Bacheca dei reclami

Buongiorno ho effettuato un ordine tramite il sito Mango.com in data 26/04/2020. Ho riscontrato diverse problematicità:- inizialmente avevo indicato un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione ma il sito ha automaticamente cambiato i dati facendoli coincidere- ho contattato per email l'azienda che ha acconsentito al cambiamento (ho le email che lo dimostrano) ma successivamente mi ha comunicato di averlo già spedito e di non poter far più nulla- mi hanno informato che l'ordine era in arrivo il giorno 30 aprile ma in realtà non è mai arrivato ed è rimasto presso il magazzino di GSL a Rho con la dicitura ' non in consegna'. GLS mi ha detto per email che l'ordine doveva partire dal mittente ma dopo numerose chiamate al numero aziendale che risulta ' non disponibile' e decine di email che non hanno ricevuto risposta sono ormai disperata. Il pacco è stato rispedito al mittente perchè aveva superato i giorni di giacenza in magazzino. Chiaramente i soldi mi sono stati scalati dal momento in cui ho fatto l'ordine quindi mi ritrovo ora un mese dopo senza pacco, senza soldi e senza risposte.

Spett. Mango In data 23.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi articoli di abbigliamento, nr ordine DTPHWI pagando contestualmente l’importo di 89.97€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro dieci giorni lavorativi. Il mio ordine nr DTPHWI, nr tracking 00384279070088743801 è arrivato presso la sede del corriere il 1/12/23. Seguendo il nr di tracking, nello stesso giorno il pacco risulta arrivato in filiale, a distanza di mezz'ora poco più in consegna e un minuto dopo risulta indirizzo errato. Il pacco è rimasto fino al 12/12/23 presso la sede del corriere, dopodiché è tornato al mittente per indirizzo errato. Ho effettuato altri acquisti on line presso di voi ed il mio indirizzo è sempre lo stesso e le spedizioni sono arrivate puntuali. Ho inviato diversi reclami utilizzando il modulo apposito, sia il vostro che quello del corriere. Ad eccezione della conferma della richiesta col nr relativo di pratica, non ho ricevuto nessun ulteriore riscontro. Ad oggi quindi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce avendola però già pagata. Attendo riscontro al più presto, grazie.