Bacheca dei reclami

Spett. LEROY MERLINIn data 17\03\2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 11 PLAFONIERE (REF 82277638) pagando contestualmente l’importo di € 439,89 oltre a € 39,90 di spese di spedizione per un totale di € 479,79In data 31\03\2023 mi è stato consegnato un pacco contenente solo 6 plafoniere. Ho segnalato prima telefonicamente e poi in data 6/4 con email questo problema. Ne sono seguiti numerosi solleciti telefonici senza avere alcuna risposta esaustiva. In data 02\05 ho inviato PEC ma anche questa è rimasta assolutamente inevasa In data 03\05 ho ricontattato nuovamente il servizio telefonico che ha provveduto ad aprire un ulteriore sollecito Ho richiamato più volte nei giorni successivi ed inviato ulteriore mail. In data 10\05\2023 mi è arrivata vs. mail con la quale mi sono state richieste informazioni circa la consegna del pacco alla quale ho prontamente risposto. Ne sono seguiti ulteriori ed innumerevoli solleciti telefonici.Ad oggi, nonostante tali ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce mancante.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.In fede,CORSALE ITALOAllegati:Conferma ordineRicevuta di pagamento

Spettabile Leroy MerlinIn data 6.12.2022 ho effettuato un ordine (numero ordine 033524873) presso il vostro store di Livorno per 8 finestre in PVC e 6 coppie di persiane in alluminio. Abbiamo finalizzato con successo, effettuando il pagamento totale richiestoci, la pratica per lo sconto in fattura in data 5.01.2023 come da vostro numero di scontrino: 7487 . L'addetta alla vendita in data 6 dicembre ci aveva detto che i tempi di consegna stimati erano di 4 mesi, infatti la prima data presunta di consegna stimata era il 18 marzo 2023. Il 18 marzo non solo non é arrivato niente ma non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione né motivazione da parte del vostro store, dopo qualche settimana la data è stata modificata e spostata al 10 luglio 2023. Abbiamo chiamato il vostro store e la vostra fornitrice ci aveva garantito, come da vostra e-mail del 9.06.2023, che la merce sarebbe arrivata al vostro deposito in data 27.06.2023 e che avremmo dovuto scrivervi per concordare la consegna. Ieri, 27.06.2023, dopo varie e-mail senza risposta, nelle quali chiedevamo spiegazioni, ci siamo recati in reparto e l'addetta alle vendita presente al momento , non solo non ha saputo dirci che fine aveva fatto la merce, ma non ha saputo dirci neanche una nuova presunta data di arrivo degli infissi, confermando che le date che noi visualizziamo sul nostro pannello personale sono totalmente fasulle e prive di valore. Sono passati 7 mesi dal 6 dicembre, data in cui abbiamo effettuato l'ordine, ed ancora non abbiamo idea di dove sia finita la merce e quando arriverà, Vogliamo una risposta ed una data precisa di stima quanto prima o richiederemo i danni. Il call center generale é inutile, gli addetti non hanno nessuna informazione e noi consumatori siamo costretti ogni volta venire di presenza allo store di Livorno, nonostante sia ad un'ora da casa nostra. Un servizio scadente ed inaffidabile. Salvadori Alice e Giovanni Pucci.

Buongiorno, in data 22 maggio ho ordinato una zanzariera ed uno scaldabagno elettrico. La zanzariera senza nessun motivo e stata annullata e ho ricevuto rimborso, mentre lo scaldabagno ÉQUATION con consegna prevista per il 9 giugno/13 giugno NON È MAI ARRIVATA. Dopo svariati solleciti sia verbali al call center che scritti ancora io per l’avermi devo fare la spola a casa dei miei!!!È inverosimile che un’azienda del genere non riesca a risolvere un problema cosi insignificante lasciando un cliente in svariati problemi trattandosi di un bene di prima necessità. Vi chiedo immediatamente l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso, per poter andare ad acquistare un’altro scaldabagno magari da un’altra parte!!!!

