Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho effettuato un ordine online sul sito di Leroy Merlin in data 31/10/2022 pagato con carta di credito.L'ordine stesso è stato annullato nel giro di poche ore per un errore sulla scelta dell'articolo.L'ordine è stato regolarmente annullato con anche una mail di conferma la quale recitava che il rimborsato è stato addirittura emesso in data 11/11/2022.Ad oggi non vi è traccia di questo rimborso.Apro quotidianamente segnalazioni al servizio clienti di Leroy, sia telefonicamente che tramite email, ma gli operatori non possono far altro che sollecitare una risposta. Saranno state fatte almeno una 15 segnalazioni ma ad oggi nulla.Purtroppo la cifra che mi è stata indebitamente BLOCCATA mi sarebbe servita ad effettuare delle spese che ppurtroppo ho dovuto posticipare con conseguente aumento per me dei costi.Ormai la situazione è diventata ridicola : sentirmi rimbalzato a destra e sinistra dai vari operatori che non sanno cosa fare...Chiedo pertanto un riscontro IMMEDIATO relativamente alla situazione

Salve , ho ordinato (a seguito della rottura/guasto) un TERMOARREDO presso LEROY MERLIN nel punto vendita di Milano Busnago il 17 ottobre 2020 con ordine 048-265430 e scontrino n°2048.Tramite il servizio privato assicurativo fornisco il componente al mio idraulico e lui fa la corretta installazione.In data 03 maggio 2021 il prodotto si guasta e inizia a perdere acqua , creando problemi all'impianto.Essendo in piena garanzia faccio presente a Leroy Merlin con foto e video , e qui inizia lo show del pressapochismo.In ordine :1 - LEROY MERLIN tramite customer care declina responsabilità e mi rimanda a DELONGHI (costruttore) , in quanto l'installazione non e' stata fatta tramite i loro collaboratori.2 - scrivo a DELONGHI mail alla sezione radiatori (gelosamente custodita) che espressamente comunica che è LEROY MERLIN tenuto a risolvere e gestire la problematica.INTANTO PASSANO I GIORNI E L'OGGETTO PERDE E L'IMPIANTO E' FERMO3 - LEROY MERLIN a sua volta continua ad essere reticente , DOPO aver visionato attentamente foto e video del problema , VUOLE OBBLIGATORIAMENTE avere l'oggetto prima di darmi quello nuovo (prassi interna). Trattandosi di impianto , io non intendo mettere mani personalmente , e secondo la logica LEROY MERLIN , a mia cura richiedere un uscita di un idraulico per lo smontaggio , la consegna in negozio del prodotto guasto e SOLO in quel momento il ritiro del nuovo , richiedere un altra uscita del idraulico per il rimontaggio , OVVIAMENTE a mie spese.4 - dopo continui tira e molla LEROY incarica un loro idraulico esterno di effettuare la sostituzione e il ritiro del tanto prezioso termoarredo ( sempre in garanzia ) SOLO in data 20 maggio 2021 , quindi di fatto INSTALLAZIONE + NUOVO TERMOAAREDO eseguito a cura LEROY MERLIN.Domenica 26 dicembre 2022 , il TERMOAAREDO si guasta NELLO STESSO PUNTO E NEL MEDESIMO MODO per la 3° volta ( ARTICOLO NUOVAMENTE IN GARANZIA ) , quindi di fatto si ripresenta la stessa DINAMICA.Ho già comunicato sui canali preposti di LEROY MERLIN il problema che si sta' ripetendo.Contestualmente anche a DELONGHI all'indirizzo dedicato sales.dlr@dlradiators.it (in quanto e' evidente che quel particolare prodotto e' difettoso)Nessuna risposta da ambo le parti fino ad oggi.Dal momento che sto' già perdendo tempo , l'impianto e' fermo , e NON intendo perdere altro tempo , con la presente a comunicare che affido la gestione ad ALTROCONSUMO e ai suoi consulenti e mi riservo fin da ora di conteggiare un danno dalla data del 27 dicembre 2022 , momento in cui ho segnalato il problema a LEROY MERLIN.

