Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 25.05.22 ho acquistato tramite PayPal sul sito di Privalia una piscina fuori terra distribuita da Habitat et Jardin al prezzo di 913,98. Il prezzo originale barrato in seguito a uno sconto del 18% era di 1114,61€. In data odierna ricevo una mail dal venditore tramite il sito nella quale mi comunicavano che a causa di un bug del prezzo importante l'ordine veniva annullato e la procedura di rimborso era già stata approvata. Aggiungo che il prezzo esposto sul sito è rimasto identico. Ho contattato Privalia tramite il modulo di contatti esprimendo la problematica e la mia volontà a ricevere la merce acquistata. Sono in attesa di un loro riscontro.

Buongiorno, segnalo che Privalia inonda di email che è impossibile annullare dal loro sito perché volutamente non funzionante. Ho provato con 3 diversi browser senza successo. Per favore intervenite perché non c'è modo di interrompere questo spam. Ho visto che altri su internet si lamentano per la stessa ragione. Grazie.

Buongiorno, tante telefonate al Vs. servizio clienti e comunicazioni dal sito internet, ma senza ricevere una risposta esaustiva! Sono cliente da alcuni anni e ho sempre attivato il servizio Premium che mi DOVREBBE PERMETTERE per 3 mesi di acquistare senza spese di spedizione articoli di 1 o 2 marche diverse (tranne articoli voluminosi).Sul Vs.sito si legge:Se hai attivato il servizio Premium avrai le spese di spedizione gratuite per tre mesi a partire dalla data dell'attivazione, tranne per gli ordini che contengano articoli voluminosi o Marketplace. Inoltre:La spedizione gratuita si applica a tutti gli acquisti superiori a 50€, escluse le spese di spedizione. Inoltre lo sconto è cumulabile con altri buoni regalo. SPEDIZIONE GRATUITA VUOL DIRE NIENTE SPESE DI SPEDIZIONE! Io ho pagato l'ultima volta il servizio Premium a febbraio, da più di un mese non riesco più a fare acquisti perché dovrei sempre pagare le spese di spedizione. Ho fatto delle simulazioni constatando che anche solo l'aggiunta di 2 federe (quindi peso irrelevante) possono cambiare le spese di spedizione! Il limite di 12,95€ è stato introdotto quest'anno (così mi ha detto il ServizioClienti)- SENZA avvisare i clienti di queste modifiche- SENZA modificare il regolamento sul sito - SENZA specificare come si compongono le eventuali spese di spedizione Le condizioni di vendita NON sono assolutamente chiare, anzi ingannevoli per l'acquirente. NON è ammissibile di dover - pagare 10,95€ per attivare il servizio Premium - rispettare un minimo d'acquisto di almeno 50€- aggiungere ulteriori spese di spedizione senza un criterio (p.e. numero di pezzi, peso del pacco...) Chiedo che venga ripristinato il vecchio sistema Premium che, nonostante le prime due condizioni, ha funzionato bene! Spero in Vs.sollecito riscontro con una soluzione che sia davvero costumer friendly!SalutiM.F.

Buongiorno. Ho ordinato su Privalia due tappeti. È arrivato il pacco tuttavia conteneva solo uno dei due tappeti ordinati e pagati. Ho atteso diversi giorni ma non è arrivato più niente e sul mio account Privalia “I miei ordini “ risulta consegnato L intero ordine. Vorrei ricevere il secondo tappeto ( manca quello per il bagno con motivo geometrico) ovvero il rimborso dei soldi. Grazie mille per quanto possibile fare. Sono molto delusa ma spero si trovi soluzione.

Buon pomeriggio, in data 2 gennaio, ho acquistato sul sito Privalia l'opzione di abbonamento Premium da contratto, con questa opzione il Cliente ha diritto a : (dal loro sito)usufruire della spedizione gratis (su spese superiori a 50€) e di accedere prima di chiunque altro alla vendita di tutte le campagne online.Ogni sera, alle 19, i clienti che hanno acquistato il servizio Premium accedono alle campagne in partenza il giorno dopo, e inoltre, per 3 mesi la spedizione è gratuita. Da quella data non ho mai potuto accedere alle campagne alle 19. Viene inviata la notifica che invita a vedere le nuove uscite, ma sul sito, non sono presenti.Pochi giorni dopo l'acquisto di questa Opzione ho cominciato a cercare di risolvere il problema tramite Call Center, Sezione Aiuto, Servizio messaggistica istantanea di Facebook (canali da loro consigliati per l'assistenza) senza riuscire mai a risolvere. Le risposte dei vari operatori sono irrispettose, quanto la situazione. C’è chi mi elenca il funzionamento Premium (sono Cliente da 10 anni e conosco molto bene il servizio) chi dice che sono l’unico Cliente con questo problema, chi invece mi dice che tutti i Clienti hanno lo stesso problema. Sono state aperte tre segnalazioni a mio nome, tutte attualmente aperte e senza soluzione.Mi è stato chiesto di aggiornare l’applicazione, poi disinstallarla, poi di provare dal PC. Tutte operazioni inutili, purtroppoDa Cliente, e da persona che ha “firmato un contratto” mi sento in dovere di far valere i miei diritti e di smettere di farmi prendere in giro.E’ dovere dell’Azienda a mio avviso, informare i propri utenti del disservizio tramite banner sul sito, interrompere i messaggi che invitano ad accedere in anteprima alle proprie campagne e prolungare il servizio Premium di tre mesi in maniera gratuita, a partire dal giorno in cui questo problema verrà risolto.GrazieFrancesca Romana Luconi

