Bacheca dei reclami

Buonasera, visto la vostra chiusura segnalazione...cn vs verifica su una sola busta a campione dello stesso lotto, ma come vi avevo anticipato non tutte le buste (24 ordinate!) dello stesso lotto erano impattare...ora, aperta altra: stesso problema! APERTA ALTRA SEGNALAZIONE...E AD OGGI, DOPO ALTRA BUSTA DI SALMONE NON CONFORME, VADO A FONDO! A questo punto richiedo rimborso di tutte le buste buttate (per sicurezza del mio gatto) e visto che ho fatto altro ordine on-line con ritiro in vostro negozio Opera (MI), domani porterò direttamente in vs negozio Opera (Mi), busta con cibo per VOSTRA REALE VERIFICA DIRETTA SU CIÒ CHE MI È STATO VENDUTO DA VOI! Non potendo allegare ulteriori foto del prodotto che non corrisponde a ciò che è stato venduto, lo vedrà & sentirà il vs store di Opera! Io per correttezza vi ho segnalato il tutto, e sinceramente dopo la vs risp su singola bustina e non ritirando intero lotto...come, già anticipato vi richiedo rimborso dopo averne trovata altra! Se, un vs cliente con gatto allergico a acquista questi e non scrupoloso come noi...CAPITE LA GRAVITÀ?!? PS: CIBO IN BUSTA CON DOPPIO SIGILLO E STESSA COSA X BUSTA, ENTRAMBI IN FRIGO! LI PORTERÒ DOMANI PRESSO VS NEGOZIO OPERA! INCONCEPIBILE, LA VS RISPOSTA...DA SEGNALARE AD "ALTRO CONSUMO"! Attendo VS SOLLECITO riscontro, in alternativa mi rivolgerò ad associazioni che tutelano i ns animali. Cordialmente Sonia Mazzini

Spett. Arcaplanet faccio seguito ai contatti intercorsi nelle scorse settimane con la Sig.ra Gaia in merito alla pratica di reso in garanzia con rimborso delle spese sostenute (rif. 00568324 - ref:!00D3X02LqRE.!500Mf0bfvJZ:ref ) A dicembre 2025 ho effettuato l’acquisto, tramite la vostra App, di n. 1 CHEERBLE – Palla Interattiva per Gatto con consegna presso il punto vendita di Via Pacini (Piola), Milano, per un importo pari a € 26,99 (Ordine 1609281914417-01). Trascorsi circa tre mesi dall’acquisto, a marzo 2026, il prodotto ha smesso di funzionare: non si muove né rotola neppure dopo ricarica completa, risultando quindi non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Come da vostra richiesta, in data 25/03 u.s. ho già inviato video dimostrativi e foto del lotto, così da facilitarne la valutazione e l’eventuale gestione con il produttore. Ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), richiedo pertanto: * la risoluzione del contratto, * il rimborso integrale del prezzo corrisposto, * il reso del prodotto senza alcun costo a mio carico, con *riconsegna presso il punto vendita di Via Pacini (Piola), Milano. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordiali saluti, Anna Nardin

Spett. Arcaplanet In data 03/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una coppia di sacchi Gemon 15kg e 1 wolly Ranch pagando contestualmente l’importo di € 62,74 Totali. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/03/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, ho ricevuto un solo sacco dei due ed il Wolly ranch Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine pagato con paypal

Spett. Arcaplanet In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 107.00 euro Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 2/12/25 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Il corriere continua a rimandare la consegna e non risponde ai solleciti e voi nemmeno

Buongiorno in data 24/11/25 effettuo l’ordine delle crocchette dei cani, e approfitto perché dall’app si può usufruire di un ulteriore sconto del 18 % sul prodotto già scontato! Ricevo mail di conferma, come avviene per ogni ordine ( questa volta con consegna a domicilio perché i pezzi non erano disponibile in store), ma il giorno 27 l’ordine viene annullato con una mail. Non ricevendo risposta alla compilazione della richiesta di aiuto contatto l’assistenza che dopo ben 10 minuti mi da udienza! Spiego la problematica e sottolineo il fatto che mi sembra strano questo comportamento a seguito di uno sconto elevato, ma mi viene detto che evidentemente c’è stato un problema di connessione! Quindi ribadisco la mia perplessità è questa volta la risposta è che non è assolutamente dovuto alla scontistica anche perché da oggi sull’app ci sarebbe stato lo sconto del 25% ,peccato debba sottolineare io all’assistenza che quella scontistica si applica solo ai prodotti selezionati da loro! Quindi l’ordine con lo sconto è stato annullato e non é più applicabile! Non credo sia un comportamento corretto.

