Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 18/03/2024 ho acquistato presso Leroy Merlin di Lissone un mobile bagno su ordinazione. Dopo quasi un mese di attesa il mobile è stato consegnato con un difetto della posizione del buco di incasso sotto il top. Ci è impossibile quindi montare sia il mobile che il top. Vorremmo chiedere i danni per la doppia uscita dell'idraulico che non ha potuto eseguire il lavoro. Vorremmo che ci fosse fornito un nuovo mobile in tempi più brevi per poter traslocare nella nuova casa nei tempi previsti. Inoltre chiederemmo un contributo per il trasporto del mobile e per il montaggio. Cordiali saluti Martina Gioia

Spett. LEROY MERLIN Vorrei segnalare (e rendere contestualmente pubblica ad uso di altri utenti) la spiacevole esperienza avuta presso il punto vendita di Roma Laurentina. In data 02/05/24 mi recavo presso il Vs punto vendita in questione e, presso il reparto dove sono in vendita le porte, ho visto un cartello che indicava la presenza dell'articolo "renoir" in vendita con uno sconto di 100 euro per la presenza di di danni con l'indicazione di chiedere informazioni all'addetto di reparto. Mi rivolgevo all'addetto presente, il quale dopo una rapida e superficiale ricerca mi informava che la porta in questione non era più disponibile. Mi premuravo di guardare con un minimo di attenzione in più lungo la corsia di scaffali e rilevavo la presenza di una confezione con sopra scritto "renoir". Avvertivo nuovamente l'addetto di reparto il quale, a quel punto, confermava la disponibilità della porta. Tuttavia, dopo una ulteriore verifica, mi informava che non era in grado di rintracciare il telaio della porta lungo lo scaffale, che ciò avrebbe richiesto l'aiuto di altre persone, non disponibili in reparto (scoprivo così che, nel negozio Leroy Merlin, non è possibile, quando necessario, chiedere il supporto di colleghi se di altri reparti) e che pertanto avremmo dovuto rimandare tutto al giorno successivo. A nulla valeva l'aver fatto presente che mi venivo da fuori Roma e che tornare in negozio il giorno successivo avrebbe per me rappresentato un problema. Lasciavo il negozio con la promessa che sarei stato ricontattato telefonicamente il giorno successivo. Il giorno dopo non ricevevo alcuna chiamata. Inviavo una email tramite il sito Leroy Merlin, segnalando la situazione e chiedendo aggiornamenti. Passavano le 48 h indicate senza ottenere alcuna risposta. Chiamavo telefonicamente e mi veniva detto che in giornata mi avrebbero richiamato per darmi un risposta (dalla mia chiamata è praticamente trascorsa ormai una settimana, senza alcun riscontro). E senza alcun riscontro è rimasta la mia successiva comunicazione tramite il sito Leroy Merlin (sempre con risposta prevista entro le successive 48 h!) Non si tratta, pertanto, di una situazione occasionale, ma ripetuta, che merita, a mio giudizio, una comunicazione formale e pubblica. Aggiungo anche che l'addetto del reparto mi indicava che non poteva indicarmi il tipo di difetto presente sulla porta (da prendere confezionata) e che l'acquisto andava essere fatto "a scatola chiusa" e senza possibilità di reso una volta presa visione del danno il tutto con uno sconto di 100 euro su un articolo del prezzo di 389 euro (non stiamo quindi parlando di un regalo, il che avrebbe forse spiegato, ma non giustificato, il trattamento ricevuto)

Spett. LEROY MERLIN In data 11/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online -Lastra cartongesso 200 x 120 cm, Sp 13 mm Qtà : 6 - Colla in polvere H40 Revolution KERAKOLL 5 kg grigio Qtà : 1 - Paraspigolo in pvc colore nero 24x24 x L 3000 mm Qtà : 2 - pagando contestualmente l’importo di €.64,36 con spese di spese di spedizione in promozione a costo €.0,0. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il23/04/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce ma solo fattura che è stata emessa il 2/04/2024 Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. LEROY MERLIN In data 16-04-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Ref.:87023036 Videotelefono collegato 2k HPZ pagando contestualmente l’importo di 229.90 € Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29'04-2024. Tuttavia, la merce oggi 10-05-2024 non mi e stata recapitata, ne si ha una data di consegna. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché a livello logistico non riesco ad aprire il cancelletto pedonale ne riesco a controllare la sicurezza della mia abitazione in quanto il videocitofono che ho non funziona più. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 229.90€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato un ordine di un lavabo da bagno il giorno 18 aprile presso uno store Leroy Merlin con consegna prevista il 24 aprile. Dal 18 aprile, e tutt'ora oggi, l'ordine risulta in preparazione e nonostante avessi contattato diverse volte l'assistenza fino al giorno 08/05/2024 non ho avuto notizie di che fine avesse fatto il mio ordine. Il giorno 09/05, provando a richiamare per l'ennesima volta l'assistenza ho ricevuto una seccata risposta in cui mi dicevano che l'ordine era arrivato rotto e che verrà riconsegnato il 16 maggio. Se non avessi richiamato non avrei avuto questa informazione. Inutile dire che sul loro sito viene dichiarato che ogni segnalazione viene evasa entro 48h, mentre in realtà non rispondono. Tale ritardo mi ha causato un grande disagio (non poter utilizzare il bango per un tempo ben più lungo del previsto), oltre a dover rincorrere l'assistenza per avere una rispsota su un ordine GIà PAGATO

