Bacheca dei reclami

Spett.le Mediaworld, in data 10/12/2024 ho acquistato una lavastoviglie Electrolux, ad aprile 2025 mi sono accorta che un perno del cestello inferiore è incrinato e sotto la plastica rotta si intravvede la ruggine. Essendo in garanzia, chiedo la sostituzione del cestello inferiore o della parte compromessa. Vi allego la fattura di acquisto e le foto del danno. In attesa di riscontro vi saluto cordialmente. Susanna Filipuzzi

Ho fatto un acquisto a fine aprile sul sito vostro sito, presso il venditore TELLUR.IT. Ricevendo il prodotto in ritardo ho dovuto provvedere con altro articolo e chiesto il rimborso i primi giorni di maggio. AD OGGI ricevo ancora risposte automatiche ma nessuna traccia del rimborso. Intendo denunciare tutto alla polizia postale a meno che non riceva il rimborso entra gg.2.

Spett. Mediaworld In data 17/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un LG QNED 55QNED87T6B pagando contestualmente l’importo di 573.71€ oltre a 19.99 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/03/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 29/03/2025. Il 29/03/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni. Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 593.70€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Ricevuta di pagamento Etichetta di reso da voi inviatami

Ho regalato un frigorifero BOSCH KIR81NSE0 a mia sorella ordinando il prodotto sul sito di Mediaworld. Ho acquistato il frigorifero con trasporto, installazione (99,9 Euro) e ritiro del vecchio elettrodomestico. Il prodotto é stato consegnato ed installato il mattino del 30/05/2025 ma i tecnici non hanno testato il prodotto dichiarando che l'accensione sarebbe dovuta avvenire dopo circa 5 ore dal montaggio. Quindi sono andati via con il vecchio frigorifero. Così come indicato, il frigorifero è stato acceso dopo circa sei ore ma immediatamente ha iniziato a produrre un rumore molto insistente e manifestava problemi di chiusura. Contattato il servizio clienti nella serata del 30/05/2025, che apriva una segnalazione (250530-012744) comunicando che il cliente sarebbe stato contattato al più presto per una verifica. Purtroppo stiamo ancora aspettando con tutti i problemi connessi alla mancanza del frigo (rimpiangendo il vecchio frigo che nonostante l'età funzionava ancora). Non riesco a capire per quale motivo i tecnici non hanno almeno provato a testare il prodotto una volta finito il montaggio. Servizio Clienti Mediaworld lentissimo.

Spett. MediaWorld In data 22/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TV HISENSE 85 pagando contestualmente l’importo di 799€. A distanza di 40gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il pannello presenta linee orizzontali riconducibili ad un difetto di fabbrica e non da danno accidentale. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Il 24 di Aprile 2025 acquistavo una lavatrice e un frigorifero. Tempo di consegna 3, max 7 giorni. Consegna costo 0 euro La lavatrice mi e´stata consegnata (ma niente ritiro usato come promesso). Il frigorifero dopo quasi un mese (21 Giugno) mi hanno chiesto bonifico di 47,58 euro pena cancellazione ordine. Avendo urgenza del frigo, ho pagato. Oggi 22/5 mi hanno scritto che avrebbero consegnato il 27 di Maggio. Nel frattempo quello che ho nel freezer va a farsi benedire e cosi´pure i miei 47,58 euro non programmati. Se mi avessero chiesto quella somma quano ho pagato (24 di Aprile) mi sarei rivolta altrove. Chiedo: Indietro i 47,58 euro 200 euro di carne, pesce e affini che ho nel freezerche andranno persi sabato quando traslochero´e andro´nella casa ZENZA FRIGORIFERO. Sempre che avvenga la consegna e che il frigo funzioni.

