Bacheca dei reclami

Spett. LEROY MERLINIn data 01 agosto 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un salotto in Rattan completo di divano, 2 poltrone e 1 tavolino, il tutto a marchio Ines Bizzotti, pagando contestualmente l’importo di € 169,90 oltre a € 21,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/08/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, GABRIELE BRANDOLINI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. LEROY MERLIN In data 11/07/2023 ho effettuato un ordine di tre prodotti dal vostro sito dopo aver effettuato il pagamento ho riscontrato che un prodotto mi sarebbe arrivato a casa mentre gli altri due avrei dovuto ritirarli personalmente presso un vostro punto vendita che dista da casa mia a c.a. 400 km. Dopo circa due minuti ho annullato l'ordine ma mio malgrado ho visto che hanno annullato dal pagamento solo due prodotti mentre quello piu' costoso no, ho inviato molte mail telefonate senza avere nessun riscontro a tutt'oggi non ho ricevuto i soldi e nemmeno i prodotti (dopo ho effettuato un ordine telefonico con un operatore per evitare disguidi pagando di nuovo ma non ho ricevuto niente dal vostro sito risulta che è in preparazione) [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Ho ordinato tre porte il 10/5/2023 con consegna 18/5/23. Chiamavo il giorno successivo per apprendere che il corriere non le metteva in consegna perché danneggiate. Dopo un’odissea di chiamate e pec venivo contattata per il rimborso in data 6/7/23 con comunicazione via mail del mio iban. Ad oggi 14/8/23 gli operatori mi indicano che non è stato nemmeno preso in carico il sollecito effettuato la settimana scorsa. Dopo tre mesi non riesco a riavere i miei soldi. Grazie

Buongiorno, in data 28.6.2023 mi sono recata con mio marito presso il punto vendita Leroy Merlin di Ospedalicchio (PG), dove una barra di metallo non adeguatamente fissata allo scaffale gli è caduta sul viso, causandogli una ferita al labbro e un danno all'incisivo superiore. La circostanza è stata subito rappresentata al responsabile del punto vendita e ad altri addetti, che si sono limitati a scusarsi dell'accaduto, senza fornire indicazioni sulla compagnia assicurativa che copre le responsabilità civili.In data 07/07/2023 il nostro avvocato ha inviato una pec all'indirizzo inbox@pec.leroymerlin.it per richiedere le necessarie informazioni relative all'assicurazione, ma non ha avuto risposta. Ha provveduto in data 20/07/2023 a reinviare la PEC, ancora senza riscontro.Chiediamo una sollecita risposta alle comunicazioni del ns. legale.In allegato il referto del Pronto Soccorso

Buongiorno!Siamo Yaser Ahmady e Marica Martella, due vostri clienti di Bergamo. Abbiamo ordinato online un condizionatore con consegna e servizio di installazione il 10 luglio 2023 (30 giorni fa), il numero d'ordine è 010-23191L16323-1, i prodotti sono 87008296 e 87008297, per un totale di 647,65 €.La consegna era prevista tra mercoledì 26 luglio 2023 (14 giorni fa) e il venerdì 28 luglio 2023 (12 giorni fa).Ad oggi, 9 agosto 2023, abbiamo contattato il servizio clienti 5 volte, ogni 2/3 giorni dalla presunta data di consegna.Ogni volta l'operatore o l'operatrice ci diceva strano, apro una segnalazione, vi richiameranno sicuramente, ci richiami tra 2 giorni e così abbiamo fatto. Ancora nessuno sa dove né si trova il nostro condizionatore, né quando ci verrà installato.Ora noi in realtà avevamo già ordinato questo condizionatore il 4 luglio 2023 (ordine 010-405150) ma per un problema informatico non c'era l'installazione inclusa. Il supporto clienti ci ha detto che non si può aggiungere e di cancellare e rifare l'ordine. Dal nostro punto di vista stiamo aspettando da quel giorno, **36 giorni fa**.Tra poco non ci servirà neanche più a niente il condizionatore… se avessimo saputo che avreste tardato così tanto e che oltre a pagarvi il prodotto e il servizio avremmo dovuto prenderci il tempo e l'impegno di chiamarvi costantemente e mandarvi le PEC ci saremmo rivolti altrove. Leggendo la vostra pagina e quella di Golilla su Trustpilot e Altroconsumo sembra che siamo in buona compagnia.Inoltre il nostro esatto modello di condizionatore era in stock sia alla vostra sede di Curno che a quella di Seriate… potevate benissimo rispettare i tempi mischiando online e offline e rispettare la vostra promessa di consegna.Vorremmo formalmente e gentilmente richiedervi:- La consegna immediata con installazione del nostro condizionatore. - Se ci sono problemi con Golilla, vorremmo l'installazione immediata del nostro condizionatore da un negozio Leroy Merlin di Bergamo senza aggiunta di costo per noi. - Se non hanno il nostro condizionatore in stock, un prodotto equivalente può andare bene (previa nostra approvazione per controllare se sembra adatto alle nostre esigenze).- Il rimborso per risarcimento delle spese di consegna e installazione. Con questi tempi di consegna, questo customer care ma soprattutto questo luglio e agosto a lavorare da casa col caldo, riteniamo di aver ricevuto un danno da parte della vostra mancata promessa. Sono già passati 14 giorni da quando avevate promesso di consegnare. Il tempo di leggere questa lettera, decidere, rispondere, chissà quanti ce ne vorranno ancora.- Non vogliamo un rimborso totale rinunciando al condizionatore e la sua installazione. Se il ritardo nella consegna e installazione del nostro condizionatore dovesse superare addirittura agosto ed essere installato, pronto all'uso totalmente a settembre, in quel caso vorremmo anche un risarcimento parziale del prezzo del kit condizionatore.Grazie per aver letto questa lettera, del vostro tempo e della risposta, buona giornata!

