Bacheca dei reclami

Buongiorno, la presente solo per comunicare il mio disappunto riguardo al servizio clienti mediante call center di Ticketone. Nonostante sia indicata la tariffa della chiamata sul sito, non è possibile che nel 2023 si debba pagare una cifra pari a 8,92 €, quasi 9,00 € per poter parlare 1 o 2 minuti con un operatore dato che i restanti minuti per i quali è applicata la tariffa vengono occupati da una voce registrata che non si può fare a meno di sentire. Come soluzione sceglierò il rimborso di questi 8,92 € spesi per una chiamata nella quale, tra l'altro, mi è stato comunicato che non si poteva esaudire quanto da me richiesto. Sono perfettamente consapevole del fatto che non farete assolutamente nulla per garantirmi questo rimborso ma sappiate che farò una pessima pubblicità al vostro servizio clienti.

Buongiorno, ho effettuato una richiesta di rimborso successivamente all’annullamento del concerto di “Francesca Michelin” a Verona di Settembre 2023 nei tempi prestabiliti, richiesta accettata e elaborata da Ticketone che mi confermava il tutto tramite email,ma passato più di un mese non ricevendo nulla ho contattato il servizio clienti tramite mail, ho esposto il problema e loro mi hanno risposto tramite email che il rimborso nr. 8917752è stato effettuato invitandomi a controllare la carta di credito senza neanche un dettaglio che certificava il loro pagamento, inutile dire che ho controllato più e piu volte anche prima di mandare la mail, perciò ora mi trovo senza soldi e nessuno che mi dia una mano a risolvere questo problema, spero possiate aiutarmi, altrimenti agirò per vie legali.

Salve, in data 6 Novembre 2022 ho acquistato 2 biglietti per il concerto di Francesco Renga al Teatro Brancaccio di Roma che avrebbe dovuto tenersi il 9 Ottobre u.s.Una volta in fila presso il teatro suindicato, ho scoperto che il concerto era stato anticipato al 2 Luglio.Ho provato a chiedere il rimborso all'organizzatore ma non è stato accetato in quanto tra le condizioni di acquisto è prevista la possibilità di un cambio data e gli acquirenti devono informarsi periodicamente al fine di essere sempre aggiornati. Ho controllato ed in effetti è così.Ciò che mi porta a fare il presente reclamo è che una comunicazione del 2 Marzo 2023 fissa la nuova data al 2 luglio 2023 all'Auditorium Parco della Musica, ed i termini per chiedere un eventuale rimborso sono scaduti il 1 Aprile 2023. In pratica avrei dovuto chiedere il rimborso 90 giorni prima dell'evento.Inoltre, considerato il cambio location, l'organizzatore tramite mail, una settimana prima dell'evento avrebbe dovuto inviarmi i nuovi biglietti con la nuova sistemazione dei posti.Mail che il sottoscritto non ha mai ricevuto.Vi scrivo pertanto, per chiedervi se la procedura seguita sia stata del tutto corretta e se è possibile intervenire in qualche modo.In attesa di riscontro, porgo distinti saluti ed auguro un buon lavoro a tutto lo stafStefano Capobianco

Buongiorno Avevo comprato due biglietti per l'evento Andrea Scanzi - e ti vengo a cercare previsto per il 1 agosto 2023 a Zafferana Etnea (CT) l' altro biglietto ha il codice SF a7fe064ddax3a465 L'evento fu spostato a settembre e io non ho potuto partecipare.Ho provato a vedere sulla piattaforma di ticketone per il rimborso, vista l'impossibilità di parlare con un operatore, ma non sono riuscito a trovare la procedura apertaSuccessivamente quando ho scritto mi hanno detto che era troppo tardi Ho provato anche a rivolgermi alla società che ha curato l'evento, la società cooperativa Olimpo a.r.l inviando una pec ma senza esito.Mi sento preso in giro e desidero il rimborso del biglietto euro 25+3,75 di prevendita Totale 28,75 x 2 = 57 50Grazie

