Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 22 marzo2024 ho acquistato on line una cassaforte con pagamento di€ 531,90 tramite carta credito. Sono comprese le spese di consegna. Alla conferma dell’ordine 24082L14564, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 4 aprile 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

In data 18 marzo 2024 ho ordinato online, con assistenza sempre online di un operatore Leroy Merlin, il seguente prodotto: Condizionatore a muro monosplit OEM S035OEM2 12000 BTU classe A++ Un prodotto scelto accuratamente dopo ricerche. Volevo esattamente questo, il prodotto era disponibile al momento dell'acquisto, lo stesso operatore mi confermava la disponibilità del prodotto. Acquisto anche Staffa per clima mono e dual. Acquisto anche la consegna a casa AL PIANO!!!!! Mi arriva qualche giorno dopo una chiamata dai vettori di spedizione che mi avvisano di un ritardo nella consegna. Ok, nessun problema. Oggi, 4 aprile, ricevo la telefonata del vettore che mi dice di scendere in strada per recuperare la merce. Ma io avevo comprato anche il servizio di consegna al piano, anche perché il prodotto non è leggero. Il vettore non sente ragioni e mi dice di scendere. Ritiro la merce...ma non ricevo ciò che avevo ordinato. Ricevo un condizionatore Eluxe (quindi non OEM) a 9000 BTU (quindi non 12000 BTU). Qualcuno mi ha mai avvisato di questo cambio di prodotto? Via telefono o via email? No. Eppure ho ricevuto email di conferma d'acquisto del prodotto OEM. Eppure ho ricevuto telefonata per concordare la consegna!!!! Ma, in tutti questi scambi di informazioni, mai nessuno ha pensato bene di avvisarmi di questo cambio prodotto. Quindi, deduco si tratti non di un cambio consapevole, ma di un errore (?!). Ok, mille mila numeri di telefono a cui chiamare per, finalmente, parlare con un operatore al telefono il quale mi liquida dicendo: deve fare reso online e poi sarà ricontattata. Quando? E nel frattempo ricevo il prodotto che avevo acquistato? Nessuna risposta. È aprile, il condizionatore mi serve in tempi rapidi (l'estate è vicina e mi sono mossa in anticipo di proposito!!!) e io ho già impegnato un operatore professionale per il suo montaggio. Chi mi risarcisce di tutto questo tempo perso e del disagio di tutti questi dubbi che il venditore non mi sta aiutando per niente a risolvere????

Buongiorno, nel corso del 2023 ho accumulato circa 11000 punti sulla mia carta fedeltà leroy merlin a seguito di acquisti effettuati. Scopro oggi che a fine Febbraio 2024 i punti sono stati azzerati per l'introduzione di una nuova carta. Avevo chiesto a fine 2023 se ci fosse una scadenza per la conversione di questi punti in buoni e mi è stato riferito che non sarebbero scaduti e che quindi avrei potuto convertirli in buoni sconto all'occorrenza. Oggi vengo a conoscenza di questo azzeramento e che tale modifica sarebbe stata comunicata via mail. Non mi risulta nessuna mail da parte di leroy merlin che mi informa del termine di febbraio per la conversione dei punti e dal servizio clienti non ho avuto nessuna assistenza in merito.

