Bacheca dei reclami

Mi ritrovo a presentare l’ennesimo reclamo per colpa di un pessimo è mancato servizio di questa azienda alquanto scarsa. Siamo arrivati a quota 4 consegne non effettuate per colpa dello stesso pezzo arrivato sbagliato e altri pezzi arrivati rotti.Posso capire una, due volte ma non 4. C’è qualcosa sotto che non va. È completamente assente l’attenzione verso il cliente che ha avuto un enorme disservizio. Non c’è comunicazione tra gli uffici dell’azienda e mi ritrovo a parlare con persone diverse del call center e non con i responsabili che con si nascondono dietro il pc con la cosa tra le gambe. Mi state arrecando un enorme problema. Mi trovo a pagare pranzo e cene d’asporto per una cucina ordinata a settembre e ogni consegna è ormai una certezza che non vada a buon fine. Ogni telefonata faccio inserire nelle note di mandare una squadra di specialisti che devono portare delle fisher di 10cm e puntualmente si presentano con quell più piccole. È ovvio che non acquisterò più in questa azienda inutile così come è ovvio che farò una pessima pubblicità attraverso ogni mezzo social e comunicativo. Ho già fatto mandare pec e raccomandata da avvocato e non mi fermerò certo qui. Pretendo assolutamente un ulteriore sconto dato che mi state causando gravi spese economiche o un risarcimento. Vi avviso che non intendo ricevere nessuna stupids chiamata con spiegazioni inutili e arrampicate allo specchio, mi muoverò di conseguenza. Sono veramente stufo e ripeto che non mi fermerò qui nel farvi una pessima pubblicità e nel mandarvi reclami e lettere da avvocato per farvi causa.Non vi auguro buon lavoro perché non lo sapete chiaramente fare.

Salve, ho acquistato una cucina da voi e sto avendo non pochi problemi.Per brevità sorvolerò tutti i problemi minori riscontrati finora e quei pochi risolti.Il top e il lavandinoHo scelto di non comprare il top da mondo convenienza, ma farlo fare al mio marmista. Per questa ragione ho chiesto le misure esatte di lavello e fornelli in modo da fare i fori delle giuste dimensioni. Sfortunatamente la dimensione del lavello era sbagliata ed il foro è leggermente più grande del dovuto. Questo ha portato a delle perdite, che ovviamente compromettono la cucina. Ho provato a chiedere aiuto, prima è stato sostituito il lavello e poi hanno tentato chiudere le fessure con del silicone, sporcando anche il marmo e il miscelatore. Attualmente il problema non è risolto è mi hanno anche accusato di mentire in quanto hanno detto che non fanno uso di silicone.Il marmista ha detto che il buco non può essere rimpicciolito in nessun modo.La cappaIn fase di progettazione della cucina è stata inserita una cappa non idonea ai fornelli ad induzione, nonostante avessi espressamente chiesto a chi mi ha assistito di aggiungerne una compatibile, essendomi precedentemente documentata.Questo ha fatto sì che la cappa non riesce ad aspirare correttamente i vapori prodotti durante la cottura, nonostante abbia anche uno sfiato all'esterno, creando condensa sulla cucina, che dopo alcuni minuti inizia a sgocciolare direttamente sul piano ad induzione e anche all'interno delle pietanze. Tutto ciò oltre a fare schifo, compromette la cucina.Inoltre, dopo quasi 4 mesi dall'acquisto ho anche scoperto che la cappa che mi è stata consegnata era incompleta in quanto sprovvista di filtri. Sono senza parole. L'assistenza ha recentemente sostituito la cappa con una nuova dello stesso modello, anche questa sprovvista di filtri, ma visto che il problema è che la cappa è incompatibile e non che non funziona, il problema persiste.In una delle ultime chiamate mi è anche stata data la colpa di questo problema. Hanno sostenuto che il problema è dovuto al fatto che ho scelto un marmo che è leggermente più basso rispetto ai loro top, come se quei 2-3 cm facciano la differenza.Il fornoIl forno non cuoce in maniera uniforme, in particolare cuoce più a destra e meno a sinistra. Ho contattato l'assistenza, ma sostengono che non si possa fare nulla al riguardo. Inoltre ha delle macchie di ruggine all'interno.Il piano ad induzioneIl piano ad induzione ha quella che per me è un'evidente lesione. Ma anche in questo caso l'assistenza dice che non è coperta da garanzia.La struttura della cucinaDiversi pannelli della cucina non sono stati montati correttamente, uno dei problemi principali è che quando aperti entrambi gli sportelli di lavastoviglie e forno, che sono uno affianco all'altro si incastrano. Questo problema era già stato risolto, ma si è ripresentato. Un altro è che alcuni pannelli slittano quando li pulisco. Concludo dicendo che la lavastoviglie si è già rotta, è stata riparata, ma il problema non è stato risolto.Sono passati 6 mesi da quando mi è stata consegnata la cucina ed ancora non è perfettamente funzionante, chissà quando lo sarà. A questo punto preferisco restituirla.

