Bacheca dei reclami

Buongiorno, segnalo il comportamento non conforme a normativa dell'assistenza clienti Arcaplanet (Agrifarma S.p.A.) in merito all'ordine on line n. 164217033732 01 del 25.06.2026 eseguito da mia moglie Carta Fedeltà n. 0253016079847 e da me pagato tramite carta di credito. Sono stati acquistati due sacchi di cibo da 12 kg cad. per un valore di euro 43,34 al sacco. All'apertura del primo dei due sacchi lo stesso presentava patina di muffa sulle crocchette, dunque inutilizzabile e pericoloso per l'animale. Il secondo sacco conservato nello stesso identico modo e aperto lo stesso giorno del primo risultava perfetto, prova che il vizio era preesistente alla consegna. L'assistenza clienti ha respinto il rimborso accampando scuse giuridicamente nulle, come il superamento dei 14 giorni (che regolano il recesso, non la Garanzia Legale) e un fantomatico controllo sul lotto che non ha valore legale sulla nostra specifica unità. In data 24 settembre abbiamo inviato formale diffida via PEC all'indirizzo info@pec.arcaplanet.net la quale è rimasta ad oggi totalmente priva di riscontro in aperta violazione del Codice del Consumo (artt. 129 e succ. sulla Garanzia Legale di Conformità). Le foto del prodotto deteriorato sono già in possesso dell'assistenza clienti; in ogni caso le rimando in allegato unitamente alla ricevuta di avvenuta consegna della pec che contiene il testo integrale da me inviato in data 24.09.2026. Chiediamo l'immediato storno e il rimborso di euro 43,34 indebitamente trattenuti per bene non conforme o, in alternativa, la sostituzione del sacco avariato con identico usufruibile. Rimango in attesa di riscontro.

Spett.le Arcaplanet, in data 3 settembre 2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, relativo a una confezione di Hill's Prescription Diet Metabolic, per un importo complessivo di € 44,95, regolarmente corrisposto al momento dell’ordine. Alla conferma dell’ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 7 settembre 2026. Tuttavia, alla data odierna, 24 settembre 2026, non ho ancora ricevuto la merce. Nonostante i ripetuti solleciti rivolti al Vostro servizio clienti, non mi è stato fornito il codice QR di BRT necessario per il ritiro del pacco presso lo sportello locker, né ho ricevuto il rimborso dell’importo versato, che era stato richiesto e la cui gestione è stata confermata per e-mail dal Vostro servizio clienti in data 15 Settembre. Con la presente, pertanto, Vi invito formalmente ad adempiere all’obbligo di consegna, ai sensi dell’art. 61, comma 3, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Decorso inutilmente tale termine supplementare senza che la merce mi sia stata regolarmente consegnata o il rimborso sia avvenuto, mi avvarrò del diritto di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 61, comma 3, del Codice del Consumo, con conseguente richiesta della restituzione integrale della somma di € 44,95, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla legge, compreso il risarcimento degli eventuali danni subiti. La presente vale altresì quale formale costituzione in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. - art.61 Codice del Consumo. Vi invito inoltre a fornire un riscontro scritto entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della presente, indicando con precisione le modalità e la data di consegna della merce ovvero, qualora non intendiate procedere alla stessa, le modalità e i tempi di restituzione dell’importo corrisposto. In difetto di un riscontro e dell’adempimento richiesto entro i termini sopra indicati, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Distinti saluti.

Buonasera, visto la vostra chiusura segnalazione...cn vs verifica su una sola busta a campione dello stesso lotto, ma come vi avevo anticipato non tutte le buste (24 ordinate!) dello stesso lotto erano impattare...ora, aperta altra: stesso problema! APERTA ALTRA SEGNALAZIONE...E AD OGGI, DOPO ALTRA BUSTA DI SALMONE NON CONFORME, VADO A FONDO! A questo punto richiedo rimborso di tutte le buste buttate (per sicurezza del mio gatto) e visto che ho fatto altro ordine on-line con ritiro in vostro negozio Opera (MI), domani porterò direttamente in vs negozio Opera (Mi), busta con cibo per VOSTRA REALE VERIFICA DIRETTA SU CIÒ CHE MI È STATO VENDUTO DA VOI! Non potendo allegare ulteriori foto del prodotto che non corrisponde a ciò che è stato venduto, lo vedrà & sentirà il vs store di Opera! Io per correttezza vi ho segnalato il tutto, e sinceramente dopo la vs risp su singola bustina e non ritirando intero lotto...come, già anticipato vi richiedo rimborso dopo averne trovata altra! Se, un vs cliente con gatto allergico a acquista questi e non scrupoloso come noi...CAPITE LA GRAVITÀ?!? PS: CIBO IN BUSTA CON DOPPIO SIGILLO E STESSA COSA X BUSTA, ENTRAMBI IN FRIGO! LI PORTERÒ DOMANI PRESSO VS NEGOZIO OPERA! INCONCEPIBILE, LA VS RISPOSTA...DA SEGNALARE AD "ALTRO CONSUMO"! Attendo VS SOLLECITO riscontro, in alternativa mi rivolgerò ad associazioni che tutelano i ns animali. Cordialmente Sonia Mazzini

