Bacheca dei reclami

Spett. WindTre, RIFERIMENTO PRATICA : 129537161 Sono Enzo Steni titolare del contratto linea telefonica n° 527731708. Comunico che circa a novembre 2023 per il Codice Cliente 324372798 sono stato contattato dalla Wind Tre annunciando un nuovo ennesimo disservizio di 50 giorni ed indicando la possibilità di cambiare gestore fra Tim e Vodafone con caratteristiche simili al precedente contratto e successivamente volontariamente la possibilità di tornare a Wind. Ho accettato la recessione dal contratto Wind ed ho iniziato la procedura con il nuovo operatore Tim, inizialmente al telefono e poi per email e messaggi WhatsApp. Dopo i contatti telefonici per il nuovo contratto ho verificato che alcune informazioni fornite, in particolare la possibilità gratuita di recessione, non corrispondevano alle condizioni dei moduli del contratto ed ho desistito dalla migrazione verso nuovo operatore mantenendo l'annullamento del contratto Wind. Non ho considerato la possibilità che le operatrici potessero non essere dipendenti Wind perché conoscevano dettagli ed interruzioni del servizio avvenute frequentemente. La linea è stata comunque interrotta senza utilizzarla, contesto fatture emesse e confido nel loro annullamento. Si allegano messaggi WhatsApp intercorsi e si comunica che l'email del RIFERIMENTO PRATICA : 129537161 è arrivata nelle spam e ricevuta per caso. Cordiali saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, dal giorno 8 giugno 2024 non ho più in funzione nè linea telefonica nè internet. Ho effettuato vari tentativi fino a chiamare il servizio clienti wind. Mi avete aperto diversi reclami che CASUALMENTE sono stati chiusi (tranne il primo) a 3 giorni dall'apertura senza però aver risolto il problema. Nelle note di chiusura reclamo viene riportata la comunicazione di problema risolto e cliente contattato. Questo non corrisponde a verità. Chiedo quindi al momento uno storno in fattura per i giorni che vanno da 8 giugno a 28 giugno, altrimenti andrò per vie legali e soprattutto chiedo che il problema venga risolto!

Buongiorno NULLA E' MIO DOVUTO è inutile che continuate a chiedermi soldi. tanto per regolarità saluti PS. NON MANDATEMI ALTRE EMAIL

Buongiorno Da piu di un anno ricevo addebiti di 0.16€ sul mio credito (con addebito su conto corrente) da parte di INFOBANKING_BANKAMERICA. Ogni mese sono circa 3 o 4€. Ho contattato la mia banca (Bcc) che è estranea al fatto e anche Wind non si ritiene responsabile Vorrei avere un rimborso perché questo addebito non è mai stato autorizzato Buona giornata Valerio Cavalli

Using Windtre is being a bad experience... On June 27th 2024 I have payed 10€ to recharge my 8,99€ offer. The money was all taken by Windtre App and the offer wasn't renewed. Please, renew my offer or get back my money. Otherwise I'll move to another company.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dall'Ottbre 2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare mancaza del segnale 5G. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal terzo tecnico venuto in data 17/6/24 Ho già segnalato il disservizio il più volge in questi mesi tramite il 159 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva per inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Copia allegatI/EC x re Pcesso/foto mancato segnale/mail con indicazione restituzione apparati/

CONTESTAZIONE CONTRATTO SUPERFIBRA CODICE CLT P1026697725 TANTILLO ROBERTA Invio questa contestazione per i seguenti motivi: - mancata erogazione abbonamento GRATIS per 12 mesi di Amazon Prime come promesso all’attivazione contratto. - addebitati costi attivazione pari a 39.99 mentre avrebbero dovuto essere gratuiti. - doppio addebito abbonamento vecchia linea fissa n. 0294154560 e nuova linea 0299291654 per il mese di maggio 24. - mancato funzionamento modem dal 12 al 19 giugno 24. - addebitati€24.14+ €19,85 a giugno extra fattura, vorrei sapere a cosa si riferiscono. - richiesti 45 € per cambio operatore cell 3807524309 per lasciare Wind e tornare a Iliad. - mancata cancellazione sim 3286095323 come promesso via call center. - attivato abbonamento n. 3272333114 offerta giga e offerta internet per maggio 24 MAI RICHIESTO e mai presente in fattura negli anni precedenti, questa sim è sempre stata a ZERO e mai utilizzata. - mancata cancellazione di WINDTRE PIÙ SICURI MOBILE come richiesto via call center. - non inviata via mail la copia contratto come richiesto in precedenza. Se non risponderete a questo reclamo aprirò una Conciliazione tramite AltroConsumo e vi DIFFIDO in ogni caso da questo momento a sospendere la linea fissa e quella mobile.

