Bacheca dei reclami

Segnalo la grave inefficienza di WindTre nella gestione dell'acquisto di un iPhone 16 tramite finanziamento Compass (pratica n. C00000 34349955).  A causa di un errore di spedizione addebitabile a WindTre, il telefono non è mai stato recapitato ed è rientrato nei loro magazzini. Nonostante decine di chiamate al 159, la rispedizione è rimasta bloccata per settimane, mentre il finanziamento risultava regolarmente attivo a mio carico.  Ho sbloccato la situazione solo inviando una formale diffida via PEC a WindTre e Compass per la sospensione dei pagamenti, naturalmente ho dovuto cambiare operatore e acquistare il telefono presso unaltro esercente . Denuncio la condotta di WindTre per la grave negligenza logistica, l'incapacità del Servizio Clienti nel risolvere il problema e i forti disagi causati al consumatore. Chiedo che l'azienda prenda atto del vergognoso disservizio.

Spettabile azienda buonasera. Nel mese di Luglio 2026, dal 27 in poi, dovendomi recare per lavoro in Corsica, ho contattato il mio negoziante di fiducia, al quale richiedevo informazioni per l’utilizzo del cellulare all’estero, nella parte relativa alla connessione dati: questi, guardando il mio profilo, mi diceva che avevo 10 giga al mese di traffico internet e cioè 10 per il mese di luglio ed altrettanti per il mese di agosto. Mi diceva che, se per il mese di luglio ero abbastanza coperto, per quello di agosto dovevo stare moto attento perché per arrivare al giorno 16 compreso erano pochi i giga a disposizione. Avute le informazioni, nel corso del mese di luglio ho fatto una navigazione normale, mentre a partire dal mese di agosto ho ridotto drasticamente l’utilizzo dei dati, anche appoggiandomi ad un supermercato che avevo vicino per collegarmi al suo wi-fi. Non contento acquistavo un pacchetto di 5 giga al costo di 4.99 euro. Riducevo all’essenziale le mie connessioni e, fino al giorno 11 agosto, avevo ancora 9,77 giga da consumare. Quella sera, alle 20.54 ho inviato una foto a mia moglie, utilizzando quindi dei dati. Da quel momento, siccome ero ad una cena, non ho più utilizzato la connessione dati, andando poi a dormire senza l’utilizzo dei dati. La mattina del giorno successivo, mi accorgevo che non avevo i vari messaggi nel mio telefono ma non davo subito peso alla cosa. Solo successivamente mi accorgevo che avevo il telefono “al buio”, in quanto non potevo né ricevere né inviare nulla. Contattavo quindi il servizio clienti aprendo un ticket. Dopo ripetute richieste il servizio clienti, il giorno 19 agosto, mi inviava un serafico messaggio, ove mi riferiva che non hanno rilevato alcuna anomalia. Tale affermazione non corrisponde al vero, in quanto avevo fatto il possibile per gestire le connessioni ed è assurdo che io abbia consumato il giorno 11 agosto alle 21.56, 6.73 giga (ero ad una cena), ed il giorno 12 agosto, alle 01.58 3.04 giga (stavo dormendo), azzerando completamente il mio credito. Ho la certezza di aver azzerato tutte le varie automazioni, relative al consumo dei dati e non avevo l’aggiornamento con l’utilizzo dei dati. Ho avuto problemi relativi all’utilizzo della mia carta di credito e sul controllo dell’allarme di casa, in quanto sono rimasto senza connessione. Chiedo una verifica più approfondita che dovrà essere richiesta al gestore francese Bouygues, gestore che mi aveva agganciato all’arrivo nel territorio francese. Qualora non dovessero giungere informazioni certe, mi vedrò costretto a rivolgermi alle associazioni dei consumatori, per esercitare un mio diritto nella vicenda in disamina.

