Bacheca dei reclami

Proff.sa Daniela RinaldiVia Turati, 18Piedimonte Etneo Spett. S.D.A Express Courier spa sda@pec.sda.itRent a Seviceinfo@rentaservice.itSpett. Ticketone legale@pec.ticketone-pec.it Oggetto: Esposto – reclamo - preannunzio avvio vie legali ACQUISTO BIBGLIETTI CONCERTO VASCO ROSSI Messina 17/06/2022 La sottoscritta Prof.ssa Daniela Rinaldi, con la presente espone formale reclamo per quanto accaduto in merito alla mancata ricezione - consegna di 6 biglietti per il concerto di Vasco Rossi previsto a Messina il 17 giugno p.v., acquistati sul sito della Società Ticketone, in due tranche diverse, con rispettive fatture n. 01451980 e n. 01446211, e numero di ordine N. 1186904121. I fatti:- In data 03/12/2021 la sottoscritta ha proceduto, tramite portale, all’acquisto n. 6 biglietti d’ingresso per il concerto di Vasco Rossi previsto a Messina il 17/06/2022- In pari data ha effettuato il pagamento, attraverso il circuito carta di credito Mastercard con due transizioni diverse, rispettivamente pari a € 374,07 e € 178,53- Le ricevute dei biglietti che mi sono stati trasmessi sono “nominativi”, riportano cioè nome e cognome dei beneficiari e includono l’opzione “biglietto sicuro” e i costi di consegna (sic!)- La consegna doveva avvenire a mezzo corriere e successivamente ho appreso che è stata affidata dalla Società Ticketone alla società di spedizione Rent a Sevice e da questa alla S.D.A Express Courier spa, consegna che non è mai avvenuta. Infatti, nonostante la tracciabilità del pacco attesti l’avvenuta consegna nelle mani della sottoscritta, presso il proprio domicilio - Via Turati, 18 Piedimonte Etneo - in data 15 marzo 2022 alle ore 11.18, la “ricevuta di consegna” (visibile solo on line) è priva della firma della sottoscritta, o da altri eventualmente delegati che certifichi l’avvenuta consegna pertanto la consegna non è mai avvenuta.Si specifica altresì che non è mai stato lasciato un avviso, né si è stati contattati telefonicamente al cellulare indicato all’atto dell’acquisto. La prova della mancata consegna sta nei fatti che qui appresso espongo:Alla data e all’ora indicata dal personale consegnatario della società S.D.A Express Courier spa , (che si ribadisce) produce un documento privo di ogni riferimento e/o firma di chi ha ricevuto il plico con i biglietti, la sottoscritta si trovava in classe, nell’Istituto scolastico presso il quale insegna alla presenza dei propri alunni e colleghi di lavoro, che dista oltre 5 Km dal suddetto domicilio, pertanto appare superfluo sottolineare le innumerevoli persone che possono testimoniare tale fattispecie. Quindi, è chiaro ed evidente come i biglietti non siano mai stati consegnati nelle mani della sottoscritta, e verosimilmente siano stati rubati dal personale della Società S.D.A Express Courier spa, il quale avrebbe commesso contemporaneamente due reati, il furto e la falsa dichiarazione. Ritengo opportuno evidenziare che la sottoscritta ritiene tutte e tre le società RENT A SERVICE srl - S.D.A Express Courier spa e Ticketone corresponsabili dell’accaduto ognuno per le rispettive competenze. Le prime due, perché oltre ad essere le responsabile della spedizione, devono vigilare che le consegne a loro affidate avvengano in modo sicuro per la merce trasportata, prevedendo azioni di controllo e verifica e vigilare sul proprio personale, accertandone la rettitudine e l’onesta. La seconda, perché a fronte dell’acquisto di un bene del valore di € 552,60 (e non sono spiccioli), sceglie questa modalità di spedizione ormai obsoleta che espone, a questo punto dobbiamo dire inconsapevolmente, l’acquirente a tale rischio e cosa ancor più grave nel momento in cui il cliente-acquirente espone l’accaduto se ne lava le mani dicendo che non può far niente pur avendo trasmesso in concomitanza dell’acquisto n 6 biglietti che riportano il nome ed il cognome del beneficiario. Certo è che la soluzione fornita dalla società Rent a Service, in una mail, “denuncia di smarrimento presso la caserma dei Carabinieri o Polizia del plico” non ritengo sia percorribile per il semplice fatto che la sottoscritta non ha smarrito nulla, quindi se una denuncia dev’essere fatta è quella di furto e falsa attestazione.Pertanto con la presente la sottoscritta chiede a codeste Spett. Aziende:1. La ri-emissione di n. 6 biglietti di ingresso per il concerto di Vasco Rossi previsto a Messina il 17/06/20222. Il rimborso spese sostenute Si precisa che trascorsi inutilmente 3 (tre) giorni dal ricevimento della presente, la sottoscritta si vedrà costretta ad adire alle vie legali (denuncia per furto ecc.) al fine della tutela dei propri interessi e della propria immagine. Distinti SalutiDaniela Rinaldi

