Bacheca dei reclami

Buongiorno a fronte di un contratto per la ristrutturazione del bagno (3,86 mq) l'installazione di caldai e climatizzatore forniti da Leroy Merlin, costruzione di una parete e imbiancatura dell'appartamento stipulato ad marzo 2022 di cui è stato effettuato il pagamento anticipato di circa 10000 + IVA euro oltre altri 8000 + IVA con pratica di sconto in fattura e dopo che l'impresa ha avuto le chiavi dell'appartamento per 50 giorni dalla data di inizio lavori (04/05/2022) con tempi di lavorazione concordati di 20-25 giorni ad oggi l'imbiancatura pagata non è stata realizzata, il box doccia (430 euro) non è stato fornito, quasi la totalità del materiale elettrico addebitato se l'è portato via l'impresa che avrebbe dovuto posarlo, l'intonaco si stacca dalla parete, la caldaia non è a norma, il climatizzatore è non funziona, il soffione della doccia traballa, il pavimento ed il rivestimento del bagno sono stati realizzati ex novo con pendenza, il vortice immette fuliggine, la progettazione della parete non consente che la parete possa essere completata da entrambi i lati ed è fatta solo da un lato che presenta crepe mentre dall'altro si vede il cartone e le viti, la porta scorrevole non scorre per il binario storto sono stati realizzati buchi nel parquet e nel soffitto oltre a scalfiture su tutto il parquet, i vecchi climatizzatore e caldaia sono stati abbandonati sul balcone con le macerie Arky di Leroy Merlin nonostante un modulo di rimborso predisposto da Arky e datato aprile 2022 si tengono i soldi versati per l'imbiancatura non effettuata, il box doccia non fornito da Leroy Merlin e il materiale elettrico che si è tenuto l'impresa oltre a non fornire la cila che dicono di aver presentato a mio nome e che hanno probabilmente utilizzato per ottenere il rimborso dello sconto in fattura nonostante la mia diffida per gli addebiti di lavori non eseguiti o non completati oltre a promettere da mesi ma non prestare l'assistenza prevista dalla garanzia per il ripristino dei lavori mal fatte o lasciate a metà e per gli impianti non funzionanti.

Buonasera, il prodotto sopra acquistato in data 25-10-2022,trattasi di una porta a vetro scorrevole, modello autumn di Leroy Merlin. Oggi, mentre stavo in casa con mia moglie ed un mio amico, all'improvviso si è sentito un rumore fortissimo: ho visto la porta esplodere e il vetro andare in frantumi, orizzontalmente verso di me. A terra c'erano vetri tutti di piccole dimensioni (fino a dei micro-vetri). La porta si è letteralmente polverizzata, senza che nessuno la toccasse.In tutto ciò ho fatto delle foto di quello che era appena successo, facendovi notare che il vetro era perfettamente ancorato ai due morsetti nel binario. Qualora voleste le suddette foto, resto disponibile ad inviarvele tramite email, scambiandoci gli indirizzi email, quando verrò da voi contattato. Dunque, chiedo gentilmente, fatte le dovute osservazioni da parte vostra, il completo rimborso del prodotto, oppure la sostituzione con una porta scorrevole di uguale valore, ma, vista la tragica esperienza, la vorrei non più di vetro.In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.Spagnolo Giuseppe

Buongiorno, ho ordinato una tenda da esterno a caduta libera il 28 ottobre. Non mi è mai stata consegnata. Ho chiamato più volte il servizio clienti per sapere i motivi del ritardo e tutte le volte mi dicevano di non preoccuparmi, che la tenda sarebbe arrivata. Dopo un mese e mezzo chiedo l’annullamento dell’ordine e la restituzione dei soldi. Anche in questo caso il servizio clienti mi risponde sempre di aver aperto un ticket e di attendere 48 ore. Non sono mai stata ricontattata. Ho provato anche con un paio di email ma sono sempre rimaste senza risposta. Ho rilasciato una pessima recensione su trustpilot, mi hanno risposto subito di contattarli in privato, ovviamente li ho contattati ma non mi hanno risposto. C’è una totale mancanza di assistenza. Chiedo l’annullamento dell’ordine e la restituzione dei soldi

Dopo aver contattato la sede centrale che mi ha rinviato al negozio di Lissone da quale non ho MAI ricevuto risposta, volevo ribadire che mi avete consegnato come se fosse nuovo un lavello riparato in modo molto grezzo.Quindi materiale di seconda scelta da mercato dell'usato.

Buongiorno,faccio seguito alla mia precedente mail di reclamo inviata il 28/12/2022 (che allego in copia) per ribadire la richiesta urgente di completamento posa in opera infissi che attendo dal 30/09/2022.Si richiede la posa in opera a regola d'arte di quanto mancante, o di misura corretta, e quindi non installato in data 30/09/2022:coprifili finestra bagnoporte finestre salottofermapersiane salottoporte finestre cucinafermapersiane (Garibaldi) cucina.Cordiali saluti. Fabio Moretto

