Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato un lettino spiaggia sul sito di produce shop e siccome non andava bene era troppo ingombrante per me ho deciso di renderlo.Sul sito era impossibile farlo, ci ho provato 2 gg poi dopo altrettanto tentativo sono riuscita ad entrare in contatto con il loro customer care che mi hanno accettato il reso dicendomi che la spedizione devo pagarla io e che questo era indicato nel momento del acquisto.Questa informazione non è visibile al cliente ma solo in una parte nascosta del sito dove nessuno controlla.Ho mandato il prodotto indietro ma ad oggi nessuna risposta che è arrivato e che faranno il rimborso nei 10 gg che loro garantiscono.Se vado nella mia area clienti non è aggiornato il fatto che io ho restituito il prodotto quindi è come io non lo avessi nemmeno mandato, e comunque non si può sapere nessuna informazione, se il prodotto è arrivato in sede e se il pagamento e’ in corso.Al telefono non risponde mai nessuno, quindi assistenza clienti pari zero dopo l’acquisto Non comprerò mai più da loro.Grazie

Buongiorno, ho acquistato tramite pagina Manomano un divano letto 2 posti in similpelle reclinabile di colore beige dalla dalla ditta Produceshop. Mi è stato consegnato il modello corretto ma di colore nero, della qual cosa ci siamo resi conto una volta aperto il pacco. Abbiamo subito comunicato l'errore tramite Manomano che ci ha messo in contatto con Produceshop che ci ha contattato telefonicamente e ci ha informato della possibilità di reso e rimborso o sostituzione merce. Ci ha anche detto che per procedura si doveva prima procedere al reso del prodotto e successivamente ci avrebbero contattato per la procedura di sostituzione. il pacco contenente la merce equivocata è stato ritirato dalla ditta Bartolini lunedì 3 luglio (naturalmente ho salvato diverse foto ed etichetta, come anche tutte le conversazioni via mail con Produceshop). Dal 3 luglio ho scritto diverse mail alla ditta che non mi ha più risposto, nè in merito alla consegna in magazzino del pacco restituito, nè su sostituzione o rimborso e stiamo parlando di 286,95€.Ho contattato Manomano spiegando la situazione e il mancato riscontro della ditta e mi hanno detto che si stanno occupando della situazione e mi hanno anche fornito un numero per contattare la ditta, che mi dice essere inesistente.Come comunicato più volte alla ditta la nostra prima opzione sarebbe la sostituzione, ma visto il comportamento inaffidabile si accetta anche il rimborso.

Spett. PRODUCESHOPIn data 19-06-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una piscina fuori terra marca Bestway modello 5618Y pagando contestualmente l’importo di 500,95€. A distanza di 6 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, presenta un foro sul telo che trattiene l'acqua all'internoIl 25-06-2023 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Il giorno 26-06-2023 mi avete mandato una mail generica dove mi richiedevate immagini e video del difetto a cui ho celermente risposto, da allora non riesco più a contattarvi.A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fargnoli Roberto Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Spett. Produceshop In data 12/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una piscina pagando contestualmente l’importo di € 559,95. Ho ricevuto il pacco il 19/06/2023 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché piscina Bestwey 56671 mi è stato recapitato Bestwey 56714. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Pasqual Fabio Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho ordinato un pacco e l'azienda Bartolini ha detto che il pacco non è arrivato e debbo fare reclamo all'azienda dove ho fatto l'acquisto

Buongiorno ho ordinato ombrellone girafacile alluminio sul sito Produceshop e arrivato colore sbagliato ma va bene .Prblee che non si può usare perché i due tubi hanno lo stesso diametro. E non ria contatare Produceshop

Spett. Produceshop In data 14/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 set tavolo con 3 sedie tavolo pagando contestualmente l’importo di € 449,85. Di cui 1 tavolo quadrato nero 70x70 NON è stato consegnato Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Onofrio Piccolo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Produceshop in data 13/06/2023 ho fatto un ordine e pagato due sgabelli uno dei quali mi è arrivato rotto. Ho fatto subito il reclamo al servizio clienti ed inviato le foto come da voi richiesto in cui era evidente che l’imballaggio interni in polistirolo che voi certificate era tutto rotto e che quindi non era in grado di proteggere l’interno ,infatti le parti in plastica erano in diretto contatto con quelle metalliche causandone di sicuro la rottura. Dopo numerose mail mi avete risposto che il problema non era totalmente risolvibile a causa di una riserva non meglio specificata e non evidente al momento dell’acquisto per cui non potevate fare rivalsa sul corriere. Pertanto mi avete proposto delle alternative non corrette vale a dire o fare il reso a mie spese o un rimborso minimo del 20% che io non ritengo giusto e non a tutela del consumatore che acquista online. Per quel che mi riguarda infatti non posso avere neanche la certezza che il prototipo non mi sia già stato inviato danneggiato. Pertanto se non è possibile il reso credo sia giusto ricevere la sostituzione del pezzo danneggiato ovvero della seduta in polipropilene essendo uno sgabello componibile.Federica Milani

Buongiorno, ho ordinato da ProduceShop il 27/05/2023 6 sedie da salone in ecopelle, pagate con carta di credito all' istante. Arrivate, secondo il tracking, il 31/05/2023 al Corriere Bartolini sede Roma Aurelio. Mai consegnate, chiamato il Corriere ha riferito che si era perso un collo e che avrebbero rispedito al mittente la merce, e mi consigliavano di contattare il venditore. Così ho fatto ma ProduceShop non ha assistenza telefonica, quindi invio mail e mi rispondono che avrebbero monitorato e se entro 5 giorni non avessi ricevuto le sedie di rispondere alla mail. Dopo 5 giorni di inutile attesa, rimando mail e chiedo nuovo rinvio merce o rimborso, mi si dice che avrebbero contattato il Corriere e fatto verifiche. Oggi sul mio account del sito ProduceShop la merce risulta consegnata. Mai ricevuta invece...Assurdo!!! Contattato Bartolini risulta aperta criticità...Inviata nuova mail a ProduceShop invano e ancora non vi è risoluzione problema e nessuna risposta. Richiedo risposte in merito con un nuovo invio merce o restituzione soldi.Saluti

Buongiorno, ho ordinato una coppia di lettini prendisole dalla citata azienda, purtroppo anche. se l'imballo era integro un lettino è danneggiato trattandosi di un regalo ho fatto richiesta tramite paypal del cambio prodotto con invio e contemporaneamente reso del danneggiato, non riusciamo a trovare un accordo e l'unico che il venditore sembra trovare è il reso a mio carico, ma io non ritengo corretto debba pagare le spese di reso in quanto il danno era già in essere e secondo me è stato inviato già danneggiato probabilmente era già un reso perchè il sacco che conteneva un lettino era aperto e non sigillato.