Bacheca dei reclami

Buongiorno, invio formale reclamo alla Windtre in merito alle fatture che sono tutte sbagliate e dove mi vengono addebitati importi di molto superiori a quanto sottoscritto nel contratto fatto presso il negozio di punta di ferro a Forli siglato col Sig. Antonio. Offerta super fibra del 14/04/2026 a 19,90. Le 4 bollette che mi sono arrivate sono di importo pari a 32,96 euro. Da subito appena ho ricevuto la prima bolletta palesemente errata mi sono recato al negozio dove ho sottoscritto il contratto e il sig. Antonio mi rassicurava che avrebbe sistemato il tutto. Poi mi sono arrivate altre bollette sbagliate e io ritornavo sempre al negozio i quali mi assicuravano che avrebbero di NUOVO sistemato la pratica e che ricevevo i soldi pagati in più. Il 23 luglio ricevo la nuova fattura anche questa sbagliata come le precedenti. Sono costretto a sospendere il pagamento dell'ultima fattura con scadenza il 21/08 e in attesa di ricevere la fattura corretta chiedo che mi vengano rimborsati gli importi non dovuti. Mi riservo di chiedere un rimborso danni per il disservizio subito, il tempo perduto e lo stress subito da me e mia moglie. In attesa di cortese riscontro porgo cordiali saluti

Buongiorno, a inizio aprile sono stata contatta da un operatore wind3 che mi ha proposto la linea internet a casa con incluso nel prezzo anche il costo mensile dell'offerta associata a 2 sim che avevo già attive. In data 21 /04/26 wind3 ha provveduto all'attivazione della suddetta linea presso il mio domicilio; solo un paio di giorni dopo ho ricevuto comunicazione che mi stavano addebitando il solito costo mensile delle sim. Ho quindi provveduto subito a contattare l'assistenza wind per chiedere delucidazioni e solo in quel momento ho scoperto di essere stata raggirata dall'operatore con cui avevo preso accordi perchè l'offerta che mi aveva proposto non esisteva. Ho chiesto quindi come potevo recedere dal contratto e mi è stato comunicato da wind3 come fare visto che rientravo nei 14 giorni dalla data di attivazione. In data 29/04/26 ho inviato la documentazione per il recesso via Pec (allego screenshot della mia Pec a dimostrazione che la mail è stata correttamente ricevuta da wind 3). Da quella data NON HO PIU' RICEVUTO NESSUNA COMUNICAZIONE DA WIND 3 (neppure per la conferma della ricezione della pratica). Oggi vengo contatta da un loro avvocato perchè devo pagare più di 400 euro per non aver disdetto nei tempi corretti perchè loro hanno registrato il recesso al 29/05/26.

Spett. Wind Tre S.p.A, Sono titolare del contratto per la linea telefonica 0773.060380 specificato in allegato. A partire dal 1° luglio 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettevano di usufruire del servizio: in particolare non riuscivo ad usufruire della rete wifi come avveniva prima della data in cui si è verificato il disservizio. Dopo ripetute chiamate di segnalazione al numero clienti 159 (in data 6/7-7/7-9/7-12/7-15/7) finalmente un operatore mi ha fatto fare lo Speed Test da cui è risultato un problema tenico.E' stata aperta la segnalazione n. pratica 1-6927350193 in data 15/07/2026. Ad oggi 29/07/2026 il problema persiste; la segnalazione non ha dato alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto speed test

Buongiorno, in data 9/6/2026 a seguito passaggio da 4G a 5G, della mia Sim, effettuato presso il punto vendita di Wind Tre a Mantova, mi è stato attivato il servizio Reload Foreer Basic senza essere avvisata dall'addetto del punto vendita. Ho scoperto la sua attivazione per caso dall'app di Wind Tre, dove era specificato che i primi 30 gg erano gratuiti, ma nessuna indicazione sul come revocarlo; stessa cosa anche sul contratto di attivazione del 5G. Sbagliando ho atteso che trascorressero i 30 gg, pensando che poi sull'app ci fosse la possibilità di revocarlo, ma così non è stato e quindi ho contattato il servizio clienti, che mi ha rinviato al punto vendita, che a sua volta mi ha rimandato al servizio clienti. Dopo diversi rimbalzi tra l'uno e l'altro l'operatore del servizio clienti mi ha detto che poteva revocarmi il servizio, ma che in ogni caso avrei dovuto pagare tutti i canoni del piano (24 mesi) per un totale di € 95,76, la cui fattura mi è stata inoltrata in data 14/7/2026. Non intendo pagare un servizio che non ho richiesto e di cui non ho assolutamente bisogno, in quanto il telefono, oggetto del servizio, non è stato acquistato presso il punto vendita Wind Tre e ritengo che l'atteggiamento dell'addetto del punto vendita e dei diversi operatori, che mi hanno risposto dall'assistenza, sia assolutamente non trasparente e scorretto. Allego contratto nuova Sim, fattura servizio Reload e risposta alla pec inoltrata al servizio clienti di Wind Tre.

Spett.le WINDTRE S.p.A., il sottoscritto MANUELE ANTONIAZZI, titolare della linea n. 3471637209, presenta formale reclamo in merito al credito residuo presente sulla propria SIM. A seguito del passaggio all'offerta MIA Unlimited Full Easy Pay, il canone viene addebitato esclusivamente tramite il metodo di pagamento Easy Pay. Di conseguenza, il credito residuo precedentemente accumulato sulla SIM è divenuto di fatto inutilizzabile per il pagamento dell'offerta e rischia di rimanere definitivamente inutilizzato. Ritengo che tale situazione determini un'ingiustificata limitazione della possibilità di utilizzare somme già corrisposte a WINDTRE e chiedo pertanto: il rimborso dell'intero credito residuo presente sulla SIM, oppure, in alternativa; l'adozione di una soluzione che ne consenta l'effettivo utilizzo, come ad esempio l'utilizzo dei canoni futuri sull'offerta Mia unlimited full easy pay. Qualora la richiesta non possa essere accolta, chiedo che mi vengano indicate per iscritto le specifiche disposizioni contrattuali e normative che giustificano il diniego. In difetto di un riscontro motivato entro i termini previsti dalla normativa vigente, mi riservo di tutelare i miei diritti mediante la procedura di conciliazione presso AGCOM tramite la piattaforma ConciliaWeb e ogni altra iniziativa consentita. Manuele Antoniazzi

Buongiorno, con riferimento al contratto in oggetto comunico quanto segue: 1) Il contratto prevede dei costi nascosti e fuorvianti in merito al sistema di pagamento scelto (addebito diretto su c/c bancario) non espressamente esplicitati nel contratto n°1689334652026 del 03/06/2026, sottoscritto nel negozio WindTre di Alghero (SS), in particolare una commissione sembra di Euro 1,66- 1,77 (variabile secondo il servizio clienti od il punto vendita) per ogni addebito su c/c bancario, mensile, del canone anticipato di telefonia mobile, costo non indicato nel contratto se non indicato in una velata minaccia di addebito di PRESUNTE rate future di attivazione in caso di recesso anticipato. 2) Durata del contratto di telefonia mobile di 2 anni, non previsto nelle condizioni generale dell'offerta richiesta e NON espressamente citato e comunicato nel contratto sottoscritto digitalmente, pervenuto successivamente via mail. 3) Funzionamento anomalo della SIM, perdita del servizio voce non continuativamente ma in maniera assolutamente imprevedibile e non dipendente dal telefono usato che, essendo dual SIM, con la seconda SIM di altro operatore funziona correttamente. Chiedo pertanto che il contratto venga annullato ed il numero (non nativo WindTre), restituito all'operatore di provenienza

Buongiorno sono stato contattato da parte di Wind tre per mancanza di pagamento per un importo pari a 289.52 € , per non avere fatto la sustitución de un módem che non mi era mai arrivato. Nel 2024 avevo fatto la richiesta per internet a casa dopo cerca una settimana mi e arrivato un SMS, che c'era scritto che la pratica non era andata a buon fine, e che si aveva già preso il modem doveva fare la respectiva sustitucione , ho chiamato a servizio al cliente e mi ha stato detto che si non avevo il modem da non fare caso al SMS. Dopo cerca un anno sono stato contattato per effettuare il pagamento di quest' Modem.