Buongiorno, ad Agosto ho fatto un ordine per una camera da letto completa, ad oggi 22 Febbraio sono ancora in attesa che mi venga consegnato il letto. Sono già state effettuate 4 tentativi di montaggio, ma in ogni occasione c'è stato qualche problema, esempio mancanza di pezzi o materiale danneggiato. Nella prima consegna i montatori mi hanno anche danneggiato la scala in parquet, mentre portavano via la merce senza imballo.

Buongiorno, due mesi fa ho acquistato un divano che ancora devo cominciare a pagare. Si è già rotto dopo un mese dall acquisto, il servizio clienti mi ha respinto la richiesta di assistenza in quanto dicono che il danno lo avrei creato io, dicendo che ho messo il peso solo in quel punto. Ora io dico, è un divano il peso dove dovrebbe andare? (Tra l’altro peso 50 kg a malapena e sarei stata io?). Questo divano non è mai stato spostato ne altro, è semplice stato usato come un divano normalissimo. La loro risposta è stata “se lo faccia riparare da un privato!” Ma stiamo scherzando? Divano nuovo in garanzia ancora lo devo pagare e devo anche chiamare qualcun altro e pagarlo per farlo mettere a posto. Qui non ci siamo proprio

Buongiorno,Il seguente reclamo perché in data 18.02.23 ho segnalato tramite vs. Numero assistenza clienti della rottura del mio letto contenitore acquistato in data 26.10.2021. Ho mandato foto per documentazione e oggi mi è stato comunicato telefonicamente che non è possibile procedere alla sostituzione in garanzia in quanto il letto non è stato utilizzato in modo corretto. Il fatto che il sostegno dell'ammortizzatore si sia staccato da solo dal longherone laterale mentre aprivo il cassettone denota un chiaro problema della qualità del legno a cui era fissato che si è letteralmente sgretolato come da foto che vi ho inviato. Ed è pertanto un problema coperto dalla garanzia per legge.In questo momento, dato che non ho più un letto sto dormendo per terra in questo momento con tutte le conseguenze del caso.Sono una socia Altroconsumo e pertanto se non riceverò una risposta positiva a questo reclamo darò mandato all'associazione per la tutela dei miei diritti.Grazie cordiali salutiStefany Orofino

Buongiorno, ho ordinato un arredamento completo nel negozio Mondo Convenienza di Verona. Molti degli articoli consegnati erano danneggiati.Ho contattato più volte il servizio clienti che ha aperto un centinaio di pratiche di reclamo.Ad oggi a distanza di 4 mesi, attendo ancora la consegna e la sostituzione degli articoli

Buona sera, oggi pomeriggio mi sono recata presso il punto vendita di Mondo Convenienza di San Giuliano Milanese per acquistare una credenza che avevo visto sul dépliant dell’azienda. Il prezzo riportato era di 160 €. Inizio a fornire i miei dati al consulente di vendita il quale, dopo aver inserito l’indirizzo di consegna, mi informa che il costo ed il montaggio dei prodotti ha una tariffa minima di 40€ indipendentemente dalla distanza (e non il 14% come invece risulta pubblicizzato!!!). Accetto questo costo “imposto” e procediamo con la compilazione dell’ordine d’acquisto fino a che, dulcis in fundo, il venditore mi informa che per l’eventuale montaggio della credenza sono necessari altri 40 €. In totale 80 €, per spese di trasporto e montaggio, che corrispondono al 50% della merce e non al 14%, come ovunque pubblicizzato. A quel punto esterno le mie rimostranze e chiedo di parlare con il responsabile del punto vendita ma l’addetto alla vendita mi risponde dicendo che quelle sono le condizioni di vendita stabilite dall’alta direzione, non derogabili. Rinuncio ovviamente all’acquisto in quanto capisco che la forza di Mondo Convenienza non è il prezzo ma la vendita effettuata carpendo la buona fede delle persone che vengono attirate in negozio grazie ad una pubblicità falsa ed ingannevole! Chiedo pertanto di poter acquistare il prodotto al prezzo indicato, maggiorato del 14% o, in seconda istanza, dei 40 € di spesa minima comprensiva sia del trasporto che del montaggio. Distinti saluti Elena Gugliara

Buonasera, ho ordinato una camera da letto comprensiva di armadio il 12/11/2022. Circa un mese fa ha iniziato a presentare dei difetti di conformità (le ante andavano ad urtare tra loro), dunque ho subito informato Mondo Convenienza del problema, aggiungendo anche che in questo modo l’anta si sarebbe deteriorata facilmente. La loro risposta è stata: “aspetti un mese e poi verrà il tecnico a riparare il problema”. Dopo un mese di attesa arriva finalmente il tecnico che invece di sostituire l’anta danneggiata (di cui ho inviato foto come da loro richiesto), sistema due viti e va via come se nulla fosse. Dopo circa due settimane, non avendo ricevuto comunicazione alcuna, chiamo io l’assistenza… e mi sento dire che i difetti di conformità vanno dichiarati entro 7 giorni dalla consegna citando contratti vari che di certo non si pongono al di sopra del Codice del Consumo. Strano, perché il Ministero dell’Interno sul suo sito dice ben altro (e io lo so bene essendo un commerciante)… se il difetto si presenta entro 6 mesi dalla consegna si presume che fosse presente già è il venditore a dover dimostrare il contrario. Questa è l’ultima richiesta che faccio a Mondo Convenienza in via informale, dopodiché se non dovessi ricevere risposta o se non dovessero risolvere il mio problema (causato da loro durante il montaggio, che tra parentesi è il 14% della cifra totale, nel mio caso quasi 500€), procederò per vie legali inviando prima una diffida e successivamente richiesta all’AGCOM.

