Bacheca dei reclami

Buongiorno, dall'inizio dell'anno wind tre ha applicato un aumento di 2 euro al contratto in essere da 9,99 a 11,99 motivando con aumento costi gestione.Mi hanno fatto presente che di questo aumento sono stato avvisato con un messaggio sul mio telefono e che avrei potuto evitarlo mandando una risposta al messaggio.Considerando che ricevo messaggi con offerte quasi tutti i giorni da Wind Tre, a mio parere non si sono comportati correttamente, non hanno aspettato la mia conferma o il mio abbandono del servizio, ma lo hanno nascosto in mezzo ad altre offerte.

Windtre SPARipetitore LTE 436081 sito in Favara SS189 c/o Centrale Enel Terna Hub - malfunzionante da giorno 01/04/2023Navigazione lenta o assente. Funziona solo B20 e a volte B3. Capisco il risparmio energetico ma così è ridicolo.

BUONGIORNO, IN DATA 11-04-2023, MI SONO RECATA PRESSO UN RIVENDITORE WIND DOVE HO EFFETTUATO L'ACQUISTO DI UN CAVO USB PER IL CARICAMENTO DEL MIO CELLULARE.AVENDO CONSTATATO L'ERRATO ACQUISTO, MI SONO RECATA IN REGOZIO, MUNITA DI SCONTRINO, PER IL RESO.SCATOLA INTATTA, SCONTRINO ESIBITO, LA COMMESSA MI HA RIFERITO CHE NON MI AVREBBE CAMBIATO IL PRODOTTO MA AVREI DOVUTO ACQUISTARE UN ALTRO DISPOSITIVO PER IL FUNZIONAMENTO DEL TUTTO. VORREI SAPERE SE QUESTO PROCEDIMENTO è LEGALE E CONFORME ALLE NORME CHE REGOLANO I RESI POICHè DOPO SOLO UN GIORNO DALL'ACQUISTO E CON SCONTRINO REGLOARE NON HO POTUTO CAMBIARE L'OGGETTO ACQUISTATO PER ERRORE.GRAZIE

Spett. WINDTRE Wind Tre S.p.A.A seguito di cambio di operatore per telefonia fissa ho ricevuto da voi una fattura di chiusura contratto con €35 (30€ + IVA) di Costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore, con in aggiunta 1 euro di contributo vendita apparato. Il modem in oggetto non è mai stato acquistato del sottoscritto ed è a vostra disposizione per il ritiro, dunque l’addebito non è giustificato.Inoltre, come ribadito tramite PEC inviatavi in data 11/04/23 il contratto da me sottoscritto (Tutto Incluso Infostrada) non prevede alcuna paragrafo con specificate le spese legate a [[costi di migrazione a seguito di passaggio ad altro operatore]] e né tantomeno ho mai accettato modifiche contrattuali a riguardo. L’addebito è in palese contrasto con la legge Bersani del 2007 (decreto n. 7 del 31 gennaio 2007, convertito nella legge n. 40/2007) che prevede la possibilità di cambiare gestore telefonico gratuitamente. Esiste giurisprudenza a riguardo (Tribunale di Taranto, sentenza n. 2707 del 28 settembre 2016)In considerazione di quanto sopra esposto, richiedo lo storno della corrispondente fattura. Resto in attesa di un vs positivo riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente allo scadere dei quali sarò costretto ad avviare una procedura di conciliazione ai sensi e nel rispetto dell'all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Cordiali Saluti

Salve,Mi sono ritrovato addebito sul cc e quindi relativa ultima fattura di 270,72 euro per il costo del modem. Tale costo non doveva essere sostenuto da me come indicato anche dall operatore perché ho richiesto migrazione linea restando sempre vostro cliente. In fase di attivazione della linea in fibra per il quale ho firmato anche il contratto, ho ricevuto 2 ko dai tecnici locali per indisponibilità posti in cabina e 2 settimane di disservizio vostro nei miei confronti sono passato ad altro operatore. Visto che non è stata una mia scelta ma una necessità data la situazione non mi sembra opportuno ricevere l importo del modem. A tal proposito richiedo il rimborso di tale somma.Saluti

Buongiorno, ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito di € 18,99 il giorno 01/04/2023 riferito però al mio numero di cellulare che a Marzo è passato ad altro operatore.Pertanto vi richiedo cortesemente il rimborso immediato di € 18,99 per addebito ingiustificato e non di mia competenza.Cordiali SalutiSig. Vigilante Gian Luca Roberto

