Bacheca dei reclami

Buongiorno in data di 4 marzo vado al magazzino di mondo convenienza (Verona)per ritirare la mia cucina,il magazziniere la carica ci da un’occhiata sembra che abbia caricato tutto,il 5 di marzo comincio a montare la cucina e me ne accorgo che manca il lavello,chiamo subito l’assistenza per segnalare e dopo 3/4 giorni ricevo una risposta in quale mi dicono che il lavello è stato consegnato che manco l’ho visto….e dopo altre 3 segnalazioni ad oggi non mi vogliono dare il lavello

Buongiorno, dopo aver ordinato una cucina da Mondo Convenienza che è stata puntualmente montata, mi viene detto che lo spessore delle piastrelle (3 cm) non è adeguato a sostenere il peso dei pensili della parte superiore, che mi viene lasciata in loco. Viene quindi indicato alla persona di fiducia che ho inviato sul posto come adeguare il muro per facilitare il montaggio. Nuovamente mi viene dato un appuntamento dopo un mese, in cui si dice che non si può montare in quanto l'adattamento fatto non va bene (fatto su indicazione della squadra di montaggio). Provvedo autonomamente al montaggio e oggi mi viene chiusa la seconda richiesta di assistenza dicendo che non dipende da loro e che non mi può essere offerto nemmeno un buono. Richiedo almeno un buono sconto per il disagio subito: riconosco che la prima disattenzione nella cominicazione delle misure era stata la mia, ma dopo che la persona di fiducia ha adeguato il muro secondo le indicazioni, ritengo di aver subito un disagio nel rimanere un mese senza parte superiore della cucina e senza montaggio, in quanto al secondo appuntamento non è stato eseguito (ed ho dovuto provvedere autonomamente). Grazie

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 25-11-2022 ho acquistato presso il Vostro negozio fisico di Trezzano sul Naviglio (MI) un armadio modello V144-SANDY costituito dai seguenti articoli:-MCCZ V14410225-MCCZ V144ITINO-MCCZ V1442A4C25-MCCZ V144AG125-MCCX V918600050-MCCX V915015KIT PER 4 UNITA'-MCCX V918600015 pagando contestualmente l’importo totale di 1287,54 EURO. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il giorno 11-02-23. I mobilieri sono arrivati , ma non sono stati in grado di montare l'armadio a causa della mancanza di alcune componenti (i laterali dell'armadio con cassettiera a detta dei mobilieri in loco.Successivamente è stata fatta una seconda consegna in data 22-02-2023 ma i mobilieri in loco si sono resi conto di non aver portato i componenti corretti per risolvere il problema e montare l'armadio.In seguito in data 07-03-2023 è stata tentata un'ulteriore consegna: sono stati portati i componenti mancanti, ma nel montaggio si sono resi conto che dei componenti portati durante la prima consegna erano errati. Inoltre i mobilieri in loco hanno tentato di montare comunque l'armadio tagliando alcuni pezzi ma invano. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché attendo l'armadio da Novembre. Inoltre ho dovuto chiedere permessi e giorni di ferie da lavoro nei giorni di consegna per poter accogliere i mobilieri.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti. Vi invito a riconoscermi quanto prima un rimborso del 50% sul mezzo di pagamento utilizzato e a ultimare il montaggio dell'armadio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Regione Giuseppina

Buongiorno, a ottobre ho fatto l'ordine presso Mondo Convenienza per una cucina su misura. Viene il geometra e a Febbraio la cucina arriva: il top della cucina è di dimensioni sbagliate per cui nonostante io abbia fretta di abitare la casa devo adeguarmi. Rimandano una seconda volta il geometra per riprendere le misure. Ho provato più volte a contattare mondo convenienza e mi viene sempre detto che è stato fatto il riordine quando io ho bisogno di un cambio merce. Oggi dopo ben sei mesi di attesa tornare gli operai che dovevano avere il top di misure corrette e rifatto e invece arrivano con dei pezzi identici a quelli sbagliati di febbraio. L'operaio a febbraio avevo mandato foto e cambio prodotti all'azienda con grande cura e oggi dopo sei mesi mi trovo lo stesso senza cucina e non so cosa fare perché non vengo ricontattata e non riesco a parlar con nessuno. Il geometra mi dice che non è affar suo, su mondo convenienza si parla con un centralino e io sono senza cucina e senza news su quando consegneranno i pezzi giusti ( se mai li consegneranno). Sono davvero affranta

