Bacheca dei reclami

Ho acquistato pagando subito tutto una Silence S04 nuova in data 25 marzo 2026 consegnata a Maggio 2026. Siè spenta in strada il 7 di Agosto e abbiamo reso subito la macchinina Dopo ripetuti solleciti, anche via PEC tramite un amico avvocato ad oggi non ci rispondono in maniera definitiva su nulla, sono spariti. oggi abbiamo mandato un'altra PEC.

Spett. Nissan In data 01/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Mirauto srl, Via Pontina 587 Roma, una Nano Car S04 pagando contestualmente l’importo di €13.030,00. A distanza di 14MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il veicolo non segnala più la connettività da quando ho ritirato la macchina dall'officina il 04/02/2026 in seguito a un guasto al motorino del freno di stazionamento. Il 22/06/2026 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato nè mi è stata fornita una vettura di cortesia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho acquistato una silence s04 nuova in data 07 novembre 2025 consegnata a febbraio 2026. Già a maggio è andata in officina perché non si accendeva. La problematica è accaduta di nuovo i primi di agosto. Me l'hanno riconsegnata in data 11 settembre e in data 14 settembre di nuovo si è spe ta e non è più ripartita ed è ancora presso l"officina del concessionario. So che altri clienti stanno facendo segnalazione per una serie di problemi che sono comuni a tutte le silence s04.

Sono proprietaria di una Nissan Leaf di circa 6 anni, 142.000 km, tagliandi sempre eseguiti regolarmente presso la concessionaria Nissan Ninicar di San Martino in Strada (LO). Dal dicembre 2025 l'auto si è fermata tre volte con lo stesso errore "EV system error – l'auto non può essere riavviata": – 8 gennaio 2026: consegnata con carro attrezzi; il 20/01 mi è stato scritto che Nissan stava effettuando "prove tecniche sull'isolamento della batteria di trazione"; il preventivo indicava "smontaggio batteria di trazione per ripristino al banco di celle in corto". Auto ferma quasi un mese; il 30/01/2026 ho pagato € 1.450,01. Segnalazioni Servizio Clienti Nissan 02802685 e 02814661. – 10 marzo 2026, dopo meno di due mesi: stesso errore. Il 23/03 mi è stato scritto che "molto probabilmente c'è da sostituire/revisionare la batteria di trazione". Riconsegnata il 2 aprile dopo 23 giorni "senza alcun costo", ma senza diagnosi scritta di cosa fosse stato riscontrato, riparato o sostituito. Le mie richieste di chiarimento del 23 e 27 marzo non hanno avuto risposta nel merito. Segnalazione Nissan 02890957. – 12 settembre 2026: terzo fermo con il medesimo errore; auto attualmente in officina. Ho sempre rispettato le indicazioni ricevute (nessuna ricarica veloce, batteria mai sotto il 20%). Costi già sostenuti: € 1.450,01 per la riparazione di gennaio, circa € 1.200 di auto sostitutive/integrazioni assicurative, € 700 di gomme (febbraio 2026), € 1.500 per il caricatore domestico sostituito durante il primo guasto. Non ho un'altra auto e il veicolo mi è indispensabile per lavoro. Il 12/09 ho scritto a concessionaria e Nissan Italia e il 15/09/2026 ho inviato PEC di reclamo formale e diffida alla concessionaria, chiedendo riscontro entro 3 giorni lavorativi. Ad oggi nessuna risposta nel merito. Chiedo: diagnosi scritta e definitiva dell'attuale guasto, con codici DTC, prima di qualsiasi lavorazione; copia degli ordini di lavoro e diagnosi degli interventi di gennaio e marzo; verifica formale da parte di Nissan Italia della copertura in garanzia della batteria di trazione (8 anni / 160.000 km) e del sistema EV/HV; rimborso dei € 1.450,01 pagati il 30/01/2026, se il guasto è riconducibile allo stesso difetto; auto di cortesia a carico dell'officina oltre i 20 giorni coperti dall'assistenza; una proposta straordinaria di sostituzione/permuta che tenga conto della storia documentata dell'auto, dei fermi e dei costi sostenuti. Ho perso fiducia nell'affidabilità del veicolo e non ritengo accettabile un quarto intervento senza risposte precise sul problema e sulla soluzione definitiva. Documentazione disponibile: mail 12/09, PEC 15/09, preventivo Ninicar gennaio 2026, fattura € 1.450,01, ricevute noleggi.

