Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho acquistato da Mondo Convenienza una cucina progettato. Ho effettuato dapprima un bonifico di acconto in data 03/09/2022 dell'importo di 780 € circa e successivamente saldato di 3500€ in data 04/11/2022, pagando quindi interamente la cucina.In data 04/11/2022 è stato effettuato il montaggio della cucina da una squadra di montaggio di Mondo Convenienza tra le ore 10.00 e le 16.00.Una volta montata la cucina i montatori se ne sono andati dalla mia abitazione lasciando la cucina montata in maniera errata, approssimativa e con un danno visibile ad una delle ante dei mobili pensili.Nel dettaglio:- la maggior parte delle ante dei pensili e dei mobili inferiori non sono registrate correttamente (spazi tra un'anta e l'altra asimmetrici)- non è stata montata la tappatura tra il mobile del lavabo e il muro (cosa prevista esplicitamente nel progetto) e conseguentemente, essendosi creato un buco tra il mobile e il muro, le alzatine sono state montate in maniera errata (inclinate e storte nelle giunture)- un anta di un mobile pensile è visibilmente danneggiata- il fondo di alcuni cassetti è stato montato in modo errato (guardando dentro il cassetto c'è uno spazio tra il fondo del cassetto e l'anta frontale e quindi è possibile vedere il pavimento della cucina --> c'è un buco sostanzialmente)- In linea generale è stato effettuato un montaggio frettoloso ed approssimativo.-frigorifero danneggiatoIl 6/12/2022 sono rivenuti dei montatorei dopo che io ho contattato numerose volte il servizio clienti, fornendo dettagli precisi su quanto riscontrato e fornendo persino delle foto a testimonianza del montaggio errato. Gli ultimi montatori hanno danneggiato ulteriormente la cucina e i pensili che dovevano sostituire non sono stati sostituiti. In ogni telefonata mi sono sentito dire: la richiameremo, sarà chiamato entro 48 ore, ho sollecitato e sarà richiamato entro 24 ore, ho messo la sua pratica in stato di urgenza e sarà ricontattato entro 24 ore. Ho chiamato 8 volte il servizio clienti (sono pronto a dimostrarlo estraendo i dati dal registro chiamate del mio smartphone), ho contattato via facebook live messenger il servizio clienti e ho contatto lo stesso servizio clienti tramite live chat del sito di Mondo Convenienza.L'ultima chiamata mi sono sentita dire che la cucina me la devo tenere così, assurdo dopo aver pagato oltre 4000€.Risultato ad oggi: nessun contatto da parte di Mondo Convenienza, rimpallo tra un interlocutore ed un altro e problema ancora esistente.Di ore non ne sono passate nè 48 nè 24 ma ne sono passate quasi 200 (24*8 giorni di solleciti) e io non ho ottenuto nessun contatto e nessuna proposta risolutiva.E' un'indecenza. Quando si è trattato di sollecitarmi per i pagamenti Mondo Convenienza ha eseguito tutto celermente ed il sottoscritto ha risposto molto celermente effettuando tutti i bonifici per tempo. Ora che si tratta di ascoltare e risolvere il mio scontento nessuno sta facendo qualcosa di concreto.Un servizio alla clientela pessimo. Una volta montata la cucina per Mondo Convenienza è tutto ok ma nella realtà non è per niente ok. Il danno va riparato. Ho diritto ad essere assistito. Inoltre ho le prove fotografiche (da cui è possibile estrarre metadati che provano l'ora e la data di effettuazione ovvero lo stesso giorno del montaggio e che dimostrano che il danno non l'ho causato io ma i montatori).Un servizio molto buono in fase di progettazione e acquisizione del cliente. Un servizio pessimo in fase di montaggio e assistenza post-vendita.Esigo una risposta ed una risoluzione da parte di Mondo Convenienza.Grazie.Giulia

