Bacheca dei reclami

Consegna prevista in data 13/12/2018 dalle 13 alle 17. Ricevo un sms alle 14 dicendo di contattare lo 0691515 perchè i trasportatori stanno tentando la consegna e non ci riescono. Chiamo immediatamente perchè sono in casa con il telefono reperibile e mi dicono che è stato annullato l'appuntamento e che mi ricontatteranno per nuova data di consegna. Chiedo ripetutamente spiegazioni in quanto ho preso la giornata di ferie da lavoro e informo che NESSUNO mi ha contattato (diversamente da consegna precedente dove ero stata contatta direttamente dal trasportatore). Mi dicono che non c'è niente da fare e che non possono contattare i trasportatori.

ho acquistato, presso il negozio di Sestu, una cucina, saldandola con assegno il 28/07/2018i mobili mi sono stati consegnati dopo un mese, e presentavano due enormi difetti: il top inutilizzabile poichè impregnato di una non meglio identificata sostanza collosa e la penisola di altezza differente dal top, anch'essa inutilizzabile. Dopo circa 40 giorni mi sono stati consegnati dei mobili che presentavano gli stessi difetti, per cui mi hanno assicurato che avrebbero provveduto al più presto alla consegna. Questa doveva avvenire due giorni fa, e solo grazie alla telefonata fatta al numero verde per conoscere l'orario di consegna ho scoperto che questa era stata annullata in quanto i mobili presentavano, ancora una volta, gli stessi difetti. E' possibile che mobili difettosi siano partiti ancora una volta dal loro magazzino e che si siano accorti dei difetti pur non avendoli consegnati al destinatario? Solitamente il personale che risponde al numero verde non ha queste informazioni, ho paura che non vogliano sostituire le parti non conformi. Chiedo cortesemente, se possibile, un vostro intervento affinchè si possa ristabilire una corretta vendita di un bene. Tra l'altro la loro negligenza mi ha costretto ad affrontare spese non previste, oltre alle telefonate e visite al loro negozio ho dovuto acquistare un tavolo per consumare i pasti della famiglia

Con la presente sono a reclamare un pessimo servizio al cliente. Ho acquistato presso il punto vendita MONDO CONVENIENZA di S. Giuliano Milanese a giugno 2018 una cucina e un armadio per la camera da letto (cifra complessiva 5.100€). La consegna (presso appartamento in Via Sebino, 4 - 20137 MILANO) era prevista per il 31/08/2018. Sono arrivati con il lavello della cucina errato (impegno delle squadre e del sottoscritto, tutto il giorno). Hanno quindi riprogrammato il montaggio del lavello per il 14/09/2018, ma non sono mai arrivati perché il giorno stesso della consegna non era più disponibile il loro idraulico (il sottoscritto aveva già preso il giorno di ferie). Hanno quindi nuovamente riprogrammato il montaggio del lavello per il 20/09/2018, ma la cosa assume i contorni paradossali, il lavello consegnato è ancora sbagliato. Lo stesso giorno faccio presente al servizio assistenza che nonostante non stia utilizzando la cucina, il top è visibilmente rovinato (presenta graffi in più parti), il lavello sbagliato presenta in più parti evidenti segni di ruggine e anche il piano cottura risulta rovinato e ruggine in più parti (il sottoscritto perde un altro giorno di ferie, e siamo a 3 giorni di ferie persi). Contestualmente richiedo la sostituzione del terminale basso, lato piccolo della cucina a forma di L, vicino la lavastoviglie, risulta staccato dal resto. Hanno quindi riprogrammato il montaggio del lavello, del top e del terminale per il 23/10/2018. Finalmente montano il nuovo top e il lavello, ma non il terminale. Hanno quindi nuovamente riprogrammato un intervento per la sostituzione del terminale per il 05/11/2018 (14,30-18,30). Ma ormai non c’è limite alla decenza, infatti alle 17,30 dello stesso giorno della consegna, cioè ieri, vengo contattato dall’operatrice del servizio assistenza che mi avvisa che la consegna non sarà effettuata poiché gli istallatori sono in forte ritardo e potrebbero passare solamente alle ore 22,00 con grande disagio per il cliente, ma prima di quell’ora proprio non potrebbero. Morale? Altro giorno di ferie perso, e siamo al quinto!!!! In questo momento, mentre scrivo (06/11/2018 ore 13,17) sono in attesa che il servizio assistenza di Mondoconvenienza mi chiami per riprogrammare il montaggio del terminale. Previsto un sesto giorno di permesso.Chiedo, pretendo il risarcimento per le giornate di lavoro perse. Prontissimo a procedere in via legale per far valere tutti i miei diritti.Spero in un vostro gentile riscontro. Cordiali salutiLuigi CASO

Lo scolapiatti acquistato a maggio dai miei genitori, a settembre presentava molti punti di ruggine. Non può essere prestata assistenza perché la ruggine è provocata dall'acqua che scola dai piatti messi lì ad asciugare!. Ovviamente tale risposta è stata data solo telefonicamente e l'assistenza clienti si rifiuta di comunicarla in forma scritta. Sono seri??

