Bacheca dei reclami

Spett. Mondo convenienzaIn data 24/09/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Lissone una colonna per il bagno, pagando contestualmente l’importo di 240€ oltre a 5€ di spese di navetta per il trasporto del mobile dal magazzino di Gorgonzola presso il punto vendita di Lissone.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in data 21/10/23. Dopo aver ritirato il pacco presso il negozio, mi sono accorto che l'imballaggio era danneggiato e, dopo averlo aperto, lo era anche il mobile. Prontamente avviso il vostro servizio clienti che mi chiede di inviare loro le fotografie del danno. In data 03/11/2023 sono stato contattato da un vostro operatore per fissare un appuntamento per il ritiro del mobile danneggiato e la sostituzione con uno nuovo. La consegna viene fissata in data 18/11/23. Nella mail di conferma, però, è indicato l'indirizzo di residenza e non quello di domicilio. Vi ho dunque contattati per modificare l'indirizzo di consegna ma, nonostante la consegna sarebbe avvenuta dopo 15 giorni, mi è stato detto, in modi non molto cordiali, che non era possibile modificare l'indirizzo di consegna e che sarei dovuto recarmi personalmente al magazzino di Gorgonzola a consegnare il mobile danneggiato e ritirare quello nuovo. Premetto che, avendo già effettuato acquisti presso mondo convenienza prima del cambio di domicilio, avevo già un profilo aperto con voi. Al momento dell'acquisto della colonna bagno avevo fatto presente la modifica dell'indirizzo della nuova abitazione alla commessa, la quale mi disse che avremmo dovuto creare un altro profilo utente e che non ne sarebbe valsa la pena in quanto il mobile lo avrei ritirato personalmente direttamente al punto vendita, come fatto in precedenza. Non avrei mai immaginato che sarebbe stato impossibile modificare l'indirizzo di consegna comunicandolo 15 giorni prima. In data 11/11/23 mi sono recato a Gorgonzola (a 30km da casa) per riconsegnare il mobile danneggiato e ritirare quello nuovo e trasportarlo presso la mia abitazione a Lissone. Il mobile è risultato intatto, ma privo dei bottoni a scatto che chiudono le ante. Sulla base di quanto detto, non trovo corretto che per un danno non causato da me, io mi sia dovuto trovare in questa situazione e soprattutto non trovo corretta l'assenza di un vero servizio clienti, per poi ritrovarmi con un mobile sano ma a cui mancano ancora parti! Il tutto è inaccettabile, in quanto ho perso mezza giornata per recarmi a mie spese a Gorgonzola, nonostante avessi già pagato un servizio navetta. Richiedo quindi un risarcimento per il tempo e il denaro perso per ovviare a queste mancanze da parte vostra. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Matteo Gualeni

Spett. Mondo Convenienzain data 20/07/2023 ho acquistato presso presso il Vostro negozio di Rescaldina Mobile Bagno pagando contestualmente l’importo di 538 € + 45 per trasporto. A luglio il mio appartamento era in fase di ristrutturazione pertanto ho lasciato il mobile imballato .Ora avendo ultimato i lavori , in fase di montaggio dello stesso mi sono accorto che i fori nel lavello e nello specifico quello per il montaggio del rubinetto con quello del troppo pieno e quello della piletta di scarico non erano in linea. Ho chiamato il servizio Clienti e inoltrato reclamo . Venivo richiamato da una ragazza che mi avvisava che come da contratto avrei dovuto fare la segnalazione entro 7 giorni dall'acquisto. Perplesso ho guardato sul sito internet e sul contratto ma dei 7 giorni non trovo niente. Io sono convinto che se e' un difetto di fabbrica vale la garanzia dei 2 anni come poi mi e' stato confermato dai legali dell'Associazione Altroconsumo . Faccio presente anche che in fase di montaggio del mobiletto sullo specchio ho notato che i fori sul medesimo per il passaggio delle viti sono completamente fuori centro con il rischio di finire con la vite sul vetro .Ho fatto delle foto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Carioni Silvano