Buongiorno.Ho comprato due divani da voi il 4 aprile 2022 e dopo aver disinballato c'erano dei difetti evidenti.Ho già presentato un reclamo il 17 Agosto 2022 ed i divani mi sono stati da voi cambiati con altri dello stesso modello.Anche questi secondi divani hanno presentato difetti evidenti come i primi.La schiuma utilizzata per la tappezzeria si deforma con l’uso. Inoltre le strisce della tappezzeria perforano il materiale.Nel vostro sito web c'è scritto che abbiamo una garanzia di 2 anni. Il prodotto non è quello che dovrebbe essere. Usiamo i divani sporadicamente e siamo solo noi due e non abbiamo animali domestici o bambini.Abbiamo acquistato dei prodotti difettosi che non soddisfano le nostre aspettative e gli standard di base per l'utilizzo dei prodotti per il tempo libero. Purtroppo i nuovi divani presentano gli stessi problemi dei precedenti anzi ne presentano di piu’.Quindi esigo restituire i divani da voi inviatemi, e che con la somma da me pagata per il loro acquisto io possa ordinare un nuovo divano (pagando l’eventuale differenza). Se non vorrete risarcirmi, andro' per vie legali.Vorrei ordinare il Divano letto con penisola SARA CODICE: JWQU , dal vostro nuovo catalogo pagina 68 Effetto nabuk elephant I 4LYC(560 EURO) Cordiali saluti.Halina Kolodziejczyk

Buongiorno, Mi chiamo Angelica Lavezzo e sto con un grosso problema com la cucina che ho comprato da voi.Sono andata a Riscaldina giorno 14 di dicembre ho comprato e finanziato una cucina. La consegna e stata fatta giorno 23 de febbraio fino a questo punto ok. Ma nella ora del montaggio il due uomo hanno lasciado semplicimente cosi come puo vedere! Non bisogno parlare piu niente. Di quello giorno aspetto qualcuno della assistenza per chiamare, fino a questa ora niente! Non ho dove cucinare e nem meno dove lavare il piatti. Si non fosse abbastanza cosi hanno grafiato mio pavimento nuovo, appena meso. E un vera mancanza di risppetto con il vostro cliente. Sono sinceramente delusa con il vostro negozio. Uno dello ragazzo era moltissimo affrettato non ho parola per dire cosa sto passando co una bambina che bisogna di dieta senza potere cucinare.

