Bacheca dei reclami

Oggetto addebito MCL 3659 Rao GE951TYAl sottoscritto Domenico Rao in data 9 maggio ore 9.40 è stata notificata mail di addebito MCL3659Rao GE951TYdi €70.00 per ipotetici danni da voi rilevati in modo unilaterale.• In data 9 magio ore 11.12 rispondevo in modo negativo alla vostra richiesta, segnalando tutte le modalità e il comportamento anomalo di tutti gli addetti.• In data 12 maggio venerdì ore15.14, mi si rinnovava l’addebito ricordandomi le clausole della politica danni affermando che il veicolo è stato consegnato fuori dall’orario di apertura .• Non è stato tenuto dalla vostra società un comportamento adeguato per garantire la corretta procedura di consegna in entrata e uscita.• Le clausole da voi previste presentano un carattere chiaramente vessatorio.Considerato che:1. il giorno 04/05/2023 ore 9.40: essendo arriva alle 9.20 e dopo un caffè, ho noleggiato un’auto modello Mahindra KUV100 targata GE951TY n° contrattoMCL3659. Ho ricevuto presso l’ufficio sito in piazza IV Novembre le indicazioni dove ritirare l’auto: via Sammartini di fronte al Civico 89. 2. Al mio arrivo alle 10.40 e non 9.55 come è scritto. Ho impiegato molto tempo perché avevo sbagliato, ed ero andato oltre di molto il parcheggio e sono dovuto tornare indietro.3. All’arrivo un addetto con modi poco garbati mi consegnava le chiavi e senza dirmi nulla si allontanava rapidamente. Mentre si allontanava gli chiedevo di effettuare la scheda valutazione dei danni.4. Come risposta mi dice di effettuare un filmato e sparisce e senza poter effettuare quando era stato detto avendo il cellulare scarico. 5. Ho chiamato il n che mi era stato dato +39 342 388 5691 per rinunciare all’auto. All’interno del garage non c’era campo e non c’era nessuno a cui rivolgermi. 6. Sono entrato in auto per uscire dal garage, ho impiegato del tempo per capire il funzionamento dell’auto, dopo aver acceso il motore una spia mi ha indicato la pressione bassa della ruota posteriore sinistra. 7. Uscito dal parcheggio e mi sono fermato nei pressi, iniziando a chiamare insistentemente il numero predetto senza ottenere risposta. 8. Ho chiamato il n verde 800804670 che rispondendo dalla Slovenia , mi diceva che avrebbe preso in carico la richiesta e mi avrebbe fatto sapere .9. Ho ricevuto nel tardo pomeriggio , una chiamata di intervento alla quale ho risposto che non era più necessario. 10. Mi sono diretto all’ ufficio di piazza IV novembre molto contrariato, seccato e manifestando l’intenzione di rinunciare all’auto, rinnovo le mie rimostranze della situazione molto incresciosa e antipatica che si era verificata dal momento che mi sono state consegnate le chiavi. 11. L’impiegato mi risponde in un modo meccanico, come se avesse tutte le risposte già preordinate: a)L’addetto era andato via perché doveva spostare molte auto. b)La linea era sovraccarica e non è stato possibile rispondere. c)La pressione era normale , ed era dovuta alla differenza di temperatura tra il garage e fuori. 12. Alla fine , dopo varie rassicurazioni sono partito alle ore 12.20 per raggiugere l’hotel a 15 minuti circa documentato dallo scontrino di entrata.13. Il giorno 06/05/2023 alle 18.00 ca., molto tempo prima di quello dichiarato sul foglio (ore 20.34) Avendo saputo che c’erano dei ritardi e mi sono premunito di stare alla stazione molto tempo prima della partenza del mio treno, stabilita alle ore 20.40.14. Ho chiesto all’addetto presente nel parcheggio del controllo che cosa dovevo fare. La risposta, sempre in modo frettoloso e poco accogliente, è stata di mettere le chiavi nel box. Non andavo assolutamente di fretta, il mio treno doveva partire alle 20.40 da Milano Centrale per Roma Tiburtina.Si chiede pertanto che:? Di non effettuare alcun addebito essendo pretestuoso e immotivato e si diffida ad effettuarlo dalla carta di creditoRoma,13/05/2023Domenico Rao

Buongiorno, in relazione al contratto di noleggio auto n. CTA 2653 DEL 31032023, relativo ad una Panda con parecchi segni sulla carrozzeria già presenti come da vs. verbale di ritiro precompilato - ritiro avvenuto di notte con poca luce e peraltro senza la presenza di vostro operatore - , al momento della riconsegna del mezzo avete rilevato una lieve ammaccatura sul parafango sinistro (senza danno alla vernice) talmente lieve che nonostante le foto fatte da me al ritiro dell'auto, era impossibile vedere se non mettendosi contro luce. Dovendo prendere l'aereo velocemente, ho firmato accettando il lieve danno contestato (che molto probabilmente era già presente al ritiro, visto i tanti piccoli danni già presenti e peraltro nei gg di noleggio la macchina è sempre stata parcheggiata in garage e posso escludere quindi danni avvenuti in posti pubblici), rassicurato dal vostro personale che era un piccolo danno con costo esiguo. Con molta sorpresa, poi, mi vedo addebitare con vs fattura del 10042023 n. CTA 2653 l'importo di 280 euro, già addebitato sulla carta di credito. Contesto l'importo addebitato, fortemente eccessivo per una lievissima ammaccatura - ripeto non visibile ad occhio nudo se non controluce e di giorno, non certo di notte quando ho ritirato l'auto e senza la presenza di vostro personale al parcheggio - facilmente sistemabile con una ventosa da carrozziere: inoltre non ho ricevuto nella fattura di addebito la foto dell'ammaccatura, non si vede infatti nulla. Pretendo quindi che mi mandiate la foto del danno da voi contestato nonchè della fattura emessa dal vostro carrozziere con il dettaglio del lavoro eseguito in termini di ore e materiali: saranno visionati dai consulenti di Altroconsumo che mi assistono in questa vicenda. In attesa di vostro pronto riscontro,dott. Roberto Mucciarelli

BUONGIORNO,HO NOLEGGIATO UN AUTO ALL'AEROPORTO DI BARI, L'HO RESTITUITA UN GIORNO PRIMA PER PROBLEMI PERSONALI SONO DOVUTA RITORNARE A CASA.LA MACCHINA NON AVEVA NESSUN DANNO, TRANNE QUELLI GIA' PRESENTI (FOTOGRAFATI DA ME AL RITIRO), ADESSO LORO MI FATTURANO 280€ MA NON RIESCO AD AVERE I DETTAGLI DEI DANNI CONTESTATI.SONO TESTIMONI LE MIE AMICHE VISTO CHE ERAVAMO IN QUATTRO A CONTROLLARE L'AUTO.

Buongiorno, una settimana fa ho prenotato il noleggio di un veicolo per Roma pagandolo in anticipo.Il primo problema sta nel prezzo, che nelle fasi iniziali della prenotazione era basso avendomi inserito un codice sconto per i pagamenti online, ma alla fine della storia io questo sconto non l'ho visto e me ne sono accorto guardando i movimenti sulla carta dato che avrei dovuro pagare poco più di 28 euro e me ne sono ritrovati 37 e già questo è un punto.Arrivo a Roma per il ritiro, ma purtroppo il ragazzo non mi ha potuto dare il veicolo perché non avevo una carta di credito o comunque una mastercard, visa o Americn (avevo una MasterCard, una Maestro che può operare anche sul circuito MasterCard e una Visa, ma la MasterCard e la Visa sono prepagate e la Maestro non aveva segnato espressamente MasterCard).Me ne vado un po' alterato perché mi sono trovato sul momento a trovare una soluzione alternativa per muovermi con i trasporti in una città che nemmeno conosco e il giorno dopo avrei dovuto sostenere un importante esame per un Concorso. Mi sono trovato spese ben oltre il preventivato a causa di questo mancato noleggio per non parlare del reato dei disagi, ma fiducioso sul consiglio del ragazzo scrivo all'assistenza per chiedere il rimborso spiegando la situazione e mi viene negato, insisto più volte e continuano a negarlo e sinceramente sono stufo di aziende truffaldine.Grazie.

