Bacheca dei reclami

Ho prenotato tramite agenzia Taoticket una crociera su MSC Sinfonia numero 37894520 con opzione fantastica scegliendo la cabina 8301. A oltre sei mesi dalla partenza mi è stata cambiata la cabina scelta, di cui ho contratto, per motivi della compagnia. Non mi è stato riconosciuto l'upgrade previsto per contratto fantastica. L'agenzia e la MSC si sono rimandate la responsabilità di questa modifca da loro imposta e mai richiesta, senza giustificare il mancatoil passaggio a categoria superiore come previsto contrattualmente. Chiedo il rimborso relativo a questao trattamento che ha pregiudicato la mia crociera.

Buongiorno,La mia segnalazione riguarda la gestione di un problema subentrato dopo aver acquistato una crociera MSC che ha determinato la mancata applicazione del “contratto di agenzia con adv” e l’inefficienza del “customer service MSC” tali da compromettere e pregiudicare il buon esito del mio viaggio di nozze. Il 1/08/2022 io e la mia attuale moglie decidemmo di rivolgerci alla già conosciuta e sperimentata adv “INFO CRUISE SICILY DI RUSSO STEFANO FRANCESCO”, partita IVA 03402920833 con sede in Messina, per acquistare una crociera MSC per il nostro viaggio di nozze. La crociera da noi acquistata, riportante codice prenotazione numero 42559426 prevedeva la partenza dal porto di Palermo in data 26/09/2022 a bordo dell’ ammiraglia MSC SEASIDE, con altri servizi inclusi come il servizio “MSCYACHT CLUB”, il parcheggio auto e l’opzione modifica data, per un costo totale di euro 4.599,20. Prima di procedere con la firma del contratto prendo visione dell’informativa pre-contrattuale, cioè “Contratto di agenzia con adv” che il vettore MSC mette a disposizione sul sito ufficiale e, come riportato nella sezione OBBLIGAZIONI punto 2(ii) e 2.3 è stato rispettivamente firmato il contratto e mi è stata fornita la “conferma di prenotazione scritta” prodotta tramite il sistema “gds”. Conferma di prenotazione che, come recita il suddetto contratto, genera nell’immediato il “contratto turistico vincolante” dal momento della consegna di quest’ultima. Ci congediamo con il titolare dell’agenzia dandoci appuntamento a qualche giorno prima della partenza per il ritiro dei biglietti. Ci presentiamo qualche giorno prima della partenza presso l’agenzia, ma la troviamo chiusa. Chiedendo agli esercenti del luogo, ci riferiscono che il titolare dell’adv ha avuto dei problemi di salute tali da impedirgli di aprire l’esercizio commerciale. Contattammo immediatamente il “Customer Service Msc” per ricevere istruzioni sulle modalità operative da seguire in casi come questi. Utilizzammo tutti i canali messi a disposizione, ma le risposte fornite non avevano nemmeno lontanamente le sembianze di una assistenza alla clientela. Contattammo il numero telefonico dedicato alla gestione delle prenotazioni crociere Msc e la voce guida chiede di inserire il codice di prenotazione. Dopo averlo inserito un operatore identifica me e il viaggio da noi acquistato. Espongo la mia vicenda e chiedo di fornirmi i biglietti per poterci imbarcare, dato che l’agenzia “Info Cruise Sicily” era chiusa ma la risposta è stata che avrebbe dovuto mettersi quest’ultima in contatto con loro. Semplicemente assurdo: chiamo il servizio clienti per ricevere assistenza dato che l’agenzia è chiusa e questi impongono che a contattarli debba essere la stessa agenzia?! Insisto e mi si invita a mandare una email che sarebbe stata trattata con carattere di urgenza. Passano i giorni ma non otteniamo nessuna risposta. Abbiamo rincorso MSC in tutti i modi! Gli abbiamo fatto un’infinità di chiamate ai vari numeri presenti sul sito e suggeriti dagli operatori che ci rispondevano di volta in volta e le risposte erano sempre imprecise, vaghe, fuorvianti. Risposte che hanno generato in noi l’impressione che ci stessero nascondendo qualcosa, qualche errore da loro commesso e non ammesso. Abbiamo mandato innumerevoli mail e pec ai vari indirizzi sempre rintracciabili sul sito e, ancora a tutt’oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta! Ma non finisce qui! A distanza di qualche altro giorno, successivo alla data della partenza prestabilita, continuo ad effettuare altre chiamate al servizio clienti MSC per sollecitare le mancate risposte alle nostre email e quindi il totale e completo abbandono della clientela. Chiedo sempre lumi sull’accaduto fin quando, un operatore, preso da pietà e misericordia per il mio caso mi dichiara che in realtà il viaggio non è stato acquistato tramite l’adv “Info Cruise Sicily” bensì tramite un’altra agenzia di viaggi tale “Medilisa Tour” con sede in Palermo. Disorientato per l’informazione avuta, ricevo sempre dallo stesso operatore la conferma che quanto da lui dichiarato non può che essere vero poiché all’adv “Info Cruise Sicily” era stata revocata la licenza con MSC. Mi aggiunge, persino, che l’agenzia di Palermo si era premurata ad effettuare una modifica del viaggio cambiando la data di partenza, itinerario e nave. Tutto questo, chiaramente, a nostra insaputa!!! Mi chiedo: non necessiterebbe una comunicazione presentata su un qualsiasi supporto e firmata dai titolari del viaggio per procedere con la modifica di quest’ultimo? Ed è in possesso Msc e/o l’adv. di una tale richiesta? Dov'è la vigilanza di Msc su aspetti importanti come questo? Dov'è la qualità degli standard nei servizi erogati alla clientela? Nella gestione dei programmi, applicativi da parte delle adv per gestire le prenotazioni e modifiche dei viaggi? Preciso che si possono anche rintracciare tutte le nostre telefonate poiché abbiamo memorizzato i codici delle conversazioni. Ritengo, comunque, che se fossi stato informato nei tempi e nei modi giusti durante le mie innumerevoli chiamate o mi avessero risposto alle altrettanto innumerevoli mail, si sarebbe potuto porre in essere delle azioni tali da garantirmi la fruizione del viaggio. Se fosse stato tutto regolare, come previsto dalle norme di legge e dalle condizioni contrattuali rintracciabili sul sito ufficiale, sicuramente saremmo potuti partire perché si sarebbe trovava la soluzione. Chiedo ad MSC di rimborsare il prezzo della crociera pagata e non goduta ed a questo aggiungo anche la richiesta di un indennizzo pari ad euro 5.000,00 per averci fatto rovinare il nostro viaggio di nozze e per la quale vicenda si sono determinate ripercussioni sul nostro equilibrio psicofisico. Se non si riesca ad addivenire all’incontro della mia richiesta, mi attiverò, con tutte le mie forze, a segnalare l’accaduto sui vari programmi televisivi di tutela del cittadino ed a intraprendere una battaglia legale.Cordiali salut