In data 4 settembre ho acquistato on-line una camera Elena con ritiro presso il magazzino di Montano Lucino. La camera è stata pagata per intero al momento dell'ordine.Ho dovuto contattare io il servizio clienti per farmi inviare la fattura per poter ritirare la camera e ho dovuto telefonare io per chiedere quando fosse disponibile. Dopo il pagamento, a parte la mail di conferma che viene inviata in automatico, non ho ricevuto nessun tipo di contatto da nessuno.Dopo aver aspettato invano un contatto, ho telefonato e programmato il ritiro per sabato 15 settembre.Il 15 settembre mi sono recata al magazzino e il responsabile mi ha detto che durante il prelevamento della mia camera dal magazzino c'è stato un disguido e due ante e un tramezzo si sono rotte. Il responsabile ha sostituito il tramezzo con quello di un'altra cliente ma le ante non erano disponibili. Mi ha detto che aveva fatto la segnalazione e mi ha detto di contattare il servizio clienti allo 0691515. Ancora lì al magazzino, ho chiamato e aperto una pratica chiedendo che mi fossero spedite a casa le ante mancanti visto che era stato un loro magazziniere a romperle e io non avevo la possibilità di ripagare di nuovo un camion per ritirare le ante.Appena arrivata a casa ho controllato i pezzi ritirati e anche i due comodini erano ammaccati e il comò scheggiato. Di nuovo telefono allo 06915915 e segnalo. Chiedo all'operatore che anche questi prodotti mi vengano consegnati a casa in quanto di nuovo il disguido è stato causato da loro.Domenica 16 settembre inizio a montare l'armadio ma di nuovo altri problemi: manca il lato sinistro dell'armadio, manca il fondale dietro dell'armadio, il colore del tramezzo è sbagliato (in quanto mi è stato dato quello di un'altra cliente) e un pezzo risulta ammaccato. A questo punto richiamo lo 0691515 e segnalo tutti i nuovi problemi. Chiedo che mi venga accordato oltre al trasporto a domicilio anche il montaggio dati tutti i problemi da loro causati. Mi viene risposto che, in quanto semplice operatore, non può accordarmi il montaggio ma mi legge che lo scrive a monitor e che verrò contattata da un operatore che mi dirà se la richiesta è stata accettata oppure no.Contestualmente invio tutte le foto a prova dei problemi riscontrati.In data 29 settembre (dopo più di 10 giorni) vengo finalmente ricontattata e mi viene detto che entro 10 giorni lavorativi verrò richiamata per accordarmi per il trasporto e il montaggio a carico loro. Chiedo conferma che mi sia accordato anche il montaggio e chiaramente mi viene detto che SI ho diritto anche al montaggio per scusarsi di tutti i disguidi e io sottolineo anche il fatto di non capire più nulla sui pezzi a mia disposizione perchè tra quelli mancanti, quelli rotti e quelli del colore sbagliato è un grande caos! Passano i giorni e non ricevo nessuna telefonata, richiamo io in data 2 ottobre e ci si accorda per consegna e montaggio in data 4 ottobre, richiedo conferma del montaggio e mi viene risposto che a video risulta trasporto e montaggio.Arriva il 4 ottobre e i due ragazzi che si presentano a casa non portano i pezzi mancanti ma solo i due comodini che erano rotti e si rifiutano di fare il montaggio, chiamo di nuovo l'assistenza allo 0691515 e arrabbiata parlo con la sig.ra Luciana (o Lorena) che mi dice che a video vede la dicitura trasporto e montaggio e che fa chiamare i ragazzi dall'assistenza e provvederanno al montaggio (cosa comunque impossibile perchè mancavano ancora dei pezzi).Da questo momento in poi la situazione peggiora drasticamente, i ragazzi chiamano la responsabile del mio ordine (non ricordo il nome con precisione, forse Barbara) che assume toni da subito molto maleducati, mi accusa di essere una bugiarda che si inventa che ho diritto al montaggio gratuito, mi dice che sono una cliente come le altre e se non pago il montaggio non ho diritto a questo privilegio, mi dice che già ho avuto il privilegio di avere il trasporto a casa (di nuovo incompleto) e che probabilmente sono un'ignorante che non conosce l'italiano e confonde le parole trasporto con montaggio. Mi dice che a video la parola montaggio non esiste, che la Sig.ra Luciana me lo ha subito detto durante la prima telefonata della giornata, chiedo di poter parlare con un superiore per il suo atteggiamento inappropriato alla situazione ed estremamente maleducato ma la signora si rifiuta di passarmi qualsiasi persona, mi dice che mi può passare Davide (un operatore con cui avevo parlato quasi un mese prima) accetto, mi risponde che non è in turno, le dico di farmi chiamare quando sarà in turno, mi risponde che Davide non lavora più per loro. Successivamente ricontatto lo 0691515 e parlo con un'altra operatrice di cui mi sfugge il nome per fare chiarezza e vengo riaccusata di nuovo di essere una bugiarda e di nuovo l'operatrice si dimostra molto maleducata dicendomi che non sono una cliente privilegiata e non posso avere il montaggio gratuito ma devo pagare. Io ricordo che ho pagato tutta la camera in data 4 settembre, che non ho ricevuto due ante perchè da loro rotte in magazzino, ho ricevuto due comodini ammaccati, un comò rovinato, un tramezzo del colore sbagliato, mi manca un fondale dell'armadio e il lato sinistro e un pezzo è rotto. Proprio un trattamento privilegiato!Desolata mi arrendo e chiedo solo che mi venga consegnato quello che ho pagato.Dopo mezz'ora vengo ricontattata da un'operatrice di un altro ufficio che mi dice che ha preso in carico la mia pratica e mi dice che verrò ricontattata per avere il trasporto e il montaggio al più presto, a questo punto chiedo se mi stiano prendendo in giro e racconto che è tutto il pomeriggio che vengo accusata di essere una bugiarda che vuole rubare 80 euro di montaggio. L'operatrice, ignara di tutte le telefonate che ho fatto nel pomeriggio, si scusa e mi dice che a video le risulta che anche per quel giorno avevo diritto a trasporto e montaggio.Mi chiedo se è questo il trattamento che riservano ai loro clienti, vi copio quello che trovo scritto sul loro sito:La nostra Azienda è costantemente impegnata nell'offrire ai propri clienti un servizio efficiente e professionale, anche e soprattutto dopo l'acquisto di uno dei nostri prodotti.Proprio per questo abbiamo sviluppato una rete di assistenza in grado di rispondere ad ogni genere di necessità, dalla domanda più semplice fino alla richiesta più esigente.Perché per noi il cliente è sempre al primo posto!