Spett. Nissan / Europa Assistance Non avendo ricevuto risposta apro nuovamente un reclamo. In data 12/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio Renord di Viale Certosa la mia Nissa Juke Hybrid, che mi da da subito dato diversi problemi. Invio nuovamente questa e-mail per rispiegare tutto quello che è successo a partire dal 14 agosto. In data 14/08/2026, durante la nostra vacanza in Sardegna, la vettura ha subito un guasto e, a seguito della richiesta di assistenza effettuata tramite Nissan Assistance, è stata recuperata tramite carro attrezzi. Da quel momento abbiamo richiesto ripetutamente, sia telefonicamente sia tramite email, una soluzione concreta alla nostra situazione, in particolare l’attivazione di una vettura sostitutiva e informazioni certe riguardo alla diagnosi, alla riparazione e alle modalità di rientro. Nonostante le numerose richieste, non ci è stata fornita una soluzione adeguata. Ci è stato comunicato che l’officina autorizzata alla quale era stata destinata la vettura (Mereu Auto di Oristano) era chiusa fino al 24/08. C’è stato comunicato che non era possibile noleggiare un auto perché non disponiamo di carta di credito. Di fatto, quindi, io e mia moglie siamo rimasti senza automobile, con una bambina, per tutta la restante parte della vacanza, senza che ci venisse fornita una soluzione alternativa concreta. La nostra sistemazione si trovava inoltre lontano dal mare e dalle principali necessità, rendendo la mancanza dell’automobile particolarmente penalizzante e compromettendo significativamente la possibilità di usufruire della vacanza che avevamo già organizzato e pagato ( questo dopo due giorni che eravamo arrivati). La situazione è stata ulteriormente aggravata dalla gestione delle nostre richieste di assistenza: in diverse occasioni ci è stato comunicato che saremmo stati ricontattati, ma tali richiami non sono mai avvenuti. Abbiamo quindi dovuto effettuare numerose telefonate e inviare ripetuti solleciti, senza ricevere informazioni certe né una soluzione concreta. La situazione appare particolarmente grave considerato che Nissan pubblicizza, nell’ambito del proprio servizio di assistenza stradale, specifiche prestazioni per i clienti che rimangono impossibilitati a utilizzare il proprio veicolo a seguito di un guasto, tra cui, al ricorrere delle condizioni previste, la disponibilità di un veicolo sostitutivo fino a 3 giorni lavorativi, la sistemazione alberghiera e soluzioni per la prosecuzione del viaggio o per il rientro a domicilio. Nonostante le nostre ripetute richieste, nessuna soluzione concreta ci è stata fornita per permetterci di gestire adeguatamente la situazione. A causa dell’assenza di una soluzione concreta da parte dell’assistenza siamo stati costretti a sostenere direttamente spese che non avremmo dovuto affrontare. In particolare: €280,00 per il servizio NCC necessario per raggiungere il porto e poter effettuare il rientro (con il quale sono stati percorsi 215 km e non 424) ; €153,11 originariamente pagati per il trasporto della vettura sul traghetto per il viaggio di ritorno, non rimborsabili, visto che non è colpa mia se la macchina ha smesso di funzionare e non l’ho potuta imbarcare al rientro. Chiediamo pertanto il rimborso integrale di €433,11 relativo alle spese direttamente conseguenti alla situazione determinatasi a seguito del guasto e della mancata concreta assistenza ricevuta. La vacanza era stata organizzata e pagata prima del verificarsi del problema, per un costo complessivo di circa €1.200, di cui: €550 per l’alloggio; circa €650,00 per il traghetto di andata e ritorno. Non chiediamo di considerare automaticamente tali importi come spese direttamente imputabili a Nissan, trattandosi di costi originariamente sostenuti per la vacanza. Chiediamo tuttavia che venga riconosciuto un adeguato risarcimento per la significativa compromissione del godimento della vacanza, determinata dall’impossibilità di utilizzare la vettura e dalla mancata disponibilità di una soluzione alternativa adeguata. Io e mia moglie abbiamo infatti subito: la sostanziale impossibilità di usufruire pienamente della vacanza programmata; notevoli disagi negli spostamenti; stress e preoccupazione per l’intera durata della permanenza; un considerevole impiego di tempo in telefonate, email e solleciti all’assistenza; l’incertezza sulla sorte della vettura e sui tempi di riparazione; ulteriori difficoltà e costi per organizzare il rientro; problemi organizzativi connessi alla necessità di rientrare a Milano e riprendere regolarmente la nostra attività lavorativa. La vettura, inoltre, è stata acquistata nuova soltanto pochi mesi fa, e ha 6000 km, circostanza che ha reso ancora più grave e inattesa la situazione. Alla luce di quanto sopra, chiediamo quindi, oltre al rimborso di €433,11 di spese documentate, anche il riconoscimento di un congruo risarcimento per il pregiudizio e i disagi subiti, che ci riserviamo di quantificare ulteriormente sulla base della documentazione disponibile e dell’esito della presente contestazione. La macchina è arrivata in officina a Monza giovedì, ci è stato comunicato prima di tutto che il guasto era semplicemente un aggiornamento che doveva essere fatto prima di consegnarci la macchina, e i meccanici ci hanno messo 10 minuti a farlo, quindi noi siamo stati due settimane senz’auto, in vacanza, per un problema che, se la vettura fosse stata mandata alla Mereu di Olbia o Oristano, tutto questo disagio non ci sarebbe stato e la cosa si sarebbe risolta in giornata. Questo rende tutta la situazione ancora più grave. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Codice cliente : HD338DA

