Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho effettuato 2 acquisti sul sito per un totale di 4 biglietti.Durante l'acquisto ho richiesto l'emissione della fattura, ed ho compilato il format come richiesto.Nei giorni seguenti non ho ricevuto la fattura, allora ho chiesto informazioni ,tramite mail, al servizio clienti. Durante le prime risposte mi è stato detto che la fattura era stata inviata, ma io ovviamente non l'ho ricevuta. Allora ho chiesto spiegazioni senza mai ricevere una risposta. Ho deciso così di chiamare il loro numero verde, ed oltre al fatto di stare al telefono per più di 10 minuti e pagare ( il servizio è a pagamento ), mi è stato detto che l'unico modo per avere informazioni è quello di contattare il servizio clienti via mail.Quindi ho mandato altre mail, ed ovviamente non ho ricevuto risposta. Il 7 di dicembre finalmente qualcuno si è degnato di rispondermi con una semplice abbiamo disposto delle verifiche. Ho deciso di aspettare una settimana, dopodichè ho iniziato nuovamente a chiedere informazioni ed ovviamente non ho più ricevuto una risposta.Ho provato anche a mandare una richiesta alla loro PEC dalla mia PEC, ma ovviamente non ho ricevuto risposta. Dopo altre mail, qualcuno mi ha risposto il 31/12/2019 ( dopo 39 gg dall'acquisto ), dicendomi: Gentile clientela invitiamo a pazientare abbiamo sollecitato il reparto di competenzaCustomer Care & Billing Dopo quel giorno ho inviato altre mail e non ho più ricevuto una risposta.Mi sento preso in giro ed umiliato dal fatto di non esser nemmeno considerato. E' un mi diritto ricevere la fattura per un acquisto ed è un loro obbligo emetterla.Non ho modo di contattarli e di farmi sentire, perchè a loro basta semplicemente ignorare la mia mail e per loro il problema è risolto. Ma io ho bisogno di quello che richiedo, se no per colpa loro devo rimetterci l'intero importo dell'acquisto di tasca mia.Spero di ricevere aiuto da qualcuno.

Buonasera,ho utilizzato la piattaforma FanSale di Ticketone per rivendere un biglietto per un concerto a cui non poso più andare. In data 22 novembre 2019 mi è stata notificata da Fansale l'avvenuta vendita del mio biglietto tramite email. Nella sezione Le mie vendite del mio account Fansale viene indicata come data di disposizione del bonifico (80,99 €) il 25 novembre 2019. Peccato che a distanza di quasi due mesi il bonifico non sia mai arrivato. Ho dunque utilizzato il form nella sezione Servizio clienti del sito Fansale per chiedere informazioni in merito in data 17 dicembre 2019 e il giorno successivo mi è stato risposto che il bonifico risultava disposto correttamente e che avrei dovuto riconfermare il codice IBAN per una verifica, cosa che ho fatto immediatamente lasciando anche il mio numero di telefono per farmi ricontattare. Da allora non ho mai più ricevuto uno straccio di risposta. Ho scritto altre volte sempre tramite form, visto che non è disponibile un numero di telefono per contattare queste persone (c'è soltanto un numero a pagamento). Ho visto che anche un altro utente ha segnalato la cosa di recente. Spero che almeno in questo modo si degnino di darmi una risposta.Grazie

Buongiorno,in data 15/12/2019 ho effettuato 2 ordini in data per due spettacoli di Arturo Brachetti (Torino, Teatro Colosseo, 3 biglietti per il 28/12/2019 e 3 biglietti per il 4/01/2020), effettuando il login su Ticketone attraverso le mie credenziali personali e scegliendo il pagamento a mezzo bonifico bancario. Dopo aver ricevuto un messaggio di errore sulla pagina del pagamento, ho ripetuto l'operazione, ottenendo conferma di avvenuto pagamento dalla mia banca (i soldi sono stati prelevati in data 16/12/2019 dispongo di regolari ricevute in PDF). I due bonifici effettuati (uno per ogni spettacolo di cui sono stati ordinati i biglietti) risultano intestati a TicketOne S.p.a. e hanno i seguenti dettagli:1) 164.83€ con causale 1176619119-169852232 66982-291433-5DF65207-403C2) 164.83€ con causale 1176619973-169854078 66982-291433-5DF6550F-DF0EIn seguito al pagamento, non ricevendo notifiche/conferme via mail da parte di Ticketone e non risultando tali biglietti nella mia Storia ordini sulla pagina MyTicketone, mi sono preoccupata e ho cercato di contattare il servizio assistenza nei seguenti modi:- 1 telefonata al numero verde, al costo di 12€, risoltasi con un nulla di fatto (l'assistente telefonico mi ha invitata a compilare il form disponibile online)- 3 tentativi di compilazione del form online (ho lasciato tutti i miei dati e le ricevute di pagamento, senza ricevere risposta)- 2 mail all'indirizzo ecomm.customerservice@ticketone.it (in data 20/12/2019, 23/12/2019 non ho ricevuto risposte).Sporgo questo reclamo perché dopo aver speso un importo totale di 329.66€ ed aver contestualmente anche perso i biglietti che intendevo regalare per Natale, non ho ricevuto, nonostante i ripetuti solleciti, alcun riscontro da parte dell'azienda. A questo punto mi pare logico pretendere almeno il rimborso della cifra pagata per biglietti mai ricevuti. Rimanendo a disposizione per ogni dubbio o chiarimento, vi porgo i miei migliori salutiChiara Tavella

Buongiorno, ho acquistato tramite la vostra piattaforma 6 biglietti per spettacoli al Teatro alla Scala, in particolare il giorno 26 novembre ho acquistato 2 ticket per concerto e 2 ticket per opera. Ho effettuato l'acquisto via Ipad e il sistema dava la possibilità di selezionare solo la tariffa intera.Il giorno 8 dicembre ho acquistato da PC altri 2 ticket per concerto e mi sono accorta che c'era la possibilità di selezionare la tariffa over 65 con un notevole risparmio non solo per il concerto ma anche per l'opera da PC è possibile selezionare la tariffa over 65.Ho controllato anche su Ipad ma appariva ancora solo il biglietto tariffa intera, senza avere accesso al ridotto over 65 (vi invio schermata da Ipad e schermata da PC con riduzione attiva).Poichè i biglietti sia per il concerto che per l'opera sono un regalo per i miei genitori, entrambi over 65, ho pagato un extra di 146 euro per l'impossibilità di selezionare il ridotto over 65, vi chiedo pertanto di rimborsarmi la differenza.Allego anche tutti i biglietti acquistati: 2 concerti e 2 opera a prezzo pieno + 2 concerti a prezzo ridotto (acquisto da pc).

Salve!Mio figlio ha ricevuto in regalo per la sua laurea un gift voucher di Ticketone del valore di 250 euro (codice: 9163661911974689). Come ex-rugbista, avrebbe voluto utilizzarlo per l'acquisto di 3 biglietti per la partita del 6 nazioni italia-scozia del 22 febbraio 2020. Ma che delusione!I biglietti non sono acquistabili con il voucher!!!! Così scopriamo che il voucher è usufruibile solo per alcuni eventi...ma di cui non c'è una lista! Di volta in volta, bisogna provare e verificare all'atto dell'acquisto se il voucher è utilizzabile come forma di pagamento!!! Chiedo a questo punto se sia possibile il rimborso del voucher....in modo da poter acquistare i biglietti della partita mediante forma di pagamento alternativa.Un cordiale saluto

Oggi ho comprato un biglietto per il concerto di Vasco Rossi a Roma con 18app, nel momento del pagamento sono stata messa in attesa. Ora mi dice che il buono è stato speso ma non mi è arrivata nessuna mail di conferma e non mi trova il biglietto negli ordini effettuati sull’app. Ho effettuato una chiamata al call center ma ho ottenuto solo lo scarico del mio credito

Buongiorno, all'incirca da una settimana sto tentando invano di effettuare l'acquisto di due biglietti per la partita del Sei Nazioni Italia-Inghilterra. Dispongo di tessera Azzurro XV, già utilizzata (e quindi validata) per vedere una partita dello stesso torneo a marzo 2019. Al momento dell'inserimento dei dati però non riesco a proseguire in quanto il sito afferma: Qualcosa è andato storto. Riprovare con dati differenti oppure riprovare più tardi. Ho provato a modificare le impostazioni cookies ma non si risolve il problema.Mi sono rivolta a due differenti rivenditori autorizzati più di una volta che però hanno riscontrato lo stesso problema. Ho allora chiamato il call center a pagamento per effettuare l'acquisto telefonico ma puntualmente non sanno darmi delle risposte, cade la linea o addirittura mi invitano a richiamare per problemi di connessione (nel mentre sono arrivata a spendere 45euro di telefonate per pochi minuti, senza riuscire a risolvere nulla e ad avere assistenza pari a zero). Alle numerose email inviate non ricevo alcuna risposta e mi inizio a sentire altamente truffata dati i soldi spesi e i biglietti non ancora in mio possesso. Chiedo una verifica e un'assistenza diretta.

Buongiorno, Ho acquistato presso di voi Ticketone un biglietto per Milano Linate show ed ho notato le spese aggiunte. Vorrei dei chiarimenti in merito:Biglietto 20,00 euroPrevendita 3,00 Commissione di servizio 1,50,cosa comprende ?Costi di consegna 2,50 (stampa da casa). Scusate ma non capisco dove sono i costi di consegna se la stampa del biglietto è stata fatta da me. Non è altro che una generazione automatica di un pdf biglietto dove la stampa viene effettuata dall'acquirente.Non capisco dove sta il servizio di 2,50€ ?Poi in fase di acquisto online del biglietto non vi era altra scelta, tipo il ritiro sul luogo che è sempre gratis.Non capisco perché se in altri acquisti è previsto il ritiro sul luogo del biglietto, dove è evidente che c'è un servizio, lo stesso avviene gratuitamente se invece stampo io da casa devo pagare una commissione.Vorrei dei chiarimenti in merito ?A mio parere non è giustificato il costo applicato, poi cosi alto.Distinti Saluti

Buongiorno,procedendo all'acquisto di biglietteria, ho inserito il codice del mio voucher Edenred. L'importo del voucher è superiore al costo del biglietto.A seguito dell'inserimento del voucher mi compare la dicitura Il voucher inserito non può più essere utilizzato.Ovviamnete, il voucher non è mai stato utilizzato e ho eseguito correttamente tutti i passi per la procedura di acquisto.Vi chiedo di verificare il problema e risolvere quanto prima, con una certa urgenza.Grazie,Elisa

Vi scrivo per chiedervi come posso fare ad utilizzare il mio voucher welfare Edenred xhe rtisulta già utilizzato quando in realtà non è così.Circa 2 settimane fa stavo acquistando n.3 biglietti per il concerto dei The Darkness presso il VOX (Nonatola MO) ed ho inserito il codice del voucher, ma prima di poter chiudere l'ordine il vostro sito si è bloccato nella schermata di pagamento, dicendomi che non potevo proseguire e di riprovare più tardi... Solo successivamente ho letto che il valore dei voucher NON può essere integrato con altre forme di pagamento.Riprovando oggi il sistema mi dice che il voucher è già stato utilizzato.il voucher è intestato a Davide Lovo e del valore di 100€ ed ha scadenza 31/10/2019. Vi prego di riabilitarmi il voucher il prima possibile al fine di poterne usufruire.In allegato trovate la screenshot di un nuovo e diverso tentato nuovo acquisto.Grazie.