Bacheca dei reclami

Buongiorno il 09/11/2022 ho acquistato una lavatrice nuova con i servizi di consegna e installazione, inoltre il giorno 14/11/22 chiedevo di aggiungere all'ordine anche il servizio di ritiro RAEE. Mediaworld ha assicurato che seppur il ritiro non sarebbe stato contestuale alla consegna della nuova lavatrice, sarebbe avvenuto entro 30 giorni. Alla data odierna, dopo già un sollecito, nessun operatore si è fatto vivo.

Ho comprato una lavasciuga di 1000 euro ad ottobre 2021, è un apparecchio ,che dopo soli 3 mesi, ho scoperto che ha bisogno di continui e ripetuti interventi da parte di un tecnico specializzato esterno, interventi che fuori garanzia mi costeranno dalle 50 alle 150 euro ogni volta ( in poco più di un anno dall'acquisto e mancando da casa per 6 mesi ad oggi siamo al 3° intervento), non ho provveduto entro 15 gg dall'acquisto a fare l'estensione di garanzia perché non ero ancora a conoscenza della problematica e mi è stata rifiutata dall'azienda.Praticamente si accumulano i residui dell'asciugatura all'interno e possono essere tolti solo da un tecnico specializzato il quale mi ha garantito che anche tutte le macchine di questa serie lo fannoChiedo la sostituzione con un prodotto analogo

Buongiorno,Ho acquistato il televisore SONY XH90 presso Mediaworld di L'Aquila, poichè, come descritto nelle specifiche sul sito Sony, capace di supportare il 4k (3840x2160p) a 120Hz.Purtroppo questa modalità non è supportata neanche con gli ultimi aggiornamenti software, infatti, quando collego il mio pc per giocare ad un gioco che supporti il 4k a 120HZ, dotato di scheda grafica RTX3070 8Gb con HDMI 2.1 con cavo certificato HDMI 2.1 inserito nell'input del Tv HDMI 3 o 4, il Tv non mostra la risoluzione 4k di 3840x2160 pixel, ma mostra 3840x1080 pixel, ottenendo un'immagine sfuocata, che rende le scritte illegibili.Ho contattato ad aprile l'assistenza Sony, ma dopo aver mandato molte prove FOTO e VIDEO di test che ho effettuato che MOSTRANO il problema, mi è stato detto che la la modalità 4k120Hz funziona come è stata progettata, cosa falsa altrimenti non sarei stato a reclamare nulla e non sarei riuscito a dimostrarlo.Inoltre, mi è stato dato solo un consiglio, cioè una scusante ma che al tempo stesso EVINCE il grave problema, cioè se volessi giocare ma le immagini che osservo sono ferme, allora dovrei impostare il 4k a 60Hz, mentre se volessi giocare con immagini in movimento, allora dovrei impostare il 4k a 120Hz ma che comunque NON RISULTA 4k REALE poichè vengono mostrati la metà dei pixel.RICORDO CHE OGNI DISPLAY per mostrare IMMAGINI IN MOVIMENTO, che chiamiamo VIDEO, mostra una sequenza di immagini STATICHE, FERME, ad una determinata frequenza.SE L'HARDWARE del Tv non riesce a gestire completamente alla frequenza di 120 Hz tutti i pixel del 4k cioè 3840x2160 pixel, allora non può essere definito che funziona correttamente.Dopo che mi è stato detto che il tv funziona correttamente, sono andato a Mediaworld a L'Aquila, i quali mi hanno detto che per ottenere il rimborso dovevo portare il televisore nel CENTRO ASSISTENZA SONY UFFICIALE della mia zona, così ho portato il televisore e dopo i test che hanno condotto, anche con la PS5, hanno osservato lo stesso problema da me riscontrato, hanno chiesto di poter dichiarare il difetto di conformità, ma ciò gli è stato negato da Sony ed io non ho potuto ricevere il rimborso e neanche un cambio del tv con quello successivo che supporta davvero il 4k 120Hz.Mi sono recato nuovamente a Mediaworld di L'Aquila, ma mi hanno negato la possibilità del rimborso a causa del fatto che non avevo una dichiarazione ufficiale. Successivamente, amareggiato per la situazione, ho ricontattato SONY cercando di parlare a voce con qualcuno che potesse ascoltare e far valere la Garanzia Legale a protezione dei consumatori, ho chiesto per una possibilità di rimborso o sostituzione del televisore, ma mi sono state lo stesso negate.Mi sono iscritto ad Altroconsumo per far valere di più la mia voce, visto che il difetto è presente e non lo si può negare poichè è evidente anche agli occhi dei non esperti. ho regalato a mio padre lo stesso modello del mio televisore e anche a lui il difetto è presente.I forum, la Community Sony, YouTube sono pieni di persone e di video che mostrano e lamentano il grave problema.La legge della Garanzia Legale, Articolo 130 del codice del consumo permette a me, consumatore, di ottenere il rimborso per difetto di conformità.Allego le immagini come prove fondamentali del difetto di conformità del 4k 120Hz.Chiedo gentilmente l'applicazione della legge Garanzia legale e di ottenere il totale rimborso o di ottenere il cambio con il televisore successivo che supporta realmente tale funzione come il tv X90J o X90K. Grazie.Cordialmente,FabrizioLa tua richiesta Rimborso: € 799,00 Sostituzione Sostituzione con tv 55X90J o 55X90K