Spett. [Leroy Merlin] In data [05/03/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di [212,40] oltre a euro[9,90] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta dal 14 al 18 marzo 2024 . Tuttavia, la merce alla data odierna non mi è stata recapitata, sul sito risulta in consegna il 21 marzo 2024. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché avevo preso appuntamento con la persona addetta al montaggio che ho dovuto pagare per il disagio senza poter istallare la merce che da voi ho ordinato. Ho chiamato diverse volte il servizio clienti senza avere una risposta alla domanda, ovvero una mi ha detto che la merce ancora era in lavorazione, questo accadeva il 24 marzo, ho chiamto il giorno dopo mi è stato detto che dovevo aspettare la chiamata dal vettore. Fatto sta alla data odierna non so nulla, nè quando verrà consegnata la merce, nè chi è il vettore tantomeno il numero di tracciamento. La cosa che mi fa arrabbiare di più che non posso annullare neppure l'ordine. Chiedo pertanto una data certa di consegna e il vettore con il numero di tracciamento. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.leroy merlin In data 05/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio 5 infissi pagando contestualmente l’importo di 9107.33 euro (con sconto in fattura quindi effettivamente pagato la metà) ma facendo visionare la fattura in questione mi è stato fatto notare che i prodotti segnati in fattura risultano essere una porta finestra in più e anche una finestra in più per circa 1000 euro in più in fattura. Ora io non sono del mestiere ma credo che l'errore sia molto oneroso per me richiedo la revisione delle fatture e il rimborso di quanto indebitamente pagato. Ricordo di aver ordinato 3 portefinestre e 2 finestre mentre in fattura ci sono diciture inspiegabili In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.Leroy Merlin In data 07/03/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio 5 zanzariere pagando contestualmente l’importo di 1850 euro oltre alle spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25/07/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto tutta la merce ma solo una parte perchè il 25/07/2023 non era stata caricata tutta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 22 gennaio ho richiesto un reso per un prodotto comprato online da Leroy Merlin Casalecchio Bologna, una lampada da muro che si è rivelata non funzionante. La procedura di reso prevede che il prodotto venga ritirato da un corriere mandato da LM. Non è possibile né restituirlo di persona alla sede di Casalecchio, né spedirlo con un corriere di propria scelta. A tutt'oggi però non sono mai stata contattata da nessun corriere. Ho telefonato al customer service decine di volte (più tutte le volte in cui la linea è stata interrotta mentre aspettavo di parlare con un operatore) e sono stati fatti vari solleciti, che non sono serviti a nulla. Mi sembra che lo scopo sia chiaro: far desistere il compratore dalla richiesta di reso! Io però non demordo.

