Bacheca dei reclami

buongiornoandando sul sito edreams ho prenotato una vacanza a Sharm, all'AMAR SINA BOUTIQUE VILLAGE, comprensivo di volo.in arrivo all'hotel lascio i miei dati con la prenotazione e mi accompagnano nella stanza 107... già all'entrata la stessa non si presentava in condizioni ottimali, le maniglie quasi cadevano, muffa sulla tenda del bagno, divano sporco di patatine mangiate da precedenti avventori... frigo e televisore rotti in più punti... camera inoltre diversa da quella prenotata (vista piscina, questa era vista muro...) - giorno successivo segnalo il tutto, mi dicono che dopo le 10 me la cambiano (se non mi presentavo a fare reclamo nessuno si sarebbe fatto avanti) - ripasso alle 11 e alle 12... finalmente mi cambiano stanza... mancano le prese elettriche vicino al letto, come invece dovevano essere... televisore non funziona (segnalato più e più volte in reception ma nessuno è mai intervenuto)... telefono in camera non presente (altra coppia è rimasta chiusa in stanza 5 ore senza poter avvisare nessuno)... personale che parla italiano inesistente (solo poche parole)... menù italiano inesistente (ogni tanto della pasta al sugo)... sempre le solite pietanze egiziane o simili, tra cui perfino i peperoni di mattina (alla aldo giovanni e giacomo)... ristorante che serve pesce chiuso da anni... spa malridotta, idromassaggio rotto da non si sa quanto... all inclusive pagato ma senza avere qualcosa dato che i drink compresi si potevano solo prendere in uno dei 2 bar, dato che avevano un solo barman per entrambi e quindi faceva avanti e indietro , in mensa era presente un solo boccione dell'acqua fresca e una volta finito il nuovo boccione era caldo... qui nessuno serviva eventuali drink, se non a pagamento, quindi se volevo prenderli nell'all inclusive dovevo prendermi un bicchiere alla volta da uno dei bar, andare alla mensa e se lo finivo dovevo riuscire per riprendermelo... nessuno snack come invece doveva essere... sporcizia un pò ovunque e parti lasciate all'abbandono... zoo in pessime condizioni, cavalli di cui si vedevano le costole da quanto erano malnutriti e pieni di piaghe, legati con una corda lunga si e no 1 metro, scimmie con secchio d'acqua sporco, abituate a mangiare zucchero... capre a cui davano il cartone delle confezioni di acqua da mangiare... pavone senza piume posteriori... pieni tutti di escrementi... ogni giorno quasi tutti gli italiani mangiavano fuori perchè il cibo non era buono... no comment... nel caso ho foto e video di tutto... segnalato a edreams mi dicono che mi devo rivolgere alla struttura... la struttura se ne frega e mi dice di rivolgermi a loro... unico intervento sul cibo che hanno fatto è di scendere con me per vedere che il menù italiano non esisteva e di propormi un menù speciale... quello che volevo... arrivati poi al buffet... essendoci patate e croste di pizza mi dicono che per loro va bene così... altra presa per i fondelli... edream continua a lavarsene le mani...

Buongiorno ho effettuato l’acquisto di numero cinque biglietti aerei presso l’agenzia eDreams. L’aereo ha cambiato orari e c’era la possibilità di disdirlo con la richiesta di rimborso. Ho disdetto richiedendo rimborso e la compagnia Wizz ha rimborsato alla vostra agenzia l’importo a novembre 2022. Ma nonostante i miei ripetuti solleciti telefonici e per email continuate a non voler riaccreditare l’importo nella carta.

Buongiorno, ho acquistato tramite eDreams un pacchetto volo + hotel per Praga da 8 a 10 Agosto 2023.Nel pacchetto ho acquistato l'opzione dell'hotel Breakfast included ma nella mail di conferma ricevuta dal sito non è presenta la colazione inclusa nella prenotazione.SI tratta dell'hotel Corinthia Hotel Prague - un hotel molto costoso che non avrei mai prenotato se non fosse stato presente l'opzione Colazione inclusa a quel prezzo. E' un chiarissimo errore da parte del sito eDreams o dell'hotel perchè provando a simulare un nuovo acquisto ricompare a tutti lo stesso errore. Ho eseguito anche degli screenshot - purtroppo non li ho fatti mentre prenotavo (non mi aspettavo di avere problemi onestamente) ma risimulando il processo di acquisto si vede chiaramente che l'opzione che ho selezionato io prevede Breakfast included.

Spett. Wizz AirIn data 30/01/23 ho prenotato il volo n° 8283 da FCO a TFS per il giorno 8/05/23 con la Vostra compagnia. In data 3/02/23 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto e mi avete proposto il cambio della data.Dato che tali orari non si adattavano alle mie esigenze, con la presente vi comunico la richiesta di rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 154.79€.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, DI PALMA ANDREA

Buongiorno, dopo un rinnovo errato del servizio eDreams Prime per l'anno 2023/2024, ho richiesto la disdetta per non avere più rinnovi automatici del servizio. Ho pagato per il servizio, volevo ricevere un rimborso o quantomeno non avere più rinnovi automatici, ma mi è stato cancellato l'abbonamento Prime, quindi ora non ho più i vantaggi di Prime ma ho comunque pagato 55 euro!

Edreams mi ha addebitato €54,99 per un abbonamento prime, non richiesto, attivato da loro, senza nemmeno mandare mail, senza chiedere conferme. Ho mandato un'email, perchè i numeri a disposizione non sono attivi. Nell'email di risposta ho ricevuto solo affermazioni negative, dicendo che loro non possono effettuare nessun rimborso, ma esiste il diritto di recesso e il rimborso che loro non vogliono dare.Io richiedo il recesso che mi spetta e il rimborso.

