Bacheca dei reclami

Salve, Vorrei fare un reclamo nei riguardi di Prezzo Forte per avermi consegnato una Lavatrice ordinata a fine agosto su Amazon che è si è scoperto essere danneggiata all'interno. Il danno non era apprezzabile esternamente quindi quando l'ho fatta installare da un Idraulico dopo un mesetto, visto che ero fuori per lavoro, e mi sono accorto dopo qualche settimana che la lavatrice produceva un rumore metallico fortissimo. Ho quindi chiamato l'assistenza Smeg per farla riparare ma mi hanno detto che non si poteva fare niente. Contatto Amazon e mi consiglia di parlare con Prezzo Forte. Quelli di Prezzo Forte non rispondono al telefono e alle email, solo qualcuno di tanto in tanto nella sezione resi di Amazon, ma questa persona non vuole collaborare, nè inviandomi una sostituzione della lavatrice, nè restituire i 277,37 euro che ho pagato. Apprezzerei un consiglio. Cordiali Saluti, Alessandro

Il 9 ottobre 2026 ho acquistato uno scaldabagno elettrico Ariston Velis Pro Dry WiFi 80 litri tramite il canale di Leroy Merlin, pensando così (ERRONEAMENTE) di essere più tutelato, visto il Brand. Lo scaldabagno mi è stato consegnato frettolosamente dal corriere e presenta evidenti ammaccature laterali da schiacciamento, documentate fotograficamente e segnalate tempestivamente al venditore (qui in allegato). Sono riuscito a bloccare il corriere per strada mentre stava salendo sul camion per scappare alla successiva consegna e a firmare la consegna con riserva di controllo, non solo per verificare eventuali danni esterni ma soprattutto per verificare eventuali danni occulti, interni dell’involucro. Le ammaccature (non trattandosi di semplici graffi o macchie) possono aver causato danni interni allo scaldabagno, compromettendone il corretto funzionamento e la sicurezza. Ho quindi richiesto immediatamente via PEC (che allego) al venditore la risoluzione del contratto per difetto di conformità e il ritiro a loro spese del prodotto danneggiato. IN SUBORDINE, senza aspettare che trascorresse il 14º giorno dal ricevimento del prodotto difettoso per comprometterne l'esercizio, ho chiesto di esercitare anche il diritto di recesso. PREZZOFORTE ha dapprima preteso di vincolare la gestione della mia richiesta (risoluzione del contratto per difetto di conformità) alla ricezione di ulteriori 4 fotografie DELL'INVOLUCRO (non del prodotto) come condizione “sine qua non” per poter esercitare i miei diritti da consumatore. 
Con una comunicazione INGIUSTIFICATAMENTE PERENTORIA E INTIMIDATORIA, ignorando la mia richiesta (risoluzione del contratto per difetto di conformità), ha quindi deciso arbitrariamente di accordarmi un recesso ordinario, IMPONENDOMI (Vedi allegato) di “restituire il prodotto a mie spese, entro 14 giorni, con l'avvertimento che, decorso tale termine, il reso non sarebbe più stato accettato, prospettando inoltre un deprezzamento del prodotto da quantificare, qualora non fosse restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito” (secondo loro integro) nonostante avessi già prontamente segnalato che lo scaldabagno era arrivato danneggiato . La vicenda mi ha costretto a perdere un sacco di tempo nella gestione di una controversia senza ragione di esistere, ma SOPRATTUTTO di rimanere SENZA ACQUA CALDA sanitaria per settimane. Allego: screenshot che conferma l'avvenuto ordine, foto dello scaldabagno, copia della PEC che ho inviato (in 2 parti), comunicazione illegittima del venditore (in 2 parti).