Spett. Mediaworld In data 28/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BOSCH wth85298ii pagando contestualmente l’importo di € 427,82. Il pagamento è stato effettuato tramite Paypal e una gift card (con scadenza 29/04/25 del valore di € 99,99. Alla fine della procedura di acquisto ho ricevuto il numero d'ordine (che allego) e che è 257405103. Successivamente ho ricevuto su Paypal il rimborso della cifra pagata, ovvero € 327,83. Ho controllato nel sito e l'ordine non risultava nemmeno in quelli effettuati (ma il pagamento si). A questo punto non è più stato possibile riutilizzare il codice della gift card prima della scadenza in quanto "bruciato" da questo ordine che evidentemente è stato cancellato per un errore del sistema di cui ignoro le cause. Ho contattato diverse volte l'assistenza ma i controlli si limitano a verificare un ordine che non esiste (ma che è stato pagato e rimborsato) e che la gift card non può essere usata o rimborsata in quanto scaduta. Oltre all'evidenza del pagamento fatto, vorrei anche ricordare che non può essere imputato a me la tempistica di risposta dell'assistenza. Vi invito quindi a corrispondermi quanto prima tale somma trattenuta senza titolo. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. MEDIAWORD In data 07/05/2025, con ordine n.258220424, ho acquistato presso il Vostro Store on-line un climatizzatore completo e annesso servizio di installazione per impianto predisposto come di seguito specificato: - Condizionatore Fisso Unità Interna SAMSUNG AR12TXHQBWKNEU Codice EAN: 8806090250453 - Condizionatore Fisso Unità Esterna SAMSUNG AR12TXHQBWKXEU Codice EAN: 8806090250460 - TRASPORTO Codice EAN: 099996 - INSTALLAZIONI INST.CLI.MONO Codice EAN: 2400000331131 pagando, contestualmente all'acquisto, un importo complessivo di € 608,90. In data 08/05/2025, il corriere CEVA Logistics Italia S.r.l. mi informava - tramite e-mail - della presa in carico della merce e della prevista consegna ed installazione nei giorni successivi previo contatto telefonico e appuntamento. Di seguito il testo della e-mail ricevuto: "Gentile Cliente, abbiamo preso in carico l'ordine MediaWorld 258220424-01 e ti indichiamo i prossimi passaggi. Il tuo ordine transiterà presso il nostro HUB e verrà inoltrato al corrispondente nella tua zona, che provvederà poi a contattarti telefonicamente o mediante SMS con un link dedicato, per fissare il giorno e la fascia oraria di consegna ed eventuale installazione". In data 17/05/2025, come concordato via sms con CEVA Logistics Italia S.r.l, mi veniva consegnato il climatizzatore a domicilio apprendendo, però, della mancata installazione dello stesso; quest'ultimo non era a conoscenza né del servizio di sopralluogo pre-installazione, né della installazione del prodotto. Mi riferiva di contattare Mediaword. In data 18/05/2025 segnalavo il mancato sopralluogo e installazione tramite form online a Mediaword, la quale specificava di aver rinviato alla competente divisione, aggiungendo che sarei stato contattato a breve dal tecnico per il servizio di installazione. Vedasi testo risposta e-mail: "Gentile Signor CAVALLARO, desideriamo innanzitutto scusarci in merito ai problemi riscontrati a seguito del servizio di installazione acquistato con l’ordine numero 258220424. In merito alla comunicazione pervenuta, la presente per comunicarle che abbiamo prontamente inoltrato la sua segnalazione alla nostra divisione di competenza al fine di attivare una nuova uscita del tecnico per la verifica del servizio; sarà nostra cura monitorare e sollecitare il nostro trasportatore. Le chiediamo pertanto di voler gentilmente attendere il contatto dell’operatore logistico, che avverrà a breve, al fine di concordare una data e una fascia oraria per la verifica del lavoro di installazione. Qualora non dovesse ricevere un contatto telefonico , la invitiamo gentilmente a ricontattarci. Restando a completa disposizione, cogliamo l'occasione per porgerle cordiali saluti." Ad oggi attendo ancora il contatto del tecnico per il servizio di sopralluogo ed installazione, mai avvenuto, regolarmente acquistato e pagato anticipatamente. Preciso che il servizio acquistato prevedeva: Sopralluogo e installazione clima mono split con predisposizione e tubazioni esistenti € 199,90 Il servizio di installazione prevede: Sopralluogo prima della consegna Posa in opera dell’unità interna ed esterna a pavimento Fornitura e posa in opera del cavo segnale di collegamento elettrico tra unità interna e esterna (per un massimo di 6 metri) Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto Ottimizzazione dell’efficienza energetica del prodotto tramite estrazione dell’aria dall’impianto (creazione del vuoto ) e controllo di eventuali perdite di gas Prima accensione e spiegazione del funzionamento del condizionatore Pulizia dell’area dove è stata eseguita l’installazione ripristinandone l’iniziale condizione Rilascio del certificato di installazione Rilascio della dichiarazione di Conformità (DM 37/08). Considerato che la consegna ed installazione doveva avvenire entro la data garantita del 19.05.2025, come specificato sul sito in fase di acquisto, con la presente chiedo l'immediato contatto ed installazione del climatizzatore, entro un termine di 15 giorni, trascorsi i quali esigo il rimborso del servizio di installazione pagato in anticipo ad euro 199,90. Se avessi saputo in anticipo di queste inefficienze del servizio, avrei acquistato solo il climatizzatore provvedendo in autonomia a commissionare l'installazione ad un tecnico di fiducia. Esigo quindi risposta se il servizio di installazione viene o non viene effettuato, così da potermi eventualmente organizzare con un tecnico di fiducia. L'estate si avvicina e la mole di lavoro dei tecnici aumenta giorno dopo giorno, con la conseguenza che un eventuale servizio di installazione esterno acquistato adesso potrebbe senz'altro dilungarsi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [MEDIAWORD ] In data 14/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un DRONE DJI NEO pagando contestualmente l’importo di [€199,00]. A distanza di 20 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL DRONE IMPAZZENDO E' FINITO IN PISCINA DA SOLO ! Il 30/03/2025 mi sono sotto vostro consilgio A LTR SRVICE e ho inviato un podotto per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 31/03/2025 . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato., anzi restituito senza ripararlo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le MediaWorld, desidero presentare un formale reclamo in merito alla scadenza di una vostra Gift Card in mio possesso. Sul retro della carta è chiaramente indicato che la validità è di 2 anni a partire dall’attivazione, e la stessa riporta anche un codice di attivazione. Tuttavia, non ho mai attivato né utilizzato la suddetta carta. Contattando il vostro servizio consumatori mi è stato riferito che la carta risulta scaduta perché i 2 anni decorrono dalla data di acquisto, il che contraddice quanto riportato sul supporto fisico della carta stessa. Ritengo quindi scorretto che vengano applicate condizioni differenti da quelle indicate al consumatore al momento dell’acquisto. Chiedo pertanto un riesame del mio caso e la riattivazione o sostituzione della Gift Card, in quanto ritengo decaduta la validità per cause non imputabili a me. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti per la tutela dei diritti del consumatore. Cordiali saluti