Bacheca dei reclami

Buongiorno. Il 11 gennaio al distributore Q8 di Artena ho provato a fare il riferimento. La banconota è rimasta inceppata. Ho parlato con il gestore. Ha detto che ha trovato la banconota di 20€ inceppata quella mattina e mi ha detto che devo chiamare il numero verde. Ho chiamato. Mi hanno detto di compilare il modulo sul sito. L'ho fatto, ma la richiesta non viene inoltrata . Mi dà sempre errore del server. Vorrei un scontrino con il codice rimborso per fare riferimento. Grazie!PS. Non capisco perché il gestore non mi ridato i 20€ e ho dovuto fare il giro del mondo per riaverli?

I had a touristic visit to Italy. I needed to supply fuel for my vehicle in Genoa. On 25.12.2022, at your Q8 Genoa Saravalle Designer Outlet Station, I tried to pay with my credit card. 3 attempts were made for a EUR 100 payment, which were unsuccessful. When I returned back to Turkey, I have seen from my credit card display that 3 times EUR 100 was withdrawn. One of these withdrawals was returned by now, but other 2 have not returned yet. The provision numbers for these payments are 016540 and 040436

BuongiornoIn data 30 dicembre u.s. tramite l’applicazione RecardQ8, come di consueto, procedevo ad una ricarica della mia carta n. 7029000400000414411 con Paypal.Il sistema mi ha segnalato un errore nell’inserimento del mio codice dispositivo (2965) invitandomi a ricomporlo. Una volta reinserito mi sono visto addebitare sul conto Paypal la cifra di € 2.965,00 !!!La cifra che avevo invece inserito per l’accredito era di € 200,00.Chiedo pertanto il rimborso di quanto versato in eccedenza pari a € 2.765,00.Vi invito inoltre a verificare che l’applicazione in questione non abbia qualche BUG.

Buongiorno vorrei sapere come devo muovermi x il rimborso del carburante non erogato x banconota inceppata o errore generico

Buongiorno,con la presente sono a denunciare l'inefficienza e il disagio avuto con il vostro sistema call center ( a dir poco irritante...)Vi spiego brevemente il problema che tutt’ora non è stato ancora risolto in quanto la comunicazione con tutti gli operatori è stata sempre interrotta.Ieri pomeriggio dalle 16 alle 20 ho provato in vano a parlare con gli innumerevoli operatori che non appena esponevo il problema mi passano un collega e in automatico si interrompeva la comunicazione (devo precisare che ho trovato anche un operatore molto scortese e maleducato che ha interrotto volontariamente la comunicazione)Il problema è che ho caricato erroneamente 100€ sul wallet virtuale dell'app ClubQ8 anziche’ sulla carta prepagata recardQ8.Non riesco a capire quale sia il problema e perche’ sia cosi’ difficoltoso.Una dei tanti operatori con cui ho parlato mi aveva spiegato che era possibile il trasferimento dei soldi dal wallet alla carta ricaricabile e che me lo avrebbe fatto in simultanea ma non appena mi metteva in attesa per passarmi un suo collega la linea si interrompeva e io dovevo nuovamente fare tutta la trafile delle chiamate con i vari numeri del call center ma la comunicazione s’interrompeva automaticamente appena la chiamata giungeva ad un operatore.Chiedo quindi il trasferimento dei 100€ dal wallet alla carta ricaricabile e qualora fosse per voi un problema insormontabile chiedo gentilmente allora lo storno dei 100€ sulla mia carta di credito o conto corrente.Le risposte ricevute via email al problema consistevano semplicemente nel ricontattare il call center rifacendo tutta la trafila di numeri che portavano inesorabilmente all'interruzione della comunicazione... Invito chiunque a contattare il call center e verificare l'inefficienza del sistema.In attesa di un vs. gradito riscontro porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 19/12/2022 ho avuto problemi con il rifornimento presso la stazione Q8 easy nr. 4058 di via Y. Gagarin, 50 a Pesaro. Ho inserito il codice del buono carburante del valore di 25,00 €, sul display è comparso transazione eseguita correttamente ma al momento dell'erogazione la pompa non ha erogato carburante. Anche riponendo la pistola nello scomparto sul display continuava a segnare erogazione in corso e non mi è stato consegnato uno scontrino. Segnalo che la colonna 3 non ha poi successivamente funzionato anche con le persone in coda dopo di me. Ho provato quindi ad inserire il codice nuovamente in un'altra colonna ma a quel punto mi diceva che il codice era bloccato. Ho fatto richiesta di rimborso tramite sito, numero pratica 209509 ma ad oggi sono ancora in attesa di riscontro. Grazie mille cordiali saluti