Buongiorno, ho effettuato una richiesta di rimborso successivamente all’annullamento del concerto di “Salmo” A Sanbenetto del tronto ad agosto nei tempi prestabiliti, richiesta accettata e elaborata da Ticketone che mi confermava il tutto tramite email,ma passate diverse settimane non ricevendo nulla ho contattato il servizio clienti, ho esposto il problema e loro mi hanno risposto tramite email che il rimborso è stato effettuato invitandomi a controllare la carta di credito senza neanche un dettaglio che certificava il loro pagamento, inutile dire che ho controllato più e piu volte anche prima di mandare la mail, perciò ora mi trovo senza soldi e nessuno che mi dia una mano a risolvere questo problema, spero che riesco ad attirare la vostra attenzioni qui altrimenti agirò per vie legali,Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 20.10.2023 ho acquistato 4 biglietti per il concerto di Laura Pausini a Milano per il 23.01.2024. Ho ricevuto i biglietti tramite la modalità Stampa a casa ma i biglietti ricevuti non sono quelli selezionati da me.In fase di acquisto avevo selezionato il settore B29, fila 3, posti da 1 a 4, invece ho ricevuto i biglietti per il settore A29, fila 2, posti da 16 a 19.Ho già contattato due volte il servizio clienti di TicketOne e queste sono le risposte ricevute:La ringraziamo per averci contattato.Il nostro sistema non assegna posti diversi da quello indicato da chi esegue l'acquisto con la scelta in pianta pertanto le confermiamo che i posti sono quelli indicati da lei e inoltre le transazioni eseguite con TicketOne sono da considerarsi definitive.Non risulta quindi possibile modificare alcun ordine che sia già stato confermato.La invitiamo a consultare le nostre FAQ dove potrà trovare utili informazioni e risposte alle sue domande: www.ticketone.it/helpcenter/ Non soddisfatta di questa spiegazione ho nuovamente risposto dicendo che era assolutamente impossibile che io avessi sbagliato la selezione dei posti (fino al momento dell'acquisto erano indicati nel carrello i biglietti del settore B29) e mi hanno detto questo:Siamo spiacenti ma come riferito in precedenza la selezione dei posti non viene modificata una volta scelta, in fase di pagamento vi è un riepilogo dell'ordine, è cura del cliente controllare che i dati e posti inseriti siano corretti .Grazie e cordiali salutiNon so se a qualcuno è mai successo qualcosa di simile.Vorrei capire come mai c'è stata questa modifica non richiesta e non effettuata da me! Ovviamente questo è un disservizio gravissimo considerato anche che i biglietti ricevuti sono per il parterre, in fondo al forum, praticamente dietro al mixer quindi con una visuale pessima!Segnalo inoltre un'altra cosa. Subito dopo aver ricevuto i biglietti e aver notato il problema sono tornata sul sito per verificare i posti in pianta ed effettivamente i 4 posti del settore B29 risultavano non disponibili perché venduti. Nel corso della giornata, andando a ricontrollare, i biglietti sono tornati magicamente disponibili (ho le immagini della mappa).Vorrei sapere come posso ricevere i biglietti per il settore che avevo correttamente selezionato e se eventualmente c'è un modo per modificare i biglietti e cambiarli con quelli da me richiesti (eventualmente anche un rimborso).Ovviamente vorrei capire se per caso questi biglietti possono generarmi qualche tipo di problema il giorno del concerto: se fossero stati venduti questi biglietti del settore A29 anche ad altre persone e non ci fosse possibilità di entrare al concerto?Chiedo urgentemente una soluzione al problema da parte di TicketOne perché questo disservizio non è accettabile dopo aver speso tutti questi soldi per dei biglietti!

Ordine 1222371145Buongiorno TicketOne,chiedo un vs. urgente intervento per ricevere i 3 biglietti che ho acquistato il 10/07/23 per il 02/11/23 a Luccacomics per un totale di 72,99€.Ho già organizzato alberghi e trasferimenti, mancano soli i vs. biglietti.I fatti.Secondo quanto risulta dal corriere , dal 26/09/23 il plico sarebbe in stato consegna, all’indirizzo originario legato all’acquisto : Stefano Fristachi Via Saint Denis 177, 20099 Sesto San Giovanni (MI). Il 28/09/23 Vostra Delivery Agency mi comunica la giacenza dell’oggetto via whats’up e 2 ore dopo fornivo il nuovo e definitivo indirizzo di consegna ,poiché in questi giorni negli orari lavorativi non sono in casa, mentre a questo indirizzo c’è il portiere che ritira la posta: Maria Lo Moriello, Viale Toscana 18, 20093 Cologno Monzese (MI).Il 29/09/23 Vostra Delivery Agency mi comunica lo sblocco della giacenza e la spedizione SDA 288331I098592 continua a non essere consegnata per destinatario assente. Insospettito che non abbiano cambiato il destinatario (nonostante non sia stato mai lasciato nessun avviso in Via Saint Denis e nessuno mi abbia mai telefonato,cosa che fanno abitualmente se non trovano il destinatario), il 12/10 anche via mail a Vostra Delivery Agency richiedo di consegnare a: Maria Lo Moriello, Viale Toscana 18, 20093 Cologno Monzese (MI).Verificando l’ennesima mancata consegna, il 13/10 insisto via mail a Delivery Agency informando che probabilmente l’indirizzo non è stato cambiato.Il 17/10 rispondono “Buongiorno, Purtroppo SDA non ha ancora gestito lo svincolo nonostante i numerosi solleciti, abbiamo aperto un’ulteriore segnalazione Ci scusiamo per il disagio arrecato Cordiali saluti”Il 19/10 scrivo ancora a Delivery Agency con la mia preoccupazione , è passato quasi un mese dalla spedizione e il plico temo sia stato smarrito. Risposta “Buonasera,stiamo gestendo la problematica. Attendiamo risposta da SDA.Provvederemo comunque a risolvere tutto prima dell’evento.Non si preoccupi”I sospetti di una mal gestione si palesano giovedì 19. Arriva un sms che il plico sarebbe stato consegnato a MORIELLO alle 14.50. Chiamo subito a casa Lo Moriello e mi dicono che non è arrivato nulla. Faccio chiedere da loro al portiere, preposto al ritiro dei pacchi, e non è arrivato nulla. Il portiere ritira centinai di pacchi a settimana inquanto è il riferimento di 200 famiglie del complesso di 5 condomini. Non è mai successo nulla del genere. Inoltre, mi faccio mandare da Delivery Agency l’immagine della firma (che allego) e scrive: “Gentile cliente,allego anche la Digipod SDA con la quale affermano di avere consegnato al portiere per un’eventuale denuncia di appropriazione indebita.Consiglierei comunque di attendere qualche giorno per lasciare l’opportunità al fattorino di andare a recuperare la busta dal portiere e di portargliela.”Come potete vedere è una truffa, in quanto primo non è stato mai consegnato , secondo i sig.ri Lo Moriello si sarebbero firmati con LO davanti a Moriello e basta verificare i documenti per capire che non è la loro firma, terzo , si afferma che ha ritirato il portiere che mai si sognerebbe di firmare Moriello. Non capisco il poi il suggerimento a riguardo del fattorino. Se si riferisce al complesso di Viale toscana 18, il portiere ritira i pacchi per tutti i condomini , avvisa e questi vanno in guardiola a prenderli. Non si può aspettare altri giorni!Invitandovi di procedere ad un indagine, Vi prego di trovare una soluzione al più presto!Il 31/10, fra 8 gg parto per Lucca per l’evento al quale, senza biglietti non possiamo partecipare.Rispediteli subito e annullate i precedenti, oppure , consentitemi di venirli a prendere di persona, fatemeli trovare a Vimodrone da SDA , in sede a TicketOne a Lucca dove vi pare ma attivatevi immediatamente!Confidando in un vs. urgente intervento e una risoluzione professionale,porgo i migliori saluti.Stefano Fristachi