Sono oltre 4 mesi che nonostante numerosi solleciti aspetto ancora il rimborso di 500,00 euro per acconto pagato a Gen 2020 per una crociera annullata poi per covid. Nonostante numerosi solleciti dall'ufficio clienti solo belle parole ma nessun riscontro sui tempi effettivi del rimborso. Sono passati oltre 3 anni da quando ho effettuato il pagamento e ancora sto aspettando i MIEI SOLDI.

Buonasera la scorsa settimana mi è stata annullata una crociera da MSC oltre ai soldi spesi x la crociera ho sostenuto spese quali biglietti aerei...treno x andare da casa al porto di partenza e dal porto di arrivo x tornare a casa x un importo pari a 300 euro x le quali MSC crociere non mi riconosce il rimborso fermo restando che insieme alla stipula del contratto c'è anche una assicurazione che copre queste spese. Per tanto chiedo che mi venga rimborsato il viaggio. E comunque riconosciuta parte del denaro speso x i biglietti fatti. Grazie

In seguito a numerosi solleciti con cui abbiamo richiesto la documentazione relativa al mancato imbarco non abbiamo ricevuto nessun tipo di riscontro,il n.della prenotazione e’ n.44818491 , di rappresenta che a causa di malattia documentata non abbiamo potuto effettuare il viaggio, abbiamo bisogno della documentazione relativa al mancato imbarco, per poter aprire un sinistro presso la nostra agenzia di assicurazione, in quanto il viaggio è stato assicurato! Ad oggi a più di un mese dalla partenza non abbiamo avuto alcun riscontro!

Spett. MSC In data 30/03/2023 ricevo una email dove un vostro operato mi dice che c'è stato un errore loro nel fatto di avere cancellato delle escursioni ed inviato il rimborso che stando a quello che avete scritto lo rivo entro 60 giorni dalla crociera e che per rimediare mi hanno rimesso le escursioni cancellate nella pratica dove verranno ripagate in fase di saldo in agenzia.Non vedo il perché io cliente devo pagare un errore ammesso e dico ammesso da una vostra collega via email quando voi avete ancora in mano il mio pagamento eseguito nel mese di dicembre 2022 tramite PayPal dove le escursioni avevano un costo ed ora sono aumentate non mi sembra giusto nei mie confronti un vostro collega distratto non controlla la cronologia scambiata con altri colleghi mi cancelli delle escursioni ed io devo pagare tirare fuori altri soldi per colpa sua che paghi chi a sbagliato non il cliente . Chiedo che vengano rimesse come pagate come erano e non che le devo ripagare perché questa è una truffa bella e buona In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, avevo prenotato una crociera nel 2019 annullata nel 2020, ho rifiutato il vaucher e ho atteso due anni come per legge il rimborso, mi hanno però rimborsato 600,00 euro meno del mio bonifico, l'errore è stato riconosciuto da parte di msc, ma è trascorso un altro anno e ancora sono in attesa, dopo aver fatto decine di mail di sollecito.Non so più cosa fare, grazie per la risposta, in occasione Cordiali Saluti

Saluti,vorremmo segnalare quello che riteniamo un modo di operare che pensiamo non sia corretto ed una conseguenziale inflessibilita' burocratica nei nostri confronti, costataci cara.Nel particolare.Il giorno 7 febbraio 2023 siamo arrivati al Terminal Crociere di Genova alle 16,10 in punto, per colpa di una viabilità pessima e ritardata da Dubino (SO).Il nostro ceck-in dalle 15,00 per un'ora dopo.Con nostra grande sorpresa per 10' di ritardo ci è stato precluso l'accesso a bordo in quanto il ceck-in chiuso.La loro procedura di imbarco non ci sembra corretta in quanto ci risulta tramite altri viaggiatori sentiti:- che sono state imbarcate persone prima dell'orario loro previsto in ceck-in con maggiore affluenza e assemblamento prima dell'orario di pranzo- che era prevista una fascia di ceck-in in orario 15,30/16,30, dopo la nostra.Tale modo di portarsi avanti nel imbarco ha fatto sì che alle 16,10 fossimo gli unici rimasti fuori malgrado le persone fossero ancora visibili nell'area ceck-in.Io non so se l'Autorita' Portuale sia a conoscenza delle modalità di imbarco sopra accennate e del modo di consentire di ammassare le persone in quel posto che molto poco ha di un ceck-in scaglionato.Una loro addetta dello Staff ha parlato al telefono con la nave e ci è stata offerta possibilità di imbarco a Marsiglia, tramite Flixbus.Peccato che per il giorno 8 non c'era posto e le Ferrovie francesi erano in sciopero.Morale della vicenda, siamo dovuti tornare il pomeriggio in Flixbus a Milano per prendere quello per Barcellona, dove ci siamo finalmente imbarcati sulla nave.Spese in più albergo, viaggio, mangiare circa 500 €. documentate.Il tutto per 10' di ritardo e di loro intransigenza, la nave è addirittura partita dopo le 18,30.In definitiva, della crociera, 2 tappe (Marsiglia e Barcellona) saltate per la loro rigidità formale, 2 tappe saltate (Tangeri, Ceuta) per colpa di un millantato maltempo meteo del quale vi pare non fossero a conoscenza prima della partenza?Le due tappe sono state sostituite con giorni di viaggio a nave quasi ferma. A bordo nave c'è stato un po' di fermento alla Reception per ovviare al quale è stato fatto un annuncio che avrebbero provveduto altrimenti per rimediare, rimasto disatteso.La nave è attraccata alle 18,00 a Malaga ma lo sbarco è stato consentito solo l'indomani, ancora fermi dentro la nave. Abbiamo scritto mail a MSC Italia e Cruiseline.com, sollecitato, senza ottenere risposta, solo risposte transitorie e di rinvio. La peggiore condizione, non ottenere una loro risposta, una mancanza di trasparenza. Ci rivolgiamo a codesta Associazione per avere una risposta. Distinti Saluti.Nave: MSC LiricaTicket: ?00118896673?Alloggio: 9036. 