Buongiorno, in data 12 febbraio 2021 ho acquistato 3 plafoniere dal sito online. Una di queste ha difettato ed essendo il prodotto ancora in garanzia ho più volte segnalato il problema sia tramite l’email indicata sia tramite telefono. Ogni volta mi è stata data una versione differente, ma non son mai stato contattato per la sostituizione, che ha detta della versione più frequente, non sarà fatta perché vivo in Sardegna e dunque non posso “fisicamente” riportare la plafoniera. Un’altra volta mi è stato detto che siccome la plafoniera è stata acquistata online allora deve cambiarmela la ditta che costruisce il prodotto (fabas luce S.p.A.). Ho chiaramente già sentito più volte l’azienda fabas, che rispedisce a Leroy merlin la responsabilità. È dal mese di ottobre 2022 che tento inutilmente di avere diritto alla sostituzione.SalutiMarco Paracchini

Ho pagato in anticipo 30 euro al servizio posa di Leroy Merlin affinché effettuassero un sopralluogo in casa mia.Abbiamo concordato una data, ho disdetto i miei impegni di lavoro, ma non si è presentato nessuno e nessuno mi ha avvisato.Ho chiesto il rimborso dei 30 euro pagati ma nonostante lo scambio di mail, pec, messaggi e telefonate, dopo aver pure fornito evidenza del pagamento avvenuto il 3 novembre 2022, non ho ancora ricevuto nulla.

In data 8/12/2022 ho ordinato on-line al negozio di Lissone un generatore di corrente proposto in vendita a euro 312,00 con ritiro al negozio il 5/1/2023.Il prodotto è stato regolarmente quietanzato al momento dell'ordine.Il 4/1/2023 (giorno precedente alla data fissata per il ritiro del prodotto) con la comunicazione allegata, mi viene comunicato che l'ordine è di fatto annullato causa indisponibilità del prodotto alla data stabilita.Sinceramente da un negozio così vicino ai consumatori mi sarei aspettato un comportamento diverso!Contesto fermamente la modalità con cui è stato gestito l'ordine in questione per i seguenti motivi e che non fanno certo onore al vostro marchio:1) la cancellazione dell'ordine mi è stata di fatto imposta senza osservare un diritto di replica. Nessuno si è preoccupato di chiedermi se accettavo la nuova data di consegna 2) la comunicazione a ridosso del giorno della consegna pattuita. In tal senso il servizio clienti interpellato telefonicamente si è giustificato motivando il disguido con un mancato allineamento dell'ordine con le disponibilità del fornitore (poco credibile per un'azienda così ben organizzata!).La comunicazione così tarda mi ha tolto di fatto la possibilità di cercare una soluzione alternativa in tempi rapidi e soprattutto a condizioni economiche equiparabili. Infine, ma non marginale, il vero danno di questo vostro comportamento è stato fatto alla famiglia ucraina alla quale questo particolare acquisto era destinato un gruppo di famiglie, infatti, tramite una raccolta fondi, intendeva portar loro il suo aiuto. Com'è più che noto, negli ultimi mesi, in quelle zone, viene interrotta quotidianamente la fornitura di corrente elettrica per diverse ore al giorno, con i disagi che possiamo solo immaginare.Ora devo trovare una soluzione alternativa anche se le condizioni del mercato si sono profondamente modificate con un aumento esorbitante dei prezzi di questi prodotti. Confesso di avere un forte sospetto che questo disguido sia più una tattica commerciale del fornitore per trattenere la merce nei magazzini e attendere il conseguente aumento dei prezzi.

Buongiorno, con riferimento all'ordine in oggetto, si reclama l'installazione della cucina avvenuta a fine luglio e lasciata a metà perché gran parte dei componenti erano errati nelle misure. Successivamente, dopo 4 uscite dei tecnici di Leroy Merlin per verificare gli errori, hanno riordinato il materiale con le nuove misure. Da fine luglio ho atteso fino al 2 dicembre, data fissata per il completamento del cantiere, ma non si è presentato nessuno senza essere avvisati, perdendo io e mia moglie giorni di ferie e vivendo il disagio di una cucina parziale svuotata completamente. Dopo varie insistenze da parte mia sono venuti la domenica 4 dicembre, peccato che mancava ancora un pensile angolare e i componenti principali (top, frontalino, ecc) erano ancora errati nelle misure e adattati malamente dal posatore. Ad oggi da parte vostra non ho ricevuto alcun contatto. Preciso che tutta la cucina è stata pagata interamente ad aprile 2022. Presso lo showroom continuio a non ricevere informazioni e aggiornamenti sul da farsi. Saluti

Buonasera, il 4/2/22 ho effettuato a Leroy Merlin, il bonifico di 2.510,93 a pagamento di 5 porte da interno con installazione. Dal 15/05 ho iniziato a inviare msg all'artigiano del montaggio, dopo aver riscontrato diversi difetti che man mano notavo. Inviate con whatsapp, le foto dei difetti, mi rispondeva che era tutto risolvibile. Al seguente sopralluogo, dichiarava invece che non era possibile rimediare. Per problemi familiari non ho potuto dare subito seguito al reclamo, direttamente alla Leroy Merlin,cosa che ho fatto a luglio, prima recandomi all'ufficio clienti del negozio, poi inviando varie mail con foto dei difetti delle porte, anche all'addetta del reparto di falegnameria che aveva seguito l'ordine . L' ultima mail del 27/10/22, in arrivo da quest'ultima, comunicava che avrebbero sostituito un' anta e in quell' occasione avrebbero fatto un check delle altre. Ad oggi 6 gennaio 2023 non ho avuto più notizie. Vorrei avere le 5 porte che chiudano bene, senza che passi la luce in alcuni punti, ma soprattutto che non cigolino perché l'anta va a toccare il telaio.