Buongiorno ho ordinato lavatrice e asciugatrice il giorno 4 dicembre per un importo di 689,98.Senza mai avere notizie del numero di tracking fornito da GLS e senza preavviso telefonico il giorno 14 dicembre h 11,30 si è presentato un corriere da solo che voleva scaricare sul marciapiedi quando la consegna era prevista al piano.Il corriere ha detto che sarebbe passato nel pomeriggio con un collega ma ciò non è più avvenuto.Dal giorno 15 dicembre tutti i giorni chiamo per avere notizie, sia Privalia che GLS ma nessuno sa nulla.E' anche scaduto il termine massimo dei 7 giorni dalle verifiche per avere il rimborso. A parte il disagio dal 4 dicembre di non avere gli elettrodomestici, dopo innnumerevoli chiamate sia a privalia sia a GLS sono ancora in attesa del rimborso perché senza quello non posso comprare altrove.Certi di una vostro interesse vi auguro una buona giornata

Devo segnalare la pratica scorretta di pubblicare prodotti con prezzi errati e poi annullare l'ordine dopo il completamento dell'acquisto. Privalia è un sito di offerte e vendita prodotti anche di alta gamma a prezzi scontatissimi, come può un utente rendersi conto di quando l'offerta è invece solo uno scherzo? Ho fatto ben 3 ordini della campagna Sonni Tranquilli, tutti annullati dapprima con la giustificazione mancanza di stock e poi, a seguito di richiesta chiarimenti, con la motivazione reale che si trattava di un errore sui prezzi. I prezzi erano bene indicati e così pure la corrispondente scontistica. Gli importi sono anche stati prelevati dal mio conto. Ritengo che l'acquirente in buona fede non possa subire le conseguenze ed i disagi di un loro errore. Anche perchè così qualunque prodotto in offerta sul sito potrebbe riportare un prezzo sbagliato e indurre l'acquirente a concludere un acquisto, pagando gli importi richiesti, per poi vedersi l'ordine annullato a distanza di parecchi giorni, durante i quali è stato comunque privato delle relative somme, nonché della possibilità di effettuare altrove i medesimi beni, talvolta anche necessari.

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 15-05 e ad oggi 13-07 non ho ancora ricevuto il mio pacco.L'ordine riguarda alcuni capi di abbigliamento per bambino. Nnumero ordine Privalia 264830641.Tramite mail sono stato reindirizzato al servizio assistenza di GLS, corriere al quale è stata affidata la spedizione. Ad oggi il pacco è stato dichiarato LOST. L'importo è stato già scalato dalla mia carta di credito (€ 39.44 + € 3.95). Richiedo il rimborso integrale.Grazie

Buongiorno, sul sito Privalia ho comprato un paio di scarpe (num. Ordine 262502331). L'ordine è stato consegnato l'8 maggio 2020, nel giro di qualche giorno come da procedura inserisco sul sito la richiesta di reso, ricevo una mail con la quale vengo informato che riceverò un'altra email con le indicazioni da seguire (in quanto il reso verrà ritirato dal corriere presso il mio domicilio). Non ho mai ricevuto mail con le indicazioni, impossibile parlare telefonicamente con assistenza privalia perché non rispondono mai e all'email se rispondono lo fanno con risposte automatiche che non aiutano a risolvere il problema. Ad oggi nonostante sia verde email (a cui non hanno risposto) mi trovo con un addebito su carta di credito e con il mio diritto di recesso assolutamente non rispettano.Vergognoso. Truffa.

Buonasera, in data 18/04 e 20/04 ho acquistato rispettivamente n.4 sdraio e n. 6 spiaggine dalla campagna SELEZIONE OUTDOOR.Subito dopo aver effettuato il pagamento chiedo conferma del quantitativo e mi confermano che era quello che si vedeva nella foto (x4-x6)Alla consegna mi arrivano solo una sdraio ed una spiaggina.A questo punto chiedo informazioni e cercano di raggirarmi dicendomi che i miei ordini includevano solo un’unità per tipo.Dimostro attraverso gli screenshot, che fortunatamente avevo fatto, che non era così ed allora mi comunicano che c’è stato un errore informatico e che se non ero contenta di quanto ricevuto ACCETTAVANO il reso con rimborso totale.Praticamente hanno modificato gli ordini tacitamente, senza trasmettere nessuna comunicazione e non hanno rispettato le loro condizioni di vendita.Ciliegina sulla torta, dicono di aver accreditato sul mio account ben €7,00 da utilizzare sui prossimi acquisti ma non è vero.Attraverso la pubblicità ingannevole mi hanno indotta ad acquistare un determinato prodotto cosicché se non avessi avuto le “prove” ed avessi reso i prodotti avrei dovuto pagare anche le spese di restituzione e quindi ricevere oltre al danno anche la beffa.