Dopo vari tentativi vani con vs serv.clienti , sono stato costretto a rivolgermi a vs.negozio di S.Lazzaro Savena che aveva curato gestione mei rapporti con WIND (cellulare, casa, fibra).Mia figlia che mi aiutando, all’inizio gennaio 2023, e’ andata nel vs negozio di s.lazzaro di savena, v. emilia 58 per info ft n. F2214094114 DEL 12/10/2022, oggetto “addebito per mancata restituzione apparato contratto n. 1555534240108,allegata.il ragazzo del negozio- non conosco nome- le ha comunicato che non si trattava di doc. fiscale e che non avrei avuto nessun addebito.Non fidandomi, ho verificato e ho trovato addebito.Mia figlia e’ cosi andata nuovamente nel negozio e si e’ trovata un altro interlocutore (ragazza) che le dice che aveva gestito lei questa pratica e che aveva provveduto (da tempo) a restituzione apparato indicato in ft e che aveva regolare ricevuta di reso. Si sarebbe attivata subito a fare segnalazione a WIND e sarei stato contattato da uff clienti per accredito intera somma, erroneamente addebitata. nessuna risposta e nessun contatto nonostante chiami sempre.mia figlia si e’ dovuta attivare ancora con serv clienti WIND(17/02/2023) che segnala di aver ricevuto internamente comunicazione da negozio(14/02/2023), ma non possono gestire pratica reclamo perche’ negozio si sarebbe attivato dopo 90 gg da ft. La questione puo’ essere risolta solo da negozio.Premetto che io (per mio conto, mia figlia) invece mi sono attivato con negozio,prima dei 90 gg.(17/02/2023) mia figlia evidenzia ancora al negozio che si era attivata con loro ai primi di gennaio e racconta nuovamente tutta la storia. ragazza negozio: reso e’ stata fatto da loro regolarmente dal loro corriere e saremmo stati contattati da uff. clienti.il 18/02/2023 , mia figlia parla con il negozio e la ragazza le dice:fa subito pec agli uff amm.vi di WIND informando che il cliente si era attivato nei tempi giusti e che la pratica deve essere gestita. Richiesto allo stesso negozio che mi venga mandata (alla email di mia figlia) corrispondenza in modo da potermi attivare io per altre vie qualora il problema non fosse stato risolto.non abbiamo mai ricevuto nessuna risposta da WIND in quanto pare che la email utilizzata sia una molto datata e non piu’ utilizzata da me. Fatta segnalazione anche a negozio. pratica 816958849. piu’ avuto notizie e nessun accredito, mia figlia si reca nuovamente in negozio (28/02/2023 ragazzo) . il ragazzo ha chiamato assistenza clienti per avere info sulla pratica. risposta : Reclamo fuori dai tempi.La pec che il negozio ci aveva assicurato (a mia figlia per mio conto) che avrebbe mandato immediatamente (18/02/2023), veniamo a scoprire che non e’ stata mai inoltrata. Il ragazzo informa mia figlia che la fara’ partire questa sera. Sara’ evidenziato che il cliente aveva fatto il reclamo nei tempi. Il ragazzo si e’ nuovamente annotato la mia email (di mia figlia) per potermi mandare intera corrispondenza tra il negozio e assistenza clienti WIND.il 02/03/2023, mia figlia viene contattata dal servizio clienti WIND che la informa di avere ricevuto pec dal negozio. Non possono gestirla e la respingeranno. Non e’ stata allegata nessuna prova per restituzione apparato, ma solo cp ft. Mia figlia viene informata che non appena riceveranno la prova , WIND stonera’ ft e fara’ accredito.02/03/2023 mia figlia avvisa immediatamente il negozio di quanto e’ stata informata.Il ragazzo dice che faranno una nuova pec oggi con la prova della restituzione apparato.Lascio passare qualche giorno poi mia figlia prova a contattare il negozio che non le risponde mai.Il 25/03/2023, mia figlia torna in negozio ed il ragazzo le dice che aveva passato il messaggio alla collega che aveva seguito la pratica.. non trova traccia dell’inoltro al servizio clienti. le assicura che oggi pomeriggio cerchera’ i documenti mandati e li rimandera’ al servizio clienti.Stanca di questa situazione davvero incredibile, mia figlia minaccia che se entro oggi non viene risolta definitivamente fa partire un’azione legale anche verso il negozio.il 29/03/2023, mia figlia viene contattata da servizio clienti WIND che le dicono che il documento allegato che il negozio ha prodotto corrisponde ad una ricevuta di consegna apparato non conforme (manca data e firma del corriere), e non possono gestire il reclamo in quanto sono decorsi oltre 90 gg dopo emissione ft. Risponderanno via pec al negozio.Pare che negozio, nonostante mi sia attivata nei tempi, abbia mandato 1^ reclamo il 14/02/2023.il (29/03/2023) mia figlia riferisce immediatamente al negozio ultimi aggiornamenti.Mia figlia si e’davvero inalberata.Se entro la giornata stessa la questione non viene definita positivamente siamo costretti a fare azione legale, anche verso di loro che non hanno mai gestito la cosa correttamente e prendendola sotto gamba. Io (tramite mia figlia) avevo , come piu’ volte ribadito, gestito il reclamo con loro nei termini entro i 90 gg dalla data di emissione della ft. Evidenzio (tramite mia figlia) ancora che non mi hanno mai trasmesso corrispondenza intercorsa con il serv. clienti, richiesta piu’ volte.il 30/03/2023 il negozio ha mandato email che qui allego , dove manca ancora il giustificativo di trasmissione di reso dell’apparato addebitato. Chiesto nuovamente ma mai inviato.Questa situazione e’ veramente incredibile.Premetto che il negozio e’ stato colui che si e’ approfittato della situazione in cui una persona anziana si e’ rivolta a loro per avere un servizio di fibra presso una nuova abitazione ed oggi mi trovo ad avere un addebito per un apparato mai usato ne’ tantomeno avuto, oltre ad avere un contratto vincolato per 24 mesi per un apparato con giga illimitati che non copre assolutamente quanto era stato promesso.Disservizi continui e tantissimo tempo perso , oltre all’addebito ingiustificato di euro 289,52.Chiedo che mi venga immediatamente restituito la somma di euro 289,52 diversamente attivo le opportune vie vs negozio e vs.wind

