Bacheca dei reclami

Spett. WINDTRE SPAIl 12/10/2023 ho sottoscritto telefonicamente tramite quello che pensavo fosse il il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica 0382317509 e internet . Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro form più con raccomandata il 23/10/2023 - max 14 gg dopo conclusione del contratto. A questo punto mi hanno risposto che non era possibile effettuare il recesso in quanto avevo sottoscritto il contratto con un rivenditore esterno. e qui nasce il problema, perchè io avevo parlato al telefono e chiunque fosse dall'altra parte si era fatta passare per WINDTRE SPA e non per un rivenditore esterno. (allego anche il link di questo rivenditore esterno per tutto uguale alla wind vera e quindi diventa pure truffa) quindi non hanno accettato il mio recesso e non vogliono togliere il mio abbonamento. Che per'altro non posso tenere perchè nonostante il download fosse buono il PING è troppo alto e questo non permette di utilizzare i giochi online motivo per cui avevo fatto abbonamento a wind. Avevo fatto presente al servizio di supporto clienti e mi avevano risposto che non si poteva fare altro. A questo punto mi trovo con un abbonamento non fruibile anche perchè ho già riconsegnato sia modem che antenna. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità Link con la quale sono entrata in contatto con windtre

Ho più volte telefonato al 159 per lamentare l’insoddisfazione del servizio di connessione dati. Poiché il problema non è stato risolto, sono stata costretta a cambiare operatore.

Salve, a gennaio 2023 ho fatto un contratto per fibra con un operatore call center che mi offriva il pacchetto internet super fibra e Netflix a 19,990 Euro al mese, promozione di Wind tre per Taranto. Già dalle prime bollette però i costi sono stati del tutto superiori e recatami presso due negozi Wind tre di Taranto ho fatto presente il problema e mi hanno assicurata che le cose si sarebbero risolte. Ho anche chiamato il numero 159 e mi hanno detto che avrebbero risolto. Ma così non è stato ed io ho smesso di pagare le bollette, non ho attivato Netflix e, alla fine il contratto è stato rescisso e mi è stata inviata una bolletta non rispondente alla reale cifra he avrei dovuto pagare cioè 19,990 euro al mese da gennaio ad Agosto, meno le bollette già pagate. Ora mi è arrivata una richiesta di pagamento raddoppiata da un ufficio riscossione crediti incaricato da Wind tre.Avevo accettato il contratto con Wind tre perché potevo così installare una telecamera per controllare mia madre affetta da demenza senile in stadio avanzato. Però essendo stata raggirata da Wind tre non sono riuscita a portare avanti questo progetto.Saluti

Salve, il 18 Ottobre 2023 ho sottoscritto in un negozio fisico una proposta di contratto per la super fibra 2,5 Giga, in seguito alla quale il tecnico incaricato mi avrebbe dovuta contattare per informarmi sulla fattibilità o meno di quanto richiesto.Ciò non è mai accaduto e, consultando l’applicazione Wind in mio possesso, al fine di monitorare la mia richiesta di attivazione ( per fortuna ho l’app !!!) mi accorgo che in data 31/10/23 il pre-contratto che avevo sottoscritto è stato dichiarato “non attivabile “ senza darne motivazione e sostituito a mia insaputa e senza alcuna comunicazione da una nuova proposta commerciale, chiamata Internet 100, con tecnologia inferiore, della quale non sono in possesso né tantomeno conosco le condizioni contrattuali !Ho immediatamente contattato il servizio clienti 159 per avere spiegazioni sull’accaduto e fare un reclamo perché non interessata a questo tipo di tecnologia…sono ormai 10 giorni che chiamo costantemente e segnalo ma nessuno risolve il problema, anzi riagganciano direttamente…ho anche rifiutato per 2 volte l’invio del modem tramite DHL comunicando il rifiuto anche a voi di Wind e ribadendo che non voglio accettare questa proposta ma nonostante questo siete andati avanti e il 9 Novembre avete attivato il contratto fatto da voi.Adesso mi ritrovo con il telefono fisso che non funziona, con 2 minori in casa, perché ovviamente non ho il modem e sprovvista di codice di migrazione nel caso in cui decidessi di rivolgermi ad altro operatore !!! Anche al negozio fisico non hanno potuto fare nulla perché il contratto in essere è stato inserito da voi…Vi invito quindi a procedere immediatamente al disconoscimento della linea tramite ammissione di colpa per lo scorretto comportamento che avete dimostrato e in considerazione dei seri problemi che mi state causando, senza addebitarmi alcun costo e mettendomi in condizione di poter riaccedere quanto prima alla linea fissa.Resto in attesa di un celere riscontro in merito.

