Bacheca dei reclami

Spettabile Leroy Merlin, La sottoscritta Bertalmio Silvana, residente in Pinerolo (TO), Corso Torino, 93, con la presente intende formalizzare un reclamo in merito alla gestione dell’ordine numero 031-745239 effettuato in data 15 maggio 2024 presso il punto vendita di Collegno. Premetto che tale ordine è stato pagato tramite bonifico bancario parlante per poter usufruire dell’agevolazione fiscale. Al momento dell’ordine, effettuato presso il punto vendita di Collegno, i prodotti risultavano disponibili, tranne i rivestimenti che avrebbero necessitato di 5 giorni per essere ordinati, come indicato sul punto vendita. Ho scelto di effettuare un ordine di prodotti tenendo conto di queste tempistiche ed evitando prodotti con tempi di consegna più lunghi, poiché avevamo necessità urgente degli stessi. Ad oggi, 5 giugno 2024, nonostante ripetuti tentativi di ritiro parziale, diversi prodotti risultano ancora non disponibili. In data 4 giugno, l’impresa incaricata del ritiro ha appreso dagli addetti del punto vendita che, sebbene i prodotti mancanti risultino disponibili presso il punto vendita, non possono essere consegnati poiché gli ordini online seguono un canale differente. Questo fatto risulta irrilevante per me, poiché l’ordine è stato effettuato direttamente presso il punto vendita di Collegno e non online. Non mi interessa la gestione logistica interna della vostra azienda. Questa situazione ci ha costretto a richiedere ulteriori interventi dell’idraulico e, considerato che i pezzi, in particolare il bidet, non sono ancora disponibili, dovremo riprogrammare ulteriori interventi, con notevoli disagi e costi aggiuntivi, compresa la necessità di soggiornare fuori casa. Inoltre, sottolineo l’impossibilità di comunicare direttamente con il punto vendita, costringendoci a recarci personalmente per richiedere appuntamenti per i ritiri parziali, aggravando ulteriormente la situazione. Alla luce di quanto sopra, richiedo: 1. L’immediata disponibilità e consegna dei prodotti ordinati, in quanto disponibili presso il punto vendita di Collegno 2. Un risarcimento per i danni patiti e patendi, considerando i disagi e i costi sostenuti a causa della vostra inefficienza. Distinti saluti, Bertalmio Silvana Corso Torino, 93 Pinerolo (TO)

Spett. Leroy Merlin In data 25/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Belpasso Catania un pavimento in Gres denominato crema di roccia ordine num 429508 pagando contestualmente l’importo di € 4037,33 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 07/05/2024 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Leroy Merlin In data 5 maggio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un salotto da giardino pagando contestualmente l’importo di euro71,91 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15 maggio 2024. Considerata la mancata consegna, contattavo i Vostri uffici e mi veniva comunicato che la merce era stato consegna al corriere Bartolini in data 17 maggio 2024 e che sarebbe stata consegnata entro 5 giorni lavorativi. In assenza di consegna, tarscorso il termine indicato, contattavo il corriere che riferiva che la merce non era stata mai rpesa in consegna. Ricontattati i Vostri Uffici, mi è stato confermato che, di fatto, non risulta alcun numero di spedizione nè codice identificativo di consegna al corriere. Consegna che evidentemente non è mai avvenuta. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e i Vostri Uffici non sono in grado di tracciare la spedizione che risulta ferma alla consegna del 17 maggio. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 10 gg dalla data della presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [leroy merlin In data 06/05/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un TOP PER CUCINA N.ORDINE 24127L1183-1 pagando contestualmente l’importo di [€89,80. MERCE ANCORA DA SPEDIR.E SE NON SIETE IN GRADI DI ONORARE L'IMPEGNO PRESO ALMENO RESTITUITE IL PREZZO PAGATO . MORELLI ALESSANDRO 3284569027 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho preso on-line una pergola bioclimatica da 3.400 euro, arrivata dopo oltre un mese (al momento dell'ordine il tempo di consegna era di 7/8 giorni..). purtroppo poi per un mio errore nel valutare l'altezza che era troppo bassa, ho dovuto chiedere il reso a costo zero, questo un servizio pubblicizzato per essere chiaramente più attraenti, ma dopo quasi 40 giorni (a loro dire il tempo di ritiro è sempre 7/8 giorni...) non ho ancora visto e sentito nessuno, nonostante telefonate e messaggi. Non mi sembra serio per una multinazionale queste attese sfiancanti e questa mancanza di comunicazione.