Leroy Merlin In data 12/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Set utensili DEXTER , 130 pezzi pagando contestualmente l’importo di 129,90€. Ho annullato immediatamente l'ordine da sito e da tal giorno dopo numerosi solleciti e contestaziono con il vostro servizio call center per la risoluzione dei problemi, l'ordine 031- 724239 (23346L2022) CRM:0925018065 e con il sollecito nr 031-724239 CRM:0977006311 non mi e mai arrivato il rimborso,esigo che come cliente e per i miei diritti di avere immediatamente i soldi senza la clausola dei 20 giorni di attesa dato che sono passati 3 mesi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo Buongiorno, sono Seneci Margherita, in data 18/2 ho effettuato un ordine sul sito Leroy Merlin (ordine numero 24049L2747-1 insieme a 90437 e a 24049L2747-A che non si capisce perché siano stati separati dal momento che era uno unico rendendo tutto confusionario, in più il tutto arrivato con spedizioni differenti tanto per peggiorare la cosa ancora di più). Di questo ordine, ripeto il numero 24049L2747-1 comprendente un cancelletto (arrivato con una spedizione a sè) 4 pali, 4 pezzi di rete e 5 collari doppi mi è arrivato solo il cancelletto (a sè) e 3 pezzi di rete. Voi mi avete già risposto con la bolla da me firmata, io ho quindi contattato il vettore perché io si ho firmato la bolla dove invece che un elenco chiaro di cosa stavo accettando c'erano scritti solo 3 codici numerici, il corriere incolpa voi perché sostiene che c'erano solo 3 pezzi di rete a me destinati e quei 3 pezzi di rete erano indicati da quei 3 codici che sono sulla bolla da me firmata. Quando è arrivata la merce, io da sola a casa con una neonata di 4 mesi, non potendo assentarmi con tutta calma a controllare i documenti ho chiesto al corriere prima di firmare cosa fosse arrivato, lo stesso mi ha risposto 3 pezzi di rete, ho rincalzato chiedendo se non ci fossero anche dei pali e altre cose e lui mi ha esplicitamente detto di no. Così ho firmato perché per un unico ordine era già la quarta spedizione che mi arrivava (tral altro tutto gestito dallo stesso negozio di Ancona) e non mi suonava anomalo che potesse volercene un'ennesima per il restante, il corriere mi ha poi dato il vostro documento e se n'è andato. Quando ho letto il documento e la dicitura "ordine completo" ho richiamato subito il corriere il quale mi ha rassicurata dicendomi "no signora, noi avevamo solo 3 pezzi di rete da consegnarle e questo le abbiamo consegnato, attendiamo che leroy merlin ci affidi altra roba per lei perché usano a spedire tutto frazionato" ed effettivamente è vero che spedite tutto frazionato. Passano un paio di giorni e leggo sul sito che risulta tutto consegnato, vi contatto per email perché al numero 02 ecc non c'è modo di parlare con nessuno, all'email impiegate un altro paio di giorni e mi rispondete con la bolla firmata. Contatto il corriere varie volte in giorni differenti, (in una telefonata non riconoscendomi addirittura mi si chiede "per caso ha ricevuto dei colli in più signora?" E io rispondo di essere piuttosto quella che ne ha ricevuti in meno) sostiene che non sia colpa loro, che non hanno mai ricevuto il mio materiale, e fino a lunedi 11/3 erano ancora convinti che quei 3 codici sulla bolla di consegna erano 3 semplici pezzi di rete. Ora io non so cosa sia successo, se il materiale è stato rubato, se è stato consegnato erroneamente a qualcun altro, se non è proprio stato spedito. Fatto sta che io, da sola, con una neonata, non ho il tempo materiale per stare dietro a tutta questa faccenda, ho un cantiere aperto da settimane che non può procedere perché mi manca il materiale e in più nessuna parte risponde delle proprie responsabilità. Perciò con la presente intimo a Leroy Merlin di farmi un rimborso del materiale+SPEDIZIONE (perché dire pessima è fare un complimento a chi lavora in quegli uffici) o di rispedirmi gratuitamente tutto il materiale mancante per il quale io ho pagato, entro 30 giorni dal presente reclamo e con un vettore che sappia svolgere il suo lavoro altrimenti non esiterò a rivolgermi ad un legale. Distinti saluti Seneci Margherita

Spett. Leroy Merlin In data 19/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Cabina Eklis Nero 90x90 pagando contestualmente l’importo di € 549.00 oltre a € 39.90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04/03/2024.Ad oggi la merce non mi è stata recapitata, ho effettuato molte chiamate al servizio clienti del punto vendita dove ho effettuato l'acquisto Afragola (NA), all'inizio mi hanno detto che mi avevano provato a contattare per la consegna ma non abbiamo risposto, verificando sui nostri cellulari non vi era alcuna chiamata da numeri fuori rubrica, è stato chiesto un contatto telefonico del corriere ma questo è stato impossibile saperlo, ci è stato detto che in 48 ore ci sarebbe stata la consegna, passate le 48 ci hanno detto che bisognava attendere altre 72 ore, passate anche queste ci è stato comunicato che la nostra pratica è chiusa, e quindi va aperta una nuova segnalazione, dobbiamo attendere, siamo al 12/03/2024 dopo ben 8 giorni oltre il termine stabilito tutto tace. Tale ritardo mi ha causato un grave danno non chè disagio poiché la vecchia doccia è stata rimossa in attesa della nuova in consegna il 04/03/2024 e la stessa veniva utilizzata da una persona disabile che non può utilizzare vasche da bagno. Attenderò la consegna entro il 15/03/24, oltre questa data Richiedo il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 988.00 (588.00 della somma versata e 488.00 per l'acquisto e il trasporto di un'altra cabina doccia). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito per bonifico all'IBAN n. IT53N3608105138257604657634 Marco Piluso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento