Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono Diego Fraraccio Vivo a Ballabio Provincia di Lecco , sono oramai più di un mese che ho banda 5g rete wind praticamente che oscilla tra 10 mbps e 1mbps ho stipulato un contratto che prevede GIGA E BANDA illimitati , pago regolarmente ma da parte di WIND non ricevo nessuna considerazione avrò oltre 5 ticket di richiesta intervento e per ognuno mi hanno detto che si sarebbe risolto nel giro di pochi giorni ma non cambia mai nulla. Chiedo cortesemente il vostro intervento per mediare la situazione , oltretutto da tener presente che dove vivo in affitto è l'unico mezzo per passare almeno il fine settimana per guardare un film o navigare e fare ricerca sul web e rilassarmi dopo una settimana di lavoro questo disservizio porta non pochi disagi .

Buongiorno, in data 30 gennaio 2024 ho avuto un addebito di traffico internet di €4,00 non effettuato. Considerando che non ho smartphone e un piano internet BASIC, non ho interesse ad utilizzare internet. Pertanto richiedo rimborso delle €4,00 addebitate per errore In attesa di risposta Cordiali saluti Albano Garbini

Spett.le Wind Tre Spa, il giorno 13/01/23 ho sottoscritto presso un rivenditore Wind a Milano un contratto Cube Lite Easy Pay . Il prodotto non ha mai funzionato e il commesso che mi ha seguito ha provato più volte a impostare device e sim (richiedendomi periodi di test) infruttuosamente sforando i 15 gg di recesso. Alla fine non riuscendo a venire a capo del problema il commesso mi ha detto che l'unica soluzione era chiudere il contratto (tenendosi il cube e la sim) e rassicurandomi che si sarebbe occupato lui della chiusura senza penali data la particolarità del caso e che avrei ricevuto rimborso per il periodo di non utilizzo. Nonostante ciò mi son continuati ad arrivare addebiti (al Conto corrente) quindi ho mandato una raccomandata di disdetta senza penali a Wind e finalmente il 24/03/23 è stata accettata e presa in carico la mia richiesta. Nel frattempo mi ero recata al negozio per avere aggiornamenti direttamente da loro ma il commesso non lavorava più li, i nuovi commessi mi han detto che non potevano darmi indicazioni su come contattarlo e in modo molto scortese mi hanno detto che non volevano saperne niente del mio problema e sentire il call center. Al call center (finchè avevo l'utenza attiva) mi è stato detto che avevano preso in carico il caso e di mantenere la domiciliazione delle utenze attive per ricevere il rimborso dovuto. Mi son fidata di quanto detto dai vostri operatori e invece in modo del tutto casuale a distanza di mesi scopro vedendo l'estratto conto della mia banca che in data 3/10/23 mi è stato addebitato un importo di 103,20 € SENZA NESSUN TIPO DI COMUNICAZIONE O FATTURA. Ho respinto il pagamento e mandato immediatamente pec il 17/11/23 a servizioclienti159@pec.windtre.it in quanto non essendo più utente non potevo accedere alla mia area personale ne parlare con call center e nemmeno potevano darmi supporto nei negozi, ma non ho mai ricevuto fatture che motivassero quel pagamento. Solo in data 12/01/24 mi è stato risposto sbrigativamente alla pec che la contestazione non poteva essere accolta, senza nessuna spiegazione o verifica. Ho risposto sempre alla pec per farmi ricontattare per svolgere le verifiche del caso ma nessuno si è più fatto vivo fino al giorno 09/02/24 quando mi viene recapitato un sms sul mio cellulare (di un altro operatore) da parte di Gestione rischi per un recupero debito a nome vostro (di 113,95€) da saldare tramite iban o c/c postale. A parte il fatto che una comunicazione tramite sms laddove esiste già in atto un canale ufficiale con PEC e posta tradizionale mi sembra sospetto e non sono certa di potermi fidare, ma ad oggi non mi avete MAI dato evidenza della natura di questo presunto debito, non esiste un bollettino, una fattura, una causale che chiarisca perchè dovrei dare io dei soldi a voi quando sto aspettando ancora rimborso come promesso dai vostri dipendenti. Resto in attesa di un vostro chiarimento, ho ancora salvati i dati dello speedtest che testimoniavano la non conformità del prodotto nonchè codice chiamata dei call center dove segnalavo più volte il problema e dove mi veniva confermato che non avrei ricevuto penali (chiamata del 10/02/23 con codice tf12fl) quindi anche voi potete facilmente rintracciare le conversazioni e il dipendente del negozio è facilmente identificabile vedendo la sottoscrizione del contratto quindi vi chiedo di fare i dovuti controlli con le persone coinvolte per risolvere questo problema essendo palesemente riconducibile a un vostro disservizio. Ricordo inoltre che il modem è stato preso in consegna dal suddetto commesso quindi anche finisse per essere corretta la chiusura del contratto e il pagamento della penale, non mi è mai stato rilasciato il modem che sarebbe a quel punto totalmente pagato sarebbe mio di diritto. Resto in attesa

Spett. Wind, nonostante il blocco di fatturazione che ha portato a doppie fatture mensili e addirittura ad una super fattura per pareggiare le rate non saldate per Vostro problema e nonostante i miei reclami al Vostro numero verde nonché al rifiuto di annullare il contratto saldando solo le rate a me dovute con restituzione di modem e antennino mi ritrovo nuovamente a richiedere l’annullamento del servizio alle condizioni poc’anzi descritte. Inoltre sentito il Vostro numero verde il quale mi comunica che nel comune nel quale mi trasferirò a breve non è presente il servizio fwa e quindi impossibilitato anche, volendo, a traslocare il servizio chiedo di inviare un tecnico a Vostre spese che ritirerà l’antennino posto sul tetto e da Voi installato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di Vostro riscontro porgo cordiali saluti

Negli ultimi mesi, Wind tre ha aumentato il mio canone di abbonamento internet di ben 7 euro, passando da 20 euro a 27 euro mese. Come ha dichiarato l'Agcom, tale aumento non è valido, quindi sono a richiedere il rimborso somme indebitamente raccolte e il ripristino del canone concordato al momento della sottoscrizione del contratto.