Buona sera, invio questa email per segnalare una problematica con l'ordine nr. 390037 del 24/10/2022 effettuato in negozio di Catania Belpasso. Ho inviato decine di email a cui non avete mai risposto, nel frattempo sono riuscito a contattare un dipendente di Catania Belpasso che ha risolto alcuni problemi, anche se altri, di seguito elencati, non sono stati risolti. Nel falso telaio della porta blindata super yale mancavano le viti di serraggio che, dovendo montare nell'immediatezza, ho dovuto comprare da un serramenta locale mancava inoltre la chiave da cantiere, con tutti i disagi che ne conseguono. Nella porta rototraslante modello kent mancava il telaio esterno e a mie spese (per la precisione 150€ + 50€ per il montaggio) ho dovuto pagare un falegname per farmene fare uno su misura dato che il vostro nn è mai arrivato. Il vostro servizio clienti è vergognoso, leroymerlin di catania belpasso continua a ignorare le mie email e le segnalazioni inoltrate al call center del servizio clienti. Posso inviare foto di tutte le email inviate a leroymerlin di Catania Belpasso da gennaio ad oggi, compresa una pec a cui non hanno MAI risposto. Dopo un ordine di 3600€ mi pare assurdo essere trattato in questo modo. Chiedo per lo meno un rimborso per quanto pagato di tasca mia, oltre che delle scuse per come sono stato trattato e per i disagi dovuti ai vostri errori. In attesa di un vostro riscontro, saluti. Danny Perticone. 

Spett. Leroy MerlinIn data 29 maggio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online da un venditore esterno una pianta decorativa pagando contestualmente l’importo di 79,22 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 06/06/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per articolo danneggiato. Ho inviato una comunicazioneal venditore in tal senso tramite email il 06/06/2023 con relative foto poi successivamente il 13/06/2023 – max 14 gg dalla consegna]. Il 06/06/2023 e anche il 13/06/2023 mi ha risposto di seguire tutta la procedura cioè le foto relative al danno.Contesto quanto sopra poiché è stata fatta tutta la procedura ma tutt'ora non ho avuto ancora nessun riscontro. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, risulta danneggiato è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €79,22 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fedeAnna Giovanna Russo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, in data 22/06 mi accingevo ad acquistare ONLINE tramite il vostro sito il prodottoRef. 87229213Condizionatore a muro monosplit PANASONIC KIT BZ35ZKE MONO 12000 A++/A+ 12000 BTU classe A++in quanto il prodotto era segnalato come disponibile per l'installazione a domicilio. Ho scaricato il dettaglio del prodotto che garantiva un prezzo fisso per l'installazione di euro 249 per il monosplit :Quali sono i costi del servizio?Costo del servizio?CLIMATIZZATORE MONOSPLITCosto del servizio?249€Come scritto sul vostro sito per acquistare il prodotto : Acquista allo 02 89 830 022Chiama gratuitamente tutti i giorni dalle 8 alle 20ho chiamato quindi il numero di telefono per procedere all'acquisto ma mi è stato negato in quanto non gli risultava un prezzo di euro 249 ma bensì un prezzo di 499, colti totalmente impreparati riguardo alla presenza di questo vostro allegato, che lascio per visione, e che non mi avrebbero permesso l'acquisto rimandandomi a rivolgermi al customer care.Chiamo il customer care, dove mi sento dire che loro non potevano farci assoluta nulla ( nemmeno aprire un reclamo a riguardo e che avrei dovuto rivolgermi a qualcun'altro, staccando la chiamata.Nelle offerte al pubblico per quanto concerne la protezione consumatori, il venditore online deve rispettare il prezzo pubblicizzato e dunque, in caso di errore, dovrà accollarsi la perdita economica. Pertanto chiedo che mi venga accordato il prezzo stabilito dal vostro sito, dove NON sono specificate limitazioni per aria o zona, se non la regione ma il Piemonte rientra tra le regioni dove è previsto il servizio, e che mi venga garantita una scontistica sull'acquisto del prodotto come risarcimento per il tempo perso, per il disservizio causato dalla grave disinformazione del personale.In caso non dovessi ricevere riscontod entro le prossime 48h procederò tramite il vostro ufficio legale e la protezione consumatori.Grazie.