Spett. le ARCAPLANET, In data 12/6/25 ho acquistato presso il Vostro sito e ritirato in un pdv, 2 confezioni da 5 kg di zoori plus riso soffiato pagando contestualmente l’importo di [€]. 23,80. Uno dei due pacchi, prima della scadenza ( settembre 25) e conservato come l’ altro, ha sviluppato vermi e quindi insetti che mi hanno invaso una stanza del mio appartamento, creando un importante disagio. Il pacco in oggetto l’ ho restituito dove l’ avevo ritirato, all’ incirca una settimana fa, nel punto vendita di via Oriani a Trieste. Ne’ il pdv, ne’ l ‘ assistenza clienti telefonica hanno provveduto alla sostituzione del prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho una giftcard di €50 per negozi arcaplanet, ho fatto spesa, alla cassa mi dicono che il codice della card non è corretto, loro riconoscono la card, la validità e le modalità di utilizzo ma il codice di attivazione risulta non valido. Vorrei indietro i miei 50€ perchè cosi sono considerati persi. grazie.

Buongiorno. Ho effettuato il 12 ottobre ordine online con consegna a un negozio fisico. Già il giorno dopo è arrivata mail che annunciava in possibile ritardo. Il 14 è arrivata mail che informava dell'avvenuta spedizione. Il giorno dopo ancora una mail per possibile ritardo. Di fatto, il pacco risulta dal 14 ottobre al corriere , senza più alcuna informazione. Ho scritto bene due volte all'assistenza clienti senza ricevere alcuna risposta. Servizio vergognoso. Chiedo di ricevere la mia merce o in alternativa l'immediato rimborso di quanto pagato. Aggiungo una piccola riflessione: l'acquisto riguarda a un prodotto con uno sconto importante. Sarà un caso che ci sono tutti questi problemi? Un modo per non fare utilizzare lo sconto?

In data 21/09/2024 il mio compagno ha acquistato presso il negozio di Olginate(LC) Via del Lavoro, 1 merce per l'equivalente di 36.65 euro. L'addetta in fase di pagamento con bancomat ha detto che lo stesso non era andato a buon fine. È stato quindi fatto un secondo tentativo, al quale nel frattempo il mio compagno ha aggiunto due articoli. Ha quindi pagato 40,65 euro e questo avrebbe dovuto essere l'unico pagamento ed è l'unico per il quale è stato emesso scontrino. Controllando il conto però mi sono accorta che gli addebiti a favore del negozio erano due,il primo quindi era andato a buon fine. Oggi 24/09 mi sono recata in negozio per risolvere la questione e mi sono un pò stupita del fatto che sapessero benissimo di cosa stavo parlando. Avendo un'arcacard, utilizzata anche per l'acquisto di sabato, potevano contattarmi almeno via mail, visto che si erano accorti dell'errore. Si sono presi il mio scontrino, a cui ho chiesto di fare una foto, e hanno voluto il mio numero dicendo che si sarebbero fatti vivi loro, aggiungendo che ci sarebbe voluto del tempo per riavere i soldi. Non mi è stato rilasciato nulla. Non una parola di scuse. So per certo che è questione al massimo di giorni fare uno storno, soprattutto perché siamo vicini alla chiusura del mese. Trovo che il comportamento del personale sia stato poco professionale e trasparente e spero vivamente di riavere al più presto i miei soldi.

Ho ordinato un tiragraffi dal sito di Arcaplanet che mi è stato recapitato oggi. All'apertura del pacco sono uscite 2 blatte. Ho controllato all'interno, e ne ho viste almeno altre 3, più una larva. Immagino che il contenuto sia ricoperto di uova di blatta. Da stamattina ho provato a contattare il servizio clienti senza successo. Il ticket aperto per ora è senza risposta. Prima di tutto trovo allucinante che non abbiano controllato il contenuto del pacco e non abbiano visto le blatte. Poi il fatto che gli operatori siano sempre occupati è ridicolo. Chiedo il rimborso e che si riprendano il pacco al più presto. N° ordine: 7649668