Sono 2 anni che ho chiuso. Una attività dove avevo Wind come compagnia telefonica e internet, adesso ancora mi arrivano bollettini per un modem, senza un numero di riferimento, non so quante rate ho pagato e quante ne rimangono da pagare se chiami o ti rechi in un negozio wind non ti sanno dire niente. vanno avanti all'infinito con questi bollettini di 5,99 al mese, per un pezzo di plastica che volevo anche spedire o consegnarlo a chiusura contratto ma loro mi hanno detto che non era possibile.

Spett. Wind 3 spa, Il 16/06/2026 ho sottoscritto presso telefonicamente il contratto specificato in allegato per [la linea internet. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite contatto telefonico al 159 entro i 14 GG. Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il 1/07/2026. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè, avendo restituito anche il modem, come da richiesta in allegato, io non ho usufruito del servizio ed ero ignara dell'attivazione. Anche perché sono stata contattata in data successiva all'attivazione, e precisamente il 29 luglio, per segnalare la non accettazione del recesso perché mancava il documento firmato. Trovandomi al lavoro ed impossibilitata a farlo, ho richiamato nelle ore successive e mi è stato detto che sarei stata ricontattata, cosa che non è mai avvenuta. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Buongiorno. Non avendo avuto riscontro positivo tramite numerose chiamate al 159, chiedo tramite questo servizio le seguenti attivazioni di fatto impossibili ma per me molto importanti: - Servizio INVISTA richiesto in fase iniziale e poi nuovamente in 4 5 telefonate. - Sistemazione stato linea. Nell'app e in rete la segnala come NON ATTIVA nonostante arrivino le bollette regolarmente e il servizio in ricezione e chiamata funziona. - Consegna bolletta in formato stampa Spero che tramite Altroconsumo si riesca a soddisfare le mie richieste e sistemare la linea fissa. Grazie. P.s. Allego fattura

Buongiorno, in data 28/08/26 ho attivato una nuova SIM mobile con Wind. In quella occasione mi è stato proposto un contratto con telefono omaggio con il vincolo di durata di 36 mesi, a cui non ho aderito. Ho sottoscritto pertanto il contratto base. In data 10/09/26 a seguito di cambiamenti nella mia telefonia, ho inviato disdetta a Wind tramite PEC, ma sono stata chiamata il giorno successivo in quanto mancava la mia carta d’identità. Ho inviato di nuovo la PEC di disdetta con il documento di identità in data 16/09/26. Il giorno successivo sono stata contattata da un’operatrice del 159 di Wind, in cui mi informava di una penale per la disdetta, poiché antecedente i 24 mesi. Alla firma del contratto l'operatrice non mi ha esplicitato alcun vincolo. Ho contestato immediatamente la penale al telefono, ma vorrei essere sicura che non avere addebiti non previsti, poiché vi è un RID attivo sul quale vi è appoggiata anche la linea fissa di casa. Grazie.

Con la presente io sottoscritta Pulici Ester cod. cliente 1.17469981 n. tel. 039 6981052 dichiaro quanto segue: in data 05/7/2026 ci siamo accorti che la linea telefonica fissa e la connessione ad Internet associata erano assenti. Segnalato il problema al 159 il giorno dopo è uscito tecnico che ha constatato un anomalia non risolvibile da lui. da quel momento sono seguite numerose telefonate per avere informazioni, avute solo dopo il reclamo inoltrato tramite Altro Consumo. Il giorno 13/8 una gentile sig.ra del 159 ci avvisa che il guasto verrà risolto entro il 27/8 cosa non avvenuta, sono seguite altre telefonate al 159 senza esito. Il ripristino della connessione Internet è avvenuto il giorno 09/9 dopo 67 gg di mancanza, mentre la connessione telefonica è stata ripristinata il 11/9 . A fronte di quanto detto sopra sono a richiedere il rimborso integrale dei canoni relativi al periodo di mancato servizio ( dal 05/7al 11/9 ) e l'indennizzo automatico previsto dall'AGCOM e dalla Vs carta dei servizi per ogni giorno di ritardo nel ripristino del servizio entro i termini massimi garantiti dal contratto. Codice Identificativo attribuito il 13/8 ID 1868207435