Buongiorno. Nell'estate 2022 avevo prenotato una crociera con la mia famiglia ma nel frattempo ho vinto un concorso pubblico che mi imponeva di dover prendere servizio inderogabilmente a luglio 2022. Non avendo maturato ferie non ho potuto partecipare alla crociera di cui avevamo già pagato le escursioni. Ho accettato che non mi fosse rimborsato il viaggio a cui ha partecipato la mia famiglia, ma ho tempestivamente richiesto il rimborso almeno delle escursioni (aku07, kwl07, kef02, ivg04) non effettuate. Ho scritto e telefonato (mail, pec, telefonato a servizio clienti) e ci avete scritto e detto che il rimborso era imminente ma ad oggi non ci è stato rimborsato nulla: il 12.07.22 avete scritto a mio marito dalla mail prenotazioneonline@msccrociere.it che la cancellazione era confermata e che avreste proceduto al rimborso in nostro favore a mezzo carta di credito. Nessun rimborso ad oggi è stato effettuato. Ad un certo punto ci avete addirittura detto mah! strano! controlli bene sulla carta di credito! ci dispiace che ci voglia così tanto..... Attendo riscontro e rimborso di quanto dovuto.

Buongiorno, La mia segnalazione riguarda la gestione di un problema subentrato dopo aver acquistato una crociera MSC che ha determinato la mancata applicazione del “contratto di agenzia con adv” e l’inefficienza del “customer service MSC” tali da compromettere e pregiudicare il buon esito del mio viaggio di nozze. Il 1/08/2022 io e la mia attuale moglie decidemmo di rivolgerci alla già conosciuta e sperimentata adv “INFO CRUISE SICILY DI RUSSO STEFANO FRANCESCO”, partita IVA 03402920833 con sede in Messina, per acquistare una crociera MSC per il nostro viaggio di nozze. La crociera da noi acquistata, riportante codice prenotazione numero 42559426 prevedeva la partenza dal porto di Palermo in data 26/09/2022 a bordo dell’ ammiraglia MSC SEASIDE, con altri servizi inclusi come il servizio “MSCYACHT CLUB”, il parcheggio auto e l’opzione modifica data, per un costo totale di euro 4.599,20. Prima di procedere con la firma del contratto prendo visione dell’informativa pre-contrattuale, cioè “Contratto di agenzia con adv” che il vettore MSC mette a disposizione sul sito ufficiale e, come riportato nella sezione OBBLIGAZIONI punto 2(ii) e 2.3 è stato rispettivamente firmato il contratto e mi è stata fornita la “conferma di prenotazione scritta” prodotta tramite il sistema “gds”. Conferma di prenotazione che, come recita il suddetto contratto, genera nell’immediato il “contratto turistico vincolante” dal momento della consegna di quest’ultima. Ci congediamo con il titolare dell’agenzia dandoci appuntamento a qualche giorno prima della partenza per il ritiro dei biglietti. Ci presentiamo qualche giorno prima della partenza presso l’agenzia, ma la troviamo chiusa. Chiedendo agli esercenti del luogo, ci riferiscono che il titolare dell’adv ha avuto dei problemi di salute tali da impedirgli di aprire l’esercizio commerciale. Contattammo immediatamente il “Customer Service Msc” per ricevere istruzioni sulle modalità operative da seguire in casi come questi. Utilizzammo tutti i canali messi a disposizione, ma le risposte fornite non avevano nemmeno lontanamente le sembianze di una assistenza alla clientela. Contattammo il numero telefonico dedicato alla gestione delle prenotazioni crociere Msc e la voce guida chiede di inserire il codice di prenotazione. Dopo averlo inserito un operatore identifica me e il viaggio da noi acquistato. Espongo la mia vicenda e chiedo di fornirmi i biglietti per poterci imbarcare, dato