Buongiorno, ho ordinato un prodotto in data 01/08 pagando con carta di credito e nella giornata per motivi personali ho richiesto di annullarlo, ad oggi 09/08 non ho ricevuto il rimborso che Leroy Merlin aveva comunicato fosse tempestivo !

Spett. Leroy Merlin In data 04/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 maniglie per porte interne pagando contestualmente l’importo di 120,98 con le spese di spedizione incluse perché facente parte di un ordine maggiore Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/07/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. In più, risulta consegnato il 28/07/2023 dichiarando il falso poiché io non ho ricevuto nulla.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede,Dobra Flutura

Buongiorno, mi chiamo Fabio Palmisani. In data 7 Luglio 2023 ho acquistato tramite il sito di Leroy Merlin un condizionatore. Sono stato contattato da Golilla (corriere Leroy Merlin) per fissare la data di installazione, concordata il 27 Luglio. Il giorno dell'appuntamento, non si è presentato nessuno. Ho chiamato molte volte Golilla eLeroy Merlin, senza ricevere risposta. Dopo molti tentativi, Golilla mi ha comunicato che il pacco era arrivato rotto, e l'installatore non ha avuto premura diavvisarmi. Dopo questo, ho contattato di nuovo Leroy Merlin, che ha aperto un ticket (n° 230705062060), più volte sollecitato, dicendomi che sarei stato contattato dinuovo, ma nessuno hachiamato. Oggi, dopo molte chiamate a vuoto, il servizio clienti del Leroy Merlin mi ha consigliato di mandare una PEC, in quanto al telefono risulta impossibileannullare l'ordine. Ho ricontattato Golilla, e addirittura risulta che sono andato a ritirare la merce, cosa non possibile, in quanto ho già pagato anchel'installazione.Chiedo ufficialmente la restituzione dell'intero importo, pari a euro 520,15, o in alternativa una comunicazione ufficiale della data di installazione e di un parzialerimborso per i disguidi subiti.Rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento.Grazie,Fabio Palmisani.

Spett. Leroy MerlinScrivo per:Numero di ordine 011-640351 Conferma ordine n. 23195L70box doccia. Non è ancora arrivato, ho chiamato più volte il servizio clienti che ha fatto varie segnalazioni senza alcun riscontro. Vorrei sapere la data di consegna oppure annullarlo e avere il rimborso. è URGENTE

Ho acquistato un vaso online il giorno 26.07.23 e oggi 1 Agosto 2023 l'ordine è ancora in giacenza presso GLS di Bollate perché, pur avendo io inserito il mio indirizzo corretto, risulta un indirizzo di consegna sbagliato. Sono 4 giorni che il customer care continua ad aprire segnalazioni ma l'ordine è ancora in giacenza. E' una vergogna. Un'azienda seria avrebbe già spedito un nuovo articolo o stornato l'importo per il disagio. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il [DATA] ben [GG] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [DESCRIZIONE]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento