Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 19/11/2016 ho ordinato due Materassi Memory Spring Matrimoniali, uno appena ordinato me l'hanno cambiato perché ha ceduto da una parte invece l'altro sembrava non avermi dato nessun problema invece due mesi fa il materasso mi è diventato giallo e la macchia si sta allargando sempre di più' senza che io gli abbia fatto nulla ed come se non bastasse si sta iniziando anche a stracciare non mi sembra giusto che un materasso di euro 500,00 fa questa fine. un mese fa ho provato a telefonare Mondo Convenienza ma non me lo vogliono cambiare perché dicono che e colpa mia io ho avuto un materasso per 20 anni e non mi ha mai dato nessun problema.in più i Materassai dovevano essere garantiti 10 anni come scritto sul loro sito ma invece non è stato così.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro al più' presto.

Buongiorno. Ad ottobre del 2014 ho realizzato l'arredamento completo della casa con voi. Il mio reclamo, visto che siamo ancora nella garanzia dei 5 anni (e visto che ho speso quasi 16.000 euro ponendo la mia fiducia in voi) riguarda il rivestimento del letto matrimoniale Stone,che si sta screpolando da tutte le parti . Resto in attesa di una vostra gentile risposta, che spero sia risolutiva. Cordiali saluti!

BuongiornoIn data 27/8/2019 i montatori sono arrivati a casa per il montaggio di una cucina.All'inizio sembrava che tutto filasse liscio in realtà ho fatto notare diverse striature in prossimità degli angoli dei pensili. I montatori mi hanno rassicurato che era colla in eccesso e che sarebbe andata via con i primi lavaggi. Poco male (ho pensato io). Per il momento non è andata ancora via.Proseguendo il montaggio, ho fatto notare altre ammaccature sempre angolari all'altezza della maniglia. Anche in questo caso ho tralasciato in quanto il pensile ammaccato è stato “riparato con un colpo di smalto a colore”. Al momento dell’ultimo facchinaggio mentre stavano salendo uno dei due top, per una errata valutazione, quest’ultimo si rompe in due punti e per questo inutilizzabile.Il top si è rotto durante la salita all'ultima rampa e per evitare di scenderlo nuovamente, hanno pensato bene di entrarlo in casa graffiandomi la porta di ingresso. I fatti: l’operazione è avvenuta senza tener conto che la porta non era totalmente aperta (per facilitare l’ingresso). Nell'entrare hanno forzato l’apertura della porta spingendola con lo spigolo del top, tanto che la porta blindata (quindi di un certo peso) si è aperta “da sola”. Non contenti della prima ammaccatura, i montatori hanno iniziato a spingere verso l’interno non prima di aver scansato il pomello della porta continuando così a raschiare il legno della porta in maniera indelebile.Questa operazione è stata seguita da me e mia moglie da circa un paio di metri da una angolazione che non ci permetteva di vedere il lato rigato. Il dubbio ci venuto subito tanto che nell'avvicinarmi alla porta uno dei due (il responsabile) in maniera molto furba e vile (abbiamo fatto mente locale in un secondo momento) ci ha distratti (ed allontanati dalla porta) portando la nostra attenzione alla rottura del top. Sempre il responsabile ha eseguito la richiesta di sostituzione del top, mentre l’altro molto velocemente raccoglieva i cartoni vuoti. In pochissimi minuti hanno smantellato tutto è “scappati via” tanto che non ho fatto in tempo manco ad accompagnarli alla porta. È stato in quel momento che mi sono accorto del danno è gli ho richiamati. Avevano percorso solo una rampa di scale. Hanno ammesso l’avvenuta distrazione e di comune accordo abbiamo chiamato l’assistenza clienti (come da telefonata registrata).Dopo qualche ora mi ha chiamato un referente del servizio clienti che mi ha sottolineato che i montatori negano di aver fatto il danno e per tanto non è possibile chiedere un risarcimento. Leggendo un po’ di forum, ho notato che è un modus operandi quello di negare l’evidenza e di evitare risarcimenti.Chiedo pertanto la sostituzione del pannello o il risarcimento del danno (valutato dalle falegnamerie contattate) di circa 400€ oltre non chè al disagio causato per la mancata posa in opera della cucina.

Buongiorno.In data 30/06/2019 ho acquistato da Mondo convenienza i seguenti articoli.Divano 2 posti Seychelles.Letto Rumba matrimoniale.Materasso onda Memory.La data di montaggio era concordata per il 12/08/2019.Le cose sono andate così:Dopo aver montato il tutto apparentemente in modo perfeto.la sera quando sono andato a dormire ho potuto verificare che la rete del letto ha ceduto nella parte centrale, dalla parte della testa.Guardando meglio ho notato che il supporto aveva ceduto causa un errato montaggio.Dopo aver fatto presente più volte al servizio clienti il problema ad oggi concretamente non hanno risolto il problema.Mi hanno sempre detto che sarei stato chiamato da un tecnico, ma ad oggi, niente..Quindi,vorrei sperare che con questo reclamo si raggiunga una soluzione.Per me e per tutti i clienti di Mondo convenienza.Che, a quanto pare sono tanti quelli insoddisfatti per svariati motivi.

La sottoscritta VERDI ANNA MARIAcon la presente, chiedo di voler RECEDERE dal contratto di proposta d'acquisto IR9582170, con effetto immediato, posto il vostro grave inadempimento per le seguenti condotte, avvenute tutte il giorno 30/07/2019 per come qui di seguito descritte e, di conseguenza l'accredito immediato sul mio conto corrente dell'intero importo di euro 502,00 versato da me a titolo di caparra confirmatoria senza l'applicazione di alcuna penale :- in data 05/04/2019 mi recai presso il Vs punto vendita di Sassari sito in via Predda Niedda str. 18,per richiedere il preventivo di un armadio da camera da letto.Vengo assistita da un Vs dipendente il quale mi suggerì di accedere al servizio di rilievo Misure che, sarebbe stato effettuato da un tecnico da loro incaricato (geometra) onde evitare eventuali errori di misure nel momento stesso in cui si sarebbe eseguito l'ordine .Pertanto segui alla lettera il suggerimento e attivai il servizio rilievo misure pagando un corrispettivo di € 50,00 mezzo bancomat .- In data 08/05/2019 mi recai presso il Vs punto , ovviamente in seguito al sopralluogo del geometra il quale aveva già provveduto ad inviare file pdf in azienda di tutte le rilevazioni misure fatte della stanza dove sarebbe stato posizionato l'armadio, e ORDINAI l'armadio da me tanto desiderato in quanto mi necessitava URGENTEMENTE!!! Al momento dell'ordine pagai mezzo carta bancomat una caparra confirmatoria di € 502,00.- In data 12/06/2019 ricevo un messaggio di testo sul mio cellulare (che ancora oggi conservo in memoria del medesimo cell) nel quale mi indicavate data ( 13/06/2019) e ora di consegna ( tra le ore 11:00 e le ore 15:00) . Pertanto organizzo la mia giornata liberandomi da qualsiasi impegno per poter ricevere l'armadio da me tanto desiderato e molto indispensabile in quanto avevo ed ho a tutt'oggi i miei capi di abbigliamento e accessori vari appoggiati su due stand per abiti e scatole varie.- In data 13/06/2019 alle ore 10:00 circa ricevo una chiamata da un Vostro operatore dell'assistenza clienti il quale mi comunica che l'armadio da me ordinato è arrivato in varie parti strutturali (cappello angolo spogliatoio e divisori laterali) e non ( tutte le ante) danneggiato, quindi impossibile effettuare la consegna, considerando che erano parti strutturali, e che stavano già provvedendo al riordino delle parti arrivate danneggiate e mi avrebbero ricontattato per fissare un'altro appuntamento per la riconsegna. Faccio presente all'operatore il grosso disagio che mi stavano procurando e che mi vedevo costretta ad accondiscendere alle loro condizioni sottolineando che si concludesse il tutto nei più brevi tempi possibili.- In data 20/07/2019 vengo contatta da un Vostro operatore dell'assistenza clienti comunicandomi l'arrivo dell'armadio presso il deposito di Sassari, e concordammo per il 30/07/2019 alle ore 14:00/15:00 la consegna del tanto sospirato armadio, faccio subito presente che a causa di motivi di lavoro entro massimo le 16:30 avrebbero dovuto ultimare il montaggio, l'operatrice mi rassicura sulla tempistica . Pertanto mi organizzo per la seconda volta.Alle ore 14.30 circa, del medesimo giorno ricevo una chiamata dal servizio clienti informandomi che la squadra che doveva provvedere al montaggio era in ritardo e che sarebbero arrivati presso la mia abitazione per le 16:30, faccio subito presente all'operatore che mi ha contattata che l'orario di consegna era inadeguato per le mie tempistiche in quanto alle ore 17:00 dovevo essere al lavoro e quindi avrei dovuto lasciare la mia abitazione all'ora di consegna. Fortunatamente mio marito in quel momento era a casa e ci sarebbe rimasto fino alle 18:30 poi anche lui sarebbe andato via in quanto alle ore 19:00 doveva presentarsi a lavoro, quindi accetto la consegna sottolineando le tempistiche ed il grande disagio causatomi.Alle ore 16:35 sopraggiunge finalmente nella mia abitazione la squadra con l'armadio ho i minuti contati mi soffermo giusto a mostrare la stanza dove andava posizionato l'armadio e a far presente alla squadra che il pavimento è in parquet di rovere, come già avevo precisato e fatto inserire nell'ordine, quindi richiedo esplicitamente che vengano adoperati tutti gli accorgimenti del caso per il montaggio dell'armadio e di posizionare dei teli di protezione sul pavimento stesso onde evitare qualsiasi graffio e ammaccatura. Saluto velocemente e scappo a lavoro in quanto già in ritardo!!!!Dopo circa un'ora ricevo la telefonata di mio marito al posto di lavoro che, mi informa di alcune parti arrivate danneggiate ( CAPELLO DA 45 completamente rotto di cui ho le foto) e che quindi avrebbero proseguito con il montaggio escludendo queste parti. Ore 19:50 ricevo la chiamata di mia sorella, la quale era stata contattata da mio marito chiedendogli se poteva recarsi presso la mia abitazione in quanto lui doveva scappare a lavoro e la squadra non aveva ancora ultimato il montaggio, che mi informa stavolta di una parte arrivata con le misure errate esattamente si trattava del capello dell'angolo spogliatoio arrivato da 1,03 mt anziché da 0,90 cm. A questo punto moltissimo infuriata per tutto l'accaduto, dissi a mia sorella di passare il telefono all'operaio incaricato del montaggio il quale mi elencò le parti danneggiate e le parti con le misure errate e che quindi era impossibile ultimare un montaggio a regola d'arte, ordinai al medesimo di smontare tutto quello che era stato montato fino a quel momento immediatamente e portare via il tutto dalla mia abitazione. Ore 24:00 rientrai a casa dopo una giornata pesante di lavoro e di arrabbiature dovute all'accaduto , entrai nella stanza dove avevano lavorato per il montaggio e notai e notai nell'immediato dei graffi sul lato destro del pavimento esattamente in corrispondenza del battente della porta d' ingresso della stanza!!! ovviamente causati dalla squadra di montaggio!!

Buongiorno,ho acquistato da Mondo Convenienza una cucina progettata su misura ed un mobile soggiorno. Ho effettuato dapprima un bonifico di acconto in data 29/05/2019 (valuta) dell'importo di 1257,15 € e successivamente un bonifico a saldo di 5050,45 € in data 02/07/2019, pagando quindi interamente sia la cucina che il mobile soggiorno prima della consegna e del montaggio. In data 25/07/2019 è stato effettuato il montaggio della cucina da una squadra di montaggio di Mondo Convenienza tra le ore 10.00 e le 16.00. Una volta montata la cucina e depositato gli scatoloni del mobile soggiorno (il quale non poteva essere montato per ragioni di lavori di ristrutturazione dell'appartamento in corso e per il quale io stesso avevo istruito i montatori a depositarne le scatole e a non effettuare il montaggio) i montatori se ne sono andati dalla mia abitazione lasciando la cucina montata in maniera errata, approssimativa e con un danno visibile ad una delle ante dei mobili pensili. Nel dettaglio: - la maggior parte delle ante dei pensili e dei mobili inferiori non sono registrate correttamente (spazi tra un'anta e l'altra asimmetrici)- non è stata montata la tappatura tra il mobile del lavabo e il muro (cosa prevista esplicitamente nel progetto) e conseguentemente, essendosi creato un buco tra il mobile e il muro, le alzatine sono state montate in maniera errata (inclinate e storte nelle giunture)- un anta di un mobile pensile è visibilmente danneggiata- il fondo di alcuni cassetti è stato montato in modo errato (guardando dentro il cassetto c'è uno spazio tra il fondo del cassetto e l'anta frontale e quindi è possibile vedere il pavimento della cucina --> c'è un buco sostanzialmente)- I led di illuminazione sopra il lavabo sono stati montati storti- In linea generale è stato effettuato un montaggio frettoloso ed approssimativo.Dal 25 Luglio 2019 ad oggi (01/08/2019) ho contattato numerose volte il servizio clienti, fornendo dettagli precisi su quanto riscontrato e fornendo persino delle foto a testimonianza del montaggio errato. In ogni telefonata mi sono sentito dire: la richiameremo, sarà chiamato entro 48 ore, ho sollecitato e sarà richiamato entro 24 ore, ho messo la sua pratica in stato di urgenza e sarà ricontattato entro 24 ore. Ho chiamato 8 volte il servizio clienti (sono pronto a dimostrarlo estraendo i dati dal registro chiamate del mio smartphone), ho contattato via facebook live messenger il servizio clienti e ho contatto lo stesso servizio clienti tramite live chat del sito di Mondo Convenienza.Risultato ad oggi: nessun contatto da parte di Mondo Convenienza, rimpallo tra un interlocutore ed un altro e problema ancora esistente.Di ore non ne sono passate nè 48 nè 24 ma ne sono passate quasi 200 (24*8 giorni di solleciti) e io non ho ottenuto nessun contatto e nessuna proposta risolutiva.E' un'indecenza. Quando si è trattato di sollecitarmi per i pagamenti Mondo Convenienza ha eseguito tutto celermente ed il sottoscritto ha risposto molto celermente effettuando tutti i bonifici per tempo. Ora che si tratta di ascoltare e risolvere il mio scontento nessuno sta facendo qualcosa di concreto. Un servizio alla clientela pessimo. Una volta montata la cucina per Mondo Convenienza è tutto ok ma nella realtà non è per niente ok. Il danno va riparato. Ho diritto ad essere assistito. Inoltre ho le prove fotografiche (da cui è possibile estrarre metadati che provano l'ora e la data di effettuazione ovvero lo stesso giorno del montaggio e che dimostrano che il danno non l'ho causato io ma i montatori).Un servizio molto buono in fase di progettazione e acquisizione del cliente. Un servizio pessimo in fase di montaggio e assistenza post-vendita.Esigo una risposta ed una risoluzione da parte di Mondo Convenienza.Grazie.Marco F.

In data 30/03/2019 ho acquistato una cucina componibile del tipo “VERONICA YOUNG GHIACCIO LUCIDO” presso Vs negozio sito in Via Casilina, 1117 00133 Roma (RM), con consegna prevista dal 27/05/ al 02/06 c.a. conforme al documento: Rif.to Vs. B.C. IR93UN740, con pagamento della caparra confirmatoria di € 644,03 effettuata a mezzo bonifico istantaneo in favore di Iris Mobili s.r.l. Via Gregorio VII, 474 - valuta 1 aprile 2019 - su Vs. espressa raccomandazione, la misura della riferita cucina nonché la disposizione degli elementi componibili combinati con elettrodomestici da adottare nella parete riservata a tale scopo, è stata effettuata in data 08/04/2019 da parte di un Vs. incaricato per effetto di un sopralluogo effettuato nell’abitazione di proprietà. Di conseguenza in data 14/04/2019 il venditore identificato come DANIELAAP sottoponeva alla scrivente - per visione e accettazione - il Vs. “modulo 3 - Note (venditore cucine)” - Rif.to Vs B.C. IR93UN740 - le valutazioni del geometra di Vs. fiducia per alcune specificate modifiche da realizzare sulla parete in cartongesso da sempre esistente in ragione delle specificate modifiche summenzionate, così come riportate nella predetta nota, ho provveduto ad incaricare una ditta di mia fiducia con la finalità di apportare le descritte modifiche - in data 20/05/2019 ho effettuato - su Vs. sollecita raccomandazione - il pagamento del saldo dovuto per la cucina oggetto di acquisto confermando telefonicamente la consegna per il 27/05/2019. La somma di € 2.913,29 è stata versata con bonifico istantaneo in