Spett.le WINDTRE S.p.A. Il sottoscritto Daniele Coletto richiede la vostra assistenza per un comportamento scorretto da parte dell'operatore WINDTRE (Codice Cliente: 1.12179209). In seguito al recesso da una precedente proposta di linea fissa, ho sottoscritto con WINDTRE un contratto per un'offerta FWA 5G (Super Internet Casa 5G). Contestualmente all'offerta principale era abbinata una copertura assicurativa per la protezione dell'abitazione denominata "WINDTRE Protetti". In fase di attivazione, il tecnico incaricato da WINDTRE è intervenuto sul posto ma ha riscontrato l'impossibilità oggettiva di procedere all'installazione per carenza di segnale/requisiti tecnici necessari. La pratica è stata pertanto formalmente registrata come KO tecnico e l'abbonamento alla linea principale FWA non è mai stato perfezionato né attivato. Nonostante la mancata attivazione della linea principale FWA per causa imputabile esclusivamente ad impossibilità tecnica verificata dall'operatore stesso, WINDTRE mantiene indebitamente attiva ed oggetto di fatturazione la sola polizza assicurativa accessoria "WINDTRE Protetti". Si ritiene del tutto illegittima e priva di causa la pretesa di pagamento per un servizio accessorio ed accessibile solo in virtù di un contratto principale mai venuto ad esistenza. Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo: Ottenere la cessazione immediata e senza alcun costo della polizza assicurativa "WINDTRE Protetti" legata al pacchetto FWA mai attivato; Ottenere lo storno totale e il rimborso di qualsiasi importo eventualmente già addebitato o richiesto in merito a tale copertura assicurativa; Confermare la completa chiusura senza pendenze di ogni posizione contabile ad essa associata. Allegati: Copia della proposta di contratto FWA 5G risultante in KO tecnico. Copia della documentazione relativa all'attivazione/condizioni della polizza assicurativa collegata "WINDTRE Protetti". Mail di Richiesta di recesso immediato, disdetta della polizza "ELETTRODOMESTICI" n. 9000219847 e contestuale rimborso della rata versata Cordiali saluti, Daniele Coletto

Spett.le WINDTRE S.p.A. Il sottoscritto Daniele Coletto, intestatario della richiesta di attivazione della linea fissa n. 0422893476, espone e formalizza quanto segue: A metà giugno 2026 ho richiesto l'attivazione di un'offerta in fibra misto rame (FTTC) sulla linea fissa indicata. Avendo constatato che la velocità stimata risultava identica a quella del mio precedente gestore, ho esercitato il diritto di recesso per ripensamento entro i 14 giorni previsti dall'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La volontà di recedere è stata formalizzata tramite PEC in data 18/06/2026 e riconfermata il 22/06/2026 mediante la compilazione del modulo ufficiale richiesto dal vostro servizio clienti. In data 18/06/2026 ho provveduto tempestivamente a restituire il modem tramite corriere DHL (Spedizione n. 2096062975), regolarmente consegnato presso le vostre strutture. Si ribadisce che la linea in oggetto non è mai stata attivata né utilizzata. Ciononostante, codesta Spett.le Società ha emesso in data 12/07/2026 la fattura n. F2620411907 per l'importo di € 39,81, con richiesta di addebito bancario (RID) fissata per l'11/08/2026 e riferita a canoni ed opzioni relativi al periodo 22/06/2026 - 31/07/2026. In data 17/07/2026 ho già provveduto ad inoltrare un primo reclamo a mezzo PEC per richiedere lo storno totale di tale importo non dovuto, rimasto tuttavia privo di risoluzione. Alla luce della normativa vigente e della tempestività dell'esercizio del recesso, vi intimo e diffido a: Disporre l'immediato storno totale ed annullamento della fattura n. F2620411907 di € 39,81; Revocare la richiesta di addebito diretto (RID bancario) associata a tale fattura; Rilasciare formale attestazione di regolare chiusura della posizione amministrativa e contabile senza alcun addebito o penale a mio carico. Allegati: Copia della fattura contestata n. F2620411907. Ricevute di consegna PEC di recesso per ripensamento (18/06/2026 e 22/06/2026). Ricevuta di consegna del modem tramite corriere DHL (Spedizione n. 2096062975). Copia della PEC di reclamo inviata il 17/07/2026. Distinti saluti, Daniele Coletto

Sono un’abbonata Wind Abbiamo numero fisso ed internet Dal 17 al 24 luglio NON abbiamo avuto nè internet nè telefono Abbiamo chiamato il 159 Quando finalmente abbiamo parlato con un’operatrice ci è stato detto che serviva l’intervento di un tecnico Il 24 sono venuti due tecnici che hanno ripristinato la linea Oggi ho chiamato il 159 e mi è stato detto che l’interruzione è durata dal 22 al 24 luglio per cui mi spetta un rimborso di € 1,50 NON è così Anche il vostro negozio Wind non ha avuto internet nello stesso periodo Ci sono andata per chiedere assistenza e non avevano linea Chiedo perciò il rimborso dal 17 al 24 luglio