OGGI ABBIAMO RICEVUTO LA CONSEGNA DI UNA TV ACQUISTATA SUL VOSTRO SITO, LA MERCE E' ARRIVATA CON IMBALLO DANNEGGIATO, IL CORRIERE NON MI HA DATO MODO DI VERIFICARNE IL CONTENUTO PERCHE' DI FRETTA, ALL'ATTO DELL'ACCENSIONE LA TV SI PRESENTA CON UN GRAVE DIFETTO NELLO SCHERMO PROPRIO NELLA ZONA IN CUI L'IMBALLO ERA DANNEGGIATO. LA LETTERA DI CONSEGNA È STATA FIRMATA CON RISERVA ED È STATA CONTROFIRMATA DAL CORRIERE.DOPO AVER APERTO L'IMBALLO, ABBIAMO CONTATTATO IL CORRIERE, DOPO 68 MINUTI DI ATTESA È CADUTA LA LINEA SIAMO STATI IN NEGOZIO IL COMMESSO CI HA DETTO DI PORTARE LA TV CON I DOCUMENTI E LA PRESENZA DI MIA FIGLIA CHE HA ACQUISTATO LA TV (REGALO DI COMPLEANNO PER IL PAPÀ) CHE CI AVREBBERO RIMBORSATI, MI FIGLIA HA DOVUTO LASCIARE IL POSTO DI LAVORO IN ANTICIPO MA LA NOSTRO RITORNO IN NEGOZIO CI E STATO DETTO CHE NON ERA POSSIBILE FARE IL RESO, CHE IL COMMESSO SI ERA SBAGLIATO E CHE ERA NECESSARIO MANDARE LA MAIL DI RECLAMO, ABNIAMO PROVVEDUTO IMMEDIATAMENTE. SPERIAMO IN UNA RISOLUZIONE RAPIDA DELLA CONTROVERSIA, ORMAI LA SORPRESA DI COMPLEANNO È ROVINATA.CORDIALI SALUTI. BIANCHESSI ANNA E LA MAMMA LANFRANCHI CARLA