favore di Iris Mobili s.r.l. Via Gregorio VII, 474 - il 29.05 u.s. è avvenuto il trasporto e il tentato montaggio in fase di montaggio i Vs. operai si sono espressamente rifiutati di fissare le componenti aeree (pensili) asserendo che la parete in cartongesso non è stata opportunamente segnalata nella documentazione in loro possesso - i Vs. operai, non assumendosi alcuna responsabilità per il relativo montaggio, proponevano la messa a terra delle diverse componenti invitandomi a rivolgermi ad una ditta di mia fiducia per il fissaggio del mobilio sulla parete Ho preso immediato contatto telefonico con il Vs. punto vendita, allorquando la referente di turno dopo un consulto con il Vs. dirigente, in non meno di 40 minuti di conversazione, mi forniva alcune opzioni, o: a) un indennizzo di € 100,00 b) la restituzione della somma versata di € 3.557,32 per l’acquisto della cucina, con il ritiro della merce depositata inizialmente a terra dai Vs. operai. - la scrivente aderiva all’opzione b) con il Vs. dirigente. Ho inviato richiesta di annullamento e rimborso via pec e via fax come consigliatomi dagli operatori del vostro call center.Ad oggi 26 Giugno non ho ancora ricevuto nessuna risposta e ovviamente nessuna forma di rimborso.Richiedo quindi nell'immediato il rimborso dei soldi che ho versato per una cucina di cui non ho mai usufruito e cioè di € 3.557,32 e inoltre in ragione del predetto disagio e danno che sto subendo chiedo un indennizzo da quantificarsi in € 1.000,00.

Buongiorno,ho ordinato e pagato con bonifico parlante (per usufruire del bonus mobili al 50%) due mobili da bagno (Buono commissione IR95NC960 E IR95ND060). Nella causale dei bonifici ho indicato, secondo le indicazioni degli operatori di Mondo convenienza, i due Buoni commissione. Una volta incassato il bonifico, Mondo convenienza ha emesso le fatture dei mobili (rispettivamente la n. 1297108 e la n. 1182218) che, a differenza di tutti gli altri acquisiti fatti con altre ditte, mancano di qualsiasi collegamento con i numeri dei Buoni commissione (e, quindi, con le fatture). Ciò rende impossibile detrarre la spesa ai fini irpef in quanto, per l'Agenzia delle entrate, deve esserci un collegamento chiaro ed inequivocabile tra il bonifico parlante e la fattura, collegamento che, nel caso di specie, manca del tutto. Ho chiesto all'operatrice di avere una fattura corretta o, almeno, una dichiarazione di Mondo convenienza che affermasse che tra i buoni commissione e le fatture esiste il necessario link, ma non ha voluto sentire ragione. Non avendo ancora ritirato la merce, sto pensando di esercitare il diritto di recesso e considero incredibile come un grande operatore come Mondo convenienza possa incorrere in simili errori

Buongiorno, in data 12/05/2019 ho effettuato un acquisto presso Mondo Convenienza in Via casilina (roma) - di 6 ripiani ed una alzata per la cucina di 6 cm in altezza, tot.ordine 110 euro, ritiro della merce fissato per oggi 01/06/2019. Premetto che la venditrice al momento della vendita è risultata poco cordiale ed incline a dare informazioni in merito ai prodotti venduti, procedo ugualmente all'acquisto con pagamento anticipato. Nelle ultime 2 settimane, Mondo Convenienza chiama con numero anonimo mia madre (2° contatto di riferimento sul contratto) e non chiama mai me, la 1° volta dicendo che l'ordine era stato annullato per merce difettosa e la 2° volta perchè nella chiamata precedente si erano sbagliati e la merce in realtà non era difettosa in ogni caso, dicono che avrebbero contattato me. Io non ricevo mai una chiamata, chiamo il servizio clienti ma nessuno sa darmi informazioni. In data 28/05 chiamo per spostare la consegna dal 01/06 al 15/06, mi dicono che non ci sono problemi e che la merce è pronta e che quindi i colleghi si sono sbagliati. Stamattina ricevo una telefonata da una venditrice di mondo convenienza dicendo che il mio ordine non è stato emesso perchè la ditta ha comunicato (nella giornata di ieri, quando mi era già stato comunicato che la merce era già pronta) che non può produrre