Buongiorno, in data 22 aprile 2024 ho provveduto all'acquisto della "Pergola Clima" che doveva essere consegnata in data 3 maggio 2024. Ho provveduto al pagamento con carta di credito. Dopo 18 giorni e la consegna non avvenuta, ho ricevuto una mail in data odierna 9 maggio 2024 che tale ordine è stato da annullato. Ho contattato il servizio clienti che mi ha indicato in modo superficiale che c’è stato un errore in quanto il prodotto non era disponibile. Sottolineo che successivamente a tale acquisto ho provveduto a prendere anche altri mobili da arredo a questo funzionali e quindi che mi ritrovo ad avere inutilmente. Chiedo che l'azienda adempia correttamente o mi consegni un prodotto analogo di uguale o maggior valore senza ulteriore pregiudizio nei miei confronti.

Spett. LeRoyMerlin In data 12 aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Portabottiglie 78 posti L 75 x H 150 x Sp 22 cm pagando contestualmente l’importo di 179.90 € spese di spedizione comprese. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16 aprile 2024. Tuttavia, dopo il primo ritardo segnalato con consegna il 24-26 aprile 2024, l'ordine non si trova più. Ho chiamato diverse volte il servizio clienti che ha prima sollecitato poi annullato l'ordine in quanto ormai passato un mese e ho dovuto risolvere in altro modo. Richiedo pertanto il rimborso celere e completo dell'ordine dato che il vostro servizio clienti più di "lo vediamo in lavorazione" da 20 giorni non sa cosa rispondere. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine e ricevuta

Buongiorno ho acquistato nel gennaio 2023 una pergola Spell e relative tende da Leroy Merlin Roma Tiburtina Nella pergola in oggetto entra regolarmente l'acqua piovana rendendola inutilizzabile quando piove. Leroy Merlin dopo aver fatto visionare il problema da vari tecnici, ha provveduto a far sostituire alcuni elementi della tettoia ma, nonostante questo, il problema è addirittura peggiorato. Sto provando a contattare di nuovo Leroy Merlin però sto prendendo atto che c'è una certa inerzia a collaborare, pertanto vi chiedo di aiutarmi a risolvere la questione, anche facendo un reso e poter recuperare la somma impiegata per l'acquisto della pergola che è di euro 14222. Cordialità De Angelis Cesare

Buongiorno, nonostante siano passati dal 24 gennaio'24, giorno in cui mi hanno consegnato la cucina acquistata il 14 ottobre'23 presso il negozio Leroy Merlin e, dopo essersi resi conto durante l'installazione che, le misure prese da un loro tecnico, tra l'altro pagato per questo servizio, erano sbagliate, e, ad oggi, ancora non posso vantare di aver ricevuto la cucina come da progetto concordato al momento dell'acquisto. La cosa peggiore è che, nonostante abbiano adattato i posatori alla meglio peggio i pensili della cucina nuova e non idonea per le misure rispetto al perimetro disponibile, ad oggi risulta essere l'ordine ancora fermo nonostante l'errore gravissimo commesso dai loro tecnici rimbalzando la palla tra i progettisti del negozio ed i posatori per l'installazione. Appuro quindi dalla progettista della cucina che anche se è uscito un nuovo tecnico per rilevare le nuove misure, ad oggi l'ordine nuovo non è stato tramesso al fornitore che crea i pensili e sotto lavello. Il disagio è davvero tanto perché il forno così come il top del mobile li ho disponibili in casa ancora da montare in attesa dei nuovi mobili rifatti.

Spett.Leroy Merlin In data [21/02/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un online due plafoniere pagando contestualmente l’importo di 68,88 euro. Dalla data 15/03/2024 dopo aver notato che il prodotto era pronto ma non mi veniva spedito ho prima richiesto invio prodotto atteso altri 8 giorni ho richiesto annullamento ordine ad tutt'oggi dopo invio di pec. e telefonate non ho ancora ricevuto il rimborso il ticket e 240306049385. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.