Bacheca dei reclami

Buongiorno, la società edreams mi ha addebitato tramite paypal il costo del abbonamento ad eprime nonostante sul mio profilo apparisse il messaggio di errore riguardante il metodo di pagamente superati i 30gg di prova di tale servizio. Una volta addebitati tali costi NON mi hanno mandato nessuna email riguardante tale ordine, quindi non ho ricevuto nessun numero di ordine o altro. Ho chiesto immediatamente il giorno stesso, il 02/03/2023 il rimborso tramite diritto di recesso. Dopo alcune telefonate scopro che per loro la pratica si è aperta il 06/03/2023 (nonostante la mail del 02/03/2023) e che sarebbero serviti 15gg lavorativi per riavere tale somma. Casualmente mi informano che allo scadere dei 15gg iniziano i vari problemi tecnici. Dico casualmente perchè basta navigare sui social che molti utenti attendono tale rimborso da mesi proprio per questi problemi tecnici. Problemi che in fase di prelievo non hanno!!! Possibile che non si possa intervenire? Grazie

Spett. eDreams sono titolare della prenotazione 11108850405 volo A/R Milano-Beirut partenza 29/4/23 ritorno 3/5/23.Sono stata in contatto via mail con il customer care e con il servizio reclamiDopo aver perso diverso tempo a febbraio per ricevere il biglietto lo stesso è arrivato senza l’allegato il mio contratto di polizza il cui pagamento si evince dagli allegati.Devo dire che di pasticci ne avete fatti diversi: non so quante telefonate e perdita di tempo per avere l’emissione del biglietto. Poi vi dimenticate di allegare la polizza nella mail di invio del biglietto, poi mi cancellate da prime in quanto mi sono fatta riaccreditare l’addebito di 54,99 eur: mi è stato detto che era la quota dovuta per abbonamento prime: non è corretto in quanto come si evince dall’allegato della chat l’importo era già stato pagato ( così mi avevate giustificato l’ulteriore versamento di 54 eur da pagare, allegata la contabile del bonifico). Infatti tutte le mail che ho ricevuto successivamente al detto versamento ero già considerata cliente Prime …mah…!Sono a richiedere che mi sia inviato entro e non oltre il 7/4 il mio contratto di polizza. Se avete fatto ancora casino e non riuscite ad emetterla chiedo la restituzione dei 42 eur versati.Chiedo inoltre che mi sia spiegato a che titolo ho versato i 54 eur, visto che nelle innumerevoli mails inviate al customer care non ho mai ricevuto risposta.Se non avete risposta chiedo la restituzione dei 54 eur versati.( come detto a suo tempo mi era stato detto che erano relativi all’iscrizione a Prime ma non è così visto che quando ho contestato l’addebito di 54,99eur da voi richiestomi per l’abbonamento annuale a Prime: mi avete accreditato l’importo ma mi avete tolto da Prime ( strano perché precedentemente alla cancellazione le mails mi arrivavano da eDreams Prime …..)In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Raffaella Lazzarini

Buonasera, è da 2 anni che edreams prime Barcellona continua a prendersi soldi dal mio conto corrente.. Nonostante io abbia disdetto l'abbonamento l'anno precedente, risulto di nuovo abbonata a prime e 113 euro sono spariti per il rinnovo prime che non voglio in alcun modo

Buonasera, mi sono arrivati 2 pagamenti di una sottoscrizione mai effettuata da me a vacaciones edreams sl sul mio conto paypalRichiedo gentilmente rimborso

Avevo cancellato l’abbonamento prime, ma si è rinnovato in automatico. E mi sono stati addebitati i costi

Premesso che : - in data odierna ho acquistato un pacchetto volo + hotel per due persone per le date 17 - 23 aprile 2023 (V. immagine allegata da cui si evince chiaramente che i passeggeri sono due)- la somma di euro 846,12 è stata da me versata con carta di credito 5398 … 5399 alle ore 8:41 - per un mio mero errore materiale non ho inserito il nome del secondo passeggero- non è stato in alcun modo possibile rimediare all’errore attraverso i contatti da voi fornitie ho dovuto, mio malgrado, chiedere l’annullamento della prenotazione e relativo rimborso con l’intenzione di rifare la prenotazione stessa con i dati correttl mi ritrovo in questo momento ad avere vostri messaggi discordanti per cui i voli risultano cancellati sull’ app, ma, nello stesso tempo, una vostra email mi avvisa che dovrei contattare direttamente Easyjet (fatto) e che l’hotel non può essere disdetto.Non mi è chiaro a che punto è la prenotazione alla quale, ripeto, si trattava solo di aggiungere i dati del secondo passeggero. A questo punto vi chiedo di comunicarmi con chiarezza cosa devo fare per non avere una doppia prenotazione o, vice versa, restare senza biglietti aerei/hotel. Maria Antonia Carcano

Vi scrivo per avere un rimborso dei miei soldi .Ieri sono stata addebitata sul mio conto 65€ per un abbonamento prime sul vostro sito allora che non ho mai sottoscritto a nessun abbonamento. Mi ricordo solo che avevo pagato una volta un biglietto di andare e ritorno Parigi Bologna. Vorrei essere rimborsato adesso perché non è la prima volta che prendete i soldi per un abbonamento ai clienti che acquistano biglietti sul vostro sito è inaccettabile

Buongiorno. Giovedì 16 marzo 2023 ho acquistato un volo con Edreams, società di prenotazione viaggi. - Al momento dell'acquisto del biglietto tramite Edreams non è stato chiaro che veniva attivato un abbonamento Prime che si rinnova automaticamente ogni anno. - Sabato 18 marzo ricevo dalla mia banca Unicredit la comunicazione di addebito a favore di Edreams Prime appunto per un importo di €. 64,99. Dopo aver contattato immediatamente il numero verde della mia banca mi viene riferito che loro non possono annullare l'addebito e che devo disdire direttamente con Edreams. Ma da sito non risulta alcun account attivato come Edreams Prime e quindi conseguentemente non posso neppure disdire l'abbonamento ma cosa ancor più importante annullare l'addebito. L'addebito è stato effettuato per attivare l'abbonamento Prime, al prezzo di 64,99€, senza mia richiesta la descrizione dell'operazione sulla carta di credito è: EDREAMS PRIME BARCELONA. - Intendendo recedere il contratto Prime, ho consultato il sito eDreams trovando la pagina che parla della possibilità di disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite telefonata, non tramite il sito stesso. - In realtà non è indicato il numero di telefono specifico per questo servizio e telefonando ai numeri di altri servizi Edreams, a pagamento o meno, non si riesce ad entrare in contatto con gli operatori i numeri risultano disattivati, in prova o non attivi. - Le recensioni di altri utilizzatori Edreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso. - Considerata questa impossibilità, sembra che l'unica via per evitare di vedersi sottratti i soldi sia di disattivare la carta di credito, il che crea non pochi disagi per tutta una serie di altre cose. - Altre recensioni della compagnia Edreams sono sulla stessa linea dell'impossibilità di avere rimborsi ed anche risposte, con clienti delusi ed esasperati. - Non riuscendo quindi a fare il recesso in autonomia, prima di disattivare la carta di credito, vi chiedo di eseguire la disdetta del contratto Prime e di riavere i miei soldi. Diversamente farò tutto il possibile per una chiara e forte pubblicità negativa a Edreams tramite le innumerevoli possibilità offerte dai social media e mi riservo di adire vie legali. In attesa di riscontro, cordiali saluti.Luca DalmazioRichiedo accredito delle somme addebitate sulla mia carta di credito e disdetta dell'abbonamentoLa mia richiestaRimborso: € 64,99

Buongiorno,dal 18 al 24 febbraio 2022 avrei dovuto viaggiare da BGY a CPH, non avendo la certezza di poter partire ho acquistato sempre dal vostro sito anche la polizza di cancellazione volo+hotel.Da più di un anno la richiesta di cancellazione, da me prontamente effettuata prima della partenza, è sempre in fase di valutazione della priorità.Chiedo gentilmente di sollecitare la pratica e darmi un riscontro il prima possibile, visto che è impossibile contattare l'assistenza clienti, altrimenti sarò costretto a rivolgermi a un legale.Di seguito i dati della prenotazione:ID Prenotazione 8698081321 Rif. Prenotazione compagnia aerea: B9K15JAssicurazione sulla cancellazione n°: 8698081321Alloggio: 18-24 Febbraio: Hotel Mayfair prenotazione n°B--195-487364Prezzo pagato: € 731,10Attendo un gentile riscontro.Distinti salutiC.W.

Spett. Edreams In data 13 e 14 marzo 2023 sono stati tentati da parte vostra una serie di accrediti di 54,99 euro sulla mia carta di credito per il rinnovo al Vostro servizio Edreams Prime.Tali tentativi sono stati rifiutati dalla mia banca in quanto ho dismesso quella carta di credito.Premesso che la mia iscrizione ad Edreams Prime è avvenua in una maniera che non sono riuscito a chiarire, in quanto nessun canale era accessibile per una verifica (telefono, mail, etc.), ho provveduto il giorno 13 marzo 2022 a comunicare attraverso il vostro sito la mia irrevocabile decisione a non utilizzare il servizio Edreams Prime.Tuttavia, a un anno di distanza, si segnalano da parte vostra tentativi di accredito contrari e incompatibili con la mia richiesta di cessare l'iscrizione.Sul vostro sito è impossibile accedere o avere informazioni specifiche che sia utili ad avere conferma della cessazione all'affiliazione a Edreams Prime.Chiedo pertanto cher cessi ogni tentativo da parte vostra di ottenere accrediti e di procedere ad eliminare ogni mio dato dai vostri archivi.Se le mie richieste non saranno accolte, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.