Buongiorno nel 2019 ho acquistato presso il punto vendita mondo convenienza di Lecce un divano modello Elettra big , lo stesso dopo circa un anno ha avuto un cedimento della struttura contatto il servizio clienti per cui dopo invio foto mi accettano il reclamo e procedono alla sostituzione , a distanza di 2 anni quindi ad aprile 2022 il divano presenta esattamente lo stesso difetto contatto il servizio clienti che sempre in seguito ad invio foto riscontra il difetto e procede nuovamente alla sostituzione , a gennaio 2023 il divano ha un cedimento della struttura questa volta molto più evidente soprattutto nelle due sedute centrali che ne impedisce anche la corretta chiusura del cassetto sottostante .. ricontatto il servizio clienti chiedendo questa volta una sostituzione modello anche con differenza a mio carico perché palese che è il modello del divano a mio dire difettoso , a seguito invio foto il servizio clienti respinge la mia richiesta e chiede invio di una pec che faccio con allegate le foto e se possibile un sopralluogo da parte di un loro tecnico .. la sostituzione viene respinta in quanto a loro dire il danno è dovuto all’ usura .. a distanza di mesi il divano continua a cedere nelle sedute e nello schienale tanto da sentire il legno in corrispondenza del collo ricontatto sfinita ancora una volta il servizio clienti che nonostante vede i miei precedenti reclami chiede nuovamente invio delle foto aggiornate .. provvedo ad inviare nuove foto dove si evince ancora di più la struttura ceduta oltre ad un video che dimostra la mancata chiusura del cassetto .. reclamo respinto anche questa volta.. il divano ha una garanzia di 5 anni che come specificato sul loro sito copre anche difetti strutturali che ne impediscono il normale utilizzo .. ho chiesto nuovamente Intervento di un loro tecnico per constatare di persona ma nn accettano la richiesta probabilmente perché si avvalgono di società terze per cui non so più come procedere .. resto in attesa di un vostro riscontro se necessario posso inviare anche foto del divano in questione Grazie

Buongiorno, mi reco presso il negozio Mondo Convenienza di Curno (Bergamo) e acquisto in data 25/09/23 un divano da 598,00 euro. Il 27/09/23 mi reco per il ritiro presso il magazzino di Gorgonzola arrivato a casa spacchetto il divano e mi rendo conto che è rotto a livello del poggiolo, vi è un buco evidentissimo da sfregamento sul tessuto del poggiolo. Chiamo subito l assistenza che mi chiede di inviare un'email con foto annessa del danno e mi assicurano che in 2 settimane uscirà un tecnico a riparare il divano. Nel frattempo passano 3 settimane e chiamo ripetutamente l assistenza che mi dice di avere pazienza. Dopo 1 mese e 5 GG richiamo per l ennesima volta l assistenza e mi dicono che il pezzo è arrivato da una settimana ma è rotto e non della parte di divano corretta e bisognerà aspettare un'altra consegna. A questo punto richiedo il rimborso ma me lo negano categoricamente e alla fine mi obbligano ad aspettare la sostituzione in toto del divano entro il mese di novembre. Data la mia diffidenza il Giorno dopo richiamo l assistenza che mi dice che il divano dovrebbe arrivare a Dicembre ma non c'è la sicurezza.Mi reco quindi al punto vendita di Curno dove trovo due responsabili (uomo un tal Gennaro che non mi dà il cognome e una donna che non si è qualificata). Comincio a spiegare la situazione e la responsabile comincia a spazientirsi dicendomi che per un buco sul divano non muore nessuno e che posso anche aspettare altro tempo in quanto loro sono solo un punto vendita e non gestiscono l assistenza.Richiedo il rimborso, mi viene negato e mi invitano a fare denuncia con l' avvocato civilista se voglio ottenere il rimborso del divano. Un comportamento imbarazzante e vergognoso. Mi hanno venduto un divano difettato e mi hanno anche fatto passare dalla parte del torto con il mio reclamo legittimo. Mondo convenienza la nostra forza è il prezzo SÌ MA SOLO QUELLO. mai più acquisterò da questa azienda!!!

