Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 13 gennaio ho prenotato un reso Zalando. La società si affida a poste italiane per ritirare il pacco. Dopo innumerevoli telefonate sia a Zalando che a Poste italiane e numerosi codici di ritiro generati nessuno è arrivato qui a prelevare il pacco per il reso. A volte compare persino che il pacco sia stato ritirato, ma invece è sempre qui. Intanto Zalando ha scalato dalla mia carta di credito l'importo dell'ordine, che senza reso non potrò recuperare. E' passato quasi un mese e ancora nessun ritiro all'orizzonte!

Salve, abitiamo in campagna in contrada fontanazza snc a licodia eubea in provincia di catania ma non riceviamo la posta a casa. L'aspetto contraddittorio però è che ordinando su Amazon spesso riceviamo i pacchi tramite corriere poste italiane che arriva a casa. Perchè non riceviamo la posta?

Buon giorno, il 03 gennaio tramite il sito paccofacile spedivo, da Capoterra (CA)con destinazione Gorgonzola (MI) ,un pacco . Il giorno 05 dal tracking risulta consegnato ma la destinataria (mia figlia) non lo ha mai ricevuto. Il giorno 08 ho aperto un reclamo con poste italiane mi comunicano che il pacco è stato depositato per la consegna alla sede SDA di Vimodrone (MI). Nella loro bolla di consegna non compare nessuna firma. Il giorno 12 ho aperto un reclamo anche a PACCOFACILE . Ho provato a contattare SDA di Vimodrone ma non hanno mai risposto. Alla data odierna non ho ancora avuto nessuna comunicazione. L'unica informazione che ho scoperto e che SDA di Vimodrone ha innumerevoli segnalazioni negative per ogni genere di servizio.

Buongiorno, ho acquistato un oggetto su Vinted. Il mittente lo ha spedito cod. pacco: 1UW15X3517662 presso un fermo deposito alle poste italiane in Via Santa Margherita, 11 - Brugnera. Quando ho ricevuto il messaggio dalle poste che il pacco era arrivato mi sono recato al punto del fermo deposito ma l’addetto mi ha confermato che il pacco li non c’era. Ho chiamato Poste Italiane e mi hanno riferito che il pacco a causa di un errore di spedizione si trova all’Hub di Piacenza, lo svincolo sarebbe possibile solo tramite Vinted perchè loro sono il mittente e hanno il contratto con poste italiane! Vinted mi risponde che non puo effettuare alcuna azione. Potete cortesemente aiutarmi? Grazie mille

Buonasera, due giorni fa 23/1/24)avevo ordinato materiale urgente sulla piattaforma Amazon che mi assicurava consegna entro il giorno seguente (24/1/24), la spedizione avveniva con codice F241D41126590. Dalla tracciabilità risultano due tentativi di consegna (24 e 25 gennaio), nella realtà MAI eseguiti dal vostro personale. Oltre ad essere sempre stato presente possono testimoniarlo le altre persone che vivono qua, i vicini di casa e le registrazioni della videosorveglianza. Chiedo quindi: - che la mia spedizione mi sia consegnata con urgenza (anche se non sarò sempre presente nei prossimi giorni) - che cessi immediatamente il vostro comportamento di indicare informazioni false nella tracciabilità Grazie e saluti

Buongiorno, volevo raccontare quanto è accaduto lo scorso dicembre nello spedire un pacco a un ufficio delle Poste Italiane. La spedizione doveva essere: assicurata, pagamento in contrassegno, ritiro del pacco all’ufficio postale ricevente, ovvero, in “Fermo Posta”. Premesso che è stato semplice indicare sulla lettera di vettura l’importo del contrassegno e del valore assicurato, spuntando inoltre le due caselline predisposte, ma non è scritto come indicare il “Fermo Posta” sulla lettera di vettura, non esiste alcun riferimento sul prestampato. Ho chiesto quindi all’impiegata allo sportello, la quale con mio stupore, rispondeva che lei non sapeva come spedire un pacco in Fermo Posta e quindi ha chiesto delucidazioni alla collega dello sportello accanto. Secondo le nuove indicazioni bastava semplicemente inserire nel box dell’indirizzo del destinatario, la scritta: “C/O l’ufficio postale di… “ e così ho fatto. Peccato che tale indicazione si è rivelata sbagliata e l’ufficio postale di destinazione ha rispedito il pacco al mittente. Ho chiamato per avere informazioni sul rifiuto della spedizione, il numero verde delle PT, che mi ha risposto che la lettera di vettura era stata compilata errata in quanto non era stato scritto “Fermo Posta” ma “C/O”.. Mi sono quindi recato all’ufficio postale a reclamare, e l’impiegata di turno scusandosi per l’accaduto, mi ha consigliato di fare un reclamo scritto a Poste Italiane compilando un modulo prestampato, il ticket PT conseguente è il n. 8011617526. Il reclamo però è stato rifiutato sempre per lo stesso motivo: la lettera di vettura non riportava la dicitura “Fermo Posta”. Detto questo, ritengo che non può essere il cliente a pagare per un errore generato dall’ignoranza dei dipendenti PT in materia, ma soprattutto, da una lettera di vettura fuorviante, in cui mancano totalmente indicazioni sul Fermo Posta, lasciando così solo all’esperienza dell’impiegata di turno di fornire indicazioni, più o meno esatte, al cliente, una gestione alquanto approssimativa.. Reputo quindi responsabile della fallita spedizione, le Poste Italiane, e chiedo che mi venga restituito almeno l’importo di 13,48 euro, tralasciando che ho dovuto spendere altre 21,90 euro per provare a far arrivare il pacco prima di Natale.. infine, un consiglio per Poste Italiane: modificare la lettera di vettura aggiungendo una casellina con la dicitura FERMO POSTA, aiuterebbe sia il cliente, che l’addetto alle spedizioni, a sbagliare meno.. Massimo Tosti