che l’agenzia “Info Cruise Sicily” era chiusa ma la risposta è stata che avrebbe dovuto mettersi quest’ultima in contatto con loro. Semplicemente assurdo: chiamo il servizio clienti per ricevere assistenza dato che l’agenzia è chiusa e questi impongono che a contattarli debba essere la stessa agenzia?! Insisto e mi si invita a mandare una email che sarebbe stata trattata con carattere di urgenza. Passano i giorni ma non otteniamo nessuna risposta. Abbiamo rincorso MSC in tutti i modi! Gli abbiamo fatto un’infinità di chiamate ai vari numeri presenti sul sito e suggeriti dagli operatori che ci rispondevano di volta in volta e le risposte erano sempre imprecise, vaghe, fuorvianti. Risposte che hanno generato in noi l’impressione che ci stessero nascondendo qualcosa, qualche errore da loro commesso e non ammesso. Abbiamo mandato innumerevoli mail e pec ai vari indirizzi sempre rintracciabili sul sito e, ancora a tutt’oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta! Ma non finisce qui! A distanza di qualche altro giorno, successivo alla data della partenza prestabilita, continuo ad effettuare altre chiamate al servizio clienti MSC per sollecitare le mancate risposte alle nostre email e quindi il totale e completo abbandono della clientela. Chiedo sempre lumi sull’accaduto fin quando, un operatore, preso da pietà e misericordia per il mio caso mi dichiara che in realtà il viaggio non è stato acquistato tramite l’adv “Info Cruise Sicily” bensì tramite un’altra agenzia di viaggi tale “Medilisa Tour” con sede in Palermo. Disorientato per l’informazione avuta, ricevo sempre dallo stesso operatore la conferma che quanto da lui dichiarato non può che essere vero poiché all’adv “Info Cruise Sicily” era stata revocata la licenza con MSC. Mi aggiunge, persino, che l’agenzia di Palermo si era premurata ad effettuare una modifica del viaggio cambiando la data di partenza, itinerario e nave. Tutto questo, chiaramente, a nostra insaputa!!! Mi chiedo: non necessiterebbe una comunicazione presentata su un qualsiasi supporto e firmata dai titolari del viaggio per procedere con la modifica di quest’ultimo? Ed è in possesso Msc e/o l’adv. di una tale richiesta? Dov'è la vigilanza di Msc su aspetti importanti come questo? Dov'è la qualità degli standard nei servizi erogati alla clientela? Nella gestione dei programmi, applicativi da parte delle adv per gestire le prenotazioni e modifiche dei viaggi? Preciso che si possono anche rintracciare tutte le nostre telefonate poiché abbiamo memorizzato i codici delle conversazioni. Ritengo, comunque, che se fossi stato informato nei tempi e nei modi giusti durante le mie innumerevoli chiamate o mi avessero risposto alle altrettanto innumerevoli mail, si sarebbe potuto porre in essere delle azioni tali da garantirmi la fruizione del viaggio. Se fosse stato tutto regolare, come previsto dalle norme di legge e dalle condizioni contrattuali rintracciabili sul sito ufficiale, sicuramente saremmo potuti partire perché si sarebbe trovava la soluzione. Chiedo ad MSC di rimborsare il prezzo della crociera pagata e non goduta ed a questo aggiungo anche la richiesta di un indennizzo pari ad euro 5.000,00 per averci fatto rovinare il nostro viaggio di nozze e per la quale vicenda si sono determinate ripercussioni sul nostro equilibrio psicofisico. Se non si riesca ad addivenire all’incontro della mia richiesta, mi attiverò, con tutte le mie forze, a segnalare l’accaduto sui vari programmi televisivi di tutela del cittadino ed a intraprendere una battaglia legale.Cordiali salut