Descrizione reclamo Spett. Mondo Convenienza In data 10/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cameretta per ragazza pagando contestualmente l’importo di 696 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25-12-22 . Il giorno della consegna 22-12-22 mi è stato consegnata la merce parzialmente ossia:- Armadio- Letto, rete e materasso- Specchio- Scrivania e mobiletti pensili vari- Mobiletti e pensiliHo quindi saldato tutto l'importo parzialmente a meno della libreria che non è stata conseganta e che mi è stato detto sarebbe stata conseganta successivamente quindi ho dato 1500-133=1367 €.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto tutta la merce ma solo una parte, ed ad oggi in data 10/03/2023, dopo ben 6 volte che è stata spostata la data di consegna, non è arrivata ancora la libreria della cameretta. Vorrei specificare che la libreria essendo in stile con la cameretta è parte insostituibile e non reperibile altrove e nel momento in cui non si riuscisse a consegnare per qualsiasi motivo perderei interesse nell'avere la cameretta perchè non sarebbe per i miei gusti e volontà, una cameretta completa.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, tutta la merce da me acquistata in particolare la libreria della cameretta. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e di tutti gli ordini riguardanti la cameretta in toto in quanto mancante di una componente , quale la libreria, che reputo fondamentale, e il risarcimento dei danni subiti ossia dei giorni di ferie presi in previsione delle consegne mai effettuate. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Massimi AngeloAllegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza In data 10/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cameretta per ragazza pagando contestualmente l’importo di 696 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25-12-22 . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto tutta la merce ma solo una parte, ed ad oggi in data 10/03/2023, dopo ben 6 volte che è stata spostata la data di consegna, non è arrivata ancora la libreria della cameretta. Vorrei specificare che la libreria essendo in stile con la cameretta è parte insostituibile e non reperibile altrove e nel momento in cui non si riuscisse a consegnare per qualsiasi motivo perderei interesse nell'avere la cameretta perchè non sarebbe per i miei gusti e volontà, una cameretta completa.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, tutta la merce da me acquistata in particolare la libreria della cameretta. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e di tutti gli ordini riguardanti la cameretta in toto in quanto mancante di una componente , quale la libreria, che reputo fondamentale, e il risarcimento dei danni subiti ossia dei giorni di ferie presi in previsione delle consegne mai effettuate. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Massimi Angelo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. MONDO CONVEGNIENZA In data 14/05/2022 nella sede Mondo Convenienza di San Giuliano Milanese(MI) ,io e la mia famiglia abbiamo avuto un appuntamento per realizzare un progetto per una piccola cucina angolare su misura che interessava a noi. Il progetto nr:104365560 ( BC FI25T7990) si e concluso bene con l' aiuto di un bravo progettista di nome Stefano. Abbiamo pagato subito l'uscita del geometra perché avete consigliato che e sempre meglio fare uscire il geometra, cosi siete sicuri che non possono essere sbagli. Abbiamo fatto il finanziamento di 3.000,00 euro in più abbiamo dovuto pagare 404,44euro alla prima consegna In data20/07/2022 quando si e presentato il primo equipaggio con la cucina.in quel giorno ha iniziato l'incubo della nostra famiglia ... .La cucina e arrivata tutta fuori misura e tutta danneggiata ed e stata addirittura montata avanti nostri occhi con calci e pugni perché i ragazzi del equipaggio non trovavano un altra soluzione ...riferivano che per loro questa e una soluzione di montaggio ...Dopo mille telefonate (,anche conversazioni e segnalazioni scritte sul vostro chat )al vostro servizio clienti di Mondo Convenienza (con risposte maleducate da parte dei vari operatori) e dopo tantissime segnalazioni.. ad oggi io e la mia famiglia ci troviamo quasi in depressione ..Siamo quasi ad un anno da quando io e la mia famiglia non abbiamo più una vita normale ..non facciamo altro che subbiamo tutte le conseguenze di un grande disaggio ..La cucina ad oggi non e ancora completa ,La lavastoviglie non funziona ed ad oggi dopo tanti solleciti ..ancora mi state dicendo che devo aspettare le telefonate vostre...tutte bugie di quale noi siamo molto stanchi...Dal 20/07/2022 ad oggi tutta la mia famiglia composta di 5 persone sta subendo grossi danni ...Il problema e che da parte di Mondo Convenienza dopo tutti nostri solleciti ad oggi non abbiamo mai concluso niente di poter essere minimamente contenti ...Al inizio abbiamo ragionato in un modo normale pensando che si può anche sbagliare ma eravamo convinti che Mondo Convenienza essendo un azienda cosi grande avesse preso in carico tutto e risolto in modo migliore possibile ...invece ad oggi ci rendiamo conto che non e cosi ...visto che oltre noi ci sono migliaia di persone che scrivono ogni giorno recensioni negativissime di ogni tipo.. Purtroppo non si risolve niente ... Una parte della cucina inizia già scolarsi perché per ennesima volta manca un pezzo. Abbiamo paura di mettere qualcosa dentro i pensili. Se e questo il metodo di Mondo Convenienza migliore di lavorare e concludere con i clienti ..???E solo una VERGOGNA! Noi ..come tutte le persone che lavorano tanto per avere un minimo di dignità nella vita trovarsi in una situazione del genere fa molto male ..Non mi chiedete ancora foto dei pezzi danneggiati oppure codice della lavastoviglie perché avete già tutto.. da un anno che sto inviando le foto del materiale danneggiato a voi .. Se a voi non risulta tutto il materiale che io ho sempre inviato sono grossi problemi di lavoro tra i vostri dipendenti che non comunicano tra loro.. e il lavoro e svolto molto male ... Sono certo di questo perché tutte le volte che chiamiamo servizio clienti per telefono .. non trovano niente ..dicendo che geometra non e uscita ...che il tecnico della lavastoviglie a loro risulta già uscito ...niente di coerente da parte dei vostri operatori di servizio clienti, e questo sinceramente non fa onore alla vostra società.. Vi invito pertanto a ragionare e trovare una soluzione migliore per concludere tutto questo disaggio in un ottimo rapporto di prezzo e qualità verso noi. In fede, Bejinaru Ion, Bejinaru Ioana Nela]

