Bacheca dei reclami

Buonasera ,ho acquistato una cucina da mondo convenienza dal costo di 5mila euro circa, la cucina si chiama veronica,mi è stata consegnata a novembre 2022,da subito ha presentato molti difetti ,la metà delle ante erano graffiata e macchiate ed è stato necessario sostituirle, per effettuare questo ci sono voluti 2 mesi, poi il colapiatti a vela è stato montato male e al primo uso si sono rotti i pistoni e da novembre 2022 a oggi aprile 2023 sto ancora aspettando l'assistenza e la sostituzione,ogni volta che mi fissano l'appuntamento poi lo disdicono riferendomi che il pezzo è arrivato danneggiato in magazzino e che devo attendere il riordino.Siamo molto delusi dall'assistenza di mondo convenienza e siamo certi che non acquisteremo più nulla l

Salve ad aprile 2022 abbiamo acquistato una cucina che era il pronta consegna e doveva arrivare per il 11/04 o 21/04. Da qui inizia il calvario ogni volta mancava un pezzo ora dopo un anno la cucina non è ancora completa e ogni volta ci mandano i pezzi sbagliati non sappiamo più come procedere.

Cucina ordinata il 17.8.2022. Prima consegna il 4.11.22. Mancava la base angolare, per tanto rimandato tutto al mittente.Fissati poi 3 appuntamenti per la consegna ed installazione che mi son stati tutti cancellati la mattina stessa dell'appuntamento. Causa: base angolare mancante o rotta....mai compreso...forse entrambi. Da ciò che mi è sembrato comprendere, eseguono il controllo qualità al momento del carico merce sul furgone, che avviene la mattina stessa della consegna o forse la sera prima.Ultimo tentativo di consegna per il 19.4.2023. Prima di concordare la consegna li chiamo per comprendere se ci son pezzi mancanti e se questi avranno impatto sulla funzionalità della cucina. Mi dicono che manca un pannello ma che la cucina poteva essere installata senza alcun problema di funzionalità. Fissiamo quindi un appuntamento. Arrivano ed installano la cucina ma solo parzialmente.Manca infatti il pannello di cui sopra, il pannello mensola che mi è stato comunicato un paio di giorni prima. Sorprendentemente la base angolare dell'isola sulla quale doveva posare l'induzione, in aggiunta ad altri pezzi non conformi. Cucina ad oggi non completamente funzionale.Dal 1.12.2022 vivo in una casa nuova e per tanto sprovvista di cucina.Persi tra me e la mia compagna giorni di lavoro.Fatto acquisti necessari e danni agli arredi che avrei voluto evitare e che avrei evitato, fosse stata consegnata in tempistiche ragionevoli.Il loro software sembra riconosca uno sconto solo sul quota parte del mio ordine poiché alcuni subordini di questo, son stati da loro annullati ed emessi nuovamente ma in data successiva.Anche la comunicazione non è delle più semplici, forse per le procedure forse per i tanti interlocutori.Avevo anche un problema su di un divano che non poggiava bene a terra. Son venuti e lo hanno sistemato mettendoci dei gommini sotto i piedini. Ho lasciato perdere...non ho contestato nulla.8 mesi dalla data dell'ordine e non son ancora in possesso di quanto già (assumo) di mia proprietà, avendo pagato interamente la cucina, quasi in concomitanza con l'ordine sottoscritto (agosto settembre 2022).

Buongiorno. Il giorno 8 marzo ho acquistato nel punto vendita di Rescaldina un tavolo e 3 sedie. Avevo espressamente indicato sia il modello del tavolo (Cloud) sia il modello delle sedie (Tolosa), sottolineando la necessita di avere la seduta delle sedie in legno per la presenza di un gatto in casa. L'arredatrice ha compilato l'ordine che io ho sottoscritto. Non so per quale ragione, le sedie ordinate sono diventate quelle della serie Angy, con seduta cuscino in similpelle. Ora, e' vero che io ho firmato il contratto, ma sul tablet dell'arredatrice non era cosi' chiaro che l'ordine delle sedie era errato. Adesso vorrei sostituirle ma il negozio di Rescaldina mi informa che non e' previsto. Penso sia una politica aziendale poco attenta al cliente. Io ho sbagliato nel firmare un contratto che l'arredatrice aveva compilato errato. Attendo vs comunicazioni.