Buonasera, il 30/11/2022 ho effettuato rifornimento, pieno, alla stazione di servizio indicata nello scontrino di ricevuta, per un totale di litri 46,41 e un importo di euro 77,92 ho riscontrato il mal funzionamento della pompa erogatrice, non ha funzionato lo scatto di fine pieno, riferito quanto sopra al gestore, questi rispondeva che Q8 era al corrente e a breve avrebbe provveduto alla riparazione. Lo scontrino di ricevuta, riporta un numero di litri di carburante erogati, 46,41, superiore di l. 7,41 di quelli che il serbatoio del veicolo, Renaul Clio alimentazione a gasolio, può contenere da vuoto (39 litri), come si evince dall'informativa del sito Renault. Inoltre al momento del rifornimento il serbatoio del veicolo conteneva circa 1/4 dei litri totali, avendo percorso 605 km, a fronte di un autonomia indicata dal computer di bordo di 800 km peraltro, in caso contrario, vorrebbe dire essere arrivato alla stazione di servizio spingendo il veicolo e riempito il serbatoio da zero, arrivando comunque a un totale che va ben oltre la capienza del serbatoio. La presenza di telecamere di sicurezza all'interno dell'area di servizio, potrà confermare quanto sopra. In allegato copia scontrino, copia carta circolazione veicolo, intestato a mia moglie Gianfioretta Perini, e informativa Renault, sito ufficiale, riguardo capienza serbatoio. Pertanto chiedo il rimborso di quanto pagato in eccedenza e non effettivamente erogato (litri 16,91, di cui 7,41 in eccedenza e 9,5 circa presenti nel serbatoio), per un importo di euro 28,39. In attesa riscontro.Sebastiano De Grazia

In data 29/11/22 ho cercato di fare rifornimento nel punto vendita q8 easy n°03133. Una volta inserita la banconota da 50€ la macchinetta si è inceppata e mi ha restituito uno scontrino con errore banconota inceppata o errore generico. Sullo scontrino inoltre c'è scritto di contattare il servizio clienti (800010808). Il servizio clienti replica che per q8 easy bisogna fare la procedura online. una volta fatta la procedura online per il rimborso il sito mi dice che il punto vendita sopra indicato non è abilitato per il rimborso online e mi invitano ad andare dal gestore del distributore.Dopo vari tentativi trovo il gestore che a sua volta mi invita a fare la richiesta di rimborso online.A distanza di quasi due settimane non ho ottenuto alcun rimborso.

In data 21/07/22 effettuo una ricarica del Q8 Wallet di € 90, tramite PayPal, la quale, a causa di problemi tecnici, non va a buon fine. Il giorno seguente, 22/07/22, eseguo nuovamente una ricarica di € 90 tramite PayPal che viene eseguita correttamente.Tuttavia, Q8 mi ha trattenuto anche la transazione non andata a buon fine del 21/07/22. Di conseguenza, procedo a segnalare il problema a PayPal, che provvede a rimborsarmi la prima transazione non andata a buon fine.Da quel momento Q8 ha unilateralmente bloccato il mio q8 Wallet che presenta tuttora € 52,52.Ho inviato numerose PEC, mail, solleciti ma senza ricevere risposte adeguate alla mia richiesta ultima: ovvero recedere dalla carta e invio del rimborso, dato l'eccessivo tempo passato con la carta bloccata.La pratica ancora in lavorazione (da 3 mesi) è la n 2368977

Buonasera,il 21/ 6/2022 ho fatto rifornimento presso una stazione di servizio q8 per 50 € di gasolio nella mia auto t roc. Preciso che la macchina ha solo 4000 km perché nuova. Dopo aver fatto il rifornimento e aver percorso una 30 di km la macchina ha iniziato ad avere problemi. Il meccanico ha constatato che il gasolio era contaminato e aveva ostruito la pompa. Per un totale di 500 € di danni. Anche se i gestori erano consapevoli che più di altre 10 macchine avevano avuto problemi, mi hanno liquidato dicendo che tanto nessuno risarcirà nessuno. Come devo fare?