BuongiornoIl giorno 10 novembre 2022 alle 12:35 ho ordinato e regolarmente pagato € 518,99 un BOSCH KGN39VLEB FRIGORIFERO COMBINATO alla MEDIAWORLD.Dovuto alla mancata consegna in uno dei tanti mail inviati, dicevo:Al giorno d'oggi (03 dic 2022) non è stato consegnato, e dopo le mie 4 telefonate fatte, nessuno mi ha richiamato per dare una risposta. Per quanto siano gentili gli operatori, non hanno il potere ne sanno come fare questo RECESSO che è valido -a quanto pare- quando e se vi pare. Le risposte del personale telefonico sono inique, iperboliche,della serie  NUN SANNO COSA FA'Ho spedito mail semplici a recessonline@mediaworld.it e a servizioclientimediaworld@mediaworld.it. Inoltre ho spedito mail con la mia PEC i giorni 03/12/2022 e 06/12/2022. Come risultato ho ricevuto sempre questo tipo di mail che copio sotto (dove neanche il mio nome è completo:Risposta da MediaWorld 08/12/2022 19.11Gentile Sig / Sig.ra ARNALDO HORACIti informiamo che la tua segnalazione 221123-010045 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione.Qualora necessario, sarà nostra cura ricontattarti per maggiori informazioni e successivamente fornire riscontro alla tua richiesta.Cordiali SalutiServizio Clienti MediaWorldCome dico in una delle mail:I diritti e le regole dovrebbero essere *ALLA PARI*, e dopo il tempo trascorso, non potete neanche pensare che no sia io stato paziente.Io ho pagato nel momento che mi è stato chiesto pretendo lo stesso trattamento da parte Vostra, come dovrebbe essere il mio diritto, restutuzione al mio conto PAYPAL quanto indicato nel dettaglio del ordineTOTALE ORDINE (IVA inclusa) € 518,99Questo di sopra è il riassunto. Il mio frigorifero funziona male, devo accenderlo e spegnerlo per gli alti consumi, oltre a chiedere ai vicini il deposito de certi alimenti nel loro freezer. Immagino che questo siano un danno materiale e psicologico. Inoltre non dispongo dei denari necessari per comprare un'altro frigo (ovvio che in un'altra ditta, non MEDIAWORLD!) nell'attessa della decisione delle Signorie Illustri.

Ho ordinato un pacco in data 27 novembre 2022, e stando al tracker del corriere il pacco è stato consegnato in data 29 novembre 2022 a me, ore 14:01, ma io non ero presente in casa quel giorno in quanto in un altro Paese. Il corriere dichiara il falso dichiarando di aver consegnato al destinatario quando è fattualmente impossibile. Ho chiamato varie volte il rivenditore e l'unica risposta è che devo aspettare che verifichino la pratica.

Buongiorno, come da titolo ho mandato un cellulare in riparazione. Questo era coperto da garanzia in negozio Mediaworld, della durata di 2 anni. Telefono comprato il 13/04/2021.In data 11/02/2022 il cellulare in questione viene mandato in assistenza (1 mese di attesa) per un problema nella lettura sim. Viene riparato e riconsegnato, per la garanzia, a zero euro. Successivamente in data 22/10/2022 torna in assistenza per la stessa problematica. In data 22/11/2022 mi arriva una email che prevede il pagamento di 230,00€ per la riparazione. Questo perché hanno riscontrato una leggera deformità della schermo (curvo), che rende impossibile il riposizionamento dopo la riparazione (a detta loro). In allegato mi hanno mandato 2 foto, una del telefono con una linea rossa fatta con un programma (di dubbia utilità) e una con un angolo rovinato.Il foglio che mi hanno rilasciato il 22/10/2022 in negozio, descrive il telefono come danni visibili, ma non specifica quali danni ne parla della curvatura dello schermo.Ovviamente il telefono era perfettamente funzionante, togliendo la lettura sim.L'unica cosa che ho fatto è richiedere una spiegazione ulteriore del perché ritenessero corretto non ripararmi in garanzia un telefono di 1 anno e mezzo. Ovviamente senza altri risultati positivi. Ho dovuto chiedere il rientro del dispositivo poiché entro 7 giorni avrebbero disposto in automatico il ritorno dello stesso in negozio senza riparazione.Vi chiedo aiuto poiché secondo me la seconda riparazione consisterebbe in una perdita di utile per loro, al netto delle riparazioni e vorrei sapere se era possibile rivalermi in qualche modo. Grazie buon lavoro e resto in attesa di un contatto!