Buongiorno, sono con la presente per contestare la vostra mancata applicazione delle condizioni di vendita che qui riporto : https://www.mondoconv.it/i-tuoi-diritti Tali condizioni non sono state rispettate in quanto: Gli ordini FI2B42390, FI2B42400, FI2B42410 sono pervenuti con oltre un mese di ritardo a decorrere dalla data di consegna prevista fissata in fase di ordine per il 7 Febbraio 2023. Il giorno 11 Gennaio, apprendo solo oggi, che l'ordine è stato sospeso unilateralmente per attesa bonifico, metodo non conforme all'ordine che prevedeva il pagamento alla consegna. Nonostante ciò, la condizione di pagamento con bonifico imposta dopo l'ordine da Mondo convenienza (Iris Mobili Srl) da effettuarsi entro 4 giorni dalla consegna prevista, il pagamento è stato effettuato il 28 Gennaio, ben 10 giorni prima della consegna fin lì prevista. Il giorno 8 Febbraio ricevo un'email di avviso ritardo, il che indica che l'ordine, in effetti aveva la consegna prevista per il giorno 7 Febbraio, come da ordinine. Oggi, alla consegna, alla mia richiesta di storno, come mio diritto del 10% del totale degli ordini, questo mi viene negato asserendo che lo stesso non può essere considerato in penale per via di una sospensione per attesa pagamento con bonifico che, ripeto, non è stato previsto in fase di ordine, che è stato effettuato 10 gg prima della consegna e che Mondoconvenienza mi ha inviato comunicazione di ritardo il giorno 8 Febbraio, cioè il giorno dopo e ben un mese e una settimana fa. Sono quindi con la presente per impugnare le condizioni contrattuale e sollecitare la restituzione degli importi versati e non dovuti, oltre alla differenza per un totale di € 260,64. Avviso fin d'ora che in difetto, sarò costretto a rivolgermi al mio legale per tutelare i miei diritti. Cordiali saluti Efisio Ignazio fais

Buongiorno, vi scrivo perché nonostante il mio reclamo e il sopralluogo di Mondo Convenienza per verificare i danni al parquet e ai mobili durante il montaggio, Mondo Convenienza ha risposto che i danni non sono stati causati dai loro montatori. Cosa non vera in quanto gli stessi montatori mi avevano fatto notare che avevano rovinato il parquet e avevano telefonato immeduatamente informando la loro società Iris Mobili Srl.Inoltre la persona che mi ha contattato per il rifiuto è stata molto arrogante e maleducata.Mi rivolgerò sicuramente all'associazione consumatori.Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.GrazieSaluti

Il 15 marzo sono venuti a montare i mobili della cucina. Valore superiore ai 3mila euro. I due che hanno montato si sono accorti di un'anta sotto al lavello lesionata. Sento una telefonata in cui uno dei due ne parla (non credo con la moglia, ma con la ditta). Finito di montare chiedo come fare per la sostituzione e mi assicurano che fanno loro la segnalazione. Dopo diversi giorni, non avendo notizie chiamo. Nessuna segnalazione aperta. La faccio aprire. Risposta: hai chiamato troppo tardi.Prima avevo già comprato i mobili per la camera da letto e ho un credito aperto per 1500 euro. Pensate che tornerò da loro per il resto dell'arredamento? Per 20 euro di anta e in foto fatta dal montatore si vede benissimo il danno, hanno perso una cliente e mi impegno a sconsigliare l'azienda a tutti.Aggiornamento: mi dicono, mentendo, di essersi messi in contatto con me. Non ho ricevuto né mail né telefonate.Aggiornamento 2: risposta da mc.Salve Liliana. Ci dispiace ma con i dati da lei forniti non ci è possibile rintracciarla. Restiamo a sua disposizione per assistenza al numero 0691515.Cioè, ho comprato la camera da letto e la cucina e non hanno i miei dati? Ma cos'è una puntata di ai confini con la realtà?Aggiornamento 3: rifiutano perché non ho chiamato subito. Mi chiedo, per danni durante il trasposto o montaggio, i montatori sono tenuti a pagare loro con eventuali decurtazioni dallo stipendio? Perché sentirmi dire dal montatore signora non si preoccupi, penso a tutto io e sentirlo parlare al telefono del danno la posso considerare una truffa da parte sua, visto che non ha mai aperto la segnalazione? E al telefono l'assistenza che insinua che il danno lo abbia fatto io accusandomi, di fatto, di essere bugiarda e volergli rubare i 20 euro della sostituzione dell'anta può essere motivo di profondo livore nei loro confronti?