Salve, ho effettuato tra luglio ed agosto l’ordine dei seguenti mobili presso l’azienda Mondo Convenienza: letto + materasso, divano e cucina. La consegna doveva essere effettuata a novembre, in realtà mi è stata posticipata più volte fino ad arrivare alla data effettiva in cui mi è stato recapitato l’ordine ovvero 30/11/22. In corso di montaggio della cucina, vi sono stati dei problemi: lo sportello di uno dei ripiani che mi è stato consegnato risultava ammaccato, in più ci si è accorti che le prese necessarie al posizionamento degli elettrodomestici e gli impianti dell’acqua non erano state spostate correttamente nei punti designati dal geometra di Mondo Convenienza (questa volta per un errore dell’impresa a cui avevo affidato i lavori) e non è stato quindi possibile completare in quella data il montaggio della cucina. Tuttavia, mi è stato riferito che la consegna del nuovo sportello e il completamento del montaggio della cucina al seguito dei lavori di sistemazione prese che ho prontamente fatto sistemare ,sarebbero stati effettuati entro massimo 10 giorni. In realtà, nonostante diverse richieste, l’appuntamento mi è stato fissato per il 4/01/23, anticipato poi solamente al 30/12/22 dopo mio ulteriore sollecito. Trovo che sia scandaloso che non mi sia stata ancora completata la consegna di un ordine elaborato per giunta ad agosto e che io debba aspettare un mese con mezza cucina ancora da montare e di cui ovviamente non posso usufruire e penso che, in casi come questi, dovrebbe essere cura dell’azienda dare la precedenza sugli appuntamenti ad un cliente che ha ancora il montaggio in corso d’opera.

Buongiorno, nel 2018 ho acquistato un materasso (fattura nr. 2.297.352 del 24.10.2018) qualche giorno fa ho notato che le molle di un lato non attutivano più ed hanno perso la loro resistenza.Ho quindi proceduto chiamando il servizio clienti che mi ha avviato un reclamo, successivamente ho inviato le foto del materasso.(Codice articolo: GN32-MB6CCSSIEB)In un secondo momento ho ricevuto una chiamata da parte del servizio clienti MondoConv dove mi veniva comunicato a voce che le macchie sul materasso non permettevano la sostituzione. Nello specifico ho letto le vostre condizioni di garanzia e in nessun punto viene specificato che un alone/macchia può compromettere la sostituzione in caso di difetto, la macchia sul materasso per di più non corrisponde al lato dove le molle hanno ceduto.Attendo un cortese riscontro.

Salve, ho ordinato ben tre articoli da Mondo Convenienza i quali dovevano consegnarmi in data 3/12/2022. Quel giorno la consegna non è avvenuta ed è stata rimandata al 12/12/2022, e anche un’altra volta la consegna non è avvenuta a causa di “problemi di parcheggio. Ho parlato direttamente con il responsabile il quale mi ha conferito che la consegna sarebbe stata rimandata per l’ennesima volta. Trovo inaccettabile una situazione del genere e perciò vorrei fare questo reclamo all’azienda Mondo Convenienza e specificare quanto siano maleducati e irresponsabili. Esigo un rimborso per il tempo sprecato, la perdita di giorni di lavoro (e quindi soldi) e per la mia sanità mentale.

Buongiorno, in data 16/09/2022 mi sono recato presso il punto vendita di Mondo Convenienza a Rescaldina (proposta di acquisto FI29G2210) per acquistare una scrivania e una libreria sospesa. In data 12/11/2022, come concordato, mi è stato consegnato il materiale ordinato ma i montatori non sono stati in grado di ultimare il lavoro perchè non avevano la ferramenta necessaria. In particolare, mancavano 4 cerniere per attaccare 2 elementi sospesi alla parete. Mi è stato detto che avrebbero provveduto ad aprire una richiesta di intervento e che successivamente sarebbero passati per installare il materiale. In data 18/11/2022, non avendo ricevuto più notizie sulla data di intervento, chiamo il servizio clienti (visto che si erano scordati di contattarmi...) e mi viene detto che la prima data utile per l'intervento sarebbe stata il 02/12/2022... Ovviamente, tutto il materiale ho dovuto saldarlo il giorno 12/11/2022 anche se non è stato eseguito il lavoro...Dopo 3 telefonate al Servizio clienti sono riuscito ad ottenere un piccolo sconto sulle tempistiche di consegna e mi è stato fissato l'appuntamento per il giorno 29/11/2022 (17 giorno per recuperare 2 cerniere?). Sembrava la volta buona ma il giorno 29/11/2022, appuntamento che tra l’altro mi era stato confermato via mail ed SMS il giorno precedente, si presentano i montatori ed esordiscono dicendo che erano li per montare una cucina.. Penso ad uno scherzo, ma purtroppo è quanto accaduto…. Ho fatto presente aio signori che non ho comprato nessuna cucina presso Mondo Convenienza (per fortuna aggiungerei…) e che ero in attesa che mi montassero 2 pensili per ultimare il lavoro lasciato in sospeso lo scorso 12/11/2022.I signori, mi hanno detto che non avevano la ferramenta necessaria per montare i 2 pensili sospesi. Sono andati via aprendo una nuova segnalazione con richiesta di intervento… Nonostante altre 4 chiamate al Servizio clienti (poveri addetti di contact center che l’unica cosa che possono fare è accogliere le segnalazioni… questo lo chiamano Servizio clienti), nonostante 2 segnalazioni aperte tramite il loro sito, nonostante la PEC inviata, ad oggi non sono più stato contattato da nessuno e non si sono nemmeno degnati di rispondere alle segnalazioni scritte che ho inviato loro, con intimazione alla restituzione dei miei soldi e del ritiro del materiale che hanno abbandonato a casa mia.