Buongiorno, a seguito dei lavori di ristrutturazione (cantiere 1669) svolti con Arky, sede di Assago, Milano, non sono state rilasciate certificazioni di alcun tipo, relative all'impianto elettrico, idrico e del gas che come l'art. 13 del contratto firmato, avrebbero dovuto essere fornite entro 30 giorni dalla data di fine lavori, avvenuta in data 27/09/2022.Inoltre il cantiere ad oggi, 28/12/2022, risulta ancora aperto e non sono state fornite garanzie di alcun tipo in merito ai lavori effettuati.Dopo numerose email inviate agli architetti, al servizio clienti, al reparto fatturazione e ad Arky, per richiedere quanto dovuto e naturalmente garantito nel contratto firmato e continue promesse vuote, con cui sostenevano che se ne sarebbero occupati il prima possibile, sono ormai passati 3 mesi, ben oltre la data riportata nel contratto.Lasciando stare il fatto che i lavori siano stati finiti l'ultimo giorno disponibile, prima delle penali e che l'esecuzione dei lavori sia stata come evidenziato in alcune email, discreta e svolta per finire nei tempi e che i muri rivestiti in gesso e in alcune parti rifatti, non siano minimamente a fil di piombo e ad opera d'arte come descritto nei vari preventivi firmati, oltre alle sbeccature di alcune piastrelle nel locale bagno, chiediamo semplicemente quanto dovuto, ossia le certificazioni degli impianti, essendo anche pericoloso e non a norma di legge non averli.Il disinteresse e la noncuranza nell'occuparsi delle questioni aperte, dopo aver ricevuto il saldo di quanto dovuto è risultata evidente e inizio a dubitare che siate in condizione di fornire quanto richiesto.Grazie dell'attenzione cordiali saluti.

Nonostante mie mail pec del 16/12/2022 e diverse telefonate con rassicurazioni invio fattura ordine 002-462113 Mino Massimiliano Leroy Merlin Brescia non invia fattura corrispondente ordine. L'assenza di fattura mi impedisce la chiusura di cessioni del credito con conseguenti gravi perdite di denaro.

Buongiorno, ho sottoscritto un servizio di ristrutturazione di un bagno e la costruzione di una parete e l'installazione di una caldaia e di un climatizzatore tramite l'architetto di Leroy Merlin.A 6 mesi dalla data in cui loro sostengono di aver finito i lavori (io ho firmato con riserva visto che mi era stato promesso che l avrebbero finiti entro giugno) non mi è stata consegnata la cila, il climatizzatore non funziona e non mi è stata consegnata la dichiarazione di conformità, il collegamento all'impianto elettrico della caldaia non è a norma, la parete è stata realizzata solo da un lato che presenta crepe mentre il lato interno è da finire, la porta scorrevole non scorre in quanto il binario e la parete sono storti, il box doccia e buona parte del materiale elettrico non sono stati forniti, il rimborso promesso per i lavori non effettuati come da modulo di storno datato aprile 2022 non è ancora stato effettuato. L'appartamento è inutilizzabile da 6 mesi perchè manca il riscaldamento collegamento elettrico della caldaia da completare, pompa di calore nuova ma non funziona (il tecnico dice che l'installazione ha danneggiato la macchina).Dopo aver installato uno scaldabagno elettrico ho scoperto che anche la pompa di calore nuova non funzionava. Dal momento che non sono voluti intervenire mi sono rivolta alla casa produttriche il cui tecnico sostiene che l'installazione è stata mal eseguita e ha danneggiato la macchina.Nonostante la società abbia in mano da aprile oltre 2400 euro + IVA per lavorazioni e forniture non effettuate e i miei innumerevoli solleciti via e-mail e raccomandata LA CILA NON MI VIENE FORNITA E MI E' STATO RICHIESTO IL PAGAMENTO DI UN ULTERIORE FATTURA di importo pari al 30% in più di quanto indicato nel contratto oltre ad aver già pagato una progettazione che non consente di completare la parete e il pavimento del bagno è stato rifatto con pendenza.