Buongiorno, in data 17/06/2023 ed in data 18/0682023 mi sono recato presso il negozio Leroy Merlin di Martignacco (UD) per acquistare dei listelli sottotetto. Il negozio esponeva un cartello al di sopra del prodotto esposto in pacchi da 4 pezzi con scritto la descrizione e la composizione del pacco in caratteri grandi e leggibili (list sottet1sc 20mmx200x2000 1,6mq pefc) e il prezzo in 16,50€. Arrivato in cassa mi dicono che il prezzo a confezione è di 26,40 mentre il prezzo esposto è a mq, in quanto è scritto a caratteri piccolissimi in un angolo del cartello (vedi allegato). Ho espresso che il prezzo esposto per me è a confezione, in quanto indivisibile, e che avrebbero dovuto scrivere prezzo €/mq. Dovendo acquistare il prodotto, in quanto il giorno prima avevo già acquistato alcune confezioni, ho pagato quanto richiesto, ma ho immediatamente fatto un esposto alla Guardia di Finanza di Udine ( vedi allegato). Visto il carattere ingannevole del cartello, e visto che in altri prodotti simili (vedi allegato) il caterllo indica chiaramente il prezzo a mq, ritengo che il prezzo debba essere quello esposto a pezzo, altrimenti si tratta di un sistema ingannevole e poco chiaro per vendere il prodotto. Chiedo quindi il risarcimento della differenza ovvero 178,20€.

Spett. Leroy MerlinIn data 28/08/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Belpatto CT il prodotto Ref: 82985716 pagando contestualmente l’importo di 539,91€ oltre spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30/01/2023. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata, ben 120 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché non posso concludere la ristrutturazione del mio appartamento, con conseguente disagio mio e della ditta edile che si occupa dei lavori dell'appartamento. Richiedo pertanto di risolvere immediatamente questa situazione sbloccando la consegna e l'installazione del prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, L'Episcopo Cataldo Allegati: Conferma ordine

Quasi 3 anni fa ho acquistato una colonna doccia Tayrona presso il negozio Leroy Merlin di Roma Laurentina. 1 mese fa ho ricevuto da loro una email in cui mi chiedevano di disinstallare immediatamente il soffione della doccia in quanto a rischio caduta con conseguente rischio di lesioni. Aggiungono che mi ricontatteranno al più presto per informarmi della soluzione adottata. Ieri (quindi dopo 1 mese dalla loro mail) non avendo ricevuto più alcuna comunicazione, contatto il servizio clienti e mi dicono che non hanno ancora deciso come risolvere il problema e che potrebbero volerci molte settimane. Sul sito di Leroy Merlin, in corrispondenza dell'articolo in questione ci sono i commenti di altri clienti cui è stato chiesto di disinstallare la doccia. Nessuno di loro è più stato richiamato per risarcimento o sostituzione (https://www.leroymerlin.it/prodotti/colonna-doccia-tayrona-81882847.html).

Spett. Leroy Merlin In data 28 aprile 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online delle tende da sole pagando contestualmente l’importo di € 120. Alla consegna del prodotto, questo è risultato inutilizzabile perché mancante di supporti di installazione , ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho attivato immediatamente la procedura di reso disponibile sul sito.Dopo vari solleciti il corriere ha prelevato la merce presso la mia abitazione il 30/05/23.Ad oggi nonostante varie mail e telefonate al servizio clienti non ho ancora avuto riscontro alla richiesta di conferma del rientro della merce presso di voi e dei tempi di rimborso.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Eddy Cestonaro