Buongiorno, il giorno 25 gennaio 2023 effettuo una prenotazione per il noleggio di un Van da ritirare il 28 gennaio. Purtroppo però non ho potuto ritirare il van in quanto positivo al covid19 alche avverto subito la compagnia che ero positivo al covid e loro mi rispondono che L art due delle loro condizioni generali prevede il rimborso solo 48 h prima. Allorché mi adopero vado sul loro sito e studio le loro condizioni generali di contratto è esattamente all’ articolo 9 trovo la clausola di forza maggiore , cioè “ un evento imprevisto è imprevedibile” allora decido di inviargli una pec, anche se non ero tenuto con allegato certificato dal positivo, facendo valere le mie ragioni dicendogli che al mio caso si dovesse applicare L art 9 e non il 2 come da loro proposto, ne invio più di una perchè passano settimane e non ricevo risposta. Decido di chiamare il customer service mi risponde una signorina dicendomi testuali parole” non si applica L’9 delle nostre condizioni generali. “ senza specificare il motivo giuridico secondo il quale non si debba applicare. Da quel giorno non ho più ricevuto nessuna info in merito alle mie. Scrivo qui affinché nessun altro possa trovarsi nella mia situazione, e anche per rinnovare l’invito a ricevere il rimborso.

Buongiorno, ho noleggiato una Toyota Aygo all'aeroporto di bari presso l'azienda di autonoleggi: Noleggiare srl.A termine noleggio mi hanno notificato 4 giorni dopo la mia consegna che è stato riscontrato un graffio ( BEN VISIBILE), con addebito in fattura di 250euro + 80 euro di pratica amministrativa. L'auto non è mai stata graffiata!! Ho verificato io stesso l'integrità della stessa e hanno approfittato del fatto che la consegna è stata fatta fuori orario, utilizzando il contratto per attribuirmi la colpa del danno. Chiunque potrebbe aver preso l'auto e causato il graffio a mia insaputa. Inoltre, la notifica del risarcimento danni mi è stata consegnata il giorno 13/02/2023 alle ore 12.34, mentre la consegna dell'auto è stata effettuata il giorno 07/02/2023 alle ore 21.30 a ufficio chiuso, quindi oltre il tempo massimo a loro disposizione per inviare la comunicazione.Nelle loro condizioni sul sito, c'è espressamente scritto che la notifica viene fatta entro 3 giorni lavorativi, tranne per danni nascosti o meccanici.Grazie

Buongiorno, ho consegnato la mia auto presso il concessionario Autocrocetta di Moncalieri (TO) in data 30 novembre. BMW Italia autorizza vettura sostitutiva tramite ACI Global, per 5gg, per cui in data stessa mi reco alla ditta Noleggiare, via Magenta 3 Torino. In sede di noleggio mi viene chiesta carta di credito e mi viene ''intimato'' di aggiungere a mie spese una Kasko aggiuntiva pena franchigie di 2000 euro e più per graffi o altro per cui pago le prime 36,6 eur per 5 gg. Dopo il 5 di Dicembre la riparazione della macchina viene rimandata più e più volte. A fine dicembre mi ritrovo un altro addebito per 183 euro diretto su carta di credito in quanto a seguito del prolungamento del noleggio ACI mi è stato prolungato anche il contratto KASKO, ma senza una mia autorizzazione o firma preventiva ! Dopo il 30 di dicembre, la riparazione viene ancora prolungata, e finalmente il 18 gennaio mi viene restituita la macchina. Per i 19 giorni aggiuntivi mi trovo a pagare una somma aggiuntiva di 169,58 eur. Infine: la consegna della macchina mi viene comunicata alle ore 9:30 del 18, io riesco a riconsegnare la vettura a noleggio correndo per le 10:30 dello stesso giorno in quanto mi trovavo in ufficio e dovevo preventivamente ritirare la mia. Nonostante avessi chiamato in Noleggiare ed esposto il problema e nonostante le rassicurazioni, mi trovo caricato increbibilmente anche 1 giorno in più di extra costi derivanti dal ''ritardo'' a sentire loro della riconsegna ! Faccio questa segnalazione perchè a parer mio sono state violate tutte le regole della trasparenza verso il Cliente. Specifico altresì che ho inviato innumerevoli email a Noleggiare, mai ricevuta risposta. Ho fatto altrettante chiamate alla sede di Torino, se ne sono lavati le mani dicendo che ''dipende dalla Centrale'' (che non risponde alle email). Ho chiamato in ACI Global che mi hanno spiegato che il problema non riguarda loro ma che è una mia personale scelta prendere la KASKO (che grava sulla mia carta di credito su cui Noleggiare ha fatto prelievi non autorizzati). Pertanto a causa della pratica scorretta, richiedo a Noleggiare il rimborso delle due fatture, da 183 euro la prima e da 169,58 la seconda in quanto hanno usato una pratica scorretta e mancata attenzione al cliente