-Il giorno 16 marzo 2022 presso il negozio Leroy Merlin di Bologna abbiamo ordinato una armadio e pagato la merce al 100% senza acconti per un totale di 2053,35€-4 mesi dopo l'ordine ci siamo recati in negozio per chiedere aggiornamenti che il servizio clienti non era in grado di darci per poi scoprire che il progetto era stato perso dal personale. su amissione del personale stesso. A causa di questo problema abbiamo impiegato nuovamente 2 ore per rifare il progetto da zero.-2 mesi dopo mi è stato montato l'armadio con poca cura, montando e fissando storte le mensoline interne e con una delle due ante in vetro crepata.-Il giorno 10 ottobre 2022 ho fatto la segnalazione all'ufficio PCP, l'ufficio preposto per queste situazioni. Solo un mese dopo la segnalazione, in seguito a solleciti mi hanno risposto dicendo che era stata inoltrata la richiesta al fornitore-Oggi, 2 mesi dopo la segnalazione mi ha contattato un artigiano che doveva essere lo stesso che aveva montato l'armadio inizialmente ma non lo è, infatti non sapeva nulla delle lavorazioni che avevo concordato con l'ufficio. Mi ha dato l'appuntamento per il 21 febbraio (un anno dopo l'ordine). Ad oggi la situazione è ancora in sospeso. Dato il disagio, il disservizio e la serie di inadempienze che ho dovuto gestire chiedo il rimborso, almeno parziale, della somma che mi è stata richiesta un anno fa da Leroy Merlin.

Buongiorno Con la presente vi segnalo che per l'ordine 051-441747 non é stata rispettata la data di consegna prevista da contratto (12 dicembre) .La merce acquistata il mese scorso (21 novembre) mediante canale telefonico doveve pervenire all'indirizzo indicato entro e non oltre il 12 dicembre 2022 perché, come ripetuto al vs collega che ha preso l'ordine la stessa sarebbe dovuta partire il giorno 13 con un corriere privato per raggiungere i due cantieri dove si stanno effettuando i lavori. Data la vs parziale inadempienza adesso sarò costretto a ripagare il corriere e riprogrammare il ritiro per poter far arrivare la merce nei cantieri, sperando che la stessa arrivi entro il 2022. Dato che non intendo farmi carico delle spese che mi toccherà sostenere per riprogrammare il nuovo trasferimento merce, vi chiedo il rimborso di 30, 35 euro (costo che dovrò sostenere). Il rimborso potrà avvenire o tramite rimborso su c/c o, tramite buono acquisto da spendere presso il Vs negozo di Verona. Vi prego di darmi riscontro quanto prima e sopratutto vi pregherei di sollecitare il corriere che, ad oggi 20 dicembre, ancora non mi ha contattato per fissare il giorno della consegna.

