Bacheca dei reclami

Buongiorno, sto riscontrando un grave disservizio con DPD Germania. Ho un pacco in transito da oltre 14 giorni, fermo nello stesso centro logistico senza alcuna spiegazione. Il tracciamento non è aggiornato e non viene fornita alcuna informazione precisa sulla posizione reale del pacco. Ho contattato più volte il servizio clienti via email, ma le risposte ricevute sono state vaghe, non professionali e prive di soluzioni concrete. Non è stato indicato se il pacco sia smarrito, in giacenza o bloccato per altri motivi. Inoltre, non è stato possibile parlare con un operatore competente né ricevere assistenza in lingua italiana. Ritengo inaccettabile che un servizio di spedizione internazionale non garantisca trasparenza, comunicazione efficace e rispetto dei tempi di consegna. Chiedo che DPD Germania fornisca immediatamente informazioni dettagliate sullo stato del mio pacco e provveda alla sua consegna o al rimborso, se necessario. BRT Code: 09447402873602 DPD-TICKET #457059879 Cordiali saluti, A.F.

Buongiorno, aspettavo recentemente una consegna da parte di Bartolini contenente alimentari, di cui una buona parte deperibili. Il pacco, stante alle notizie presenti sulla piattaforma, è stato preso in carico Mercoledì sera dal corriere ed io mi aspettavo la consegna Giovedì, al massimo Venerdì in modo da poter consumare tutto in sicurezza. E, infatti, Venerdì mattina era prevista la consegna sul sito di BRT. Purtroppo poco dopo la data è stata cambiata in Lunedì. Ho controllato più volte il tracking e ho visto che il pacco è arrivato nella mia città (Nord Italia, partiva da Roma) solo Sabato Mattina. E' stato fermo per ben due giorni! Ho anche atteso una consegna di Sabato sperando di poter salvare almeno parte degli alimenti. Purtroppo questo ritardo mi ha causato un forte danno: non potrò utilizzare la merce e che, purtroppo, dovrà essere gettata via. Quando arriverà il pacco rifiuterò la consegna. Ho provato a chiamare il call center ma nessuno è riuscito a darmi una risposta. Pessimo servizio.

La spedizione identificata con il BRT code 08459085687414 era stata messa in consegna programmata per martedì 24 settembre. In quella data, mi perviene una email che mi annuncia che per non meglio precisate "ragioni operative" la consegna sarebbe stata differita al giorno successivo. Il giorno successivo, ovviamente, non vi è traccia di consegna. Contatto il mittente/venditore che mi comunica che il pacco è "in giacenza" in un centro di distribuzione a 15 km da me, ed è fermo "in attesa di istruzioni". Sempre il mittente si adopera per sbloccare la giacenza (che non è chiaro a cosa sia dovuta) richiedendo la consegna per il giorno dopo, cioè oggi. Superfluo dire che anche oggi non vi è traccia della consegna; anzi, dialogando in chat con un bot (non esiste un numero telefonico e non c'è modo di entrare in chat con un operatore umano), scopro che il 24 settembre il pacco era andato in giacenza per "mancata consegna per rifiuto di ricevere il pacco". Avendo a disposizione sia la email che differiva la consegna "per ragioni operative" sia uno screenshot della chat, ho contattato il servizio clienti con il form apposito, minacciando querela per truffa. dopo un'ora, mi viene comunicato (testualmente): "consegna lunedì". Nient'altro che queste due parole. Non una spiegazione, non una parola di scusa. Peccato che il pacco contenesse alimentari, che giacciono ormai abbandonati in un deposito e che per lunedì (ammesso e non concesso che anche questa programmazione venga rispettata) saranno da buttare. Ho chiesto esplicitamente al venditore di reinviarmi la merce e di cancellare Bartolini dalle sue opzioni. Ed ho risposto a quella email inqualificabile facendo presente che potevano risparmiarsi il viaggio perchè avrei (stavolta davvero) rifiutato la consegna. Perché questa azienda continui ad avere contratti del commercio online resta per me un mistero.

sto avendo 1 settimana di ritardo sulla consegna. Dicono che i ritardi siano dovuti dagli scioperi e dall'inserimento errato delle informazioni sull'indirizzo di destinazione il primo giorno di consegna (hanno confermato che si trattava di un errore dell'operatore), facendo viaggiare i pacchi avanti e indietro tra i due magazzini di Monza e Liscate. Quindi ho riprogrammato la riconsegna per ben 2 volte sul sito web di BRT, che è stata confermata entrambe le volte, ma entrambe le volte non hanno consegnato e tuttoggi non l'ho ancora ricevuta. Nonostante il grave ritardo, le segnalazioni, i reclami e i solleciti mi hanno solo detto "ci spiace per il disagio, attendi ancora fino a quando non siamo liberi e riusciremo a consegnarli oppure guida per 60 km e vieni a ritirare nel magazzino di Liscate due pacchi da 26 kg l'uno" per i quali ho PAGATO la spedizione fino a casa. Ora io mi sono preso appositamente questa settimana di ferie per stare a casa a ricevere questi 2 pacchi ingombranti e pesanti ma l'ho solo sprecata. Sia gli operatori telefonici quasi impossibili da raggiungere che gli addetti al servizio clienti tramite email sono totalmente inutili e vergognosi. Una ditta logistica miliardaria composta incompetenti menefreghisti dei problemi che loro stessi causano ai clienti. In tutto questo, nessuno ha tentato di risolvere il problema, a nessuno frega che questo è un grave danno per me, non si sentono nemmeno responsabili per il disservizio causato. Sto pensando di fare denuncia anche per appropriazione indebita perchè non ho mai ricevuto una presa in giro simile da cliente.