Buongiorno, non riesco ad entrare nella mia area personale del sito poste.it nonostante le mie credenziali siano quelle di sempre. Ho prima provato a fare la procedura di verifica credenziali con l'assistente virtuale che non è riuscito a concludere niente come sempre e mi ha passato ad un operatore ma la comunicazione è caduta per ben due volte! Segno che il sistema via chat funziona malissimo! Così ho chiamato telefonicamente, ma l'operatore mi ha indicato una procedura eccessivamente complicata per verificare le mie credenziali, per cui visto che la sim con cui ho registrato il mio accesso a poste.it è bloccata, sarei dovuto andare personalmente ad un ufficio postale registrando un nuovo numero di cellulare e poi li avrei dovuti richiamare ulteriormente! Ma la vogliamo finire di far dipendere gli accessi all'internet banking da un cellulare? Non è molto più semplice e sicuro utilizzare le mail? per cui nel mio caso bastava inviare alla mia mail delle nuove credenziali o verificarle! Se le procedure di posta sull'internet banking mi riserverò la possibilità di togliere i soldi da poste e metterli su un'altra banca che ha procedure più semplici!

Buongiorno, Il 20/01/24 mi sono recata presso il Centro Operativo Poste Italiane di Segrate per ritirare il pacco con il codice 5P34C11144259, ma mi è stato comunicato che il pacco non era presente. L'operatore ha spiegato che la gestione del pacco è stata trasferita alla società Nexive, parte del gruppo Poste Italiane, senza tuttavia fornire informazioni su dove poterlo ritirare. Non ha potuto indicare indirizzi o altri canali. Ho aperto un ticket sul sito di Poste Italiane e la risposta ricevuta suggerisce di rivolgermi al fornitore, il quale, a sua volta, afferma che il pacco è stato consegnato e quindi non può procedere con il rimborso (considerando che il pacco è assicurato). Ritengo che la responsabilità debba ricadere su Poste Italiane, poiché hanno confermato la ricezione del pacco. Tuttavia, si rifiutano di fornire un documento che attesti la perdita del pacco, necessario come prova per richiedere il rimborso al fornitore. Ringrazio per l'attenzione e attendo un gentile riscontro per capire come procedere. Cordiali saluti, Donatella Deppieri

Buongiorno, Da anni sono abbonato a due riviste Internazionali che però non mi arrivano più: Seahorse Magazine (Rivista mensile Inglese). Indirizzo di spedizione: Lucio Godini Ternova Piccola 16a 34011 – Duino Aurisina (Trieste) Non mi sono stati consegnati sei numeri : Agosto, Ottobre, Novembre, Dicembre 2023 e Gennaio, Febbraio 2024 (quest’ultima già in distribuzione). Berg Welten (Rivista bimestrale Austriaca), Indirizzo di spedizione: Barbara Walter Ternova Piccola 16a 34011 – Duino Aurisina (Trieste) Non mi sono stati consegnati due numeri: Dicembre-Gennaio 2024 e Febbraio-Marzo 2024 (quest’ ultima già in distribuzione). Ho segnalato ripetutamente il problema agli editori che però confermano di aver spedito regolarmente. Per due volte la rivista Seahorse mi ha anche mandato numeri di rimpiazzo che però non sono mai arrivati In Novembre 2023 ho segnalato il problema sul sito di poste Italiane (Ticket numero: 8011417666) che però ha risposto “non sono emerse particolari criticità o anomalie”. Naturalmente, ho segnalato ripetutamente il problema al mio ufficio Postale di zona che però ribalta responsabilità al Centro Smistamento Poste Italiane di Padova, un hub logistico nevralgico di rete, descritto come modernissimo e tecnologicamente avanzato, ma dove, secondo loro, “c’è solo un gran Casino”. Una cosa è certa: l’interruzione di servizio nasce molto probabilmente in Italia e le riviste sistematicamente non mi arrivano. Con tutta questa tecnologia la posta internazionale dovrebbe essere tracciata e non dovrebbe essere impossibile stabilire se queste riviste sono arrivate in Italia e dove sono andate a finire. Vorrei che Poste Italiane mi desse una risposta motivata e credibile, oltre che, naturalmente, anche le riviste. Cordiali saluti Lucio Godini

In data 30 novembre Poste Vita SpA (ricevute in allegato) riceveva richiesta di riscatto totale polizze. Ad oggi 22 gennaio, a distanza di quasi 2 mesi di calendario non ho ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta. saluti