l'alzata con altezza 6 cm ma solo 8 cm, alle ore 10 di questa mattina (iniziale giorno di ritiro merce). Alla venditrice non risultava il mio cambio di ritiro merce, mi dice che devo scegliere subito altrimenti avrebbe provveduto ad annullare l'ordine. Dopo insistenze da parte mia, attende qualche minuto a telefono al fine di potermi consentire almeno di prendere le nuove misure (al momento ero a casa fortunatamente), mi comunica che avrei dovuto provvedere al pagamento della differenza, nonostante questo fosse imputabile solo ad un loro disservizio, ad una mancata professionalità e comunicazione. Dopo diverse insistenze, le chiedo di inviarmi una email dove mi comunica che non avrei dovuto provvedere ad alcun pagamento aggiuntivo se avessi accettato le nuove condizioni, email non recapitata. Al momento della definizione della nuova data di consegna (che io avevo già spostato al 15/06) la consulente non sa darmi informazioni precise, rispondendo che a lei non risulta alcun cambiamento e che non sa se la merce potrà essere consegnata il 15/06. Vorrei lamentarmi ufficialmente per questo disservizio, oggi avrei dovuto recarmi al punto vendita per ritirare la merce e la venditrice mi ha comunicato poco prima del ritiro che la merce non era stata nemmeno prodotta. Ho avuto informazioni contrastanti e divergenti tra loro, non intendo pagare alcun surplus e vorrei essere rimborsata per il tempo perso e per la continua mancanza di professionalità. Come posso procedere? Grazie milleMarianna Gaito

Buongiorno , ho ordinato una cucina e 2 camere da letto e sono venute a montarle il 27/05 ed è stata completamente una presa in giro. Sono venuti a montare il tutto un ragazzo che lavorava da un anno come montatore e altri 2 che avevano iniziato da pochissimo e capivano pochissimo l'italiano e si capivano poco anche tra di loro. Voglio reclamare perché iniziando dalla cucina hanno montato male 3 ante di cui una aprendola va a rovinare la parete dove c'è in frigo, c'è un lungo graffio sul piano cottura , hanno rotto una piastrella, un cassetto striscia su quello sopra e un altro è molto storto e un'ante che è a ribalta non si chiude e non rimane fissa quando la si alza. Una camera da letto invece ha le ante messe un po' male ma il problema è che montando lo specchio mi hanno lasciato impronta sul muro appena imbiancato oltre al fatto che nonostante avessimo chiesto di fare più piano con gli oggetti e non sbatterli loro hanno detto che era normale e infatti si è visto dal fatto che sull'altro mobile ci siamo trovati una bella crepa e la porta del nostro balcone graffiato. Continuando a parlare di quest'ultima è un disastro perchè l'hanno montata con la torcia del telefono perché non avevamo ancora le lampadine in casa e nonostante questo sono rimasti fino alle 22 facendo di fretta montando male il letto contenitore cioè abbassandolo batte sulla parte sinistra perché molto storto, rovinando il letto. Sempre su quest'ultima camera hanno montato le ante storte , hanno fatto 2 buchi in più nel mobile che non servivano e come se non bastasse ci hanno lasciato lì con 2 appendi abiti ancora da montare. Mancavano all'appello anche 6 ripiani che non erano stati portarti o almeno da quanto ci hanno detto loro perché li abbiamo visti ma quando si è fatta una certa ora li hanno riportati in camion. Dimenticavo che ieri 28/05 è venuto l'idraulico e ci ha montato il rubinetto del lavandino in comodato d'uso perché mancavano pezzi del lavandino che avevamo ordinato e non era neanche così economico. È stata una presa in giro perché non si possono mandare operai senza esperienza e senza alcuna organizzazione! Il problema è che già mi sono preso dei giorni da lavoro e dobbiamo stare sempre attenti per non rovinare ulteriormente i mobili e dovrò stare a casa da lavoro di nuovo per l'assistenza che metta a posto oltre al fatto che i mobili non saranno mai perfetti come dovevano essere. Si aggiunge il fatto che abbiamo appena traslocato e dovremmo di nuovo togliere vestiti e alimenti dai mobili perché mettano a posto.