Ho segnalato a Mondo Convenienza la rottura di molle della seduta del divano acquistato presso di loro in data 14/01/2017 e inviato foto come richiesto.Sollecitato loro intervento in urgenza dopo circa 20 giorni di mancati contatti. Ora e' passato un mese e non abbiamo piu' rivevuto notizie dalla ditta. Il divano ci serve per nostra figlia autistica che passa la maggior parte del tempo a giocare li.

in merito hl acquisto di una cucina con un frigorifero marca Candy si fa quanto segue:il frigo ha subito presentato problemi di funzionamento,nonostante sia stato portato in assistenza e riparato per ben tre volte a oggi continua a non funzionare bene.Pare evidente che il prodotto da me acquisto ha un difetto di fabbricazione e non e idoneo al uso normale presentando gravi vizi di conformità,pertanto con la presente richiedo la sostituzione dell elettrodomestico acquistato con un altro nuovo dello stesso tipo,per manifesti vizi di funzionamento e conformità,nel caso la mia richiesta non fosse accolta,mi vedrò costretto a rivolgermi al associazione dei consumatori per tutelare il mie dritti ed interessi nelle sei più opportune.Certo nella Vs. comprensione del disagio che sto subendo,rimango in attesa di un Vs. gentile riscontro,distinti saluti.

Abbiamo acquistato una lavastoglie ad incasso per sostituire la precedente acuistata da loro con la cucina che si era guastata.Durante la consegna il transportatore si è rifiutato di installare la lavastoviglie da incasso (ad esclusione della parte idraulica che è di nostra competenza), in quanto lui ha solo il trasporto e i grandi elettrodomestici non li installano.Abbiamo accettato con riserva la consegna anche se il trasportatore è stato molto maleducato e fortemente sgarbato oltre ad aver ammaccato un pannello nel trasporto, scoperto in seguito dopo apertura del cartone.Durante la fase di acquisto ci è stato offerto due tipi di servizi:1_ per €15 solo transporto2_ per 30€ trasporto e montaggio (cito dal sito:Mondo Convenienza offre ai suoi clienti il servizio di trasporto e montaggio in tutta Italia. I mobili saranno consegnati al tuo indirizzo e montati da personale formato comodamente a casa tua.Abbiamo chiamto il call center e aperto subito la segnalazione ma alla prima telefonata operatore ci ha detto che per una lavastoviglie da incasso non c'è il montaggio..... invece nella seconda telefonata l'operatore a conmpreso il problema e a detto che ci avrebbe fatto chiamare da un tecnico per trovare una soluzione in quanto doveva essere installata ma non allacciata nella parte idrica in quanto deve essere a cura di un idraulico. Problema che non siamo stati ricontattati e abbiamo chiamato privatamente un artigiano per sistemare il tutto in un oretta scarsa.