Voglio fare la cronistoria di un errore che non è stato corretto e che ha portato ad una serie di conseguenze negative. A marzo 2026 ho stipulato presso uno dei negozi Wind, un passaggio con la linea telefonica fibra fissa, sui cellulari mio e di mia moglie, nonché un contratto luce-gas, aderendo all'offerta del momento abbiamo anche ricevuto due cellulari a costo "zero", cioè con un piccolo contributo iniziale. Dalle prime fatture luce e gas non veniva effettuato lo sconto Multiservice in quanto risultavamo non essere clienti Wind, anche se lo eravamo, dopo numerose chiamate e visite al negozio dove avevamo stipulato i contratti, e dopo numerose rassicurazioni sia da parte del 159 che dagli addetti Wind del negozio il problema non veniva risolto perché sembrava impossibile, quindi dagli stessi addetti del negozio Wind mi veniva consigliato di passare ad altro gestore per luce e gas e poi semmai tornare in Wind, Mi è stato anche suggerito di inviare una Pec al servizio clienti, cosa che ho fatto e, dopo molto tempo ho avuto la risposta il 21/07/2026 che prendeva atto dell'errore con rimborso nelle fatture di chiusura in quanto nel frattempo ero passato ad Acea. Dall'errore sopraesposto sono nate una serie di altri problemi, ad esempio il costo della fibra che era inizialmente euro 19,97 mensili è lievitato a 24,97 euro di base (26,96 finale) non rispondenti al contratto stipulato, di nuovo chiamate al 159, visite a l negozio Wind, rassicurazioni di ogni tipo, nonché un rimborso temporaneo sulla fattura di Luglio, la tariffa di partenza è ora di euro 24,97 anziché i 19,97 concordato in sede di stipula. In aggiunta sulle sim dei cellulari, il costo ora ha raggiunto euro 20,47 mensili (costo delle due sim), anziché i circa 16,00 euro dell'offerta iniziale, cioè euro 7,99 per sim. Faccio presente di non aver MAI usato i telefoni offerti in quanto presi come riserva, ma mi trovo obbligato a pagare su uno l'assicurazione Reload che non volevo e che sembra impossibile annullare o sospendere, io ho i cellulari chiusi nella scatola, mai aperti e sto pagando un'assicurazione sulla eventuale rottura!!! Vorrei tornare a pagare euro 07,99 iniziali per sim e 19,97 per la fibra, ho inviato una PEC a Wind perché trovi la maniera di risolvere tutte queste anomalie dando la mia disponibilità anche a rientrare nell'offerta luce e gas stipulata a Marzo 2026, anche perché tutto questo non è dovuto a mie colpe, bensì agli operatori Wind. Finora non ho avuto risposta, in alternativa vorrei proprio liberarmi di Wind restituendo tutto, modem, telefoni e Sim ma senza pagare penali perché tutto scaturito da un loro errore. Rimango in attesa di una vostra risposta. Distinti saluti. Marcello Toso

Buongiorno, dal 10 settembre 2026, giorno di attivazione della linea Internet 100 di casa, il servizio di WIND/TRE non ha mai funzionato. Ho effettuato numerose segnalazioni, solleciti e reclami. Ho inoltre inviato tre PEC, chiedendo anche la risoluzione del contratto per inadempimento, senza ricevere una risposta esaustiva. Oggi, 21 settembre, la situazione è ancora irrisolta: continuo a pagare per un servizio di cui non posso usufruire, con tutti i disagi che ne derivano. Sono davvero amareggiato e chiedo un riscontro concreto e immediato.

Buongiorno, mi sono stati addebitati 50,00€ per riattivazione per mancato pagamento non dovuto da me, in quanto la banca mi ha detto che la Wind non ha richiesto nessun pagamento, Wind ha bloccato la rete senza avviso, è stato un loro errore e non mi sembra corretto che devo pagare una riattivazione per colpa loro. Ho chiamato e richiesto il rimborso e la risposta è stata che loro non possono fare nessun rimborso. Ovviamente non voglio più aver niente a che fare con la Wind fosse stato un mio errore va bene ma così non è corretto e ho sempre pagato.