Bacheca dei reclami

Il 3 ottobre scorso mio figlio ha noleggiato all'aeroporto di Torino un'auto che ci è servita unicamente per spostarci dall'aeroporto al centro della città e per fare ritorno all’aeroporto due giorni dopo. Durante il breve noleggio l’auto è stata praticamente sempre ricoverata nel cortile chiuso di un condominio con posto assegnato, dove potevamo tenerla sotto controllo tutto il tempo.Al ritiro del veicolo ci è stata consegnata una scheda con ben 19 danneggiamenti segnalati, per cui siamo stati indotti a pensare che si trattasse di un'azienda seria, con procedure collaudate ed affidabili ed abbiamo commesso il gravissimo errore di non verificare accuratamente la presenza di altri danni oltre a quelli segnalati e scattare delle foto al veicolo!Alla data della riconsegna, causa traffico intenso, non abbiamo fatto in tempo a rifare il pieno perchè rischiavamo di perdere il volo ed abbiamo pertanto segnalato la cosa all'addetto al ritiro dando piena disponibilità a pagare quanto dovuto (l'auto in questione era una Panda hybrid, per cui, in considerazione dei km percorsi, avevamo stimato un consumo di carburante inferiore a 10€). L’addetto ci ha risposto che la spesa ci sarebbe stata addebitata in seguito e che avremmo ricevuto per email il dettaglio di quanto dovuto quindi ha chiesto a mio figlio di firmare per la riconsegna su un tablet, senza fare nessun accenno ad eventuali contestazioni per danni rilevati sul veicolo. Per farla breve, non abbiamo mai ricevuto nessuna email, ma il giorno dopo sulla carta di credito è comparso un addebito di 130,00 € e dopo un paio di giorni sono stati addebitati altri 96,36 € senza alcuna giustificazione. Contattato telefonicamente il punto noleggio dell'aeroporto non hanno saputo dare nessuna spiegazione, così come la sede di Torino l'unica risposta che ci hanno dato è stata di contattare per email il customer-care, cosa che abbiamo puntualmente fatto senza però ottenere alcuna risposta. Alla fine sono riuscito ad avere un contatto tramite social-media con questi signori a seguito di una recensione negativa su facebook per scoprire che:1) i 96,36 € sono stati addebitati a seguito di un consumo verificato di 9.43 € di carburante (una somma superiore di ben DIECI volte rispetto al carburante effettivamente consumato)2) i 130,00 € sono stati addebitati a fronte di un fantomatico danno causato al veicolo, che non ci è mai stato contestato e che siamo ASSOLUTAMENTE sicuri che non sia attribuibile al nostro utilizzo.Negli scambi di messaggi online gli operatori si sono detti dispiaciuti dell’accaduto, ma questa non è una azienda seria ed affidabile, questi agiscono in totale malafede e adottano un modus operandi truffaldino che fa leva sulle offerte e sugli sconti per adescare i clienti e sulla buona fede degli stessi per succhiare denaro dalle carte di credito.

Buongiorno, ho noleggiato un auto con pagamento anticipato con post pay Evolution nominativa sul vostro sito con ritiro Roma Termini il giorno 1/08/2023. Prima di effettuare la prenotazione ho chiamato il vostro servizio clienti chiedendo specificamente se una post pay Evolution nominativa fosse sufficiente per noleggiare un auto con la vostra agenzia e mi è stata data una risposta affermativa. Ho proceduto con la prenotazione e il pagamento con la mia post pay ed il pagamento è andato a buon fine. Il primo agosto mi sono recata al desk della vostra agenzia a Roma Termini per pagare la cauzione e ritirare l'auto ma mi è stato detto che per pagare la cauzione c'era bisogno di una carta di credito nominale diversa dalla Postepay Evolution. A quel punto ho spiegato al personale presente che prima di effettuare la prenotazione mi ero sincerata con il loro servizio clienti che bastasse una post pay Evolution per noleggiare l'auto con loro e che durante la telefonata intercorsa tra me e loro non mi era stato specificato un dettaglio fondamentale quale la necessita di pagare la cauzione con carta di credito e non con la porta pay Evolution usata per pagare in anticipo il noleggio. A quel punto sono stata liquidata dicendomi che non solo non potevo usufruire del servizio ma che avrei perso anche la somma Gia versata in anticipo per il noleggio. Oltre al danno materiale mi è stato arrecato anche un danno morale legato alla tensione avvertita dai miei due figli minorenni che erano con me in stazione e che hanno avvertito l'agitazione del momento. A quel punto ho dovuto noleggiare un'altra auto da un'altra agenzia che accettava come metodo di pagamento la post pay Evolution nominativa ad un prezzo maggiore rinunciando ad un giorno di vacanza per rientrare nelle spese.

buongiorno,malgrado avessi un voucher pagato , per noleggiare un auto, presso noleggiare in aeroporto Bari, non mi è stata consegnata l'auto. Chiedo il rimborso di quanto speso

Buongiorno sono Dario Santelmo.Codice prenotazione DG 285111.Questo oggi non ho potuto effettuare il ritiro in quanto dopo l'acquisto ho verificato che servono determinate condizioni quali.La cauzione di 600€ ed una carta di credito.Il problema è che io ho pagato con una Postepay Evolution senza alcun problema sul web, ma la carta non è stata accettata in agenzia.E' vero che ho accettato il tutto alla prenotazione ma solo dopo avere pagato e letto il coupon viene scritto a caratteri CUBITALI della carta di credito e della cauzione.Scrivere in piccolo nelle annotazioni o dove si accettano i termini è fuorviante.Queste cose devono essere BEN EVIDENZIATE PRIMA e non dopo altrimenti non avrei pagato inutilmente.Pertanto questo mi fa comprendere che in tanti ci cascano e quindi perdono i loro soldi.Inoltre la macchina scelta mi è stata cambiato a mia insaputa e anche questo non è normale (ma anche questo è scritto nelle note e non ben in evidenza).Ho scritto più email con il testo indicato sopra. Ho fatto anche recensione negativa su trustpilot_________________________________________________Questa la loro risposta.Gentile Cliente,la ringraziamo per averci contattati.L'esigenza di presentare una carta di credito / di debito intestata al guidatore principale per usufruire del noleggio è chiaramente specificata prima di confermare la prenotazione. Inoltre, questo requisito è ribadito nei termini e condizioni che il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato al momento della conferma della prenotazione, nell'email di conferma della prenotazione e nel voucher ad essa allegato.Come specificato nell'art.2 dei nostri Termini e Condizioni: Le prenotazioni effettuate sul sito Web del Locatore (www.noleggiare.it), che usufruiscono della speciale tariffa con metodo di pagamento “Paga ora” comportano, al momento della prenotazione, l’addebito dell’intero costo del noleggio sulla carta di pagamento indicata dal Cliente. L’importo pagato online per il noleggio non è rimborsabile in caso di annullamento della prenotazione avvenuto nelle 48 ore precedenti il previsto ritiro, né in caso di prenotazione con ritiro del veicolo previsto nelle 48 ore successive alla richiesta, né in caso di “no show” (mancato ritiro da parte del Cliente nella data/ora di pick-up prevista), né in caso di mancanza dei requisiti per l’accessibilità al noleggio.Pertanto, siamo spiacenti di non poter accogliere la sua richiesta.

Al momento del ritiro della vettura categoria S1 prenotata con 3 settimane di anticipo mi viene detto che non è disponibile.Dopo un’ora mi viene proposta la categoria S2 che veniva consegnata con il battistrada dei pneumatici anteriori consumati a tal punto da avere la gomma mancante in più punti.Dopo averlo fatto notare al personale addetto, con un ulteriore ritardo, mi veniva assegnata un’ altra vettura che presentava un pneumatico sgonfio e assenza totale di liquido lavavetri.Quanto sopra è stato accertato e contestato del cliente che in buona fede ha controllato le vetture al momento del ritiro presso l’agenzia di noleggio.

Buoingiorno,Ho noleggiato un auto all'aereoporto di Caselle, Torino il 10 Agosto 2023 per 4 giorni con numero di riserva: TRN 3241Il check out mi è stato consegnato via email, la macchina aveva qualche graffio, e un danno alla ruota , comunque niente di grave.Mi hanno detto che la macchina aveva il pieno e all'accenderla mi sono reso conto che no era pieno e ho dovuto chiamare l'operatore per correggere il check out.La macchina no era stata pulita, peró per soli 4 giorni ho pensato che non fosse grave.Al restituirla, il giorno 14 alle 18.30 ho chiesto espressamente per realizzare il check out allo sportello e mi hanno detto che c'era un operatore Noleggiare.it nel parcheggio. Mi dirigo al parcheggio e chiedo espressamente per fare il check in.La persona controlla tutto e mi da l'ok, e vado via.Dopo 4 giorni arriva una email dicendo che c'era un danno per 280 euro, ovvero un piccolo graffio sulla porta.Come è possibile che mi abbiano fatto il check in e dopo mi chiedono danni?Se la macchina è stata restituita e dato l'ok personalmente da un loro responsabile, mi sembra poco corretto e in mala fede chiedere eventuali danni dopo.