Spett. Leroy Merlin Italia Srl In data 29/03/2024 ho acquistato (numepresso il Vostro negozio di San Giovanni Lupatoto (VR) il prodotto SPECCHIO RETROIL.FASCIA SAT.LED 160X70 pagando contestualmente l’importo di 226 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/04/2024. Così non è stato. Successivamente ho chiamato più volte il servizio clienti chiedendo aggiornamenti, non ricevendo comunicazioni da parte vostra. In data 08/05/2024 vi ho spedito una PEC, alla quale non avete risposto, richiedendo il rimborso della somma. In data 09/05/24 ricevo una vostra comunicazione che il prodotto sarà consegnato a Giugno 2024. In data 10/05/2024 vi ho spedito una PEC, alla quale non avete risposto, ritenendovi inadempienti delle prestazioni a cui Vi eravate obbligati e conseguentemente ritenendo il contratto risolto per inadempimento e mettendovi in mora per la somma pagata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma o tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite le coordinate IBAN comunicatevi tramite PEC. Mi riservo di ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho confermato il mio ordine attraverso il pagamento via bonifico, per sostituire gli infissi di casa di mia figlia nonchè cambiare le tapparelle in data 16 settembre 2023. Dopo mesi di attesa, sono venuti dei signori a montare quanto da me acquistato. Hanno impiegato quasi una giornata per montare 1 solo infisso e le tapparelle che, a dire degli installatori, la causa non era a loro imputabile perchè il tecnico che Leroy Merlin ha inviato per prendere le misure , le ha prese inesatte. Successivamente, dopo una settimana circa Leroy Merlin rimanda un altro signore di una ditta a loro associata il quale verifica che le misure erano state prese bene e che sarebbero ritornati con persone più competenti per completare il mio ordine. Accordatoci con quest'ultimo per domani 1 giugno 2024 , sono stato appena contattato da questi, per riferirmi che domani non possono più venire a causa di un furto che hanno subito. Ma vi rendete conto? Leroy Merlin Italia ha fallito e io chiedo i danni per l'attesa e per come sono stato corrisposto da manco una telefonata da Leroy Merlin che, tra l'altro, sono anche difficili da contattare, visto che è la secnda volta che scrivo questo reclamo

Spett. LEROY MERLIN, in data 02 marzo 2024 ho acquistato merce varia presso il Vostro negozio "LA ROMANINA", sito in Roma in via E. Carnevale, 83, pagando contestualmente l’importo di € 732,90, comprensivo di € 129,90 per spese di spedizione e consegna al piano di casa con appuntamento. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15 aprile 2024. Qualche giorno prima di tale data, un operatore telefonico mi chiamava per comunicarmi che non avevate ancora tutta la merce da consegnare e che pertanto la consegna sarebbe stata spostata al 2 o al 3 maggio 2024; nell'imminenza di tali date nessuno si è fatto sentire per confermarmi uno di questi due giorni e, di conseguenza, io ho scritto più volte al Vostro Servizio Clienti senza SENZA OTTENERE RISPOSTA ALCUNA. Ho anche provato tre volte a chiamare il numero del Servizio Clienti dedicato e tutte e tre le volte l'operatore (diverso ogni volta) ha risposto confermandomi che da tempo la merce era integralmente presente nei Vostri magazzini e che quindi già da parecchi giorni poteva essere tranquillamente consegnata, ma che purtroppo loro non avevano alcuna idea di quando sarebbe stata affidata al corriere per la consegna. Alla fine la merce mi è stata recapitata soltanto il 18 maggio 2024 ben 33 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché avevo bisogno della merce per rendere vivibile parte della mia casa (es. porta cabina doccia che è totalmente mancante in quanto trattasi di immobile ricostruito e restituito ad ottobre 2023 dopo il terremoto in Abruzzo del 2009 e che pertanto stiamo riammobiliando). Tuttavia quanto descritto è riduttivo rispetto a quanto