Buongiorno, a maggio 2023 mio marito è passato da wind tre a vodafone col numero 3201983579.Wind tre ha addebitato i canoni di giugno, luglio , agosto e settembre anche se il numero era oramai su vodafone. Abbiamo fatto diverse chiamate senza successo. Vogliamo i rimborsi di questi canoni perché eravamo su altro operatore.

Buongiorno, sono a contattarVi in merito ad un mio contratto di telefonia fissa/ADSL che stipulai con l'azienda in oggetto tramite OFFERTA Absolute+ dal 24/03/16 fino al 21/03/19 (data cessazione). Qui di seguito i dati inseriti nella fattura contestata:TELEFONO E INTERNETNUMERO DI TELEFONO 0424******Codice migrazione: ISYU50**********XADSL: ISYU50********** XOFFERTA Absolute+ dal 24/03/16 fino al 21/03/19 € 18,75Costo per attività di cessazione servizio € 65,00 Costo chiamate verso fissi nazionali € 0,00 TOTALE IMPORTO LINEA € 83,75Vista la Vs. segnalazione riguardo ciò con articolo pubblicato nella rivista INCHIESTE di ottobre'23, chiedo se possibile ottenere un rimborso dell'importo relativo alla cessazione del servizio.Restando in attesa di una Vs. gentile risposta, ringrazio anticipatamente e Vi porgo i miei saluti.

Buongiorno, mi è stato comunicato da wind3 di dover pagare le fatture F2330400916F232704 - F23243223496 riguardanti un numero di telefono che mi era stato dato gratuitamente e che non è mai stato usato.Mi hanno comunicato altresì che non potrò disdire il servizio finché non avrò pagato le fatture che io non ho intenzione di saldare.

Ieri ho scoperto di essere abbonata ad Wind3 da oltre un anno, dopo aver bloccato il pagamento di un'utenza a me sconosciuta. Ho passato la mattina a contattare il 159 per chiarire il problema ed a parte difficoltà linguistiche di chi mi rispondeva, quando sono riuscita a parlare in italiano, l'operatrice non mi ha chiarito il problema. Vorrei sapere: quando, dove, come e da chi è stato stipulato il contratto perchè non l'ho fatto io. E soprattutto non sono mai stata cliente Wind, in qualsiasi prodotto. Attendo chiarimenti che mi spieghino in che situazione mi trovo, per decidere come comportarmi.SalutiMaela Bassi

motivo: se decorsi 30gg dal mancato pagamento ci sarà il distacco della Linea.come è possibile che risultino più di 14 fatture arretrate non pagate senza aver adottato la sospensione delle linee,semplicemente che state commettendo un grave errore contabile che ci sta perseguitando. Vi abbiamop contattato diverse volte ma con lo stesso risultato: non abbiamo la situazione contabile disponibile, inviate una mail,che di fare attenzione alle piu di 14 fatture arretrtate inserite a sistema. ricordiamo che il nostro contratto family prevede una spesa mensile concordata di € 39,00 per linea fissa e 2 sim.

Buon giorno, sono un cliente Wind tre n. P1032412660 . Oggi, già a seguito di una contestazione di cambioOfferta non riconosciuta , mi sono ritrovato con un addebito di una cifra di € 17.97 . Sentendo il servizio cliente al 159 , mi è stato comunicato che è il costo del cambio offerta. No solo al limite del legale vengono cambiate le offerte del cliente senza consenso ma anche addebitati costi, non segnalati sull’applicazione . A detta di essa io ho ancora una spesa della “ vecchia “ offerta telefonica.