Bacheca dei reclami

Abbiamo acquistato un frigorifero tramite PrezzoForte, relativo all’ordine n. 2173995, codice prodotto WHK2 5294 B6E. Il frigorifero ci è stato consegnato con numerosi ed evidenti danni. Al momento della consegna abbiamo riscontrato la presenza di un foro nella parte posteriore dell’imballaggio. Proprio in corrispondenza di tale foro, il pannello posteriore del frigorifero risultava visibilmente ammaccato. Una volta rimosso completamente l’imballaggio e ispezionato l’elettrodomestico, abbiamo constatato la presenza di ulteriori danni: altre ammaccature sul pannello posteriore, un’ammaccatura sullo spigolo sinistro, una deformazione dello spigolo inferiore in prossimità del motore e un danno nell’angolo superiore destro del pannello posteriore, con rottura della staffa di ancoraggio. Abbiamo quindi provveduto immediatamente a segnalare il problema a PrezzoForte. Inizialmente abbiamo contattato il reparto amministrativo, che ci ha indicato di aprire immediatamente una specifica segnalazione nella sezione “Resi e diritto di recesso – Ho ricevuto il prodotto danneggiato”. Seguendo le loro indicazioni, in data 02/09/2026 abbiamo aperto il seguente ticket: Ticket n.: 340616-6a980a17551cd-gurlUp Categoria: Resi e diritto di recesso – Ho ricevuto il prodotto danneggiato Data apertura: 02/09/2026 Stato attuale: APERTO Codice prodotto: WHK2 5294 B6E Ordine n.: 2173995 Alla segnalazione sono stati comunicati e documentati i danni riscontrati CON DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA. Da quel momento non abbiamo più ricevuto alcuna risposta da parte del reparto competente. Il ticket risulta tuttora semplicemente “Aperto”, senza che ci sia stata fornita alcuna soluzione. Nei giorni successivi, non ricevendo alcun riscontro, abbiamo nuovamente contattato il reparto amministrativo. La scorsa settimana ci è stato comunicato che avrebbero provveduto a sollecitare internamente la gestione della pratica. Nonostante tale sollecito, ad oggi, 7 settembre 2026, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta né una proposta concreta di risoluzione del problema. Considerata l’assenza di riscontro, nella mattinata odierna abbiamo inviato anche una PEC, chiedendo formalmente a PrezzoForte di prendere posizione sulla vicenda e fornire una soluzione. Al momento della presente segnalazione, anche la PEC risulta priva di riscontro. Riteniamo inaccettabile non soltanto aver ricevuto come nuovo un elettrodomestico con numerosi danni, alcuni dei quali localizzati anche in prossimità del motore e degli elementi di ancoraggio, ma soprattutto che, dopo aver seguito esattamente la procedura indicataci dalla stessa assistenza di PrezzoForte, il nostro reclamo sia ancora privo di qualsiasi risposta. Chiediamo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché PrezzoForte prenda immediatamente in carico il ticket n. 340616-6a980a17551cd-gurlUp e fornisca una soluzione concreta. La nostra richiesta principale è una riduzione del prezzo pari al 30% del prezzo di acquisto, qualora sia possibile trattenere il frigorifero senza alcun pregiudizio per la sua funzionalità, sicurezza e garanzia. In alternativa, chiediamo il ritiro del frigorifero danneggiato integralmente a carico del venditore, senza alcuna spesa a nostro carico, con conseguente sostituzione del prodotto o rimborso di quanto pagato, secondo quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore. Chiediamo inoltre che venga fornita una risposta in tempi immediati, considerato che la prima segnalazione formale risale al 2 settembre 2026 e che, nonostante i successivi solleciti, il ticket risulta ancora aperto e senza risposta. Cordiali Saluti Maddalena D'Ascanio Raffaele Pierucci