Buongiorno, ho inviato una pec a Nis-car (Olginate) il 24 giugno e per conoscenza a Nissan Italia il 25 giugno, in merito alla rottura della frizione dell'auto Nissan Juke di mio padre. Il guasto è avvenuto il 3 maggio durante la marcia: il veicolo è stato rimosso e portato in un'officina autorizzata Nissan. Abbiamo anticipato €1949 per la sostituzione della frizione, la concessionaria Nis-Car di Olginate si rifiuta di considerare il pezzo in garanzia parlando di usura, cosa non probabile avendo l'auto pochi mesi di vita e solo 3000km percorsi. Il sig . Colombo, dipendente della concessionaria, ha invitato impropriamente i miei genitori a rivolgersi al call center, non dando spiegazioni e rifiutando qualsiasi confronto. Sono in possesso della fattura dell'officina e del pezzo sostituito per eventuale perizia. Sia Nis-Car che Nissan Italia non hanno risposto alla Pec di richiesta rimborso entro 7 giorni.

Buongiorno, la presente per comunicare l'ennesima presa in giro dell'assistenza clienti Nissan. Dopo aver scritto per la terza volta su altroconsumo , mi contatta il servizio clienti Nissan dicendomi di aver messo a mia disposizione una macchina di cortesia presso l'officina di Settebagni per il giorno giovedì 11 giugno. Questa mattina 10 giugno ,contatto l'officina dicendo che domani mattina vado a ritirare la macchina che hanno messo a mia disposizione, mi rispondono che non hanno macchine da darmi. Questa storia va avanti da 2 mesi. Servizio assistenza Nissan vergognoso, continuano a prendermi in giro da due mesi sia l'officina che il servizio clienti.