Segnalo la mancata consegna di un prodotto acquistato su Prezzo Forte con ordine del 28/09/2026, intestato a una società con partita IVA. La spedizione BRT n. 059001840818, inizialmente indicata come consegnata, non è mai stata ricevuta. Successivamente BRT mi ha comunicato via email lo smarrimento e l’apertura della relativa pratica. Il corriere ha precisato che soltanto il mittente può ricevere copia della pratica e gestire il relativo rimborso. Ho ripetutamente contattato Prezzo Forte per chiedere la restituzione delle somme pagate, comprese le spese di spedizione di 39,90 €, senza ottenere riscontro né soluzione. In particolare: • non ho ricevuto risposta ai ticket n. 344300-6acb4143cbad2-mbrJpE e n. 344687-6ad1ee51074fd-RipCtH; • non ho ricevuto risposta alle PEC inviate; • non riesco a contattare telefonicamente l’assistenza e sospetto che il mio numero sia stato bloccato, non riuscendo più a mettermi in comunicazione con loro. A oggi non ho ricevuto né il prodotto né il rimborso. Il destinatario non può gestire direttamente la pratica di smarrimento con BRT, mentre il venditore continua a non fornire risposte. Chiedo a Prezzo Forte un riscontro scritto e il rimborso delle somme relative alla merce non consegnata, oltre ai 39,90 € di spedizione. Preciso che l’acquisto è stato effettuato da una società con partita IVA e chiedo ad Altroconsumo di verificare la possibilità di assistermi nella gestione della controversia. Sono disponibili la conferma d’ordine, la prova del pagamento, le comunicazioni BRT sullo smarrimento, i ticket e le PEC con le relative ricevute.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve, in data 05/10/26 mi è stato consegnato il tavolo acquistato su prezzoforte; il tavolo presenta un errore di fabbrica in quanto, una volta montate le gambe, quest'ultime risultano storte perchè gli angoli della struttura dove vanno inserite le gambe non sono ben a squadro, quindi la struttura non è stata saldata bene. Ho aperto l'assistenza il giorno stesso, ad oggi ancora non è stato risolto il problema, l'unica opzione che sono riusciti a darmi è il recesso con spedizione a mio carico (la spedizione di un tavolo che pesa più di 50 kg, viene circa 100 euro); Assistenza pessima, sono veramente imbarazzanti.

In data 21/09 ho effettuato l’ordine in oggetto, pagato con bonifico bancario. In data 28/09 ho ricevuto il pacco, visibilmente danneggiato, pertanto restituito al corriere in quanto proprio perdeva vetro (avrebbe dovuto contenere una cappa, visto l’imballo non ho neanche aperto!). Ho chiesto immediatamente il reso con ticket sul loro sito e solo ieri, 30/09, mi hanno risposto che il pacco risultava regolarmente consegnato. Oggi mi sono recata in sede dal corriere SDA e mi sono state fornite le ricevute di reso del pacco al mittente da loro firmato. Non risponde più nessuno al ticket e al telefono non hanno mai risposto.

Spett. [PREZZOFORTE] In data [23/08/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Lg Lavatrice 9 Kg Classe A Centrifuga 1400 giri Profondità 55 cm Inverter Funzione Vapore Wi-Fi - F4NX1009NWB] pagando contestualmente l’importo di [335,84] Alla consegna del prodotto, avvenuta il [28/08/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [ticket sul sito/email] il [28/08/2026 – max 14 gg dalla consegna]. Il [02/09/2026] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [mi mandate un tecnico da parte di LG per aggiustare la lavatrice ,il quale al telefono mi ha detto che se la lavatrice è arrivata già con dei problemi lui non interviene ed ho diritto di richiedere il recesso,ho chiesto a voi il recesso al quale mi avete risposto chie devo pagare io tutte le spese per il recesso ,] Contesto quanto sopra poiché [con la presente vi comunico che la lavatrice relativa all\'ordine in oggetto è stata consegnata danneggiata [ presenta una vistosa perdita d\'acqua dalla portiera che ne impedisce il normale utilizzo ] . Ho già provveduto a documentare il danno tramite fotografie. In merito alla vostra richiesta di effettuare il reso a mie spese, vi evidenzio che l\'art. 130 e successivi del Codice del Consumo [ D.Lgs. 206/2005 ] stabilisce chiaramente che, in caso di difetto di conformità o danno presente alla consegna, il consumatore ha diritto al reso completamente senza spese. Le spese relative alla spedizione, alla manodopera e ai materiali sono per legge a totale carico del venditore. Pertanto, vi invito a disporre con urgenza il ritiro gratuito del prodotto danneggiato tramite vostro corriere espresso e a procedere con il rimborso totale. Vi informo inoltre che, a tutela dei miei diritti, ho provveduto a segnalare il problema a Klarna, la quale ha momentaneamente sospeso la pratica di pagamento in attesa della risoluzione della controversia. . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

A: PREZZOFORTE 15/09/2026 ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la pagina web https://www.prezzoforte.it/supporto col Ticket 342185-6aa97e1ee271c-xgGD06 L'OGGETTO E' ARRIVATO DANNEGGIATO ANCHE SE L'IMBALLO ERA INTATTO (INFATTI E' STATO DA ME ACCETTATO SENZA RISERVA). SOLO QUANDO L'HO APERTO HO POTUTO CONSTATARE SIA IL DANNO CHE LA NON CONFORMITA' AL COLORE ORDINATO. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, danneggiato durante il trasporto ma completo in tutte le sue parti e con IMBALLO INTATTO, di colore non conforme, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso. Attendo un riscontro quanto prima dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le ICOMMERCE S.r.l. Viale Gramsci, 58 80122 Napoli (NA) PEC: (icommercesrl@pec.it) Mittente: (omississ) CORTESE ATTENZIONE DEL SERVIZIO CLIENTI E UFFICIO LEGALE La sottoscritta Daniela Valenzano, in relazione all’acquisto effettuato sul vostro portale Prezzoforte.it in data 27/08/2026 (Ordine n. 2175182, Fattura accompagnatoria n. 43410/2026 del 28/08/2026), avente ad oggetto: Sharp Frigorifero Combinato No Frost SJ-BA34IMWGE (Cod. Art. CB001450) con la presente FORMULA FORMALE CONTESTAZIONE per grave difetto di conformità ai sensi e per gli effetti degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). PREMESSO CHE: Il bene è stato consegnato dal vettore BRT. Successivamente all'apertura dell'imballo, è stato riscontrato un evidente e grave danno interno al frigorifero, del tutto invisibile dall'esterno a collo chiuso (trattasi pertanto di difetto occulto di conformità / danno presistente al momento della consegna). Il difetto si presume esistente già al momento della consegna ai sensi dell'art. 135-bis e ss. del Codice del Consumo. CONSIDERATO CHE: Le motivazioni da Voi addotte in via informale circa la mancata apposizione di "riserva di controllo" e la mancanza dell'imballo originale non ostano all'esercizio dei diritti derivanti dalla Garanzia Legale di Conformità, trattandosi di un difetto non rilevabile dall'esterno e poiché la conservazione dell'imballo primario non costituisce condizione vincolante per legge per il ripristino della conformità del bene difettoso. Il trasporto risulta peraltro coperto da apposita copertura assicurativa (Merce da assicurare per € 594,75, come riportato nei documenti di accompagnamento). TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, CHIEDO: Ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo: La sostituzione immediata e gratuita del prodotto danneggiato con uno nuovo e conforme; In subordine, qualora la sostituzione risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, il rimborso integrale della somma versata pari a € 788,49, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto (PayPal), previa contestuale organizzazione del ritiro del bene difettoso a Vostra cura e spese. Si allegano alla presente: Documentazione fotografica del danno interno riscontrato; Copia della fattura di acquisto n. 43410/2026. In mancanza di un Vostro riscontro ed effettivo accoglimento della presente richiesta entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali, segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e proseguire la contestazione tramite la Piattaforma di Protezione Acquisti PayPal e il portale ODR. Distinti saluti, PS questa è la pec inviata dopo che l'assistenza clienti non mi ha voluto sostituire il prodotto.

Buonasera, acquistata una cucina Beko danneggiata nella fiancata anteriore e frontale dx. L' involucro era intatto legato con fasce. Ho aperto un ticket ma non avendo nessun riscontro ho provato invano a contattarli.