Buongiorno, in data 30/07/2026 ho acquistato presso il vostro negozio online una lavatrice LG modello F2NX50S8TLB, ordine n. 2161230, pagando l’importo complessivo di € 430,60. La lavatrice è stata consegnata in data 03/08/2026. Al momento della consegna ho apposto una riserva, poiché non mi era possibile verificare integralmente l’integrità del prodotto senza aprire l’imballaggio. Solo dopo l’apertura ho potuto constatare la rottura dell’oblò. Ho segnalato tempestivamente il problema al venditore, trasmettendo la documentazione fotografica disponibile, e la lavatrice non è stata utilizzata dopo la consegna. Da notare che, nel periodo immediatamente successivo alla consegna e per buona parte del mese di agosto, è stato molto difficile, se non impossibile, contattare il servizio clienti per ottenere assistenza tempestiva. Il ticket aperto tramite il portale di supporto veniva aggiornato indicativamente una sola volta alla settimana, senza una gestione rapida della segnalazione né indicazioni operative concrete per il ritiro, la sostituzione o la riparazione del prodotto. Tale situazione ha rallentato la gestione della pratica e non può essere imputata a una mia inerzia, avendo provveduto a segnalare il danno e a fornire la documentazione disponibile tempestivamente. Preciso inoltre che, al momento della consegna, non avevo la possibilità di verificare un eventuale danno interno né di stabilire un collegamento tra alcuni segni presenti sull’imballaggio e la rottura dell’oblò. Non ritengo quindi corretto imputarmi l’omessa indicazione di un danno specifico che non era ancora visibile o accertabile. In ogni caso, la questione della riserva nei confronti del vettore non può escludere la garanzia legale di conformità che faccio valere direttamente nei confronti del venditore. A seguito della mia segnalazione, il servizio clienti di Prezzoforte ha sostenuto che la riserva apposta fosse generica e non specifica e, per tale ragione, ha escluso la propria responsabilità per il danno. Il venditore ha inoltre comunicato che la sostituzione del prodotto non sarebbe al momento disponibile, proponendo di contattare direttamente l’assistenza LG per verificare la possibilità di una riparazione. Non accetto che la gestione della pratica venga rimessa esclusivamente all’assistenza del produttore, né di dover sostenere anticipatamente costi per il ripristino di un prodotto ricevuto danneggiato. Sono disponibile a valutare una riparazione solo se integralmente gratuita, previamente autorizzata e organizzata da Prezzoforte, compresi ritiro, trasporto, uscita del tecnico, manodopera e ricambi. In via principale chiedo pertanto la sostituzione gratuita della lavatrice, con ritiro del prodotto danneggiato e consegna del prodotto sostitutivo a carico del venditore. In alternativa, chiedo la riparazione integrale senza alcun costo o anticipo a mio carico. Qualora nessuna di queste soluzioni sia concretamente disponibile o venga attuata entro un termine congruo, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale dell’importo pagato, comprese le spese di consegna. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché il venditore provveda senza costi a mio carico alla sostituzione della lavatrice oppure alla sua riparazione integrale, previamente autorizzata e organizzata. In mancanza, chiedo che venga riconosciuto il mio diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale.

Ho ricevuto un frigorifero danneggiato, il corriere BRT si è rifiutato di mettere la riserva specifica e non mi ha fatto firmare nulla. Ho pagato con PAY PAL ed ho fatto una segnalazione dell'accaduto. L'azienda Prezzo Forte ha accettato il rimborso ma mi chiede di spedire il frigorifero a mie spese, ho chiesto ad alcuni trasportatori e la spesa si aggira sulle €.200,00 . Vi chiedo se sono a mio carico le spese di trasporto, e come dovrei comportarmi per farmelo ritirare a loro spese.

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al mio ordine relativo a un televisore, per il quale era prevista la consegna entro il 25 agosto 2026. Ad oggi, 26 agosto, il televisore non è stato consegnato e, cosa ancora più preoccupante, non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa alla spedizione, né un’e-mail con il numero di tracking o con informazioni aggiornate sullo stato dell’ordine. Ritengo questa situazione assolutamente insoddisfacente, soprattutto considerato che la data prevista per la consegna è già trascorsa senza che mi sia stata fornita alcuna spiegazione. Vi chiedo pertanto di fornirmi con la massima urgenza: * lo stato attuale del mio ordine; * il nome del corriere incaricato della consegna; * il relativo numero di tracking; * una spiegazione del ritardo; * una data certa e aggiornata di consegna. Qualora la spedizione non fosse ancora stata effettuata, vi chiedo di comunicarmelo immediatamente, indicando le motivazioni del mancato invio. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. In assenza di una risposta concreta e di informazioni sulla consegna, mi riservo di valutare le ulteriori azioni a mia tutela previste dalla normativa vigent