CONSEGNA CUCINA FATTA SU MISURA RISULTATO DIFETTI VARI

Purtroppo sono costretta a scrivere un nuovo reclamo. A seguito del mio secondo reclamo sono stata ricontattata per l’ennesima volta, mi riferiscono che la merce è stata controllata ed è pronta per essere consegnata. Chiedo allora un appuntamento in tempi brevi, ma la data fissata sarà per il 20 dicembre. A questo punto dalle condizioni generali di vendita mi spetta lo sconto del 10% perché è passato un mese dalla prima data di consegna con il range dal 12 al 18 novembre. Chiamo per avere lo sconto e con molta maleducazione mi viene respinto non mi spiegano neanche bene il motivo ma sottolineano che non mi spetta. Allego il trafiletto dove c’è chiaramente scritto che trascorsi i 30 gg dalla data di consegna spetta il 10% di sconto. Chiedo un risarcimento per le ore perse a lavoro per le mancate consegne e Per le 1000 chiamate al servizio clienti, chiedo che sia rispettato il diritto del compratore è gli accordi contrattuali. Pessima esperienza con questa azienda. Poco seria davvero

Buongiorno, ho ordinato dei mobili nuovi compreso una scrivania, dopo 14 giorni mi accorgo, spostando il mobile che dietro è stato fatto un grave danno durante il montaggio (montaggio pagato ed effettuato da MondoConvenienza) chiamo e mi vedo rifiutare per 2 volte la sistemazione in garanzia perché sono passati 7 gg. dalla consegna. Ho avuto un'altro danno ad una porta, anche questo non rimborsabile perché dovevo riferirlo subito prima che gli operai se ne andassero via. Mi chiedo, ma l'onestà e la trasparenza di chi crea un danno? il montaggio è pagato e quindi credo che debba essere fatto con l'accuratezza del caso. Non chiedo tanto, solo la sostituzione.

Buongiorno,ho ordinato una camera da letto da Mondo Convenienza. Il giorno 22 ottobre mi è stata consegnata, ma non interamente, in quanto i longheroni del letto risultavano rotti. Siamo riusciti ad avere una nuova data di consegna il giorno 4 novembre, ma per motivi lavorativi abbiamo dovuto annullare primo nuovo giorno disponibile 3 dicembre ma, pochi minuti prima della consegna hanno disdetto il tutto( la fascia oraria di consegna era 14-18, loro ci hanno contattato alle 17:59) dicendo che erano stati bloccati a casa di un altro cliente nuova data di consegna (dopo 1000 chiamate da parte nostra) il 10 dicembre, oggi, ma nuovamente hanno disdetto il tutto, con due ore di anticipo, con la stessa motivazione della volta precedente. Provando a chiamare al loro call center chiedendo, gentilmente, una soluzione per questa situazione non ci è stato fornito nessun aiuto se non un semplice dovrete riprendere un nuovo appuntamento. Preciso, inoltre, che la camera da letto è stata già, interamente pagata, compreso consegna e montaggio. Siamo disperati, chiediamo almeno un vostro aiuto.

Secondo giro, nuovo regalo.Devo ammettere che questa volta al contrario della prima i ragazzi si sono dimostrati molto più disponibili e si sono scusati per l'errore. Stavano montando la vetrina nella maniera sbagliata e sono stata IO a correggerli prima che la montassero a modo loro.Ma nonostante ciò, ora ho tre buchi all'interno delle antine della vetrina, e millimetri di differenza tra di loro. Unendo i buchi nelle ante delle mensole del mobile del soggiorno dell'ordine precedente, la sbeccatura dell'angolo di una mensola (per la quale ho accettato un buono di €60) e la ancora attuale mancanza del tavolo a causa di una mancata consegna della sua ferramenta (per cui ancora non ho potuto usufruire del mio unico tavolo di casa, già pagato).Devo dire che ora come ora mi sento decisamente presa in giro.Non è mai stato di mio uso fare tante segnalazioni ma ad oggi mi vedo costretta a chiedere quanto meno il RIMBORSO per i disagi dei vari montaggi sbagliati e per l'impossibilità di utilizzo del tavolo . NON un buono!E l'immediato intervento nel provvedere quanto meno al montaggio del tavolo!Sono certa di un vostro celere riscontro e IMMEDIATO interventocordiali salutiAnnalisa Facchetti