Buongiorno, ho prenotato un biglietto aereo per le Mauritius con Edreams a Marzo. La partenza era l'8 di Maggio da Catania.Ho pagato un assicurazione per modificare la data di partenza e per la cancellazione del biglietto, in più, mi sono iscritta al Prime di Edreams. Dal momento della prenotazione ho ricevuto tutto il tempo sul cellulare questo messaggio Puoi annullare la prenotazione fino a 24 ore prima della partenza. Il 26 aprile viene a mancare prematuramente mio fratello (la persona che stavo andando a trovare), io lacerata dal dolore, con tachicardia e dolore al petto non me la sono sentita di partire, mio figlio il 29 Aprile(per non aspettare l'ultimo momento) ha annullato la prenotazione dal mio cellulare, cioè dove c'era scritto che potevo cancellare la prenotazione fino 24 ore prima della partenza ha cliccato, e non gli è stato avvisato che se annullava la prenotazione si perdeva la somma del biglietto, gli solo stato detto se voleva un voucher della compagnia aerea, la mia domanda è, se un'agenzia ti dice RIPETUTAMENTE che puoi annullare una prenotazione, come mai mi sono stati rimborsati solo 87 € su 1000 € che ho pagato?Io ho chiamato il servizio clienti della compagnia aerea, che hanno detto che non sono stati pagati dall'agenzia Edreams e che mi dovevo rivolgere a loro, cosa che ho fatto, per quattro volte ho chiamato il servizio clienti Edreams, ma mi hanno rimborsato 20€ + 67€ che mi avevano rimborsato subito dopo l'annullamento della prenotazione. Ogni volta hanno detto che si sarebbero messi in contatto, ma non è stato così. L'ultima volta che ho chiamato, mi è stato detto che non mi spettava nessun rimborso tranne le spese aereoportuali e che c'è stato un malinteso da parte mia su questo rimborso.Non sarebbero dovuti essere più chiari loro verso il cliente? Soprattutto nel caso in cui una prenotazione viene annullata? Bastava dire che non sarebbe stato rimborsato il biglietto nell'attimo in cui l'ho annullato, e mi sarei comportata diversamente. Credo che per una spesa di 1000€ l'agenzia dovrebbe essere più chiara con i clienti. Io a settembre vorrei prenotare un'altro volo visto che mi sento di andarci.Grazie

buongiorno, in data 22 c.m. non ho potuto effettuare il check in on line per il mio volo nr.zw2nfx da roma a brindisi con la consguenza di doverlo fare necessariamente in aeroporto con un supplemento di spesa di 121 euro.tutto questo in quanto la societa' e dreams non mi fatto presente di non avere relazioni commerciali dirette con la societa' Ryanair e che sarei incorsa in problemi in fase di check in.vorrei sapere se a causa di errori di comunicazione da parte della societa' e dreams ho diritto ad un risarcimento.cordiali saluti filomena maria rosaria pagliara

Ho acquistato tramite il portale eDreams l'assicurazione di viaggio per cambio date voli flessibili di Europ Assistance.Dopo aver fatto richiesta a eDreams di cambiare dei voli, eDreams mi ha comunicato TELEFONICAMENTE di DOVER cambiare i voli direttamente dal portale Ryanair e poi di contattare direttamente Europ Assistance per il rimborso.Ho seguito le indicazioni, ma al telefono l'assicurazione prima mi dice di eseguire la procedura da web.Ho fatto anche questo passaggio e poi ho caricato tutti i documenti e le prove di acquisto per avere il rimborso.Dopo non aver avuto riscontri dall'assicurazione, provo allora a telefonare: Mi dicono che manca la email da da parte di eDreams che attesta la loro autorizzazione a cambiare i voli con Ryanair.Ovviamente non ce l'ho perché ho fatto telefonicamente con eDreams, ma soprattutto di questo documento NON C'È TRACCIA quando vengono richiesti i documenti per il rimborso da parte dell'assicurazione.Ricontatto quindi eDreams in più modi, via chat, via mail, aprendo ticket che mi invitano loro a compilare: continuano a rimbalzarmi e a non formirmi questa mail. Anzi mi dicono anche che dovrei sentire con Ryanair, ma non ha alcun senso dato che Ryanair da parte sua già mi ha mandato documenti via mail che attestano il cambio volo e che sono già stati girati all'assicurazione!Inoltre l'assicurazione chiede questa email di autorizzazione DA PARTE DI EDREAMS!Per fortuna che queste due compagnie collaborano e dovrebbero essere allineate. Questa mi sembra una vera truffa, perché in questo modo, io sono bloccato e non ho modo di avere un rimborso CHE MI SPETTA DI DIRITTO E PER CUI HO PAGATO L'ASSICURAZIONE!

Buongiorno, l'abbonamento a EDREAMS PRIME è stato regolarmente cancellato da oltre 1 anno (come da procedure indicate da EDREAMS, ben prima della precedente scadenza annuale 22/04/2021 è stato conservato solo l'Account (collegandosi al quale, infatti, NON è possibile la disdetta dell'abbonamento, ma solo l'eventuale cancellazione dell'account quindi l'abbonamento risulta correttamente disdetto!). Nonostante questo, continua ad arrivare l'addebito sulla Carta di Credito di € 54,99, come quota annuale. L'anno precedente è arrivato il 19/07/2022 da EDREAMS PRIME BARCELONA quest'anno è arrivato il 19/07/2023. Ne chiedo, pertanto, l'immediata restituzione per entrambi gli anni e la CANCELLAZIONE DEFINITIVA DELL'ABBONAMENTO, altrimenti considererò il perpetrare di questa situazione una TRUFFA, con tutte le relative conseguenze. Grazie.