Verso la fine del 2014 ho acquistato presso il negozio di Lissone un letto contenitore modello city con relativo materasso modello aria, modello di letto ancora presente e pubblicizzato con garanzia quinquennale sul vostro sito. Tutto bene fino all'inizio di quest'anno quando in camera rilevavo notevoli quantità di uno strano pulviscolo nero del quale non si riusciva a determinare la provenienza. Sollevando il contenitore ho visto che, il rivestimento che ricopriva la rete ed il perimetro di legno dello stesso, presentava delle larghe chiazze. Procedendo nell'ispezione del rivestimento questo si disintegrava, al tatto, sotto forma di quel microscopico pulviscolo nero che pervadeva la stanza. Ho prodotto una documentazione fotografica che vi allego provvedendo anche a conservare un sacchetto di pulviscolo per verificarne la natura da sottoporre alla vostra attenzione. Vi ho interpellati, tramite chat e sono stato contattato via filo, nel merito ma ho ricevuto solo risposte evasive sottolineanti, unicamente, la tempistica relativa alla scaduta garanzia commerciale. Non volevo rifarmi a quella ma, mi illudevo, che vi foste allarmati in merito alle possibili conseguenze che possono derivare all'utilizzo di simili materiali e, di conseguenza, provvedere ad un intervento cautelativo nei confronti miei e di quanti hanno acquistato lo stesso prodotto. Vorrà dire che provvederò personalmente a far analizzare i resti di quel materiale e,laddove rilevassero le temute tossicità, vi interpellerò nuovamente mediante lo studio legale dell'associazione...

Il giorno 10 agosto ho acquistato a San Giuliano Milanese un divano Sani. Ho accettato la consegna il 16 agosto anche se era prevista in 48 ore perchè mi dispiaceva che era ferragosto anche per gli operai. Il 16 mi viene consegnata la merce. Io ero in fase di trasloco perciò mentre veniva montato io non ero in casa, c'era mia figlia ventenne e ho chiesto venisse coperto con lenzuola per non sporcarlo. perciò effettuato tutto il trasloco e pulito casa ho tolto la copertura del divano. questo il giorno 20 mi accorgo che il divano dietro ha una fessura, sembra montato male o salito da una cantina. Mi rivolgo immediatamente al servizio clienti spiegando l'accaduto. Il 21 mi arriva un mess dove dicono che appena gli articoli fossero stati disponibili per la consegna mi avvrebbero ricontattata per fissare un appuntamento. Il 26 mi comunicano che il 29 mi ricordano la consegna programmata per il 29. Tutto ciò presumo che il 29 avrò il divano nuovo FINALMENTE anche perchè il 2 settembre avrò ospiti a casa per il compleanno di mia figlia e far vedere la casa nuova. il 29 arrivano gli operai SENZA DIVANO NUOVO cercano di sistemare questo e alla fine consapevoli che non si può mi dicono che è da sostituire, anche se prima mi dicono la frase - di solito i divani sono appoggiati al muro. Mi chiedo: Perchè gli operai che mi hanno montato il divano non hanno fatto presente che il divano aveva un difetto? Perchèil 29 non mi hanno consegnato il divano come previsto dai messaggi? I divani appoggiati al muro? IO non ho visto cartelli a mondo convenienza con scritto il messaggio appoggiate i divani al muro e non in mezzo a una stanza Ma da quando uno mi dice dove posizionare i mobili in casa mia? Infine ritelefono a mondo convenienza il 29 , il 30 mi contatta il sig. Simone e dopo essersi arrampicato su tutti gli specchi di Milano mi dice che purtroppo la consegna non può essere prevista prima del 17 settembre perchè mancante in magazzino. Mi propone di tornare in negozio per vedere se trovo un divano similare allo stesso prezzo per potermelo consegnare entro sabato 1 settembre. Primo faccio presente che sono senza auto e devo recarmi in ospedale quel pomeriggio per una visita, che addebiterò il taxi a mondo convenienza e il sig Simone mi dice che questo non è possibile. In ogni caso sul sito divani allo stesso prezzo non ce ne erano.Conclusione: a parte l'incompetenza del primo gruppo lavoro che non ha fatto presente subito il problema e io ad oggi potevo avere il divano, a parte l'incompetenza del secondo gruppo lavoro che mi dice di posizionare il divano al muro e poi mi dice che ci sono dei pezzi di plastica montati alla base da togliere in fase di montaggio e nemmeno loro li tolgono. Io mi ritrovo domani con persone in casa per il compleanno di mia figlia con un divano in mezzo a una stanza che sembra salito da una cantina di roba vecchia e non un divano NUOVO appena acquistato e PAGATO INTERAMENTE .