Buongiorno, come da contratto ho riconsegnato l’auto entro le 15 del 21 luglio. Siccome c’era molta confusione al box provvisorio al parcheggio a seguito dell’incendio ho consegnato l’auto a un addetto che è uscito chiedendo chi doveva solo consegnare. Ho detto che l’auto era parcheggiata al n.25 con il pieno fatto e ingenuamente mi sono fidata del fatto che non servisse altro. Arrivata a Firenze la sera ho ricevuto una mail nella quale mi veniva chiesto dove fosse l’auto. Ho risposto immediatamente e il giorno dopo ho ricevuto conferma. Dopo qualche giorno mi è stato addebitato extra day per ritardata consegna. Da allora è iniziata un’odissea: telefonate, mail, rimpallo al servizio clienti. La cosa è andata avanti un mese ( se si fossero controllate le telecamere di sorveglianza sarebbe stata subito risolta) e ora mi viene detto che ho consegnato l’auto in ritardo il 22 luglio oltre il periodo di tolleranza. Ho scritto tante mail, ho inviato ricevuta del pieno datato 21 luglio e il volo aereo può confermare che il 21 sera ero a Firenze. La questione è stata gestita veramente male. Se non converrete con me sul fatto che ho rispettato il contratto mi vedrò costretta a ricorrere a vie legali.

IN DATA 21.07.23 HO PRENOTATO UN'AUTOVETTURA (FIAT PANDA TGGM577VL) PER IL GIORNO 22.7.23 PAGANDO UN CORRISPETTIVO DI €. 24,15. IL GIORNO SEGUENTE, IN DATA 22.7.23 DECIDEVO DI NOLEGGIARE L'AUTOVETTURA PER UN ALTRO GIORNO, OVVERO PER IL 23.7.23 PAGANDO 29,82. HO RICONSEGNATO QUINDI L'AUTOVETTURA IL GIORNO 23.7.23 ALLE ORE 18.18 (COME DA FOTO ALLEGATA). IN DATA 28.7.23 MI ACCORGO CHE E' STATO FATTO UN ULTERIORE ADDEBITO DI € 29,83. CHIAMO LA FILIALE DI ROMA TIBURTINA -NOLEGGIARE.IT - DOVE HO EFFETTUATO IL NOLEGGIO. HANNO RICONOSCIUTO L'ERRORE DICENDOMI CHE AVREBBERO PROVVEDUTO AD EFFETTUARMI IL RIMBORSO DELLA QUOTA., COSA NON ANCORA AVVENUTA.

BUONGIORNO, IN DATA 5/6/2023 HO NOLEGGIATO UNA VETTURA DA NOLEGGIARE ALL'AEROPORTO DI LAMEZIA DELLA DURATA DI 6 GIORNI, ALLA RICONSEGNA DELLA VETTURA MI E' STATO CONTESTATO UN PICCOLLISSIMO GRAFFIO AL PARABREZZA PER UN COSTO DI 780,00 EURO E IO NON HO POTUTO FARE ALTRO CHE FIRMARE PER L.ACCETTAZIONE DEL DANNO. MI E' STATA FATTA UNA FATTURA DI 780.00 EURO REGOLARMENTE SALDATA CON LA MIA CARTA DI CREDITO. OGGI GUARDANDO CON PIU' ATTENZIONE HO TROVATO IL TARIFARRIO PER IL CAMBIO PARABBREZA CHE RISULTA DI 600.00 EURO E OLTRETUTTO RISULTA, SEMPRE DAL TARIFFARIO, CHE PER UN LIEVE GRAFFIO IL COSTO E' DI 100,00 EURO.QUINDI MI CHIEDO : SONO STATA FORSE TRUFFATA?

In merito al vostra richiesta di addebito , ribadisco che tale richiesta non è avvalorata dalla scheda di valutazione non effettuata, in quanto l'addetto è stato frettoloso nel consegnarmi le chiami e da lontano alle mie dimostranze mi diceva di fare una ripresa con il cellulare.Ho cercato di chiamare il numero dell'ufficio ma era sempre occupato e quando mi sono recato per segnalare l accaduto minimizzavano con delle motivazioni singolari . Segnalavo inoltre che la spia che la pressione della ruota sinistra era bassa. Anche qui minimizzavano il problema e al fatto dell'atteggiamento frettoloso e sgarbato dell'addetto dicevano che doveva spostare altre macchine. Poi nel orario di consegna iniziale viene scritto un'orario non veritiero :9.55 invece delle 10.40.Alla riconsegna dell'auto ore 18e non oltre le 20 come è scritto, c'era un addetto al quale ho chiesto cosa dovevo fare.MI ha risposto di mettere le chiavi nel Bussolotto-Si evince da questi comportamenti anomali che la vettura non è stata valutata alla consegna nonostante la presenza dell'addetto. Non è possibile dimostrare che il danno sia stato prodotto da me perchè non è stata effettuata e mostrata la scheda di valutazione dei danni sull'auto e non ho avuto alcuna possibilità di firmare LA SCHEDA di valutazione. Alla riconsegna è stato tenuto lo stesso comportamento. Non è stata effettuata nessuna valutazione nonostante ci fosse l'addetto erano le 18 e non oltre le 20 come scritto. sono arrivato con largo anticipo perchè si parlava di problemi sulla linea ferroviaria.Pertanto vi diffido dal prelevare alcuna somma che riterrò un'appropriazione indebita, e un tentativo di truffa.Domenico Rao