Ho effettuato un ordine tramite il market di mediaword pensando fosse un loro prodotto, purtroppo non è stato così, il rivenditore prezzo forte mi ha spedito il prodotto, già difettoso, in quanto c'era acqua al di fuori del serbatoio. Ma pensavo fosse solo stato reso per un gusto personale, invece una volta usata e con serbatoio a con acqua dentro, spenta, raffreddata, l'ho riposta nel suo angolo, dove successivamente a distanza di poco tempo mi sono ritrovata il pavimento pieno d'acqua. Cosa assolutamente non normale, avendo già avuto una scopa a vapore. Ho chiamato il centro assistenza la quale non ha riposto a nessuna chiamata, essendo sempre occupato. Ho scritto un email, non ottenendo risposta, ho contattato mediaword la quale ha sollecitato il venditore ad una risposta. Dopo giorni, mi è stato chiesto quale fosse il problema, una volta descritto mi è stato detto di portarla in assistenza. Ho esplicitamente richiesto il reso ma non ho avuto alcuna risposta in tal senso. Cosa posso fare per restituire questo prodotto?! Grazie

Acquistato è stato frigorifero senza problemi ma la consegna ti fanno pagare il servizio di trasporto al piano poi arriva il corriere da solo con un frigo di 2 metri per 90 per 60 e lo lascia per strada con la scusa che ritornerà con altri perché da solo non ce la può fare,contatto prezzoforte che invece con un foto del pianerottolo mi dice che non ci passa e quindi l'ho dovuto fare con amici, la peggiore delle cose che non ti rimborsano il costo del trasporto al piano quindi attenzione evitate spese inutili con questa gente che froda le persone.Almeno il trasportatore avesse riportato il collo indietro invece così sono stato fregato e anche l'assistenza se ne frega Attenzione

Spett. Prezzoforte In data 24/06/2026ho acquistato online tramite Mediaworld un Ferro da stiro Philips pagando contestualmente l’importo di € 292,74. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il giorno 8/7/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 15/7/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 12 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 292,74. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Oggetto: SOLLECITO FORMALE E ULTIMATUM – Richiesta di rimborso immediato per accertato smarrimento merce - Ordine del 07/07/2026 - Prodotto Cod. CPN26FESpett.le Prezzoforte (Icommerce S.r.l.),e p.c. Altroconsumo,Con la presente si replica fermamente alla Vostra comunicazione odierna con la quale dichiarate di voler "attendere ulteriori accertamenti" prima di procedere al rimborso di quanto da me dovuto.Vi si fa presente che tale posizione è giuridicamente illegittima e totalmente priva di fondamento. In data odierna, 23 luglio 2026, il corriere Bartolini (BRT) ha inviato una seconda email ufficiale – messa per conoscenza anche a Voi – che reitera e conferma definitivamente quanto già dichiarato 3 giorni fa: la merce è ufficialmente smarrita e non è localizzabile.Ai sensi del Codice del Consumo, il rischio del perimento della merce resta in capo al venditore fino alla reale consegna nelle mani del consumatore. L'inadempimento contrattuale da parte Vostra è pertanto definitivo e oggettivamente accertato dalla documentazione scritta del Vostro stesso vettore.Il sottoscritto non è un partner commerciale di codesta società, bensì un consumatore, e non è tenuto in alcun modo a subire i tempi di attesa delle Vostre procedure interne di indagine o di liquidazione del danno con l'assicurazione del corriere.Pertanto, si formula la presente per esigere il rimborso integrale e immediato della somma versata (comprensiva dei € 25,99 per la spedizione espressa mai avvenuta) tramite la piattaforma Scalapay.Se il rimborso non risulterà sbloccato entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della presente nota, la pratica verrà immediatamente trasferita ai legali di Altroconsumo per la tutela giudiziaria e verrà inoltrata formale denuncia all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per violazione dei diritti dei consumatori e condotta commerciale scorretta.Distinti saluti, Roberto Muli 3892837584 muroberto58@gmaiil.com

Buongiorno come già segnala ho riavuto il frigorifero con porta ammaccata chiedo sostituzione

Buon giorno, volevo segnalare che in data 07/07/26 mi è stato consegnato il condizionatore Olimpia Splendid 18000BTU. Allego foto dell'imballo esterno arrivato tutto scocciato dal corriere (come da Vs. indicazioni ho fatto l'accettazione con riserva ed allego foto della riserva.). Inoltre il condizionatore è bollato sul motore esterno e i piedini sono rotti. Allego foto. Il prodotto è funzionante, per cui l'ho installato. Resto in attesa di un Vs. gentile riscontro (ho inviato email il giorno 13/07/26 ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta in merito.)