavorativi agli operai. pertanto chiedo che effettuiate immediato ristorno degli importi pagati, non volendo assolutamente avere più rapporti nè con il corriere nè tantomeno con voi passati tre giorni e non ottenuto il rimborso adiro' le vie legali anche per i danni subiti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 15.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un piatto doccia ( numero ordine 052-482662) pagando contestualmente l’importo di 141,90. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27.11.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento