Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel controllare i movimenti della mia carta di credito mi sono accorto di un addebito di 44,99€, avvenuto in data 02/03/2020 (numero commerciante 91209963), per una presunta iscrizione al servizio eDreams Prime. Tale iscrizione non è mai richiesta dal sottoscritto e personalmente non dispongo neppure di un account sul sito eDreams. Vorrei perciò ottenere l'annullamento dell'iscrizione da tale servizio e il rimborso della cifra addebitatami.

Buongiorno, ho fatto la prenotazione eDreams n. 4931895838 e compagnia aerea n. KYCT2H per le tratta Verona-Tokyo con scalo in Germania e partenza il 30/3 e ritorno il 13/4 con la compagnia Lufthansa.-Il 28/2 Lufthansa taglia i voli per la diminuzione di passeggeri e noto che uno dei miei voli è stato cancellato dal loro sito senza che mi venga comunicato ufficialmente nulla.-Chiamo ripetutamente eDreams per avere informazioni senza riuscire a prendere la linea-Il 7/3 chiedo al mio avvocato di mandare una PEC all'indirizzo edreams@pecturismo.it ricevendo risposta solo per comunicarci l'indirizzo esatto della sede in Spagna. La mail con richiesta di rimborso viene inviata al nuovo indirizzo senza ricevere una risposta.-Il giorno 13/3 mi viene comunicato da eDreams che ho dei voli cancellati..- Chiamo allo sfinimento eDreams ma dice che possono gestire solo le prenotazioni con una data di partenza entro i prossimi 5 giorni ed io mi trovo impossibilitato ad annullare il mio viaggio.Chiedo quindi il rimborso completo della mia prenotazione di € 2.146,10 mediante riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto.Resto in attesa di vostro celere riscontro.

Buongiorno, a inizio gennaio mi sono fatta accalappiare dalla pubblicità di e dreams sui voli per londra. Ho comprato 5 biglietti di andata ritorno Torino Londra con Ryanair con una spesa totale di € 398,96 comprese commissioni e- dreams per il periodo 29 febbraio - 3 marzo 2020 completi di assicurazione di cancellazione per qualsiasi motivo. Già in fase di acquisto non sono riuscita ad indicare che tre dei cinque passeggeri erano minori, quindi scontavano un prezzo inferiore e non pagavano le tasse dal Regno Unito. Al momento del pagamento sono comparse commissioni a edreams per € 114,81, mai indicate!!!! Da martedì 25 febbraio, visto le restrizioni previste dal Regno Unito per i turisti provenienti dal Nord Italia per coronavirus, ho iniziato a telefonare al n. di edream per sapere come fare per la cancellazione. Il sito non dà la possibilità di chiedere la cancellazione, ma rimanda appunto al n. 02 38594494. Sono rimasta in attesa per diverse volte fino a 51 minuti. Ho provato fino a venerdì 28 ma non sono mai riuscita a parlare con un operatore. Ho persino utilizzato il servizio di messenger sul sito edream per i feed back.... un agente si sarebbe messo in contatto con me ma nulla.... non so quanto mi siano costate le telefonate.. devo ancora fare un conteggio. Riassunto:ho pagato delle commissioni senza che fossero esplecitate, una assicurazione di cancellazione che non ho potuto utilizzare questa agenzia continua a lavorare come intermediario.... è scandaloso come sia permessa una concorrenza sleale. Ho letto le altre recensioni. Ma perchè non viene fatta un'azione collettiva contro queste truffe? Tra l'altro, avendo fatto l'assicurazione con edream non ho più stipulato quella con ryanair al momento dell'acquisto. Leggo che edream applica ulteriori costi per l'apertura della pratica di cancellazione. Per carità non voglio aprire nessuna pratica di cancellazione. Ormai i termini utili sono spirati (24h dal viaggio di andata). Voglio il rimborso integrale perchè ripeto questa è una truffa. Ho letto di utenti che si sono visti addebitare altre spese sulla carta di credito per la cancellazione .. E' veramente incredibile! Dovrebbero almeno chiederti conferma di apertura pratica di cancellazione perchè comporta una spesa di tot. euro.....Grazie per l'attenzione

Buongiorno, Abbiamo acquistato due biglietti aerei Eurowings Malpensa-Las Vegas via Düsseldorf, andata e ritorno.Nella conferma Edreams ci informavava che avremmo dovuto effettuare check-in separati per i diversi voli.Il volo Malpensa-Düsseldorf ha subito un ritardo di oltre 2 ore e mezza.All’arrivo a Düsseldorf, il check-in per il volo Düsseldorf-Las Vegas era ormai chiuso.Il personale Eurowings ci ha informati di non poter effettuare la “protezione” destinandoci ad altro volo, in quanto l’emissione dei biglietti da parte di Edreams è stata eseguita considerando voli separati. A detta del personale Eurowings questo è stato un grave, inspiegabile errore.Siamo stati costretti a riacquistare due biglietti Düsseldorf-Las Vegas per un totale di Euro 709,98. La prima disponibilità era per domenica 1 settembre, così che siamo stati costretti a pernottare due notti a Düsseldorf con ulteriori aggravio di costi.In considerazione dell’ingiustificata emissione di diversi biglietti per voli con coincidenza della medesima compagnia aerea, abbiamo chiesto il rimborso di tali spese impreviste e del danno a noi causato dal ritardo dovuto all'errore tramite email. Ad oggi non abbiamo ricevuto riscontro.Grazie e saluti.Famiglia Di Donato

Buongiorno ho prenotato un volo su edreams e non ricevo la conferma della prenotazione.. Il num prenotazione è 4622921683....il volo è del 4 agosto napoli Parigi U2 4258

Buongiorno,ho prenotato un viaggio andata e ritorno con edreams per due persone, costo totale 786 euro.Per un imprevisto ho dovuto cancellare la vacanza e quindi anche la prenotazione del volo 4602234968.I soldi mi sono già stati scalati, il volo è il 10 agosto.Problema, la compagnia edreams nonostante abbia un numero di telefono per assistenza clienti che è tra l'altro l'unico modo per cancellare la prenotazione, non risponde, anche ora mentre sto scrivendo sono in attesa da più di un ora, ma guardando su vari forum a quanto pare non rispondono mai e purtroppo devo credere a questi utenti e alle loro testimonianze.Ho davvero bisogno di essere rimborsato e cancellare la prenotazione dato che sono quasi 800 euro, anche se verrebbero rimborsati solo in parte, ma almeno esigo di poter parlare con edreams.Il prossimo passo è quello di andare a trovarli nella sede di milano, vicino al mio ufficio e parlare di persona e nel vaso coinvolgere la magistratura.

Buongiorno, giorno 12 Luglio 2019 h.10:17 circa, ricevo un addebito di € 44,99 su carta di credito per Edreams prime, che non ho mai autorizzato!!Sentita la Visa, mi consigliava di contattare direttamente Edreams per richiedere il rimborso, ma la stessa è impossibile da contattareAttendo chiarimenti, grazie.

Ho comprato dei biglietti d'aereo dal sito di eDreams all'inizio di Maggio. Essendo un viaggio di lavoro ho fatto richiesta della ricevuta di pagamento qualche giorno dopo, sia tramite la gestione della mia prenotazione nel portale online, sia tramite servizio clienti telefonico. Mi è sempre stato detto che mi avrebbero inviato la ricuvuto entro 24 ore, ma non è mai successo, nonostante le mie molteplici richieste (di cui tre telefoniche).Mi sembra assurdo non poter ricevere una semplice ricevuta di pagamento quando nel sito della compagnia aereo ti viene fornita automaticamente con l'acquisto. In queste condizioni sono impossibilitata a richiedere il rimborso per il viaggio al mio datore di lavoro.C'è anche un altro spiacevole dettaglio, nel momento in cui ho preso il biglietto ho richiesto una assistenza clienti che prevedeva un canale preferenziale e gratuito con il servizio clienti, ma il numero che mi è stato fornito è un numero a tariffa fissa di quasi quasi 0,5 euro al minuto più scatto alla risposta (ho lo screenshot dal portale della mia prenotazione), per cui ho dovuto chiamare il servizio clienti normale aspettando anche mezz'ora prima di parlare con un operatore. Mi sento come se è soldi spesi per questa assistenza mi siano stati rubati.Chiedo gentilmente alla compagnia di inviarmi il prima possibile la mia ricevuta così da poter procedere con i moduli per il rimborso del viaggio di lavoro e consiglio di riguardare i contatti per questo fantomatico servizio clienti prioritario che, al momento, è una truffa.Un cordiale saluto.Chiara C.

Buongiorno,ho acquistato sul sito di edreams un volo per manchester in data 28/5. A seguito dell'acquisto non ho ricevuto nessuna email di conferma nè email con biglietto del volo nè addebito su carta e la procedura rimane in sospeso sul loro sito. Ho ricevuto però un'email in cui mi veniva detto durante il processo d’acquisto l’importo del prezzo del volo è cambiato risultando in un importo di 292.94 EUR (superiore a quello a cui ho acquistato il biglietto inizialmente). Se desidero confermare la prenotazione con la tariffa aggiornata devo mettermi in contatto con il nostro Servizio Assistenza Clienti che però mi rimanda al sito di edreams dove la mia prenotazione risulta ancora in sospeso.A parte che non trovo giusta la maggiorazione (nel giro di 10 minuti??? Se vogliono prendersi dei costi di gestione è anche lecito ma bisogna esplicitarlo) ma poi capisco se ho effettivamente acquistato il biglietto e se/ come/ quando riceverò biglietto eventualmente.. non ci sono indicazioni di tempi e modalità. Trovo tutto il processo veramente poco chiaro e ingiusto nei confronti del consumatore finale. Mai più edreams.

Ho prenotato il 3 agosto un pacchetto volo+hotel per Parigi. L'hotel è stato confermato subito, il volo no. Il giorno 6/8 mi è stato comunicato che EasyJet non ha confermato il volo. Non sono MAI riuscita a comunicare con un operatore, pur chiamando tutti i numeri di telefono indicati.Però eDreams si è trattenuta anche la cifra del servizio prime e altre cifre accessorie.Ora (tra l'altro) voglio disdire Prime e non si riesce a trovare una mail cui indirizzare la richiesta di recesso.