patito per le Vostre inadempienze contrattuali. Infatti, dopo aver affidato solamente in data 09 maggio 2024 la merce al Vostro corriere TRASPORTIAMO SRL "GOLILLA", ho provato in tutti i modi a contattarlo ma è stato impossibile parlare con ogni mezzo da me provato; alla fine mi hanno contattato loro tramite whatsapp il pomeriggio del 17 maggio alle ore 16:30, e cioè la sera prima della consegna che doveva essere fatta in un paese sopra l'Aquila, comunicandomi che la consegna sarebbe stata effettuata il giorno successivo tra le ore 11:00 e le ore 14:00; pertanto, mi sono dovuto organizzare in fretta e furia, tra impegni personali e professionali, per riuscire a venire da Roma il giorno dopo. Il giorno successivo, dopo essere arrivato sul posto - San Martino d'Ocre, AQ - mi telefonava, intorno alle ore 11:00, il dipendente del corriere TRASPORTIAMO SRL "GOLILLA", dicendomi che era appena arrivato anche se sotto la mia abitazione non vedevo nessuno; a quel punto, ritenendo che avesse sbagliato strada, mi sono offerto di venirgli incontro davanti alla piazza principale del paese dove c'era la chiesa come punto di riferimento: per tutta risposta, in modo molto sgarbato mi ha risposto che si era fermato in una piazza vicina all'indirizzo di consegna e che non aveva alcuna intenzione di muoversi da lì, minacciando più volte di andare via senza scaricare la merce. A quel punto raggiungevo il luogo dove tale persona si era fermata con il camion, che si qualificava semplicemente come "Mariano", non volendo in alcun modo fornire il suo cognome, e ho provato a convincerlo a venire sotto la mia abitazione per la CONSEGNA AL PIANO DI CASA COME CONCORDATO ALL'ATTO DELL'ACQUISTO (come si evince dai documenti allegati al presente reclamo) . L'incaricato della consegna mi contestava preliminarmente che la consegna concordata fosse al piano strada e non al piano di casa (facendomi venire dei dubbi, poi dissipati successivamente dai documenti di vendita) e ribadiva in malo modo che non aveva nessuna intenzione di passare per le strette vie del paese e che se non consegnava lì, in mezzo al nulla, se ne sarebbe andato (ci ha anche provato ma io mi sono piazzato davanti al camion per impedirgli di andare via con la merce: situazione grottesca e surreale). , Senza dilungarmi oltre il dipendente della ditta di trasporti TRASPORTIAMO SRL "GOLILLA", NON HA EFFETTUATO LA CONSEGNA AL PIANO CASA COME CONTRATTUALMENTE CONCORDATO E, COME SI EVINCE CHIARAMENTE DA QUANTO RAPPRESENTATO, NEMMENO AL PIANO STRADA, MA HA SCARICATO TUTTA LA MERCE IN UNA PIAZZA ADIACENTE CONTINUANDO A SOSTENERE DI NON POTER PASSARE CON IL CAMION PER ARRIVARE DAVANTI CASA. Faccio presente che negli ultimi mesi sono venuti vari fornitori tra cui Mondo Convenienza (4 volte: a portare cucina, camera da letto, salone, etc) Conforama (cameretta) ed altre ditte serie e tutte quanto hanno portato il loro camion, della medesima dimensione del camion della TRASPORTIAMO SRL "GOLILLA", davanti la mia casa senza alcun problema di sorta (ovviamente non vi è nessun divieto stradale e nessun ostacolo al passaggio del mezzo). A tal proposito specifico e sottolineo che il trasportatore NON HA IN ALCUN MODO PROVATO AD ARRIVARE CON IL CAMION DAVANTI ALLA MIA ABITAZIONE; evidenzio inoltre che, dopo vari tentavi da parte mia di convincerlo a provarci, ho cercato anche di venirgli incontro proponendogli di scaricare il pallet in quella piazza e di aiutarmi a portare a mano i tre pesanti scatoloni fino alla mia abitazione (erano pochi mt ma c'erano delle scalette da fare) ma il Sig. "Mariano" si è rifiutato categoricamente di toccare la merce. Specifico, altresì, di avergli fatto una ulteriore proposta ossia quella di portare il pallet con la merce a piedi, tramite l'aiuto dell'apposito strumento di lavoro per sollevarlo e farlo camminare senza alcuna fatica, attraverso due brevi strade del paese (tempo occorrente 2 o 3 minuti) per aggirare le scalette ed