Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho provato ad inserire numero assegno regalo e codice di conferma del voucher tuttora attivo, ma il sistema del sito di Smartbox mi dà un codice errore ( Errore 3000002) ,per cui è impossibile procedere alla registrazione del buono. Il numero di assegno regalo: 370735249 Vi ho allegato anche immagine dell'errore. Chiedo di sbloccare la situazione , in modo che successivamente , possa prenotare il soggiorno. Grazie Giordano

Buongiorno, sto provando a prenotare lo smartbox soggiorno di 2 notti con cena per due persone in Italia senza alcun successo, quando provo ad inserire il mio codice di N. assegno regalo mi compare errore n.3000002 con la scritta:" in questo momento non è possibile registrare l assegno regalo " come posso fare per risolvere questo problema? Io ho fretta di prenotare anche perché tra non molto termina la scadenza dello smartbox. Ho provato anche a chiamare il vostro numero di telefono e a mandarvi un e-mail ma non ho ricevuto risposta .Resto In attesa di una vostra gentile risposta . Grazie .

Spett. Smartbox In data 5/09/2023 mi è stato mandato una mail dal vostro servizio clienti con il codice per il riscatto di un credito pari a 99.90 euro. Andando da quel momento in poi sul sito della smartbox per riscattare il mio credito comprando un nuovo cofanetto mi sono accorta che il numero da inserire nella voce "utilizza buono regalo" (come da vostre istruzioni) risultava errato. Ho fatto innumerevoli tentativi di ricontattare il vostro call center che risulta sempre fuori servizio. Non ultimo ho provato il giorno 18/07/2024 la vostra pagina Facebook (contatto tramite messenger) ma anche a quello non ho ricevuto mai risposta. Quindi vorrei chiedervi di restituirmi i 99,90 euro spesi per lo smartbox iniziale visto che dopo un anno di tentativi non sono mai riuscita ad avere un riscontro da voi nè a riscattare il credito. Allego screenshot del iniziale email con data 05/09/2023 e della richiesta su messenger con data 18/07/2024. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. SMARTBOX, ho ricevuto qualche tempo fa un vs cofanetto in regalo. Essendo prossimo alla scadenza, vorrei utilizzare lo stesso. Da diverso tempo, tuttavia, entrando nell'app e selezionando "cerca esperienze", anche senza inserire data e lasciando luogo "ovunque" mi viene restituito il messaggio "nessun risultato". Raramente, tuttavia, sono uscite delle esperienze, che comunque, una volta selezionate, restituivano altresì un messaggio di errore "esperienza non trovata". Ad oggi, quindi, mi ritrovo prossimo alla scadenza e senza possibilità alcuna di procedere ad utilizzare il servizio che mi è stato regalato. Ho provato a contattare il vs servizio clienti senza alcun riscontro: non esistono numeri di telefono o email, esiste solo una chat sul sito a cui risponde un BOT che ovviamente non sa risolvere il problema e guardacaso non riesce a mettermi in contatto con nessun operatore. Anche seguendo il processo per la creazione di un ticket, lo stesso finisce per restituire un messaggio di errore. Risultato: NON POSSO FARE ASSOLUTAMENTE NULLA. Chiedo, pertanto, la risoluzione in tempistiche BREVISSIME della problematica ovvero LA RESTITUZIONE INTEGRALE DELLA SOMMA pagata per il cofanetto in questione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ricevuto uno smart box che è stato comprato il 26/03/2023. Ad oggi non riesco ad attivarlo in alcun modo, risulta sempre inattivo. Il servizio clienti è inesistente, non rispondono alle email e non esiste un numero di telefono da contattare. La procedura per attivarlo se risulta inattivo (NON per un mio problema) sembra essere quella di inviare lo scontrino, ma mi sembra ovvio che, essendo stato un regalo ed essendo stato comprato da più di un anno, questo sia irrecuperabile. L'assurdità è anche che lo smart box ha una validità di 3 anni e 3 mesi, ne è passato uno solo e comunque non posso usufruire dello smart box. Deve poter essere reso attivo senza che io fornisca loro uno scontrino, perché se risulta inattivo non è colpa mia ma vostra.

Salve, ho provato ad inserire numeri assegno regalo e codice di conferma di due voucher tuttora attivi, ma il sistema del sito di Smartbox mi dà un codice errore per cui è impossibile procedere alla registrazione del buono Ho tentato in tutti i modi di contattare l'azienda sia telefonicamente che via mail ed anche attraverso chat, per risolvere, ma è impossibile comunicare Vorrei aprire un reclamo, poiché l'azienda sostanzialmente non risponde

recentemente ho cambiato il mio cofanetto (3 giorni in B&B per 2 persone) con un cena Gourmet per 2, ma a quanto pare è stato un cambio molto svantaggioso. Premesso che non ho ancora telefonato a nessuno dei locali proposti ma mi aspettavo che per compensare il valore di un soggiorno di 3 giorni fossero proposti ristoranti quasi "stellati" o similari, oppure che fosse offerto un pacchetto di più cene, e invece no. Il nuovo pacchetto propone una sola singola cena in uno dei normalissimi ristoranti che frequento abitualmente (da 30-40€ a persona per intenderci).

Il cofanetto sapori firmati michelen e tavole gourmet non è accettato da nessuna parte si richiede rimborso (99.90€). Grazie Paolo Miola

Buongiorno, il giorno 17-12-2023 ho acquistato una smart box (Fuga dalla città) presso un centro commerciale Conad. Ieri volendo usufruire del buono mi sono accorto con la mia compagna che non è stato attivato. Cercando online una soluzione al problema ho trovato che è una cosa molto comune. Premetto che lo scontrino originale come prova di acquisto l’ho buttato ma recandomi presso il punto vendita sono riusciti a stamparmelo grazie alla carta cliente, dato che lo avevano ancora in memoria. Mi sembra una cosa ridicola dover presentare una prova di acquisto per un cofanetto che è pensato come regalo. Sarebbe carino che si potesse sbloccare semplicemente con i codici che sono al suo interno. Chiedo se è possibile sbloccare il buono, grazie

Buongiorno il 29 dicembre 2023 ho acquistato online un cofanetto regalo SMARTBOX. Nei giorni scorsi ho provato ad attivare il voucher ma all'atto dell'attivazione il voucher risultava scaduto. Ho chiamato il servizio clienti che mi ha riferito che il cofanetto era scaduto il 01/01/2024. Mi hanno anche riferito che la scadenza era indicato sul sito all'atto dell'acquisto. Vi invio, in allegato, la schermata dalla quale si evince una validità...dubbia in quanto non si capisce se riferita alla validità dell'offerta o del voucher. Inoltre il cofanetto mi è stato recapitato il 03/01/2024 dal corriere GLS (vedi allegato) quindi come avrei potuto attivarlo il 01/01/2024 senza aver ricevuto il codice contenuto all'interno del cofanetto? Attendo un Vs. gentile riscontro.