Buongiorno ho ricevuto la vs.email per comunicazione storno tramite Nota Credito tranne questa fattura in oggetto che è datata 21/06/2022, in allegato troverete il vs.preavviso di sospensione e cessazione del servizio Pertanto NON intendo assolutamente Pagare la fattura che voi contestate:NULLA è MIO DOVUTO, porgo saluti

Spett. Wind-Tre s.p.a., il sottoscritto, avente Codice Cliente 12690196 e titolare del contratto comprensivo di WIND HOME ADSL su linea fissa e di SIM WIND HOME MOBILE NEW, che voi riportate nelle fatture rispettivamente OFFERTA FISSO: “OFFERTA Internet200 in FTTC” dal 02/05/18 e OFFERTA MOBILE: “OFFERTA 100 GIGA”. PREMESSO che in contratto è stato previsto l’inoltro delle fatture con e-mail ed il relativo pagamento direttamente in conto corrente bancario, e voi non le avete mai inviate nei tempi. Tra il 29/02/2024 ed il 06/03/2024 mi avete inviato ben diciassette e-mail con in allegato una fattura: di cui cinque fatture del 2022, dieci del 2023 e due del 2024, per un totale di Euro 399,50. Rilevo che in tutte le citate fatture compare la dicitura “I tuoi Conti Telefonici precedenti risultano regolarmente pagati, grazie.” Nelle fatture viene peraltro riportata la seguente frase: “Ci scusiamo per i ritardi che si sono verificati nell'elaborazione e nell'invio del tuo Conto Telefonico. Al fine di recuperare questo ritardo, ti abbiamo quindi inviato più conti telefonici con data di scadenza pagamento dilazionata, affinché tu possa facilmente verificarne il dettaglio.” CONSIDERATO che detto invio massivo di fatture è avvenuto in notevole ritardo e senza alcun preavviso e/o spiegazione o motivazione scritta, vi ho inviato le seguenti tre PEC: in data 14/03/2024, con vostra inconcludente risposta del 02/04/2024, in data 05/04/2024, con vostra risposta del 16/04/2024, il 24/04/2024 a cui, tutt’oggi, non ho ancora ricevuto risposta. L’ammesso vostro errore, il vostro ritardato inoltro delle fatture, ha comportato una mia maggiore spesa in quanto mi ha impedito di controllare tempestivamente gli importi fatturati e, di conseguenza, di poter valutare il passaggio ad una tariffa economicamente e funzionalmente più conveniente. Tutto ciò considerato, viste le vostre risposte evasive ed il perdurare del vostro silenzio alle mie richieste, ritengo non corretto il vostro modo di agire e la vostra tempistica pertanto rimango in attesa di una vostra proposta di transazione per chiudere la vicenda. In mancanza di un vostro riscontro, entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura nei termini di legge. Distinti saluti.

Spettabile WindTre, dalla fattura in oggetto e nelle successive ho rilevato un cambiamento nel dettaglio costi. L'abbonamento Super Fibra passa da€22,98 come da contratto a € 28,98. Di ciò chiedo conto e contesto. La magia contabile con cui il totale della fattura risulta invariato ( differenza + 1 centesimo ) è scorretta. Il dettaglio costi originale era: Abbonamento Super Fibra = 22,98 Rata Modem n... = 5,99 Totale = 28,97 IVA compresa ( rata modem esente IVA ). Questo è il dettaglio costi da contratto che ho pagato per 41 fratture. Dalla fattura F2336966078 (42 esima fattura ) il dettaglio costi diventa: Abbonamento Super Fibra =28,98 Rata modem n. 42 = 5,99 Sconto fino al termine rate modem = - 5,99 ( in pratica si annulla la rata modem ). Totale = 28,98 IVA compresa. Siccome le rate modem terminano col n. 48 , al termine del pagamento rate mi ritroverò col costo abbonamento aumentato a € 28,98 e il totale fattura = 28,98. Invece al termine del pagamento rate modem il totale fattura deve diventare: 28,97 - 5,99 ( rata modem esaurita ) = 22,98 come da contratto. Chiedo perciò che il dettaglio costi sia modificato, che il costo abbonamento torni ad essere di € 22,98 e che la fattura che riceverò terminate le rate modem sia di € 22,98 IVA compresa come da contratto. Bologna 24 giugno 2024 Mauro Loreti