Bacheca dei reclami

Spett. [LEROY MERLIN] In data [29 luglio 2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Ref. : 85170843 / Ref. : 82697518] pagando contestualmente l’importo di [€549,90 €1.487,64 ] oltre a [€124,27 ] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [ lunedì 12 agosto 2024]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il [DATA] ben [GG] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [mi serve la merce per che sto senza porte e senza il pavimento, mi serve pavimento per montare tutti mobile della casa]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 02/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un telo ombrellone N°24154L4330-1pagando contestualmente l’importo di 69,90[€] oltre a [€] di spese di spedizione. Nonostante le reiterate richieste per annullamento ordine per l'estremo ritardo nella consegna il 18 /07/2024 Alla consegna del prodotto ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho quindi richiamato al vostro customer center e mi avete confermato la procedura di reso (confermato anche sullo stato dell'ordine sul sito) Nella stessa telefonata mi avete confermato che era possibile restituire l'ordine presso un vostro store, cosa che ho fatto in data 22/07/2024 presso il negozio di corso giulio cesare di Torino.allego ricevuta Tuttavia ad oggi, trascorsi [30] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a69.90 [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. LEROY MERLIN In data 02/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una TENDA DA SOLE con numero ordine: 24184L5565-1 pagando contestualmente l’importo di [644,81] oltre a [49.99] di spese di spedizione. Per un totale di 682.99 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/07/2024. Tuttavia, ad oggi la merce NON MI E’ ANCORA STATA NE RECAPITATA NE RIMBORSATA NONOSTANTE IL MIO PRIMO RECLAMO DATATO 29/07/2024 tramite pec mail Tale ritardo mi ha causato un grave danno sia economico che morale con un fermo di lavori per ristrutturazione edilizia a causa del pezzo mancante , e con costi aggiuntivi a mio carico . Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi in 100€ PER OGNI GIORNO DI RITARDO (dalla consegna merce o rimborso prodotto ) dalla data del primo reclamo datato 29/07/24 a conclusione di tale pratica, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Allegato.: Ricevuta di ricezione primo reclamo .

In data 23 maggio 2024 veniva effettuato l’ordine 003-693934 presso il negozio in oggetto per conto di un nostro cliente. Effettuiamo il pagamento tramite pos PayPal e lasciamo i dati di fatturazione come si evince dall’ordine stesso. Nei giorni seguenti non vedo la fattura sul sistema di interscambio, chiamo la sede di Firenze che però mi rimbalza a un call center. Vengo tranquillizzato: la fattura non viene emessa al momento del pagamento ma al momento del ritiro della merce. Il 20 luglio ritiriamo la merce e la fattura non arriva; vengo rimbalzato fra mille call center che danno risposte più disparate ma sempre concordi che se l'ho richiesta arriva, se non arriva vuol dire che non l'ho richiesta. ovviamente ho un ordine con i dati di fatturazione e un pagamento immediato, quindi la fattura deve essere emessa In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Leroy Marlene In data 2020 circa (dopo anni ho dimenticato) ho acquistato presso il Vostro negozio circa 25-30mq di pavimento in listoni di pvc auto incollantepagando contestualmente l’importo di circa 3-400 euro. A distanza di 2 mesi (posa effettuata come da istruzioni), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le giunte tra un listone e l'altro che erano invisibili (quindi posate bene ) iniziano ad essere visibili sempre di piu'. Segnalo e reclamo (via telefono ed mail a sanitari.vicenza@leroy...it) e mentre il tempo passa e le fughe crescono (e i listoni si ritirano) mi rimandano sempre dicendo che segnalano ecc... All'ultimo reclamo da "cattivo".... mi dicono che verro' contattato da un loro perito per la valutazione. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 6.08.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due letti con cassetti e reti pagando contestualmente l’importo di 381,90 euro incluseoltre spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 13 e il 17 agosto 2024. Dal 9 agosto dal tracking inviatomi la merce è risultata nel deposito brt Bartolini di Landriano e continua di giorno in giorno a essere rimandata la consegna, causando problemi sia x l'attesa sia per la manvanza della merce a me necessaria. Ho seguito vs indicazioni di contattare il fornitore del prodotto,che risponde con messaggibautomatici standard , mi è stato impossibile contattare direttamente lo spedizioniere, il fornitore e oersino voi, all'ifgicio preposto. Mi sono rivolta al mio negozio di riferimento e sono state inoltrate 2 segnalazioni all'ipotetico ufficio acquisti online, questa mattina, 19/08/ la seconda, senza risultato Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché mi mancano i letti nelle stanze e devo fare acquisto altrove, in quanto urgente. Richiedo pertanto di annullare l'ordine e ricevere il rimborso dell'intera somma da me pagata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cristina Ballotta per Pingitore Olimpia Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. LEROY MERLIN ITALIA In data 08/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online nr. 3 Lampadari Design Eldrick nero 3x E27 INSPIRE pagando contestualmente l’importo di 167,79 € oltre a 19,90 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro venerdì 09 agosto 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Leroy Merlin Italia In data 7/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un armadio per la spazzatura ed un secchio per la pattumiera pagando contestualmente l’importo di 103,80 € - Nr. Ordine: 24189L16285-1 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 17/07/2024 ed il 19/07/2024. Tuttavia, ad oggi 19/08/2024, nonostante svariati solleciti al vostro servizio clienti, la merce non mi è stata ancora recapitata e non risulta neanche ritirata dal corriere. Inoltre, dal vostro servizio clienti non mi è stato acconsentito l'accesso al ristoro previsto dall'art. 5 delle "CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE LEROY MERLIN" pari al 10% del totale se il ritardo non superasse i 30 giorni dalla data pr vista di consegna o il 20% qualora il ritardo superi i 30 giorni (caso applicabile nella mia circostanza). Anche chiedendo di annullare l'ordine mi è stato comunicato che allo stato attuale non è possibile annullarlo e di dover attendere (per quanto tempo ancora??) la messa in consegna del prodotto e la chiamata del corriere. Tale ritardo mi ha causato un grave disagio, visto anche le temperature estive, per riporre la spazzatura senza recare disagi anche al vicinato per gli odori provenienti dalla spazzatura stessa. Ho dovuto provvedere quindi a comprare altri bidoni "di emergenza". Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente nel 50 % del totale già pagato per il vostro prodotto oltre che un rapido riscontro per la consegna di quanto dovuto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Fattura

Spett. Leroy Merlin In data 06/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine n. 042-364772 di 100 Listoni Atlas in composito di legno e plastica (pagando contestualmente l’importo 2.278,02 €, comprese le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/07/2024. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata e non so al momento se e quando verrà consegnata. Ai due corrieri che dovrebbero avere la merce questa non risulta assolutamente. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché in queste settimane ho impiegato il.mio tempo libero a contattare il vostro call center inutilmente per sapere dove fosse il mio ordine. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 500 euro come previsto dal vostro regolamento. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Chiara Casale Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 26/6 ho aquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 319,52oltre a 49, 90di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 4/7. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento