Bacheca dei reclami

Con ordine n. 011-695508 del 1/6/2024 ho acquistato un box doccia nel punto vendita Roma Laurentina con servizio di posa; sono trascorsi 20 gg dalla consegna e 30 gg dall'acquisto e nonostante i solleciti telefonici nessuno mi ha contattato per il servizio in parola.

Spett. Leroy Merlin. In data 23/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Udine Tavagnacco , la posa in opera di una porta blindata pagando, con un bonifico per ristrutturazione edilizia, in data 26/03/2024 l’importo di 2450,89€. Con la promessa che ordine n° 052-459720 mi sarebbe stato consegnato e posato dal 26 al 27 giugno. A tutt’oggi sebbene i numerosi solleciti non sono stato ancora contattato. Si precisa che nelle prossime settimane mi recherò in vacanza per cui la mia abitazione in Udine rimarrà disabitata con una porta non idonea a fronteggiare una eventuale intrusione da parte di mal intenzionati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. A tutt’oggi sebbene i numerosi solleciti non sono stato ancora contattato, sebbene abbia avuto la seguente risposta email dalla ditta: Gentile cliente ti ringraziamo per aver contattato il Servizio Relazione Clienti di Leroy Merlin. "Facendo seguito alla tua richiesta, ti comunichiamo che l'ordine è disponibile pertanto dovrebbe essere disponibile per la posa nei prossimi giorni. Dalla disponibilità totale della merce entro i 15 giorni lavorativi l’artigiano ti contatterà per concordare il giorno e la fascia oraria di posa.

buon giorno il 23 aprile 2024 , dopo un mese perso per una selezione porte per il mio appartamento,e dopo aver pagato € 30 per un signore mandato da leroy merlin per definira le misure delle porte da sostituire ho pagato come richiesto con larghissimo anticipo l'importo dell'intero ordine € 1650,26.Avevo pregato il gentile venditore di fare in modo che le porte venissero montate a inizio giiugno a causa dei problemi personali che avevo,. Dopo varie insistenze sono riuscito a ottenere come data solo il giorno 25 giugno , benche fosse anche il giorno del mio compleanno, perchè mia moglie ha un intervento chirurgico serio inizio settimana prossima e dovra poi stare a casa a riposo un lungo periodo per cui sarebbe impossibile cambiarle con i rumori e quant'altro le porte in casa incluso la sua camera da letto.E' stata grande la mia sorpresa nel constatare lo stupore dei montatori di una ditta esterna ( esternalizzazioni, ma questo è un altro discorso che ci porterebbe lontano) che non si trovavano con le misure prese da un altro esterno inviato da leroy merlin e che quindi non potevano montarle. Anzi con buona volontà mi propongono di fare degli accrocchi e montarmi comunque le porte, cosa che io accetto esausto ormai ma poi dopo un po' aggiungono che però due delle quattro porte sono piu' larghe e quindi resterebbe il muro scoperto e che quindi poi ci vorrebbe un muratore per fare riparare il tutto, ovviamente dentro di me penso che dopo tutto leroy merlin visot il casino che avevano fatto mi avrebbe velocemente conseguito un muratore a vostre spese per riparare il tutto , ma sempre tramite i montatori vengo a sapere che neanche questo va bene per la ditta la quale continuava a parlare con loro senza che nessun responsabile si prendeva la briga di telefonarmi (cosa che è avvenuta solo nel pomeriggio inoltrato, in quanto a loro dire il mio telefono era sempre occupato, ma a me èper gli auguri mi hanno chiamato tutti senza problemi). Alla fine io ho anche proposto di far venire un muratore velocemente e chiudere tutto dando un ulteirore e ultimo giorno di disponibilità per martedi 2 luglio( mia moglie si opera il 3) ma anche questo non era possibile e l'unica scelta che avevo era il riordino o il rimborso , ovviamente ho optato per il rimborso perche per il riordino visto quanto è accaduto e i loro tempi tecnici saremmo andati a Natale. Ora io credo che certe cose non dovrebbero mai succedere e dieci anni fa la stessa ditta e con il suo personale diretto mi ha risolto vari problemi velocemente in casa dalll' aria condizionata al pavimento ma oggi siamo di fronte probabilmente a un'altra società che di giova del brand Leory merlin e mi dispice molto per loro. Ma il punto è che le porte non erano un capriccio di arredamento nuovo ma un impegno preciso che noi avevamo preso con un nostro inquilino che aveva preteso nel precontratto la installazione delle nuove porte,a partire da fine luglio. La mia giornata di ieri è saltata dovendo rinunciare a tutti gli impegni, sono senza le porte nuove, ancora senza un importo tirato fuori a mio avviso con una pratica scorretta da piu di due mesi per intero, che poteva andare bene quando velocemente facevano il lavoro ma tutti sanno nella norma che si da il 30% all'ordine e il resto a prodotto installato , ma ora capisco forse perchè usate questi metodi, Alla luce di quanto esposto desdero perche non mi fa di perdere tempo di raggiungere per i danni e varie un accordo transattivo e se malauguratamente non ci sarà mi rivolgerò all'ufficio legale di altro consumo per risolvere con terze parti il problema saluti Dario Palescandolo

Spett. Leroy Merlin In data 05/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Caricatore e batteria 40V 5AH per decespugliatore Sterwins" pagando contestualmente l’importo di € 119,90 con spese di spedizione gratuita come da Vs. condizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/06/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Preciso altresì che l'ordine è compensativo dell'apparato acquistato e che funzionerebbe con la batteria che devo ancora ricevere, vanificando di fatto il mio acquisto. Aggiungo che ho più volte avuto modo di confrontarmi con il Vs. servizio clienti che ha sollecitato l'ordine e che mi ha confermato d'essere in procinto d'essere spedito dal punto vendita Porta di Roma, perchè disponibile e già scontrinato! Allo stesso modo, qualcuno degli stessi operatori mi comunica che l'ordine è in ritardo perchè si tratta di una spedizione gratuita, il che non è scelta del cliente, ma rientra nelle Vs. policy aziendali. In ogni modo non credo che la gratuità possa pregiudicare l'esito e la modalità del servizio, ripeto, da Voi proposto!! Aggiungo, che il materiale, precedentemente consegnato (con 3 gg di anticipo rispetto alla data prevista), è stato acquistato nella stessa modalità online, e proviene dal negozio di Roma Fiumicino. Nessuno mi ha mai comunicato indisponibilità dell'articolo o problematiche relative alla consegna. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve questa mattina sono entrata a chiedere una info a Leroy Merlin (presso i gigli) su porte e finestre. Avevo necessità di parlare con il personale pertanto ho chiesto al desk il numerino del turno, con mia sorpresa ho scoperto che il numero della posizione del cliente in attesa veniva consegnato solo con la fornitura del proprio numero di cellulare; Avrei contestato la richiesta se non avessi avuto l'urgenza, poi arriva al cliente un sms con la posizione del proprio turno; non ho firmato privacy, liberatorie,nulla e come me tutti quelli in coda se non si fornisce il cel non viene dato il numero del turno. Mi sembra eccessivo e una pratica commerciale scorretta per fidelizzare un cliente

acquistato 2 pannelli fotovoltaici in data 18 maggio 2024 con prevista consegna 22-23 maggio 2024. due telefonate di sollecito a fine maggio e primi di giugno con anche mail, nessuna risposta ottenuta. il 13 giugno fattura e comunicazione di pacco consegnato al corriere. nessun nome del corriere e pacco non tracciabile . nuovi solleciti senza risposta. oggi telefonata a leroy merlin di Casalecchio di Reno e mi rispondono che il pacco non è ancora stato consegnato al corriere e mi sapranno dire. avevo anche chiesto eventuale rimborso ma mi hanno risposto che l'ordine era stato spedito per cui dovevo fare un reso. Nella fattura , che allego con acquisto e spedizione si nota anche che è stata applicata IVA al 22% mentre sarebbe del 10% . il mio problema è : i pannelli ci sono? o mi prendono in giro? li spediscono?

Spett. Leroy Merlin In data 15/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un finestra su misura pagando contestualmente l’importo di 353,38€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/04/2024. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 20/06/2024 ben 65 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho dovuto abitare per un mese on una casa senza finestra e allo stress dovuto alle mie richieste anche via Pec a cui nessuno ha mai risposto specificando almeno il motivo del ritardo. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 200€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [Leroy Merlin] In data 28/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Pergola 240x240 (Vostro Ref. : 82961196) pagando contestualmente l’importo di 332,75 €. La consegna era inizialmente prevista tra sabato 01 giugno 2024 e martedì 04 giugno 2024, il 05/06/2024 ho chiesto inoformazioni al rivenditore finale come da procedura del Marketplace tramite apposito canale. Risposta del 06/06/2024: la merce verrà spedita entro il 10/06/2024. Il 12/06/2024 sollecito nuovamente tramite medesimo canale. Risposte del 13/06/2024: la merce è stata spedita e mi arriverà il tracking Il 17/06/2024 sollecito nuovamente e ricevo come risposta che la merce è in partenza domani (18/06/2024) Chiamo assistenza Leroy Merlin che mi comunica di dover continuare a sentire io il fornitore per sapere lo stato della merce o eventualmente annullare l'ordine. Oggi 24/06/2024 il fornitore finale non mi risponde più, non mi è ancora stata consegnata la pergola e ho ancora 332.75€ in meno sulla carta di credito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Leroy Merlin, In data 14/05 ho ricevuto mobili danneggiati acquistati tramite il vostro marketplace, dal vostro venditore di fiducia Mobili2G e ad oggi non sono riuscita ancora ad ottenere il rimborso nonostante i numerosi reclami (anche tramite pec) inviati direttamente il venditore, e nonstante abbia chiesto aiuto anche a voi. Il pagamento di €471.45 è stato effettuato in data 25/04 tramite "Paypal: adeovialero" e quest'ultimo mi riporta a Leroy Merlin. Mi sembra assurdo inoltre che la vostra piattaforma "marketplace" abbia dei venditori infaffidabili. In mancanza di un pronto riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Claudio Vallone