Buongiorno, Scrivo in merito all’acquisto del divano effettuato nell’anno 2022 e per quale non sono trascorsi ancora 2 anni.Il divano ha presentato da subito un difetto riguardante i braccioli e i poggiatesta.Nel particolare gli stessi si bloccano in posizione eretta e non si riesce a riportarli in posizione.Il divano è stato acquistato per questa caratteristica, in alternativa avremmo acquistato un divano statico spendendo molto di meno. E’ impensabile che un divano usato pochissimo (in quanto non siamo mai presenti in casa) dopo appena 2 anni non può essere usato per la caratteristica per il quale è stato acquistato,Chiedo pertanto il cambio quanto meno delle parti difettose o in alternativa l’assistenza per il difetto segnalato.Qualora, così come comunicato telefonicamente, non riusciate a soddisfare la mia richiesta provvederò a procedere per vie legali. Resto in attesa di riscontro.SalutiValentina Loffredo

Spett. Mondo Convenienza in data 25/09/2023 ho acquistato presso di voi del mobilio per l' importo di euro 4639.38 euro compreso trasporto e montaggio, pagando contestualmente con carta di credito 924.38 euro per la caparra confirmatoria, ordine codice RP9Z2E8YD, con consegna prevista tra il 18/10/2023 e il 24/10/2023, appuntamento per il giorno 18/10/2023. Successivamente venivo contattato da voi, mi veniva comunicato che parte del mobilio non era disponibile ,d'accordo tra le parti decidevamo comunque di fare consegnare parte del mobilio decidendo per la consegna la data del 20/10/2023. Orbene consegnata la merce e saldato l'importo 3.855,48, chiedevo l' eventuale data da decidere per il restante mobilio. Gli addetti mi riferivano che non erano a conoscenza e che dovevo contattare il servizio clienti allo 069195 per ulteriori informazioni. Ad oggi sono riuscito a contattare il servizio clienti due volte...mi e stato riferito che la pratica e in lavorazione (ordine LR39P0261) e che nn si conosce una data utile per la consegna poiché il produttore no ha fornito/scaricato il mobilio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce ne sono stato contattato per una data utile, il servizio clienti allo 069196, non risponde più alle chiamate dalle utenze registrate al momento del contratto.Vi invito pertanto a comunicare una data utile per la consegna del restante del mobilio da me acquistato... In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti a norme di legge. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede,Oliviero Gennaro. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho ordinato una cucina, per evitare spese di trasporto e montaggio al 16% ho richiesto ritiro con navetta. Appena arrivata a casa sorpresa, mobili graffiati, non lavorati e colonna frigo rotta e marcia alla base. Inviate foto immediatamente contattato il servizio clienti che mi ha fatta richiamare il 1/11/23 dall' ufficio tecnico. Concordiamo sostituzione trasporto e montaggio entro 15 giorni visto che devo trasferirmi con un minore e non ho altro tempo per lasciare il vecchio appartamento. Chiudono la segnalazione tecnica con sostituzione trasporto e montaggio questi due ultimi a mio carico. Ok purché vengano rispettati i tempi. Oggi 05/11 entro nell' area dell' ordine e mi ritrovo trasporto e montaggio per febbraio 2024. Mi attivo subito mi risponde Operatore che mi fa richiamare dall' ufficio tecnico da Simona la quale mi dice che no, c è trasporto e montaggio ma sospeso in quanto la data è per il 2024. Ma come? Ho un preventivo con pagamento al momento del montaggio che sarebbe dovuto avvenire entro metà del mese di novembre. Vengo liquidata. Mi arriva mail di chiusura segnalazione. Chiusura? Io non ho ricevuto né risposta né soluzione. Richiamo due volte, la prima vengo trattata malissimo, la seconda mi riferiscono che l operatrice Simona ha inviato mail di delucidazioni all' operatrice ilenia che ha prenotato l ordine il trasporto e il montaggio ma che vista l anomalia della data non sanno cosa dirmi. Io per il 20 novembre devo trasferirmi e senza una cucina con un minore oltretutto invalido, cosa faccio? Nessuno sa darmi una spiegazione del perché il trasporto e il montaggio risultano sospesi. La cosa più grave è che mi è stato detto se li vada a prendere a Pomezia. Fatemi capire. Ho avuto lo scrupolo di controllare lo stato dell' ordine. Se non lo avessi fatto? Mi mandate una cucina con mobili rovinati marci e non trattati (colpa mia se x risparmiare me li sono andati a prendere? Peccato che la navetta te li passa e non ti dà modo di controllare. Cioè disposta a pagare euro 246,24 per evitare altri problemi e questo è il risultato???? Dal 31 ottobre mi ritrovo che il 17/18 starà in magazzino a Pomezia e poi chissà? Io x quella data già dovevo vivere in casa!!!! Esigo che mi venga montata entro il 18 novembre. Oltretutto come una stupida a pagare trasporto e montaggio al 16%. Peccato che il trasporto sarebbe solo x i pezzi rotti e rovinati che mi avete dato.