Gentili responsabili di Altro Consumo, mi vedo costretto a presentare un secondo reclamo nei confronto del servizio assistenza Nissan, in seguito al totale mancato rispetto degli impegni assunti dopo il mio primo reclamo. Riepilogo dei fatti: da circa due mesi il mio veicolo si trova presso l'officina di Settebagni per rottura del motore (in garanzia)senza che mi sia stata restituita ne sia stata fornita alcuna data certa per la riconsegna. Mi hanno lasciato a piedi dandomi un auto in sostituzione solo per 3 giorni. Gli altri giorni l'ho affittata a mie spese che a oggi si aggirano attorno alle 700€ e già mi hanno detto che non intendono rimborsarmele. In seguito al mio primo reclamo ,dopo circa mezz'ora sono stato ricontattato da un responsabile Nissan, che si è scusato e mi ha espressamente garantito che sarei stato richiamato da lui il giorno mercoledi 3 giugno 2026 con una risposta definitiva sulla data di riconsegna del veicolo. Mercoledi non ho ricevuto alcuna chimata.Nel pomeriggio ho provveduto io stesso a ricontattare il servizio assistenza Nissan, che mi ha risposto con un generico "la facciamo richiamare". Ho quindi contattato direttamente l'officina ottenendo la medesima risposta interlocutoria. In data odierna 04/06/2026,ho nuovamente chiamato sia il servizio assistenza Nissan sia l'officina ,in entrambi i casi mi è stato risposto, ancora una volta, con un "la facciamo richiamare". Ad oggi ancora non ho ricevuto alcun contatto. Questa condotta configura ,mio avviso, una grave violazione dei diritti del consumatore sotto molteplici fattori: 1) mancata assistenza e inadempimento contrattuale 2)comportamento scorretto e ingannevole: sono stati presi per ben 2 volte impegni espliciti(la telefonata entro mercoledi che non è mai arrivata) 3)indisponibilita' al dialogo: nonostante i miei ripetuti tentativi di contatto ,non ricevo alcun riscontro concreto da nessuno degli interlocutori coinvolti. Chiedo pertanto ad Altro Consumo di: intervenire formalmente nei confronti di Nissan Italia e dell'officina coinvolta. Supportarmi nelle azioni a mia tutela, incluso l'eventuale ricorso all'Arbitrio per la Risoluzione delle Controversie o alle vie legali, che mi riservo di intraprendere nel più breve tempo possibile qualora la situazione non si risolva immediatamente. In attesa di un Vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. Fabrizio Vivanti 06/69941811 338/7399953 targa veicolo GT121LE fabriziovivanti@gmail.com

Spett.le Nissan Italia, Con la presente rassegno formale reclamo per il mancato riconoscimento della garanzia contrattuale/correntezza commerciale e per i gravissimi disagi logistici causati dalla vostra rete assistenziale, richiedendo il risarcimento dei danni da fermo tecnico. Cronistoria dei fatti: A seguito di un errore sul sistema a 12V, contatto l'officina autorizzata Autonord Fioretto che mi accorda un appuntamento a un mese di distanza. Pochi giorni prima dell'appuntamento, l'officina mi rimanda di un ulteriore mese a causa del proprio computer di diagnosi guasto. Il disagio nell'uso del mezzo parte quindi dal 24 marzo 2026. In data 13/05/2026 la vettura viene finalmente diagnosticata (Fattura n. 2892) riscontrando il guasto al Modulo Litio ALiS (preventivo di € 1.840,01). A voce mi viene comunicato che il pezzo non è disponibile a magazzino e che non si conoscono i tempi di reperibilità. In data 13/05/2026 ho richiesto un intervento in Correntezza Commerciale vista la natura del pezzo (non soggetto a usura) a soli 73.893 km. Nissan Italia ha liquidato la pratica il 15/05/2026 asserendo che la garanzia fosse scaduta il 24/02/2025. Tuttavia, la stessa fattura ufficiale n. 2892 emessa dalla vostra rete recita testualmente: "Gar.: 24/02/22-23/02/27". A seguito di mia regolare PEC di contestazione in data 21/05/2026 – in cui chiedevo spiegazioni su questa palese incongruenza documentale e instavo per la correntezza – Nissan Italia è scomparsa nel silenzio totale. Vi costituisco pertanto in mora chiedendo: Il passaggio dell'intervento in totale Garanzia come da documento scritto della vostra rete o, in subordine, la partecipazione totale ai costi in Correntezza Commerciale per vizio occulto. Il risarcimento del danno economico da fermo tecnico e limitazione d'uso del mezzo, calcolato dal 24 marzo 2026 ad oggi e in costante accumulo fino alla risoluzione del problema.