Buongiorno, in data 04/10/2022 ho effettuato un ordine on line sul sito mediaworld, il pagamento è stato effettuato mediante finanziamento con findomestic banca, alle ore 14.00 circa del medesimo giorno ho ricevuto la mail di accoglimento della pratica sulla quale c'era scritto che avevano già provveduto a comunicare l'esito al venditore trascorsi 10 gg senza aver ricevuto nessuna notizia in merito alla consegna ho contattato prima il servizio clienti mediaworld (il quale mi ha riferito che non avevano ricevuto la conferma da findomestic) poi il servizio clienti findomestic (il quale mi ha riferito che avevano già dato conferma al venditore) e praticamente si scaricavano il problema a vicenda. Oggi dopo l'ultima mail di reclamo mi sono visto prima annullare la pratica di finanziamento e subito dopo ho ricevuto la mail con l'annullamento dell'ordine.Penso che sia una mancanza di serietà da parte di un colosso come mediaworld. La cosa mi ha provocato non pochi problemi in quanto avendo ordinato un cellulare indispensabile per il mio lavoro.

Buongiorno,il 15/08/2020 ho acquistato una lavatrice carica dall'alto ELECTROLUX LVB C/A EW6T462I 6kg, facendomi convincere dal venditore ad acquistare anche una estensione della garanzia per ulteriori 3anni.A distanza di 2 anni, allo scadere della garanzia legale, si sono molto probabilmente rotti i cuscinetti del cestello, visto che fa un rumore brutto, anche muovendo a mano il cestello, rendendo inutilizzabile la lavatrice.Questo è successo il 18/09/22.Il 19/09/2022 ho denunciato il problema sul sito https://mediaworldprotection.it come prevede la procedura, caricandovi la documentazione richiesta. Dopo una settimana di attesa, la pratica risultava ancora ferma. Cosi ho chiamato al numero dell'assicurazione 0286311990 che mi ha confermato che la pratica aperta era corretta, (non mancava niente), invece aspettavano che MediaWorld correggesse il codice del prodotto comunicato a suo tempo, risultato errato.Dopo un'altra settimana ho ritelefonato ricevendone la stessa risposta.Li ho pregati di sollecitare, facendo presente il disagio che mi procurava il ritardato intervento. Ma, ancora niente, passa la terza settimana. Ritelefono, questa volta un po' arrabbiato chiedo di segnalare questa cosa anche ai suoi superiori, in quanto, ne va dell'immagine anche della assicurazione SPB italia e poi , se il problema era solo burocratico, avrebbero potuto comunque procedere nel frattempo ad inviare il tecnico per la riparazione. La persona del call center mi ha assicurato che mi avrebbe fatto sapere qualcosa.Per quanto detto, vorrei chiedere a MediaWorld e anche all'assicurazione SPB, se sia normale che una procedura che dovrebbe concludersi nell'arco di una settimana, come proclama a gran voce il foglio illustrativo che propaganda, i vantaggi di questa estensione dell'assicurazione, a distanza di 3 settimane sia ancora in alto mare. E come al solito siamo noi consumatori a pagare le spese di loro inefficienze.E inutile dire che il disagio per questa situazione è enorme e che da questa esperienza negativa esce ancora più ferma la convinzione che quando si acquista qualcosa, deve finire li, ogni spesa aggiuntiva per garanzie future sono soldi e tempo buttati.Tanto più che, per le mie competenze elettroniche e tecniche, sarei stato capace di ripararla nella stessa settimana come faccio da sempre per tutti gli elettrodomestici di casa.Luigi De Gennaro

Mi si è rotta la lavastoviglie acquistata da Mediaworld il 02/03/2019 con estensione di garanzia regolarmente pagata. Ho fatto la denuncia per il sinistro il 08/09/22 ad oggi non so ancora quando l'elettrodomestico sarà riparato. Il tecnico è venuto per la perizia il 16/9/22 e poi non ho saputo più nulla nonostante le numerose segnalazioni a https://mediaworldprotection.it SPB ITalia 0286311966