Gentile Customer Service di Noleggiare.it,Vi ringrazio per la gentile risposta standard dello scorso 14 ottobre 2022, alla quale vi ho già risposto in data 29/11/2022, non ottenendo un nuovo riscontro. Vi inoltro nuovamente la mia ultima risposta. Nel caso non ci sia un riscontro valido da parte vostra, avvierò ulteriori azioni legali, considerando il buon senso utilizzato in fase di contestazione e di reclamo iniziale, la puntualità nell'effettuare il primo reclamo utile (come da voi richiesto e previsto dal contratto, con tanto di ricevuta PEC) e, soprattutto, la validità delle prove invalidanti l'accaduto nel mio periodo di noleggio.Riprendo quindi l'ultima risposta data, rispondendo con puntualità, in particolare, all'affermazione dalla documentazione disponibile il danno non risulta preesistente, riteniamo quindi che sia imputabile al suo periodo di noleggio.La documentazione pre-esistente era, e penso sia ancora, superficiale sul contratto firmato appariva, infatti, una X in corrispondenza del danno contestato, senza altra informazione in merito alla tipologia di danno esistente (non comparivano altri segni o danni evidenti).Inoltre, vi è stata inviata chiara ed evidente documentazione relativa alla pre-esistenza della tipologia di danno contestato, tramite documentazione foto-video prima del noleggio, mostrata e segnalata al customer care in servizio nella sede, il quale mi ha detto così di inoltravi richiesta di contestazione via email.Ho provveduto ad inoltrarvi la richiesta in oggetto entro 5 giorni, sia via email ordinaria che via PEC, inoltrandovi poi anche la documentazione specifica che mi avete richiesto in seguito.Rimango quindi in attesa di un vostro ulteriore riscontro, prima di avviare ulteriori azioni.Grazie e cordiali saluti.

Buongiorno, ho noleggiato una macchina presso noleggiare.it riconsegnata come da accordi il sabato, quando il loro ufficio era chiuso e per questo mi era stato indicato come luogo di consegna un parcheggio a più di 500mt dal negozio, incustodito e pubblico. il martedì dopo, quindi 3 giorni dopo la riconsegna mi è stata notificata la rilevazione di un danno alla macchina per il quale mi toglieranno 250 euro dalla carta di credito. Alla mia richiesta di spiegazioni via mail non ho mai ricevuto nessuna risposta, neppure via telefono, stanno aspettando i 5 giorni di prassi per poi togliermi i soldi.Inoltre, vorrei aggiungere: - l'auto è stata controllata martedì 13 dicembre 2022 4 giorni dopo la riconsegna, di conseguenza sono passate più di 48 ore circa in un parcheggio pubblico, incustodito. Inoltre, come specificato nei termini e condizioni firmati ed accettati al momento del noleggio, all'Art.7 si specifica che É fatta salva sempre e in ogni caso la possibilità per il Cliente di dimostrare che i suddetti inadempimenti e/o danni al veicolo siano dipesi da cause a lui non imputabili. ad esempio denuncia contro ignoti dai carabinieri per danno non imputabile.- Inoltre, all'art.6 il noleggio si considera concluso in orario di riapertura della stessa (quindi lunedì, ma a me lunedì non è stato notificato niente e non vedo prove fattuali che i danni siano stati rilevati all'orario di apertura il lunedì) - purché il Veicolo sia stato effettivamente (effettivamente, non lasciato in un parcheggio a caso come da voi richiesto) preso in consegna dall'Agenzia - sia ai fini della determinazione del canone, che a quelli della responsabilità connessa con il possesso del Veicolo stesso (a titolo esemplificativo e non tassativo, in relazione a multe, danni, furto e/o incendio totale o parziale).NOTIFICA ADDEBITO RA QTN 1116 -S**à - GF559PL