Buongiorno, ho ordinato una cucina che mi é arrivata pochi giorni fa, nel montaggio io e i montatori ci siamo accorti che i pensili erano di un colore differente a quello ordinato, in quanto l'ho ordinato avorio opaco, ma mi sono stati recapitati grigi, perciò, direttamente i montatori, mi hanno aperto un reclamo per la sostituzione degli stessi.Ieri vengo contatta dal servizio clienti per questa pratica dove mi viene detto che il colore é giusto e conforme all'ordine fatto, sostenendo che per l'azienda produttrice avorio opaco é effettivamente il colore grigio che mi hanno mandato.Spiego che ho le foto del campione di avorio opaco che mi hanno mostrato in negozio e non é sicuramente il grigio che mi hanno mandato.La signora del servizio clienti mi risponde che non può fare nulla e che il reclamo non verrà accettato per il colore errato.Discordante dalle condizioni generali di vendita riportate sul sito nella sezione conformità campione ove specificato che il bene compravenduto deve risultare conforme al campione visionato.Richiedo la sostituzione dei pensili con il colore da campione che mi avete mostrato o il rimborso degli stessi.

Buongiorno, scrivo il presente reclamo per segnalare un grave disservizio nella consegna della cucina ordinata presso di voi. La cucina è stata consegnata il 7/1/2023 con dei pezzi danneggiati o con misure errate (preciso che le misure erano state prese da un vostro geometra) sono stati quindi riordinati i pezzi non funzionali. La successiva consegna 18/03/2023 è stata parziale in quanto due dei pezzi riordinati erano danneggiati.La successiva consegna 20/04/2023 è stata annullata in quanto entrambi i pezzi riordinati erano danneggiati.Inoltre gli appuntamenti per tali consegne sono stati più volte spostati da voi per motivi vari.In conclusione dal 7/1/2023, data di prima consegna, ad oggi 20/04/2023 la cucina non è ancora completa.Poiché la casa deve essere affittata, tale ritardo mi ha comportato un danno economico considerevole.Chiedo pertanto l'immediata soluzione del problema e il risarcimento dei danni.Cordiali salutiSimona Mosetti

Cucina arrivata in orario (unica nota positiva)Il Top doveva avere due fori prestabiliti sui lati e pagati in fattura che invece non aveva. Addirittura il disegno che ho firmato aveva la rappresentazione dei fori mentre il disegno allegato al pezzo fisicamente consegnato non li aveva. Alcuni prodotti arrivati scheggiati o segnati o addirittura rotti.Questi primi due problemi sono stati risolti o con rimborso o con sostituzioneLa cappa ordinata secondo consiglio di VOSTRO operatore dopo aver chiarito con assoluta precisione le condizioni esistenti nel vano cucina si rivelava incompleta dei filtri necessari per l'utilizzo. In aggiunta alle foto mostrate in fase di preventivo sono venuti a fare rilievi e foto quindi anche post ordine l'incongruenza sarebbe dovuta venire fuoriTubo della cappa interno mancante (o non consegnato o riportato indietro dai montatori) che ora mi si dice che non viene mai fornitoIl lavabo che non mi è stato mostrato in quanto non presente in esposizione e indicato come unica soluzione di vasca unica in INOX non corrisponde al rendering (unica cosa che mi è stata mostrata). Essendo però conforme all'ordine mi è stato negato il rimborso con buono (richiesto per acquistare altri articoli)La cassettiera acquistata successivamente (con codice acquisto FI33M8270) è stata richiesta in aggiunta all'ordine della cucina e l'operatore mi ha inserito in ordine una cassettiera non identica a quella già ordinata in quanto i carrelli mancano di ammortizzazione (cosa che io non posso sapere solo da un codice)I ragazzi che hanno consegnato e installato la cucina non erano assolutamente in grado di procedere a quel tipo di montaggio. Hanno tentato di montare la cucina al contrario, partendo dai pensili che poi non sono stati centrati con i mobili base. Risultato le righe non corrispondevano.In più una volta montate le barre led volevano spostare i pensili uno alla volta orizzontalmente col risultato di piegare i led sottostanti.Ora mi dicono che i filtri non li forniscono. Che la cassettiera andrebbe sostituita e prevede una spesa di 70 euro (oltre l'attesa). Nel frattempo ho dovuto spendere 350 euro per farmi montare una cucina che non sono stati in grado di consegnare conforme, ne di installare per quello che era possibile, con conseguenti ritardi di trasferimento in casa, oltre al fatto che sono costretto a mangiare fuori da sabato 8 aprile (data in cui la cucina avrebbe dovuto essere operativa).