Buongiorno,
Chiedo l’assistenza di Altroconsumo per una controversia in corso con Leroy Merlin relativa all’acquisto e all’installazione di una porta difettosa che non risolve il problema di dispersione termica e per la gestione insoddisfacente del reclamo da parte del fornitore.
Di seguito riassumo in ordine cronologico i fatti e le azioni già intraprese.
Sintesi cronologica
- Prima fase: acquisto e posa della porta con lo scopo dichiarato di ridurre le dispersioni termiche. La scelta del modello è stata consigliata dal tecnico inviato da Leroy Merlin durante il sopralluogo (servizio a pagamento), in collaborazione con il reparto vendita.
- 06/09/2025: invio di una richiesta di riscontro definitivo a Leroy Merlin dopo aver riscontrato spifferi evidenti; alle email ho allegato documentazione fotografica (IMG_1151.jpeg e altre).
- Comunicazione di Leroy Merlin: il tecnico ha dichiarato che gli spifferi “non sono dovuti a un difetto di posa, ma è proprio la porta strutturata in questo modo”. Tale affermazione implica che il prodotto consigliato non soddisfa la finalità per cui è stato venduto (isolamento termico).
- Chiusura del precedente ticket (CRM:0132006954) da parte di Leroy Merlin senza soluzione né comunicazione al sottoscritto.
- 29/09/2025: ho riaperto la segnalazione con nuovo ticket n. 250908867946 e ho formalizzato per PEC un reclamo con messa in mora, richiedendo: riscontro scritto e una proposta risolutiva entro 15 giorni.
- 14/10/2025 e 21/11/2025: ho inviato solleciti via PEC (inclusi allegati fotografici aggiornati dove si evidenzia anche il distacco di parte della porta e gli spifferi che si sentono in giorni freddi). Non ho ricevuto risposte risolutive né azioni concrete: il tecnico è intervenuto, ma dopo il suo intervento non ho avuto ulteriori notizie né risoluzioni definitive.
Problemi principali
- Il manufatto venduto e installato non assolve alla funzione primaria per cui è stato acquistato (riduzione dispersioni termiche).
- Leroy Merlin ha ammesso implicitamente che la struttura della porta non garantisce l’isolamento richiesto.
- Chiusura arbitraria del ticket iniziale e mancanza di un piano d’intervento risolutivo.
- Mancata comunicazione e mancata proposta soddisfacente nonostante i miei solleciti e la formale messa in mora.
Documentazione in mio possesso (disponibile su richiesta)
- Copia delle PEC inviate a Leroy Merlin (incluse quelle del 06/09/2025, 29/09/2025, 14/10/2025, 21/11/2025).
Richiesta di intervento ad Altroconsumo
Chiedo ad Altroconsumo di:
- valutare la mia situazione e fornire assistenza legale/consulenza per ottenere da Leroy Merlin una soluzione adeguata (riparazione risolutiva, sostituzione con un prodotto idoneo alla riduzione delle dispersioni termiche o altro rimedio equivalente);
- intervenire formalmente presso Leroy Merlin per ottenere un riscontro scritto e una proposta concreta entro tempi certi;
- indicarmi i passi successivi da intraprendere, compresa eventuale azione legale o segnalazione ad autorità competenti qualora Leroy Merlin non provveda.
Autorizzazioni
Autorizzo Altroconsumo a trattare la pratica in mio nome e a richiedere a Leroy Merlin tutta la documentazione tecnica e commerciale relativa alla fornitura e all’installazione.
Resto a disposizione per fornire copia di tutte le PEC, le foto e i documenti di acquisto/posizionamento. Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto: la problematica è ormai bloccata da mesi e ho necessità di una mediazione o di un intervento risolutivo.
Cordiali saluti,
Giovanni Longobardi