Buonasera in data 16/12/19 ho acquistato un biglietto per andare a vedere i foo fighters durante gli i days a Milano che si sarebbe tenuto in data 14/06/20 ma essendoci state le chiusure legate al covid-19 il concerto è stato posticipato al 12/06/22 ma purtroppo viste la scomparsa di uno dei membri della band l evento è stato annullato.Ticketone si è resa disponibile al rimborso dei biglietti fino al 31/05/22 ma quando provo a chiedere il rimborso attraverso le loro modalità mi dice che è impossibile richiederlo per questo evento.Ho provato a contattarli telefonicamente ma non dopo essere stato messo in attesa non ho ricevuto alcuna risposta e in più mi sono stati scalati dal telefono ben 12 euro per sentire una loro preregistrazione in cui mi indicavano i numeri da schiacciare per proseguire con la chiamata ma senza alcun risultato purtroppo.Spero vivamente di riuscire a risolvere l inconveniente ma visto il muro che sto ricevendo da ticketone penso che sia molto ma molto dura.Rimango speranzoso nel vostro aiuto e credo che farete il possibile contro queste ingiustizie ma purtroppo i canali verso quali contattare ticketone sono molto oscuri e difficilmente si riceve un riscontro.Vi ringrazio anticipatamente e vi porgo cordiali saluti.

buongiorno, ho comprato nel 2018 il biglietto per Ozzy Osbourne a Bologna 01/03/2019. il concerto in questi anni è stato rimandato svariate volte fino a programmare il concerto a Bologna il 12/05/2023. questo continuo rimandare mi ha portato chiedere il rimborso del biglietto o un voucher con cui comprare altri biglietti di altri concerti. Ho provato sul vostro sito ma è impossibile ottenere risposte. in attesa di un vostro riscontro porgo i miei saluti. F.L.

Buongiorno, in data 14/02/22 ho richiesto il rimborso di N°2 biglietti per il concerto dei Negramaro al costo di € 46,00 ciascuno. Nello specifico avevo acquistato i biglietti per la data del 16/11/21 a Firenze che è stata annullata a causa del COVID-19.Non avendo ricevuto entro i 60 giorni previsti il rimborso, ho iniziato una pratica di reclamo direttamente con TicketOne per la quale però non ho ancora ricevuto alcuna risposta.Essendo ormai passato molto più tempo del previsto vi contatto per poter riavere i miei soldi (totale € 92,00).Cordiali saluti, Alice Bardocci