Buongiorno il 26 novembre ho acquistato sul sito Mondo Convenienza un forno ventilato Candy, pagandolo on line e scegliendo il ritiro diretto in magazzino il 15 dicembre. Il giorno dell'appuntamento scopro, senza essere avvisato, che il forno non è arrivato e che il modello da me scelto è stato sostituito da uno di categoria inferiore. Chiamo il call center e chiedo un adeguamento di prezzo, con esito negativo. Decido comunque di tenerlo e mi viene fissato un nuovo appuntamento per il 19 dicembre. Mi reco al magazzino verso le 19. C'è un solo addetto alle consegne che si sposta velocemente con un muletto e molte persone in coda.Il forno mi viene consegnato imballato e sigillato, non c'è alcun controllo in contraddittorio(ho dei testimoni ). Quando giungo a casa scopro, una volta tolti i cartoni ed il polistirolo, che il forno ha il vetro esterno rotto, sbriciolato. Il mattino successivo chiamo l'assistenza che apre una segnalazione ma afferma che prima di poter procedere a qualsiasi operazione devo contattare l'assistenza di Candy. Cosa che faccio subito. Dopo svariate telefonate e lunga attesa Candy mi rilascia un rapportino che dice che sono presenti evidenti danni da trasporto, ma dato che il forno è stato ritirato da me, non è coperto da garanzia.Nonostante le ripetute assicurazioni avute, anche Mondo Convenienza, una volta ricevuto il rapportino, respinge la mia richiesta.L'intera vicenda denota una assoluta mancanza di rispetto nei confronti del cliente. Ho fatto diverse chiamate e poiché non c'è una persona che si prenda in carico la pratica ogni volta dovevo spiegare l'accaduto, ottenendo risposte sempre diverse e per lo più evasive.Alla fine si attribuisce a me un danno che è stato fatto da altri. Preciso che abito al piano terra e che il tragitto in auto sw è stato di 20 km.Ritengo inoltre che non fosse mio compito interfacciarmi con Candy, ma solamente col venditore, che nel mio caso è Mondo Convenienza.Chiedo, come previsto dal codice del consumo la sostituzione del forno danneggiato, avendo fatto le dovute segnalazioni, di cui ho documentazione, nei tempi previsti. Grazie.

Abbiamo acquistato da Mondo Convenienza l'8 giugno 2022 un divano pagato oltre 900€.poco dopo che ci è stato consegnato ha presentato subito un problema con la parte del letto estraibile che si è rotta al primo utilizzo.segnalato il problema è stato sostituito il 13/09/2022.A gennaio ci capita di utilizzare nuovamente la parte del letto estraibile ma ci accorgiamo che poco dopo averlo iniziato ad utilizzare sembra inarcato ed effettivamente notiamo che uno dei rinforzi è nuovamente ceduto.Chiediamo nuovamente assistenza ed il 24/01/2023 lo sostituiscono. Arriva il il 12/02/2023 e andando ad utilizzare nuovamente la parte del letto estraibile ci accorgiamo che anche il nuovo pezzo si sta rompendo all'altezza del supporto sostituito precedentemente.Apriamo una nuova richiesta di assistenza che viene subito accettata con appuntamento per oggi 17/02/2023. Il personale incaricato arriva in presenza di mia moglie e prende il pezzo e lo porta in furgone per la sostituzione.Tornano su in appartamento con un pezzo a detta loro NUOVO e avvisano mia moglie che hanno provveduto a rinforzarlo con una placca di ferro.Nel mentre io (il marito) che al momento ero fuori casa ricevo una chiamata dalla sede di Mondo Convenienza dove una addetta mi dice che siccome il divano risulta graffiato (in realtà ha solo qualche filo tirato a causa del tessuto scadente) la garanzia decade, anche se i fantomatici graffi sono in una zona diversa da quella da sostituire.Così le faccio presente che sentirò una associazione consumatori e di tutta risposta mi butta giù il telefono.Richiamo mia moglie che nel mentre chiede conferma del cambio del pezzo all'incaricato per una seconda volta. A questo punto lui sentendosi alle strette dice chiaro e tondo che mondo convenienza gli ha detto di non sostituire il pezzoe che sembra gli abbiano riferito di aggiustarlo alla bene e meglio con una placchetta di ferro e andarsene.ora mi ritrovo con un divano da oltre 900€ che ha il letto estraibile non utilizzabile e oltretutto manomesso dagli stessi addetti della ditta che ce lo ha venduto.ci tengo a precisare che non ho richiesto il cambio dell'intero divano ma la sostituzione del letto estraibile, come fatto le volte scorse.