Spett. Arcaplanet faccio seguito ai contatti intercorsi nelle scorse settimane con la Sig.ra Gaia in merito alla pratica di reso in garanzia con rimborso delle spese sostenute (rif. 00568324 - ref:!00D3X02LqRE.!500Mf0bfvJZ:ref ) A dicembre 2025 ho effettuato l’acquisto, tramite la vostra App, di n. 1 CHEERBLE – Palla Interattiva per Gatto con consegna presso il punto vendita di Via Pacini (Piola), Milano, per un importo pari a € 26,99 (Ordine 1609281914417-01). Trascorsi circa tre mesi dall’acquisto, a marzo 2026, il prodotto ha smesso di funzionare: non si muove né rotola neppure dopo ricarica completa, risultando quindi non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Come da vostra richiesta, in data 25/03 u.s. ho già inviato video dimostrativi e foto del lotto, così da facilitarne la valutazione e l’eventuale gestione con il produttore. Ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), richiedo pertanto: * la risoluzione del contratto, * il rimborso integrale del prezzo corrisposto, * il reso del prodotto senza alcun costo a mio carico, con *riconsegna presso il punto vendita di Via Pacini (Piola), Milano. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordiali saluti, Anna Nardin

Spett. Arcaplanet In data 03/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una coppia di sacchi Gemon 15kg e 1 wolly Ranch pagando contestualmente l’importo di € 62,74 Totali. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/03/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, ho ricevuto un solo sacco dei due ed il Wolly ranch Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine pagato con paypal

Spett. Arcaplanet In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 107.00 euro Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 2/12/25 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Il corriere continua a rimandare la consegna e non risponde ai solleciti e voi nemmeno

Buongiorno in data 24/11/25 effettuo l’ordine delle crocchette dei cani, e approfitto perché dall’app si può usufruire di un ulteriore sconto del 18 % sul prodotto già scontato! Ricevo mail di conferma, come avviene per ogni ordine ( questa volta con consegna a domicilio perché i pezzi non erano disponibile in store), ma il giorno 27 l’ordine viene annullato con una mail. Non ricevendo risposta alla compilazione della richiesta di aiuto contatto l’assistenza che dopo ben 10 minuti mi da udienza! Spiego la problematica e sottolineo il fatto che mi sembra strano questo comportamento a seguito di uno sconto elevato, ma mi viene detto che evidentemente c’è stato un problema di connessione! Quindi ribadisco la mia perplessità è questa volta la risposta è che non è assolutamente dovuto alla scontistica anche perché da oggi sull’app ci sarebbe stato lo sconto del 25% ,peccato debba sottolineare io all’assistenza che quella scontistica si applica solo ai prodotti selezionati da loro! Quindi l’ordine con lo sconto è stato annullato e non é più applicabile! Non credo sia un comportamento corretto.

Spett. le ARCAPLANET, In data 12/6/25 ho acquistato presso il Vostro sito e ritirato in un pdv, 2 confezioni da 5 kg di zoori plus riso soffiato pagando contestualmente l’importo di [€]. 23,80. Uno dei due pacchi, prima della scadenza ( settembre 25) e conservato come l’ altro, ha sviluppato vermi e quindi insetti che mi hanno invaso una stanza del mio appartamento, creando un importante disagio. Il pacco in oggetto l’ ho restituito dove l’ avevo ritirato, all’ incirca una settimana fa, nel punto vendita di via Oriani a Trieste. Ne’ il pdv, ne’ l ‘ assistenza clienti telefonica hanno provveduto alla sostituzione del prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho una giftcard di €50 per negozi arcaplanet, ho fatto spesa, alla cassa mi dicono che il codice della card non è corretto, loro riconoscono la card, la validità e le modalità di utilizzo ma il codice di attivazione risulta non valido. Vorrei indietro i miei 50€ perchè cosi sono considerati persi. grazie.

Buongiorno. Ho effettuato il 12 ottobre ordine online con consegna a un negozio fisico. Già il giorno dopo è arrivata mail che annunciava in possibile ritardo. Il 14 è arrivata mail che informava dell'avvenuta spedizione. Il giorno dopo ancora una mail per possibile ritardo. Di fatto, il pacco risulta dal 14 ottobre al corriere , senza più alcuna informazione. Ho scritto bene due volte all'assistenza clienti senza ricevere alcuna risposta. Servizio vergognoso. Chiedo di ricevere la mia merce o in alternativa l'immediato rimborso di quanto pagato. Aggiungo una piccola riflessione: l'acquisto riguarda a un prodotto con uno sconto importante. Sarà un caso che ci sono tutti questi problemi? Un modo per non fare utilizzare lo sconto?