Buongiorno, Alcuni mesi fa ho acquistato due biglietti per l'evento Jova Beach Party 2022 del 09.07.2022, tuttavia non mi è piu' possibile partecipare al concerto, quindi ho provato a rivederli sul circuito Fansale. Peccato che, una volta inserito il codice identificativo del biglietto, risulti un errore per cui il sito impedisce di procedere alla vendita. L'errore è il seguente: Il biglietto può essere rivenduto solo dall'acquirente originale o dalla persona a cui il biglietto risulta intestato. I dati tuttavia sono corretti. Il nominativo dell'acquirente coincide con quello riportato sul biglietto. Altra anomalia incomprensibile, è richiesto di inserire il codice numerico di 22 cifre, ma il codice numerico univoco ne riporta 24. Ho provato diverse combinazioni, ma nulla.Vorrei capire per quale motivo la Società in questione si impegna a garantire un determinato livello di servizio se poi questo non viene deliberatamente garantito tramite cavilli e controlli automatici, nonostante le commissioni sulle vendite e gli incredibili costi del call center, talmente alti da impedire di fatto, anche in questo caso, di usufruire del servizio.

Buongiorno, in periodo pre pandemia ho acquistato due biglietti per un totale di EURO 173,32 per il concerto dell'artista POST MALONE che avrebbe dovuto esibirsi a Milano in data 17/06/2020.Il concerto è stato annullato per via delle restrizioni legate alla pandemia. Ticketone mi ha fornito il 6/7/2020 due voucher da EURO 80,50 cad. con una data di scadenza fissata al 15/01/2022 che però non sono riuscito ad utilizzare per via delle varie restrizioni che hanno portato ad annullare molti concerti legato al fatto che non mi sentivo a mio agio a partecipare ad eventi affollati. Ho già contattato telefonicamente il call-center di ticketone (tramite, tra l'altro, un servizio call-center a pagamento a carico mio). L'operatore però non è stato in grado di dirmi altro se non che non avrei potuto farci nulla.Attualmente risultano quindi scaduti e senza possibilità di essere rinnovati.Richiedo che mi venga rimborsata per lo meno la cifra dei due voucher, pari a EURO 161,00 o quantomeno rimandate le scadenze dei voucher in modo da poter essere utilizzati nel prossimo futuro, in quanto in caso di annullamento dell'evento per legge il prezzo dei biglietti deve essere restituito o eventual. data la possibilità di scegliere il metodo di rimborso preferito.Grazie per la disponibilità

Buongiorno,ho comprato su Fansale 2 biglietti per il concerto di Zucchero all'Arena di Verona di mercoledì 04/05/2022 ore 21:00.Ad oggi il venditore non ha ancora provveduto ad impostare la consegna tramite corriere (etichetta e istruzioni fornite da Fansale), ho provato a contattarlo via mail 2 volte ma non risponde, il servizio clienti risponde in modo completamente inutile e alla mia richiesta di essere rimborsato (dopo aver atteso 2 settimane per l'invio dei biglietti) mi dicono di contattarli se non ricevo i biglietti, che non ho modo di sapere se arriveranno ed eventualmente se lo faranno in tempo per assistere al concerto.In più sul regolamento del sito c'è chiaramente scritto che il venditore è OBBLIGATO a spedire i biglietti entro 3 giorni dall'acquisto. Ma cosa succede se il venditore non adempie ai suoi obblighi? Indovinate chi ci rimette... io non riceverò il rimborso finchè non sarà passata la data del concerto (perchè il venditore potrebbe anche spedirli all'ultimo secondo e quindi non si sa mai) e sono sicuro che se dovessi scordarmi di farlo presente al cosiddetto servizio clienti non rivedrei neanche un euro.Infatti sul sito non esistono pagine riguardanti la possibilità di essere rimborsati in caso di problemi, te la devi vedere col mitico servizio clienti e sperare per il meglio.Di seguito riporto i dati relativi all'acquisto reperibili sul mio account.N° offerta: 5980234Ordine n°: 3688226Data di acquisto: 23/02/2022 11:25Quantità: 2 bigliettiBiglietti: - Ingresso 6 - Fila 30 - Posto 520 - Gradinata - Intero- Ingresso 6 - Fila 30 - Posto 521 - Gradinata - InteroPrezzo di vendita: 90 EuroSpese di spedizione: 9,99 EuroCommissioni di servizio: 6,04 EuroPrezzo totale: 106,03Tipo di offerta: prezzo fissoMetodo di pagamento: PayPalCome la risolviamo? Mi rimborsate e la chiudiamo qua così magari riesco ad organizzarmi con un minimo di anticipo procurandomi altri biglietti per vedere sto benedetto concerto?Grazie

In data 9.3.2022 ho prenotato on line n.2 biglietti per il Musical Aggiungi un posto a tavola, spettacolo pomeridiano del 26.3 2022. Eseguito il pagamento, la transazione a Ticketone risultava non andata a buon fine.Cionondimeno mi è stata addebitata la somma sulla carta di credito utilizzata. La Banca infatti mi ha confermato che la transazione era partita. Ho subito contattato Ticketone sia telefonicamente sia per iscritto ( compilando apposito modulo corredata da documenti comprovanti le mie ragioni).Telefonicamente mi è stato detto che entro 48 ore il sistema mi avrebbe automaticamente riaccreditato la somma. Ciò non è avvenuto. Ho quindi compilato un altro modulo,ma mi è stato comunicato che per la risposta dovevo attendere mesi. IntantoTicketone ha incassato la somma di €100,30, corrispondente alla prenotazione, oltre al pagamento della transazione: posso documentare quanto sopra. Visto l'incasso chiedo o di fornirmi i biglietti prenotati in tempo per il 26.3.22 h. 15,30 ( ho la foto dei biglietti scattata durante la procedura di prenotazione) o di stornarmi l'importo di €100,30, che se Ticketone trattenesse senza darmi i biglietti per tempo, costituirebbe un illecito arrichimento. Faccio presente che ancora ieri ho telefonato a Ticketone , al costo di 1 euro al minuto, e mi è stato detto che devo attendere la risposta al modulo inviato nei giorni scorsi senza fare altri solleciti, quindi senza tener conto della possibilità di risolvere tempestivamente la questione mediante il recapito dei biglietti ( tramite stampa@casa) in tempo per l'imminente spettacolo del 26.3.22: tutto ciò è scorretto sia dal punto di vista etico sia da quello professionale.Spero che questa iniziativa sortisca effetti. Distinti salutiAvv. Maria Teresa Simioli

Buongiorno, in data 10/12 ho acquistato tre biglietti per un concerto su Ticketone con consegna tramite corriere e risultano erroneamente consegnati in data 23/12. Ho segnalato più volte sia al servizio clienti di Ticketone sia alla società Rent a Service a cui si appoggiano per le spedizioni che i biglietti non sono stati consegnati, che il corriere non ha mai citofonato in data 23/12 e che non ho mai firmato per il ritiro dei biglietti in quanto il corriere non è mai passato. Ad oggi 16/3 non ho ancora ricevuto feedback nè dal loro servizio clienti nè dalla societa Rent a Service nonostante mi abbiano contattato diverse volte chiedendo conferma della mancata spedizione invitandomi a ricontattarli dopo 10 giorni. Inizialmente mi hanno spiegato che le procedure richiedono una verifica presso il corriere ma da allora non ho più avuto risposta nonostante i ripetuti solleciti. Chiamando il numero del servizio clienti ti dicono che l'unico modo è mandare una mail. Invio questo reclamo perchè è un mancato servizio importante, la data del concerto si avvicina e io chiedo semplicemente che mi diano i biglietti elettronici o che provvedano a una nuova spedizione ma non riesco ad avere riposte.

Ho acquistato due biglietti per il concerto dei Litfiba su ticketone. Pensavo di acquistare per le date del 3 luglio (concerto a Legnano) ed invece mi sono arrivati del 30 luglio a Majano (Udine). Ho scritto a Ticketone chiedendo il cambio biglietti o il voucher e mi hanno detto che la transazione è definitiva e non possono fare nulla.