Bacheca dei reclami

Buonasera,Tramite EDREAMS PRIME ho prenotato un volo con la compagnia aerea ITA AIRWAYS A/R MILANO-PARIGI. Qualche giorno dopo ho cancellato la prenotazione consapevole di non dover pagare penali e pensando di poter ricevere un rimborso visto che la politica di EDREAMS prevede il rimborso per le compagnie di linea. Tuttavia, dopo aver fatto la procedura come indicato da EDREAMS, ovvero prima cancelli poi ti rimborsiamo, ho ricevuto un avviso che mi informava del fatto che non era prevista alcuna forma di rimborso e che la procedura di cancellazione non si poteva interrompere nonostante fosse composta da 7 fasi.A mio parere gli slogan presenti sul sito di edreams sono molto poco chiari, a tratti truffaldini. Ho provato a contattarli ma non c'è verso di parlare on qualcuno.Attendo un vostro gentile riscontro.Arch. Matteo Zita

SalveAnni fa ho sottoscritto prime edreams e mai usato adesso voglio recidere il contratto e ottenere il rimborso ultima quota addebitate pochi giorni fa.....Non ho più la vecchia mail con cui feci la registrazione

Buongiorno, il 4/7/22 ho prenotato un volo edreams e pagato online sull’app di edreams ma con bonifico bancario. Incapaci di gestire il pagamento con bonifico sono rimasta parecchi giorni in attesa di una conferma, fino a scoprire che tutto era bloccato. Ho chiesto il rimborso che mi è stato accordato, di 1160,24 €. I soldi non sono mai arrivati e ad ogni mio sollecito riapondono sempre la stessa cosa: abbiamo inoltrato all’ufficio rimborsi. Alche passano altri mesi.

Buongiorno, ho effettuato il check in online tramite l app di edreams , mi e comparsa la scritta check in in elaborazione .La mattina del volo (volo previsto alle ore 7,20) alle ore 6,10 mi è comparsa la scritta : check in non riuscito rivolegrsi alla compagnia aerea.Subito sono corso alla Ryanair per fare il checkin ma non era piu possibile farlo online a ho dovuto procedere con quello ordinario pagando un sovraprezzo di ben 110 euro.Ryanair mi ha confermato che purtroppo capita quotidianamente questo inconveniente e mi ha pure consigliato di non fare piu affidamento ad edreams .Per tutti questi motivi chiedoil rimborso di 110 euri pagati ma non dovuti.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per un viaggio con eDreams, attraverso la piattaforma e la sezione Volo+Hotel. Il prezzo pagato, comprendeva volo andata e ritorno da Milano per New York (senza valigia in stiva, come ben segnalato) + pernottamento per 7 notti + colazioni il tutto per due persone. Al momento del mio arrivo presso l'hotel ho, come richiesto dalla receptionist, consegnato la mia carta di credito e mi aspettavo fosse per una cauzione o eventuali servizi usufruiti. Al mio ritorno, tramite l'app della banca ho verificato che l'hotel mi aveva addebitato una somma di € 835 (ovvero 850 $) per residential fee. Dopo aver aperto due ticket tramite la piattaforma eDreams ed aver contattato gli operatori per chiarimenti, ho ricevuto la seguente risposta: questa e' una tariffa resort si paga in tutti gli alberghi a New York anche era segnalato all'interno della prenotazione ?60.82 USD a persona a notte 60.82 x2x7= 851.48 USD.Mi metto in contatto con l'operatore per spiegare di non essere stata informata di tale somma da pagare in loco, nè nel momento della prenotazione, nè durante la conferma di prenotazione, nè nella fattura ricevuta. L'operatrice sostiene che sia segnalato, motivo per cui le chiedo se può effettuare tutti i passaggi con me per mostrarmi dove fosse scritto, ma da questo momento in poi mi sono sentita presa in giro, in quanto l'operatrice mostrava la presenza dell'informazione nella sezione in cui si richiede la singola prenotazione dell'hotel (non nella sezione volo+ hotel). Le chiedo, nuovamente, di provare a fare i miei stessi passaggi, ovvero nella sezione volo + hotel, ma si innervosisce ed io decido di terminare la chiamata. Il mio reclamo consiste nel chiedere un rimborso della cifra addebitata, in quanto non segnalato in alcuna fase della prenotazione volo + hotel. Ho effettuato una registrazione delle schermo (sia dal web, che dall'app) mentre eseguo tutti i passaggi come se dovessi fare una nuova prenotazione nello stesso hotel per provare la mancanza dell'informazione. Resto in attesa di un riscontro ringraziando per l'attenzione, Cordiali saluti Chiara Quaresmini

Buongiorno, vista l'impossibilità di rintracciare un essere umano su edreams mi convinco a scrivere qui.Desidero un rimborso su abbonamento prime. È impossibile che non esista un call center di un'agenzia che dovrebbe in teoria offrire serietà.

Buongiorno ho disdetto abbonamento prime durante mese gratuito manon riuscendo a trovare pulsante DISDICI ABBONAMENTO l ho fatto tramite numero telefonico assistenza clienti con risponditore. Mi è stata confermata la disdetta e arrivo di mail di conferma. Ma mail non è mai arrivata.

Dopo aver acquistato un volo per Catania con E-Dreams , scelgo di noleggiare un'auto tramite la stessa compagnia, pagando on line e facendo un'assicurazione a copartura totale (x fortuna, tramite AXA!) e, solo in aereoporto FOntanarossa, scopriamo che la compagni di noleggio è Optimo Rent (CHE SCONSIGLIO A TUTTI!). All'aereoporto ci dicono che quell'assicurazione on line è inutile e ci consigliano di farne un'altra, che avrebbe coperto qualsiasi danno, così faccio anche quella aggiuntiva. Ci muoviamo verso Siracusa e, al rientro nel pomeriggio all'altezza di Augusta (con untempo da lupi e vento fortissimo) ci accostiamo lato strada x visionare la mappa e, ripartendo, l'auto ci segnala le gomme sgonfie: in pratica lle due ruote posteriori erano del tutto a terra. Da qui mille telefonate tra Optimo Rent ed i carro attrezzi che ci raggiunge dopo 1 ora, porta via l'auto a quel punto (seguendo le indicaioni dell'autonoleggio, chiamiamo un taxi che ci porta in aereoporto per cambio auto. E QUI CI TROVIAMO LA TRISTE SORPRESA! Per il cambio auto Optimo Rent ci chiede 512 EURO (100 li aveva già di cauzione) Stupita chiedo il motivo di una cifra così esagerata, ma dicono che è la prassi, ma che sarei potuta stare tranquilla perchè mi avrebbero reso i soldi una volta riconsegnata l'auto, con i tempi tecnici. Prendono nota del mio IBAN e mi dicono che ho fatto bene a fare l'assicurazione aggiuntiva, perchè avrebbe coperto tutto il danno e non avremmo speso un euro.Una volta tornati a casa, riceviamo la mail da OPTIMO RENT che sostiene che il danno è stato di sicuro causato da una negligenza, e che sicuramente abbiamo viaggiato fuori strada. ASSOLUTAMENTE non è stato così e sottolineo anche che a Catania abbiamo visto parecchie auto con le gomme a terra....Dire che c'è un preciso accordo tra le parti! Qualcuno ci guadagna e specula sicuramente. La morale è che OPTIMO RENT mi ha addebitato 612 euro e, fortunatamente, avevo stipulato con AXA un'assicurazione che mi ha permesso di avere un rimborso aprziale di euro 240 certo ma 360 euro mi sono state letteralmente rubate!Chi mi ripaga la differenza? 4 gg di noleggio utilitaria mi sono costati 800 euro, è mai possibile? Optimo Rent ritiene chiusa la faccenda (segnalo che il personale è stato ben istruito a fregare il cliente, assicurando cose non vere infatti l'assicurazione integrativa stipulata in loco che avrebbe coperto tutto non copriva i danni ai pneumatici!!!) CHE CASO!Così loro, sapendolo, si sono cautelati fregando ben 600 euro al cliente! Dato che Optimo Rent ritiene il caso chiuso, dovrebbe essere E-Dreams a romborsare il danno, non può smenarci il cliente per raggiri ben studiati e messi a punto dall'autonoleggio (ma E-Dreams mi ha dirottato a loro).Possibile che non ci si possa cautelare?Cosa mi consigliate di fare?Grazie per l'attenzioneEmanuela

Buongiorno,ho acquistato un volo con edreams (prenotazione 10806502189) il volo è partito con circa 5 ore di ritardo, con spostamento di 2 ore tramite navetta di mia madre per cambio aeroporto. Purtroppo edreams non ha numeri a disposizione o mail da inviare, ma solo una chat che entra in un loop di info e non ti fa arrivare alla richiesta. Chiedo rimborso come da normativa europea.

Salve, - a dicembre 2022 ho acquistato un volo tramite eDreams, società di prenotazione viaggi. - Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite eDreams non è stato chiaro che, per il risparmio proposto da eDreams stessa, veniva attivato un abbonamento Prime che si rinnova automaticamente dopo i 30 giorni di prova gratuita. - Da allora non ho più avuto modo di usare il servizio Prime. - OGGI 30 giorni dopo il periodo gratuito eDreams ha usato il mio numero di carta di credito per rinnovare l'abbonamento Prime, al prezzo di 64,99€, senza mia richiesta la descrizione dell'operazione sulla carta di credito è: EDREAMS PRIME BARCELONA. - Intendendo recedere il contratto Prime, poiché non avrò più la possibilità di usarlo, ho consultato il sito eDreams trovando la pagina che parla della possibilità di disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite telefonata, non tramite il sito stesso. - In realtà non è indicato il numero di telefono specifico per questo servizio e telefonando ai numeri di altri servizi eDreams, a pagamento o meno, non si riesce ad entrare in contatto con gli operatori i numeri risultano disattivati, in prova o non attivi. - Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso. - Considerata questa impossibilità, sembra che l'unica via per evitare di vedersi sottratti i soldi sia di disattivare la carta di credito, il che crea non pochi disagi per tutta una serie di altre cose. - Altre recensioni della compagnia eDreams sono sulla stessa linea dell'impossibilità di avere rimborsi ed anche risposte, con clienti delusi ed esasperati. - Non riuscendo quindi a fare il recesso in autonomia, prima di disattivare la carta di credito, vi chiedo di eseguire la disdetta del contratto Prime e di riavere i miei soldi. Diversamente farò tutto il possibile per una chiara e forte pubblicità negativa a eDreams tramite le innumerevoli possibilità offerte dai social media e mi riservo di adire vie legali. In attesa di riscontro, cordiali saluti. Eugenio Grassetto Richiedo accredito delle somme addebitate sulla mia carta di credito e disdetta dell'abbonamento