arrivare comodamente davanti casa: anche in questa circostanza l'incaricato della consegna si è categoricamente e malamente rifiutato di procedere in tal senso. Pertanto io sottoscritto, Alfredo Gualtieri, figlio del destinatario Sig. Mauro Gualtieri - colui il quale è l'effettiva parte contrattuale lesa in qualità di acquirente (tra l'altro 94enne che, senza la mia casuale presenza, avrebbe potuto solamente lasciare la merce per strada in piazza) mi sono dovuto caricare la merce in spalla, usando semplicemente le mie sole mani e la mia sola forza per portarlo nella mia casa, lasciandola nell'androne, non riuscendo a trasportarla da solo fino al primo piano per l'elevato peso. A seguito di tale sforzo, nelle ore successive agli eventi narrati, ho accusato fortissimi dolori alla schiena che non mi hanno permesso di camminare fino al lunedì successivo, 20 maggio 2024, giorno nel quale mi sono "trascinato" nel mio ufficio a Roma. Anche mio padre, come detto molto anziano, si è sentito male per il forte stress procuratogli dalla scena a cui ha dovuto assistere. A tal proposito, non riesco minimamente a comprendere come Voi, un franchising che dovrebbe essere serio e professionale, possiate affidare l'incarico di consegnare la Vostra merce ad una ditta, che annovera tra i suoi dipendenti soggetti come il suddetto signore (sgarbato, insolente, provocatore) che non aveva nessuna intenzione di svolgere il suo lavoro e che, spero vivamente, venga duramente richiamato e punito dal punto di vista disciplinare. Richiedo pertanto un risarcimento di tutti i danni sopra descritti, sia per responsabilità contrattuale (inadempienza per ritardata consegna e mancata consegna della merce al piano casa) e sia per responsabilità extracontrattuale per i danni morali e materiali subiti a seguito del comportamento vergognoso del Vostro trasportatore, ditta esterna a cui avete conferito mandato a consegnare. L'ammontare di tali danni è da stimarsi, in via equitativa e per difetto, in € 450,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. mail: alfredogualtieri@inwind.it Allegati: 6

Spett. Leroy Merlin In data 17 maggio u.s. ho acquistato presso il Vostro negozio online numerosi articoli, pagando contestualmente l’importo di € 738,04, di cui 69,90 per consegna rapida ed in data certa, il 21 maggio. Ho acquistato presso di Voi e non da altri proprio per la possibilità (asserita) di avere la consegna in tempi rapidi e certi. In data 20 maggio, sono stato contattato dal Vostro corriere Integra, che mi ha comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 21, come previsto, fra le 13 e le 16. Nessuno ha consegnato alcunché.. Nessuno mi è avvisato della mancata consegna. Integra non ha mai risposto alle telefonate. Integra non ha mai risposto ai miei messaggi lasciati in segreteria telefonica. Leroy Merlin non si è mai fatta viva, se non dopo 3 reclami scritti ed altrettanti verbali. La prima ed unica risposta, arrivata per e-mail il 25 maggio alle 12:50, asseriva, testualmente, che " il suo ordine numero è stato "PRESO IN CARICO DAL CORRIERE" in data 22/05. Verrà contattato dal vettore entro 5 giorni". Anche questi ulteriori 5 giorni sono passati e nessuno mi ha contattato (d'altronde, l'e-mail non specifica neanche il numero dell'ordine, quindi di che cosa stiamo parlando?) In attesa di una risposta seria da parte di Leroy Merlin, credo sia il caso di cominciare a quantificare i danni a me arrecati e da detrarre dal pagamento, in conseguenza della palese inadempienza contrattuale, in ordine a: - spese di consegna urgente ed in data certa, chiaramente non dovute; - costo della mezza giornata di ferie che ho dovuto sprecare per recarmi all'indirizzo di consegna nell'arco temporale indicatomi, inutilmente; - costo del fermo cantiere, ad oggi di 9 giorni (ma temo aumenteranno). La presente comunicazione vale anche come messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegato: Conferma ordine