Ho ordinato e pagato il mio ordine per l'installazione di un condizionatore il 14/04/2022, le tempistiche assicurate erano 15 giorni dalla disponibilità della merce avvenuta il 27/05/2022. il 14/06/2022 il mio ordine risulta ritirato (NON SO DA CHI). Sono stata chiamata da un artigiano dicendomi che la prima data utile sarebbe stato il 22/07/2022. Protesto dicendo che la posa sarebbe dovuta essere entro 15 giorni dalla merce disponibile. Non mi danno altre disponibilità. Chiamo il Call Center molte volte e ricevo sempre risposte diverse. Sono costretta quindi ad andare in negozio, nonostante difficoltà familiari, mi dicono che è un problema che stanno risolvendo e mi faranno sapere. Ovviamente non mi fanno sapere. Scrivo mail e l'unica cosa che mi propongono è un cambio di artigiano (quindi qualcuno che non ha fatto un sopralluogo e non ha idea della mia situazione) accetto comunque per velocizzare. L'artigiano mi rimpalla varie volte con varie scusanti: non ha tempo tra le urgenze. Prendiamo appuntamento alla settimana successiva (per essere sicuri di riuscire), mi da buca dicendo che ha avuto un urgenza. Riprendiamo appuntamento il 4/08/2022 e visto il consistente preavviso mi dice che non ci saranno problemi. il 4/08 mi scrive alle 9 del mattino che il furgone è dal meccanico e quindi dobbiamo rimandare (mi dice che mi farà sapere ma poi scompare). Lo cerco e fissiamo nuovamente al 22/08/2022 anche qui con ampio margine. alle 9 del 22/08 mi manda un messaggio dicendo che ha il Covid e che mi farà sapere quanto prima come procedere, sparisce. Nel frattempo ricontatto lo store di Casalecchio di Reno e mi dicono che si attiveranno subito, NON SONO STATA CHIAMATA. IL 29/08/2022 ho provato a contattare l'artigiano che non mi ha risposto, ho scritto all'assistenza del negozio ma non mi hanno risposto. Estate senza climatizzatore pagato a metà aprile, e presa in giro ampiamente. Senza contare tutto il tempo speso per cercare qualcuno che risolvesse la situazione. ABBANDONATA E PRESA IN GIRO. Sono passati quasi 5 mesi invece dei 15 giorni assicurati. L’08/09 è stata effettuata la posa (dopo tentativi di contatto e pec). Dispongo di foto per mostrare pessimo risultato del lavoro. Anticipando: canalina evidentemente storta, buchi sul muro non chiusi, segni sia di pennarello che di mani sporche. Sono inoltre rimasti pezzi di tubature e plastiche del montaggio. Un lavoro atteso da cinque mesi e dal risultato scadente. Ma vorrei evidenziare che abbiamo pagato 130euro per un ponteggio/trabattello (per posizionamento unità esterna sopra i 2,7m) che non è stato utilizzato. Quindi questa spesa deve venirci restituita.AGGIORNAMENTO: 11/10 SOPRALLUOGO PER SISTEMARE IL LAVORO, PROPONGONO DI INTERVENIRE PER SISTEMARE LA POSIZIONE DELLA CANALINA E COPRIRLA IN TEMPI BREVI. OGGI È IL 19/12 E SONO DI NUOVO SPARITI SENZA AVER SISTEMATO NULLA.

Buongiorno, in data 3/12/2022 presso il Leroy Merlin di Lissone è stato fissato un sopralluogo per il 6/12/2022 ore 10-11 presso la mia abitazione per rilevare delle misurazioni per la ristrutturazione del bagno (sostituzione vasca/doccia e sanitari). In data 6/12/2022 mia madre è rimasta a casa fino alle 14:00 aspettando l’artigiano che sarebbe venuto a prendere le misure per eseguire i lavori. L’artigiano sostiene di essersi recato sul luogo e di aver chiamato piu volte e di aver citofonato. Mia madre sostiene il fatto che in mattina nessuno ha citofonato. In data 29/11 era passato un’altro artigiano sempre di Leroy Merlin per il rifacimento della porta e lui ha citofonato e l’indirizzo lo ha trovato, abbiamo effettuato il sopralluogo senza nessuna problematica. Ho chiamato 2 volte Leroy Merlin per chiedere informazioni della situazione e mi hanno detto che sarei stata richiamata ma non è avvenuto. Richiamo oggi 17/12/2022 e la signora mi risponde che l’artigiano è passato e che non c’era a casa nessuno e che i 30 euro pagati per effettuare il sopralluogo sono oramai persi.Essendo che mia madre la mattina era a casa che aspettava l’artigiano e che NESSUNO ha suonato il citofono quella mattina chiedo: che venga fissato un nuovo appuntamento o il rimborso dei 30 euro. Ringrazio.

Buongiorno, il 29.08.2022 faccio il ordine 678597 con consegna dimostrabile entro 30 novembre, ho pagato tutto anche la consegna e posa...Ad oggi 15.12.2022 non ho ricevuto nulla...Chiedo entro e non oltre i 7 giorni la consegna è posa... Cordiali saluti