Bacheca dei reclami

Riassumo i fatti come reclamo formale includendo a questa mail la vostra PEC:• Acquisto in data 17 aprile 2023 5 wc e 5 bidet tramite ordine telefonico 051-463112 a prezzo promozionale fine serie. L'ordine viene effettuato presso il negozio di Vicenza con consegna a Maggio presso la mia abitazione.• Effettuo il pagamento tramite bonifico bancario• Non ricevendo notizie sull'ordine chiamo il servizio di vendite telefoniche e vengo informata che la merce acquistata e' stata danneggiata e dunque non piu' ordinabile essendo un fine serie non piu' disponibile sul mercato• Trovo presso il negozio di Busnago i suddetti wc e bidet ancora disponibili sebbene in fine serie, e per prenotarli effettuo un ordine. Il fatto che mi e' stato detto che i prodotti non erano piu' disponibili ed invece li ho trovati presso un altro Leroy Merlin mi ha lasciato in disappunto in quanto non mi era stata detta la verita' al momento della comunicazione della cancellazione dell'ordine.• Dopo un mese di mancato riscontro chiamo nuovamente il servizio vendite telefoniche e celermente il capo settore di Vicenza, mi ricontatta ma mi comunica che non e' possibile avere i sanitari acquistati in quanto l'ordine e' presso il negozio di Vicenza e non quello di Busnago. Chiedo il motivo per il quale non si possa spostare stock da un negozio all'altro ma mi viene semplicemente detto che non e' possibile. Trovo questo alquanto irragionevole lavorando anch'io presso una multinazionale con diverse filiali e quello che richiedo e' una cosa molto comune, con il relativo addebito del cost center di riferimento che ha commesso l'errore (in questo caso Vicenza) Capisco che ci possono essere degli errori ma quello che ci si aspetta e' che una multinazionale come Leroy Merlin si prenda la propria responsabilita' dando al cliente cio' che si aspetta avendo lui/lei compiuto con le proprie obbligazioni contrattuali (ordine effettuato e pagato).Attendo un riscontro formale al mio reclamo visto che telefonicamente l'esperienza e' stata tutt'altro che soddisfacente.

Buongiorno, attendo la porta già pagata dal 20 aprile (ordine eseguito il 24 marzo). Ad oggi l'unica opzione offerta è l'annullamento dell'ordine. Mi spiegate perché continuate a vendere il prodotto se non è disponibile? Mi potere proporre un prodotto in alternativa a quello che ho già acquistato?

Buongiorno, in data 02/06/2023 effettuavo un ordine on line identificato con il numero 23153L5795 (Lazy-Z-Spa Miami) pagando quanto richiesto e ricevendo conferma da parte del venditore. Lo stesso giorno ricevevo una mail da Leroy Merlin di annullamento dell’ordine a causa di un non precisato problema. In seguito l’articolo da me comprato non risultava più disponibile alla vendita. Alla richiesta di motivazioni ho ricevuto una mail nella quale mi si invitava a contattare direttamente il rivenditore. Io l’acquisto l’ho effettuato sul sito Leroy Merlin tanto che ho dovuto registrarmi per procedere, per cui ritengo loro i miei referenti nella vendita.Chiedo che la vendita in quanto conclusa con l’accettazione dell’ordine da parte del venditore e il pagamento da parte mia venga rispettata.Rimango quindi in attesa di ricevere quanto ordinato.Cordiali SalutiCristian Sasso

Salve,in merito alla posa errata del BOX doccia, già indicata nel reclamo n.230504585552, per cui sono stato contattato dal servizio pose con ri-passaggio del posatore, il quale ha applicare correzioni alla posa, correzioni che non hanno assolutamente risolto il problema, come anche riportato nella mia email inviata al servizio posa (assistenzaposa.napoli@leroymerlin.it) il giorno 15/05/2023, rimasta priva di risposta e/o riscontro. Sollecitavo risposta il giorno 24/05/2023 mezzo mail, ma nulla, nessun contatto o risposta.Io ad oggi ho il box doccia che perde acqua, lo stesso inoltre risulta coperto ovunque di silicone per cercare di tappare le falle in cui fuoriesce l'acqua, ma nonostante ciò perde ancora da più punti.Tutto quanto sopra premesso, essendo che la posa è avvenuta 2 MESI E MEZZO FA.Pretendo immediata risoluzione problema e restituzione del costo posa, in quanto per nulla adeguato a quanto pagato.In attesa di Vs. celere.Saluti.

Buongiorno, sono un vostro cliente, Andrea Lapollo, num cliente 3446029.ho acquistato nel mese di Febbreio 2023 un scala a chiocciola per un importo di 2400 euro. la consegna prevista era per il 14 Aprile.Mi è stato richiesto un pagamento aniticipato di tutta la cifra.Allo scadere del tempo ho iniziato a chiamare il Servizio Clienti, il quale ha aperto una nota la quale faceva presente la mia situazione.Il S.C. mi faceva presente che nell'arco delle successive 72 ore sarei stato contattato per gestire la criticità. in verità non mi ha mai chiamato nessuno....per ben tre volte sono stato preso in giro con la stessa filastrocca ma non ho mai ricevuto nessun contatto..mi chiedete 2400 euro anticipati, proseguo i lavori di casa ( mi trovo un buco sul pavimento, in attesa della scala ordinata tre mesi fa) e vi permettete di ergere un muro di gomma verso un cliente (che in verità solo nell'ultimo anno vi ha dato diverse migliaia di euro?). Vi ho comunicato anche attraverso Pec il disservizio da me subito Pec inviata il giorno 30 maggio 2023, ma non ho ancora ricevuto risposta.vi mando questa comunicazione attraverso Altro consumo per agire se possibile per vie legali, sperando di sentirvi quanto prima con delle scuse e con i propositi di rimediare ai danni da me subiti.cordiali salutiAndrea Lapollonumero ordine 018-542199numero cliente 3446029