Spett. MondoconvenienzaIn data 26/02/2021] ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso memory silver fast pagando contestualmente l’importo di €169,00 A distanza di circa due anni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, rigonfiamento di un latoIn data 2/11/2023 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [il difetto non è di fabbrica ma di usura]. Contesto quanto sopra in quanto [il materasso è stato venduto con garazia di circa 8 anni] ma il servizio assistenza telefonicamente mi ha negato la sostituzione. Ma un materasso a cosa serve secondo Voi? Per dormire o per tenerlo conservato in un cellophane ?Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Marzano Alberto Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 23/05/2020 ho acquistato presso Mondo Convenienza di Marcianise un materasso memory Silver Fast sottovuoto cm 160x190.La consulente di vendita mi persuase circa la qualità del prodotto, offrendomi garanzia su vizi e difetti dai 5 ai 10 anni.Dopo circa 3 anni, il materasso presentava notevoli avvallamenti, rendendolo di fatto inutilizzabile. Tale condizione sta aggravando sempre piu' le mie difficoltà fisiche di cui vi illustro in seguito. Mondo convenienza mi forniva i contatti del servizio assistenza clienti i quali, a loro volta, mi invitavano ad inoltrare, replicando ad una mail, le foto circa lo stato dei difetti del materasso, specificando che era possibile solo aggiungere foto senza nessun tipo di commento o spiegazione.Dopo circa 2 giorni, sono stata contattata telefonicamente dal servizio assistenza, i quali riconoscevano il vizio del materasso in questione, ma allo stesso tempo mi informavano che tale fattispecie non era compresa in garanzia, perchè non riguardava difetti di cuciture o di rottura di molle interne, aggiungendo, con mio stupore, che tale problematica era contemplata per la natura di questo bene.A mio avviso,trattasi di violazione dell'art. 1490 e 1491 del codice civile,dal momento che avevo dichiarato alla consulente di vendita le mie problematiche di salute (intervento chirurgico di ernia discale ed esiti di frattura del sacro coccige).Specifico, inoltre, che l'acquisto è stato condizionato dalla promessa di garanzia estendibile fino a 10 anni, in quanto, in caso contrario, non avrei optato per tale acquisto.Richiedo, pertanto, la sostituzione del prodotto oppure il rimborso del corrispettivo pagato. Sicura di un celere riscontro, saluto cordialmente.Dott.ssa Maria Coppeto

Buongiorno, ho acquistato e mi hanno consegnato quest'oggi settimino che presenta maniglie dei cassetti differenti rispetto a quelle che avevo chiesto di mettermi in fase di ordine in call e per le quali ci eravamo accordati (maniglie come le altre dei settimini già acquistati in precedenza con ordine a nome di mia moglie).Fatta presente la questione al servizio clienti oggi, l'operatrice risponde in modo scortese, dicendo che per lei va bene così perché conforme e mi chiude l'assistenza in seduta stante. Vorrei capire se è un problema risolvibile, oppure se è un prodotto non più a magazzino o quant'altro.Confidando di parlare con un'operatore più educato che possa risolvere il problema, attendo vostro ricontatto entro qualche giorno lavorativo.