Buongiorno, ho già reclamato (attraverso una mia PEC), per la mancata messa a disposizione di un contratto analitico (e per analitico intendo dove compaiano l'importo della tariffa pattuita e i termini temporali dell'offerta), ma non ho ricevuto soddisfazione, se non una chiamata da un Vs. operatrice che mi informava che l'unico documento messo a disposizione al cliente è la Proposta di contratto dove NON appare nessun riferimento dell'offerta presentatami dall'Operatore del Vs. Store (Via Tiburtina, 568 - Roma). Inoltre, la Vs. operatrice, mi ha riferito che, qualora WindTre cambi la tariffa concordata, il cliente ha la possibilità di non accettare la nuova tariffa, cambiando gestore!! Questo lascerebbe intendere, che la mancata fornitura di un contratto dove compaiano CHIARAMENTE i dati dell'offerta pattuita con il Vs. Store, lasci mano libera al gestore di variare la tariffa a proprio piacimento, senza che il cliente possa far valere il contratto sottoscritto. Faccio presente, inoltre, che quanto richiesto dal sottoscritto, NON è reperibile né all'interno del sito, né all'interno dell'app WindTre. Pertanto, ritengo ingiustificabile che un cliente, dopo aver pattuito un acquisto con qualsivoglia commerciante (e quindi, di fatto, stipulato un contratto), non abbia il diritto di avere una copia di quanto concordato, in questo caso, con un gestore telefonico.

Buongiorno, ieri ho ricevuto una vostra richiesta di pagamento su un servizio internet casa che non ho mai attivato perchè la proposta di contratto che mi era stata presentata non rispecchiava quanto un operatore di call center mi aveva descritto il giorno prima (mese di settembre) .nonostante decine di chiamate al 159 dove i vostri operatori mi assicuravano che il contratto era stato annullato per il mio ripensamento, mi sono continuate ad arrivare sms di attivazione servizio e di invio modem(che non ho mai ritirato) fatture da pagare fino a febbraio 2023. ripeto:ogni volta che mi arrivava una vostra comunicazione contattavo il call center e prontamente mi veniva assicurato che il servizio non era stato attivato e di non considerare i messaggi ricevuti. A febbraio un vostro operatore di call center mi ha chiesto per riuscire a sistemare e chiarire il tutto di inviare di inviare una raccomandata ar ai vostri uffici, spiegando il tutto ,che sicuramente con questa procedura non sarebbero arrivate altre fatture o comunicazioni inerenti al contratto mai attivato.Fatto quanto indicato, ho ricevuto dopo qualche giorno una vostra lettera dove mi venivano stornati gli euro che mi erano stati richiesti i mesi prima. speravo fosse tutto concluso...ieri ricevo un'altra vostra fattura dove mi indicate di pagare un'altra mensilità. ho chiamato nuovamente il 159 ho spiegato in dettaglio tutto quanto successo in questi mesi, il tempo che mi avete fatto perdere ed il disagio arrecato sia fisico mentale che lavorativo in quanto mi avevate fatto ugualmente la migrazione del numero nonostante il contratto non fosse mai stato attivato e per riattivare la nuova linea sono dovuto rimanere parecchi giorni senza la rete internet. Sono molto deluso dal vostro comportamento. potete porre fine a questa richiesta di pagamento di un contratto mai attivato? sono vostro cliente mobile ma quanto accaduto mi farà presto cambiare operatore. Rimango in attesa di una positiva risoluzione di quanto indicato,Cordialmente saluto.Allego la vostra proposta di contratto che non avevo accettato.

Buongiorno,sono stata contattata da un'azienda di recupero crediti per il sollecito di pagamento di tre fatture risalenti al 2012 di Wind. Tuttavia, anche a seguito di verifiche, non mi risulta di aver mai stipulato contratti con la suddetta azienda. Vorrei, se possibile, risalire agli estremi del contratto, se esistente.