Buongiorno,a marzo ho acquistato su Ticketone 2 biglietti per l'evento Massimo Ranieri in programma a FIRENZE, TuscanyHall Teatro di Firenze il 30/05/2023 21:00. In data 30 maggio ricevo comunicazione che informa della riprogrammazione dell'evento ad altra data, con relative modalità di rimborso per chi non avesse potuto partecipare . Procedo dunque sul form di richiesta rimborso seguendo pedissequamente le informazioni (inserendo cioè codice della carta fiscale e sigillo fiscale) ed in risposta ottengo sempre e solo una schermata di errore che recita che il biglietto non risulta rimborsabile e mi invita a verificare che il biglietto fosse inerente a un evento effettivamente annullato/riprogrammato e che per il relativo evento siano attivi i termini e le modalità di rimborso previste dell’Organizzatore. Segnalo prontamente via mail a Ticketone il malfunzionamento del form di richiesta rimborso, che mi risponde chiedendo di indicare i dati che stavo inserendo, così rispondo nuovamente fornendo i dati richiesti, ovvero sia codice della carta fiscale e sigillo fiscale di ambo i biglietti.La mattina seguente ricevo questa risposta La informiamo che siamo in attesa di maggiori delucidazioni in merito da parte dell'organizzatore.Passano giorni e settimane e non ottengo riscontri così nei giorni scorso sollecito e sabato scorso mi viene risposto Ci spiace ma non è più possibile procedere col rimborso in quanto i termini sono ampiamente scaduti.E' evidente che ci sia un errore piuttosto marchiano e chiedo quindi di procedere al rimborso per un totale di €101,84 da riaccreditare sulla stessa carta utilizzata al momento dell'acquisto.

Buongiorno, ho acquistato due biglietti sul sito Ticket one per il concerto di Mika da tenersi il 30/09/22 al forum di Assago.Concerto cancellato, è stata inviata una mail a luglio 2022 per accedere al rimborso, entro pochi gg.Non ho letto la mail per gravi problemi di salute intervenuti proprio in quei gg a mio marito, e ora non ho più diritto ad alcun rimborso/cambio.Non è giusto, non ricade sul consumatore un problema dell’artista/organizzazione.GrazieDaniela Ferrara

Buongiorno, a suo tempo ho acquistato due biglietti cartacei (numero d'ordine 1210286953) per lo spettacolo Kurios del Cirque du Soleil in programma a Milano il giorno 21 Maggio 2023 alle ore 19.30.Faccio presente che sono di Ravenna zona colpita dall'alluvione nello stesso periodo, e proprio la mattina del 21 le strade attorno alla città erano tutte interrotte per cui non sono riuscito a partire.Non ho potuto altresì mettere in vendita su Fansale i bigliettiper l'impossibilità di recapitarli e questo mi è dispiaciuto perchè si è privato ad altri lo spettacolo.Vi ho mandato diverse mail chiedendo il rimborso a cui rispondete che farete verifiche e che sarò ricontattato e nel frattempo di consultare le vostre FAQ dove avrei trovato risposte (??) Visto che tutti si sono mobilitati in vari modi per venirci incontro, mancate voiGrazie