Buongiorno, ho noleggiato un'auto presso il punto Noleggiare dell'aereoporto di Brindisi, dal 7 al 9 maggio 20220.In fase di ritiro dell'auto è stato eseguito, insieme all'operatore dell'autonoleggio, un controllo sui danni evidenti che l'auto possedeva. Il sottoscritto ha avuto comunque la premura di scattare le varie foto dell'auto al momento del ritiro. Inoltre, come garanzia, ho effettuato il pagamento della cauzione di 600 euro con carta di credito.Dovuto al fatto di avere il volo la mattina presto, ho dovuto riconsegnare l'auto la notte, parcheggiando l'auto davanti all'ufficio dell'autonoleggio e imbucando le chiavi. Ovviamente, ho riconsegnato l'auto nelle stesse condizioni in cui mi è stata data e, al momento della riconsegna, ho nuovamente scattato le foto all'auto.Il giorno seguente alla riconsegna mi è arrivata la mail dalla sede centrale after-rental di Noleggiare con una comunicazione in cui mi è stato detto che mi sarebbero stati addebitati 230 euro dalla cauzione per un danno. In particolare, il danno in questione, era riferito a un graffio che l'auto aveva sul paraurti anteriore, esattamente davanti alla ruota sinistra: tale danno è appunto posizionato in una parte non visibile del paraurti, ovvero sotto la macchina, dove il paraurti è curvo, esattamente davanti alla ruota.Trattasi dei classici graffi che si fanno alle auto quando si raschia su un marciapiede con il paraurti anteriore, è evidente che un danno di tale entità lo si riconosce solamente se si sa di aver fatto il danno oppure se si sa dove andarlo a cercare.Ricevuta la mail, ho immediatamente chiamato l'autonoleggio di Brindisi per chiarimenti, i quali mi hanno risposto di inviare via mail le foto che il sottoscritto ha fatto all'auto. Ovviamente nelle foto, a occhio nudo, non si vede nulla riguardo la zona di paraurti interessata. Tuttavia, in seguito a una più attenta analisi delle foto scattate antecedentemente all'utilizzo dell'auto, ho notato una foto in cui, zoommando notevolmente sulla parte dell'auto interessata, si evincono dei lievi graffi.Portando queste dimostrazioni all'autonoleggio, mi è stato risposto che tale graffi che si evincono dalla foto sono dovuti al riflesso dell'asfalto sul paraurti. Il sottoscritto ha nuovamente ricontattato l'autonoleggio di Brindisi, sia via mail che per telefono, il quale però non ha più voluto fornire ulteriori spiegazioni, in quanto ormai la questione non riguardava più loro, ma bensì il servizio after-rental. Intanto, circa un paio di settimane dopo il noleggio, mi sono stati prelevati i soldi dalla cauzione. Ho provato più volte a scrivere mail al servizio after-rental (in quanto tale servizio non ha un suo numero di telefono) senza ricevere risposta. Ho provato più volte a chiamare l'assistenza clienti di Noleggiare in questi mesi, il quale, nell'ultima chiamata mi ha risposto che le valutazione del caso sono ormai state fatte. Nel frattempo ho anche aperto una disputa commerciale tramite l'operatore della carta di credito, il quale però non ha più fatto sapere nulla.