Bacheca dei reclami

Buongiorno. Circa un anno fa mi sono iscritto ad eDreams Prime pagando un abbonamento annuale di 54.99 euro. Lo scorso 17 ottobre l'abbonamento si è riattivato automaticamente, prelevando dalla mia carta la stessa somma di denaro ma non essendo più interessato ad usufruire del servizio, ho immediatamente disabilitato l'account Prime. Ma, al momento di chiedere il rimborso, non è stato possibile ottenerlo. Innanzitutto la compagnia rende pressochè impossibile effettuare richieste di questo tipo, in quanto il numero di telefono non è funzionante, e anche se nelle istruzioni c'è scritto di contattarli per email, nè sul loro sito nè sulla App forniscono alcun indirizzo email a cui contattarli. Ho provato a scrivere allo stesso indirizzo con cui mi contattavano loro, ma in risposta ho avuto solo messaggi generati automaticamente, nei quali c'era semplicemente scritto di aspettare. Ma so già che l'attesa sarà vana, perchè è il secondo anno di fila che in seguito al rinnovo automatico, provo a chiedere il rimborso. E neanche l'anno scorso ho riavuto indietro quei soldi. Riconosco che il non aver disattivato il rinnovo automatico prima del termine sia stata una mia distrazione, ma il diritto di recesso dovrebbe essere garantito a tutti, e la compagnia dovrebbe garantire il rimborso se un cliente lo richiede. Spero che con questo reclamo si riesca a risolvere la questione. Sono uno studente senza reddito proprio, e quei soldi che la compagnia ha rubato (perchè se a fronte di una richiesta di rimborso fatta seguendo tutte le indicazioni riportate sul loro sito, i soldi non mi vengono restituiti, di furto si tratta) non sono una somma insignificante per me.

Salve, mi è stata addebitata la cifra di 64 euro per l’abbonamento di eDreams prime.La prova gratuita aveva una durata di 15 giorni, ma non ho avuto un’esperienza positiva con eDreams e ho già disattivato l’abbonamento.Quindi richiedo il rimborso dei 64 euro.

Buongiorno ho effettuato una prenotazione di voli con e dreams che ha poi cancellato senza motivo. a mezzo mail ha comunicato che non era stato fatto nessun addebito di importi mentre ci sono stati e non ho ricevuto il rimborso. inoltre, dopo aver ricevuto la mail di cancellazione della prenotazione, adesso salta fuori che il volo di andata è invece confernati mentre io nel frattempo, a seguito di loro indicazioni, ho provveduto ad effettuare nuove prenotazioni direttamente dal sito della compagnia vista la loro incompetenza.ora non c'è modo di ricevere il rimborso totale e tergiversano su questo fantomatico volo che esisterebbe..come devo muovermi? ho tutte le mail in ordine cronoligco.

Buongiorno,in data 19/07/2022 ho effettuato la registrazione a Edreams Prime usufruendo dei 30 giorni di prova. Successivamente avevo disdetto l'abbonamento che mi si è rinnovato comunque.In seguito, dopo il primo addebito della somma annuale, l'ho disdetto per una seconda volta ma ancora mi sono ritrovata questo addebito sul conto e il successivo rinnovo.Ora, chiedo gentilmente di essere rimborsata a di rimuovere la mia iscrizione a Prime definitivamente.La trovo una pratica totalmente scorretta, e dopo la seconda volta che ingiustamente mi vengono addebitati i soldi, approfondirò sicuramente la questione.L'indirizzo mail legato al profilo prime è : *********Attendo un vostro riscontroCordialmente

Buongiorno,devo cancellare la mia prenotazione del volo Nr° Edreams 12694865177 acquistata pagata e confermata in data 19.09.23 per volo a/r Milano-Sharm el Sheik il 25.12.23-01.01.23Contestualmente ho pagato 165 eur per la polizza Annullamento Volo Nr°12694865177 ma mi rimandate a Europe Assistance , la quale mi rimanda a voi.A questo punto avendo pagato Edreams chiedo a voi il rimborso del mio viaggio come da polizzagrazieMarco Campanini

Buongiorno, giorno 19 ottobre 2023 h.19:02 ricevo un addebito di €64,99 su carta di credito per EDreams prime, che non ho mai autorizzato! Attendo chiarimenti, grazie!

In data 11/10/23 mi è stato addebitato, tramite Paypal, il costo del pagamento dell'abbonamento a Edreams Prime.Avevo usufruito del trial di un mese (gratuito) mai poi lo ho disdetto online giorno 26/10/22 (in tempo). La cancellazione era andata a buon fine.Ho provato a contattare Edreams ma è praticamente impossibile farlo.

Salve, mi chiamo Romano Armando,. Con la presente chiedo il recesso dell'abbonamento PRIME, addebitato inconsapevolmente( Il 18/10/2023) a seguito del volo ROMA PARIGI partenza Fiumicino con numero di prenotazione IIPQQR in data 06/10/2023.Chiedo assolutamente il rimborso addebitato di euro 64,99 sulla medesima carta di debito servita per il pagamento del biglietto. Chiedo per tanto di avvalermi anche del diritto di recesso se vi è opposizione alla sottoscrizione del contratto di abbonamento.Distinti saluti Cordiali saluti.

Buongiorno in data 02/09/2023, ho prenotato tramite EDREAMS un soggiorno di 7 notti a Rodi Grecia presso l'Hotel Mediterranean dal 25/09/2023 al 2/10/2023 2 adulti, camera superior, servizio di mezza pensione, pagando con carta di debito euro 1.225,01 Edreams, mi ha inviato la conferma della prenotazione il 2/09/2023 alle ore 14:09. Lunedì 25/09/2023, giorno dell’anniversario di matrimonio, arriviamo in Rodi all’Hotel Mediterranean intorno alle 22 e alla struttura non risulta alcuna prenotazione a nostro nome. L’Hotel ci dice che al momento non ha disponibilità per cui dobbiamo trovare sistemazione altrove. Ho provato a contattare EDREAMS ma il servizio in lingua italiana era chiuso a quell’ora per cui abbiamo dovuto trovare una sistemazione alternativa. Grazie al concierge del Mediterranean, abbiamo prenotato e poi alloggiato al Rodos Palace Hotel facente parte della catena del Hotel Mediterranean ed ho pagato con carta di credito euro 175,00 la sera stessa del 25/09/2023. Il giorno dopo 26/09/2023, a partire dalle ore 08,00 del mattino ho contattato il servizio clienti EDREAMS che dopo numerosissime telefonate e problematiche anche di lingua in quanto il call center è situato in Egitto, e gli operatori pur parlando italiano sono egiziani, ci hanno assicurato che avrebbero risolto il problema. Alle ore 14,00 mi reco con mia moglie all’Hotel Mediterranean per verificare se EDREAMS nel frattempo avesse risolto il problema della prenotazione ma ciò non era avvenuto. Ho contattato nuovamente il sevizio clienti di EDREAMS che mi ha offerto due opzioni o attendere ancora un giorno per avere un’altra sistemazione equivalente oppure chiedere il rimborso. A quel punto esausto ho chiesto il rimborso pensando di aver chiuso con questo incubo. A questo punto ho chiesto all’Hotel Mediterranean se avessero disponibilità per ospitarci e avevano disponibilità quindi abbiamo chiesto di alloggiare per il periodo restante della nostra breve vacanza e cioè fino al 2/10 e a questo punto ho pagato in data 26/09/2023 euro 1.078 per le 6 notti successive. Inizia l’incubo: in data 26/09 alle ore 16:36 mi arriva una email da EDREAMS che mi comunica che la mia prenotazione non è rimborsabile. Da quel momento in avanti la mia non è stata più una vacanza ma uno stress assoluto quindi tralascio le innumerevoli telefonate e email che posso ovviamente documentare. Ad oggi EDREAMS pur essendo in possesso di tutta la documentazione che comprova il doppio pagamento che ho effettuato non mi ha più risposto circa la mia richiesta di rimborso.Preciso che ho richiesto ed ottenuto dall’Hotel Mediterranean una dichiarazione che non avevano mai ricevuto pagamenti da EDREAMS e che il sottoscritto Gennaro Grippa ha effettuato il pagamento direttamente alla struttura.Attendo un vostro riscontro e preciso che posso documentare in modo circostanziato tutto ciò che ho scrittoGrazie

Buongiorno ho prenotato un volo da Roma x Amsterdam a/r dal 18/9 al 23/9/2023 per le mie due figlie con eDreams.Abbiamo accettato di prenotare con la soluzione Prime.Allo scadere dei 30 giorni di fruizione dell'abbonamento Prime gratuito abbiamo pensato di cancellare l' abbonamento.Non ci siamo riuscite in più ho ricevuto l'addebito di € 64,99 anziché €54,99 a mia insaputa mi è stato addebitato Prime plus invece di Prime normale.Ora ho un abbonamento che ho pagato,non so come posso usufruirne poiché dall' account usato per la prenotazione dei voli non risulta nessuna adesione/iscrizione all'abbonamento Prime plus.Ora chiedo: ho pagato € 10 in più per un abbonamento Prime plus non richiesto e in più non risulto abbonata comunque.Io ho trovato un numero servizio clienti a pagamento 892244 al costo di quasi due euro al minuto!!!Chiedo il rimborso per un servizio non richiesto e soprattutto non fruibile.