Spett. Leroy MerlinIn data 104/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Marcon (Venezia) la posa di una porta blindata. Al momento dell’acquisto, il venditore mi comunica che la porta blindata era in pronta consegna e la posa sarebbe avvenuta entro il mese di maggio.In data 15/05/2023, ho pagato tramite bonifico bancario allegato, per usufruire dei bonus fiscali previsti per la ristrutturazione, dell’importo di 1428,29.Mi è stato comunicato che la consegna e la relativa sarebbe avvenuta entro il mese di maggio 2023.Nei giorni successivi all’acquisto ho contattato il servizio clienti per avere una conferma del ricevimento del pagamento.Al primo contatto ricevuto mi comunicavano che la porta blindata per interni “FIRST INT. CL2 90X210 DX” era disponibile per fine giugno.Al secondo contatto mi hanno comunicato che quanto acquistato sarebbe stato disponibile per fine luglio.Considerando che ho scelto la Vostra proposta rispetto alla concorrenza anche la tempestiva posa della porta, tale ritardo mi ha causato un danno poiché determina uno sconto sull’affitto della casa a terzi e degli eventuali danni causati dall’intrusioni di malintenzionati nell’appartamento di mia proprietà.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti da applicare tramite uno sconto sull’acquisto da me effettuato e da stimarsi se prima dell’installazione vi una intrusione nell’appartamento in Venezia Via Dal Cortivo 21 luogo della posa della porta.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma proposta tramite riaccredito su mezzo da concordare.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 01/06/23 ho effettuato un ordine (N° 23152L15977-A) sul applicazione ufficiale di Leroy Merlin per un articolo (Tavolo allungabile Ibiza in alluminio dogato da esterno per giardino e veranda / Tavolo 150-210 + 6 Poltrone / Taupè, Ref: 87265161 x 1 90,90 €) con addebito tramite carte di debito regolarmente autorizzato (il pagamento è andato a buon fine e risulta anche sul mio estratto conto). In data odierna mi viene comunicato che l'ordine N° 23152L15977-A è stato annullato senza fornire alcuna spiegazione e che provvederanno al rimborso. In realtà scopro che lo stesso oggetto (il codice prodotto è lo stesso: Ref.87265161) è ancora disponibile sul sito dell'azienda MA AD UN PREZZO MAGGIORATO (Euro 1129,90 anziché 90,90). Ora, io non credo che questo sia un comportamento corretto da parte dell'azienda, perché vorrebbe dire che hanno annullato il mio ordine (effettuato mentre c'era in corso una promozione) ed ora, se dovessi accettare il rimborso e acquistare nuovamente lo stesso prodotto, sarei costretta a pagarlo di più senza alcun motivo. Inoltre, non ho ricevuto nessuna chiamata o segnalazione riguardo allo stato del mio ordine (dall'Area privata risultava regolarmente ricevuto ed in lavorazione con consegna a domicilio) e non mi è stato comunicato altro. Gradirei almeno essere ricontattato per capire a cosa è dovuto l'annullamento e soprattutto se c'è una soluzione alternativa al rimborso. Cordiali saluti, Maohuan

Spett. Leroy MerlinIn data [28 maggio 2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online una piscina pagando contestualmente l’importo di €679 . il giorno successivo vi ho chiamato per annullare l ordine, cosa che telefonicamente mi è stata confermata.questa informazione si è rivelata erronea e la consegna del prodotto è avvenuta il 10-05 2023. ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho immediatamente inviato una comunicazione telefonica e scritta tramite vostro portale per avviare la procedura di reso. Il 16 maggio 2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione dal corriere per il ritiro del bene. contattandovi telefonicamente non siete in grado di darmi alcuna data, se non informazioni confuse e contraddittorie (un operatore dice che posso essere rimborsato, quello dopo dice che è impossibile senza ritiro merce) data la vostra incapacità di organizzare il ritiro della merce, vi chiedo intanto il rimborso del prezzo pagato pari a 679,2€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Davide conti Allegati: Conferma ordine 037-23118L3694-1Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. LE ROY MERLIN SrlIn data 02/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di Euro 618,33. L'ordine è stato spacchettato in diverse spedizioni, 2 in particolare.L'ordine è stato esitato come consegnato ma il prodotto più importante e costoso non mi è stato recapitato. Ho telefonato più volte ed inviato 2 richieste di supporto a riguardo ma ad oggi non ho avuto alcun riscontro da parte Vostra.Sarò costretto ad adire le vie legali per riavere l'importo che mi è stato sottratto indebitamente. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/05/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Granata Andrea Maria Lorenzo

Buongiorno ho odinato una tenda con bracci elettrica, ma non sono stati in grado di montarla