Buonasera, con la presente si significa quanto segue: in riferimento alla portabilità dell'utenza con numero telefonico 3401636593, con SIM 8939996280077695695, intestata alla sottoscritta MAINAS Barbara, nata a Barge (CN) il 01/04/1975 e residente in Via Giuditta Sidoli 1 - 10135 - TORINO, CF MNSBBR75D41A660M, dal vostro operatore mobile ad OPTIMA, si richiede la restituzione pro quota della tariffa di €13,45 pagata il 03/01/24, relativo al mese di Gennaio, in quanto non utilizzato interamente, dato il passaggio, da un operatore all'altro, avvenuto il giorno 16/01/24. Pertanto si richiede il relativo rimborso, che dovrà avvenire sul c/c postale oggetto di addebito automatico: IBAN IT21O076010100000000951984. In allegato la mia carta di identità. In attesa di vs. gentile riscontro, porgo distinti saluti. Barbara MAINAS

Buongiorno, in data 13/09/2023 , presso Wind Tre Retail srl di Gavirate, ho provveduto ad inoltrare richiesta di recesso dal Contratto in essere (Allegato2, riferito al numero 3899487625). Come informato dal rivenditore, ho provveduto al pagamento dei mesi di settembre e ottobre. Nonostante questo avete continuato a richiedermi e a inviarmi solleciti per i pagamenti di novembre/dicembre 2023 e gennaio 2024 (Allegati 3 e 4). In data 09/12/23 ho inviato lettera raccomandata (Allegato1). Nonostante questa sono continuati i solleciti. Ritengo di non dovervi nulla per un servizio annullato. Paolo Cassani

Buongiorno, Mi sono trasferito all'estero nel 2022, nel mentre fino a luglio del 2023 ho pagato ogni mese puntualmente la rata del telefono e la promozione della Wind. A completamente del pagamento del telefono, ho chiamato varie volte la Wind e il supporto clienti estero per disdire ogni promozione e abbonamento attivo sul mio numero. Ho ricevuto varie volte riscontro dal supporto clienti dicendo che non c'era più niente attivo sul mio numero e che non avrei avuto alcun più addebito. Inoltre ricevevo delle segnalazione di pagamento della mia banca con nessuna intestazione che mi indicava fossero per il pagamento Wind. A febbraio mi ritrovo una costituzione con mora dalla gestione rischi per conto di Wind, Wind mi dice che avrei dovuto mandare una PEC. Il servizio clienti non ha mai accennato alla PEC ma mi hanno confermato più volte che la promozione era stata disdetta.

Spett.le ufficio, faccio riferimento al seguente disservizio Wind tre: a seguito cambio gestore, per continui problemi sulla linea Wind tre, ho richiesto al n. 159 info per la restituzione del modem. Mi hanno indicato di inviare PEC al servizio clienti, cosa che ho fatto, ricevendo solo conferma di presa in carico della pratica, ma senza mai ricevere risposta in merito. Infine a seguito di ennesima chiamata al 159 servizio clienti, mi informano, questa volta, che la resituzione del modem non è prevista. Per tutta risposta mi viene recapitata fattura n. F2400568609 relativa a tutte le rate, ( 45 ) del modem (6 euro cad.) fino ad estinzione di questo. A mio avviso questa è una pratica commerciale assolutamente scorreta e vorrei, consigli da voi, su come procedere per risolvere questa controversia , visto che non ho nessuna intenzione di tenermi il modem. Ringraziandovi anticipatamente attendo cortese riscontro. Cordiali saluti barbera giovanni

Buonasera, È la seconda volta che subisco un cambio tariffario unilaterale da parte di Windtre. La prima volta, circa un anno fa, la motivazione che mi è stata data è che non avevo risposto in tempo rifiutando il cambio tariffario. Pur ritenendo la procedura non corretta, ho provveduto a pagare la nuova tariffa. Questa volta la situazione è ben più grave in quanto l’operatore del 159 mi ha riferito che il cambio tariffario è stato fatto da me presso un centro Windtre in data 27/12/2023. Voglio precisare che io non mi sono mai recata presso un centro Windtre, né in quella data né in altri giorni , e non ho mai attivato una nuovo piano tariffario sulla mia Linea telefonica mobile. Alla mia richiesta di sapere con precisone il centro Windtre dove avrei attivato il nuovo piano mi è stato risposto dall’operatore che non poteva dirmelo così come non mi sono state chiarite quali dovrebbero essere state le modalità del suddetto cambio presso il misterioso centro Windtre. Con la presente chiedo pertanto annullamento della fattura di febbraio e del nuovo piano, riservandomi di tutelare i miei diritti presso le opportune sedi legali. Chiedo, entro e non oltre 3 giorni dalla presente, urgente contatto da parte di Windtre per avere maggiori informazioni e conferma dell’annullamento della fattura.