Buonasera, in merito al BRT code in oggetto, ho spedito un pacco del peso di 31,5 kg dall’Italia in Germania. Il pacco doveva essere consegnato all’interno della porta dell’ingresso principale oggi. Il pacco risulta consegnato alle ore 11:44, con una prova di consegna delle ore 11:22, nonostante questo pacco non sia mai arrivato a destinazione. Ho provato a contattarvi telefonicamente e mi è stato detto che c’è una firma, ma non mi è stato detto di chi e sono stata invitata ad inviare una mail di richiesta per verificare la prova di consegna. Ho aperto due reclami tramite il form online, ma non ho ricevuto risposta. Il pacco è assicurato per un valore di euro 2500, e se entro domani non riceverò risposta, mi avvarrò della facoltà di rivolgermi ad un legale per contattare l’assicurazione, in quanto attendere oltre significherebbe perdere poi il diritto al risarcimento per quanto riguarda l’assicurazione. Chiedo gentile riscontro entro domani, anche al mio numero di cellulare che avete in vostro Possesso. In caso di mancato riscontro, mi rivolgerò ad un’associazione consumatori per il rimborso di euro 2500, più 51 € di spedizione, più risarcimento danni. Ho tutte le fatture della merce presente all’interno che era nuova

La spedizione n 08448864179938 risulta consegnata e firmata dal mio compagno, mai ricevuta, come prova di consegna mi mandano una foto gps che mostra consegna a un indirizzo diverso dal mio. Non rispondono più, nonostante pacco assicurato per 2500 euro. Spedizione n 08448864389941, risulta consegnata ieri al pick-up point, mi reco lì, il pacco non c’è e il commerciante non sa nulla. Pacco assicurato anche questo per 2500 euro. Primo pacco 31.2 kg, secondo pacco 18.5 kg. Attendo celere risposta entro e non oltre domani 26/09/2025 pena ricorso per vie legali e richiesta risarcimento di euro 5000+ 100 per le spese di spedizione sostenute + spese legali e risarcimento danni morali (alcuni erano oggetti nuovi di mio figlio minorenne).

Buonasera, giorno 16/09/2025 effettuo un ordine su euronics. Ordine mandato in carico per la consegna a bartolini. Inizialmente scelgo di farlo arrivare a casa, inserendo via e civico corretti sull’ordine. Sbagliate e inserite il civico sbagliato sul link di tracciamento. Menomale che me ne sono accorta, vi contatto, dopo lunghe attese l’operatrice telefonica mi consiglia un fermopoint, accetto. Doveva arrivare al fermopoint lunedi 22/09/2025, ma vi inventate che fosse chiuso ( sono stata tutto il giorno al fermopoint ed è stato aperto dalle 7:30 del mattino fino alle 19.30 di sera). Una vostra operatrice, dopo altre lunghe attese, mi comunica che probabilmente ciò sia stato dovuto dallo sciopero di giorno 22 e che l’indomani sarebbe arrivato il pacco. Oggi è giorno 24/09/2025 e il pacco continuate a dirmi sia in filiale. Ho chiesto a un vostro operatore se potessi ritirarlo io sotto delega considerato che l’intestatario del pacco, Carmela Rundo, è una persona anziana. Mi è stato negato anche questo. Io sono la proprietaria del pacco, io ho pagato profumatamente l’ordine + 7,90€ di spedizione. Non potete agire così. A questo punto diventa una questione di principio, oltre il rimborso che chiederò ad euronics qualora entro 30 giorni non mi arrivi, se entro 15gg da codesto reclamo non ricevo una risposta sensata da parte vostra procederò per via legali senza alcun problema. Ho sempre avuto problemi con bartolini e al prossimo ordine mi accerterò che non sarete voi a consegnare. Brt code: 08456085504739

È più di una settimana che rimandate la consegna BRTcode 13439365854283 con pretesti: destinatario sconosciuto, assente, chiuso per ferie, ecc. Le mie segnalazioni al vs. servizio clienti sono state inutili. L'indirizzo è corretto e mi avete già consegnato decine di pacchi allo stesso indirizzo. La casa è sempre presidiata per cui, se non provvedete a consegnare tempestivamente il collo, sarò costretta a chiedervene conto nelle sedi opportune.

Spett. BRT spa, Sono il mittente della spedizione sopra indicata. Il suddetto collo (smartphone) è fermo ormai dal giorno 28/8 e non ve n'è più traccia. Ho aperto, dopo pochi giorni, segnalazione e sono stato contattato dalle sedi di Torino Pescarito e di Novara, le quali mi hanno richiesto le foto del pacco (prontamente fornite). Non ho però più avuto risposte in merito, nonostante provi a contattarvi da diversi giorni tramite i vostri canali ufficiali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. BRT, Sono titolare della spedizione xon tracking 08451084823798, consegna che doveva essere consegnata Venerdi 12 Settembre, ma che non è stata consegnata, data come in consegna anche oggi Sabato 13 Settembre, ma che anche oggi non è stata consegnata con dicitura "Consegna non andata a buon fine" per non si sa quale ragione. Vorrei capire che fine abbia fatto la mia spedizione, e perché non viene consegnata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.