Buongiorno, in data 5 febbraio, presso il punto vendita Mondo Convenienza di Navacchio (Pisa) mi era stato redatto un preventivo per un soggiorno con due porta tv di eguale lunghezza e altezza (LCA2-70908602)In data 27 marzo ho modificato telefonicamente il preventivo e il progetto (addetta che mi ha istruito la pratica Alessia Bal, così leggo sulla mail) inserendo al posto di un porta tv uno più corto e più alto (del quale non dispongo del codice, mi pare dall’ordine EFWV). Ho regolarmente firmato digitalmente e da remoto il preventivo e l’ordine.Nella mattinata del 1 marzo ricevo un messaggio che mi dice come la consegna programmata per il giorno successivo, 2 marzo, era stata annullata. Mi viene riproposta come data mercoledì 8 marzo lunedì 6 marzo ricevo sms di conferma della fascia oraria che sarà 8-12. Per esigenze lavorative il 7 marzo contatto il servizio clienti per informare che, se fosse nella fascia oraria 8-9, per qualche minuto dovrebbero silenziare le loro attività il vostro addetto mi risponde che, comunque, gli risulta come ultima consegna della mattinata, dunque, non prima delle 11.00.Martedì’ 8 alle 7.35 ricevo una telefonata dall’equipaggio 6402 (al quale va il mio plauso per la correttezza, l’educazione e la professionalità dimostrata) che mi annuncia il loro arrivo entro 10 minuti. Li informo che prima delle 8.00 nel mio caseggiato non si possono fare rumori, e così arrivano alle 8 e qualche minuto e iniziano a lavorare. Dopo aver montato il porta tv “lungo”, tirato fuori le mensole e allestito la vetrinetta mi accorgo che manca l’altro porta tv. Guardano nell’ordine di carico e non è presente. Telefonano al servizio clienti e scopriamo che il pezzo è in magazzino a Genova Multedo (10 minuti da casa mia). Ma per le procedure vigenti in Mondo Convenienza non è possibile andarlo a prendere. Quindi devo ricollocare la consegna e il completamento del montaggio in un’altra giornata, il che vuol dire utilizzo di ore di permesso o ferie (con costi, dunque, a mio carico). Chiedo telefonicamente la possibilità di fissarlo prima possibile e mi viene detto da un operatore che, visto si è trattato di una problematica non mia ma di Mondo Convenienza, potevano offrirmi la “fascia gold,” scegliendo così l’orario di consegna. Premetto che nel 2022 avevo avuto un altro problema del genere con un corriere che, a mezz’ora dell’appuntamento di consegna, con giustificazioni pretestuose, mi aveva dato “buca” e mi era stata offerta spontaneamente la fascia gold gratuitamente (durante una telefonata con il mio legale). Il vostro addetto mi informa che la fascia gold la devo comunque pagare da un successivo accertamento con un vostro operatore ho scoperto che il pezzo mancante era previsto arrivare in magazzino, proprio nella mattinata dell’8 marzo e che, dunque, la consegna sarebbe stata parziale ma non ne ero stato informato. Così come ho già pagato i pezzi consegnati ma non montati e ammassati in sala.In buona sostanza il riassunto è:1. Primo appuntamento cancellato2. Secondo appuntamento segnalato come ultimo di giornata e poi invece era il primo3. Mancanza di un pezzo che si trova in realtà in magazzino a 10 minuti da casa mia4. Mancata comunicazione della mancanza del pezzo5. Impossibilità di recuperare immediatamente il pezzo6. Impossibilità di scegliere una fascia gold nonostante il disservizio non sia stato mio7. Disordine in casa e pezzi consegnati ammucchiati a rischio di danneggiamento8. Pagamento di pezzi consegnati ma non montatiRichiedo quindi l’esecuzione completa e corretta delle condizioni contrattuali e nella fascia oraria 16-20 altrimenti, se dovessi ricorrere all’utilizzo di ferie o permessi, e configurandosi una situazione di disagio e danno nei miei confronti mi troverà costretto a ricorrere alle vie legali.Cordiali salutiAndrea Lazzara