Bacheca dei reclami

Buongiorno, vista l'impossibilità di rintracciare un essere umano su edreams mi convinco a scrivere qui.Desidero un rimborso su abbonamento prime. È impossibile che non esista un call center di un'agenzia che dovrebbe in teoria offrire serietà.

Buongiorno ho disdetto abbonamento prime durante mese gratuito manon riuscendo a trovare pulsante DISDICI ABBONAMENTO l ho fatto tramite numero telefonico assistenza clienti con risponditore. Mi è stata confermata la disdetta e arrivo di mail di conferma. Ma mail non è mai arrivata.

Dopo aver acquistato un volo per Catania con E-Dreams , scelgo di noleggiare un'auto tramite la stessa compagnia, pagando on line e facendo un'assicurazione a copartura totale (x fortuna, tramite AXA!) e, solo in aereoporto FOntanarossa, scopriamo che la compagni di noleggio è Optimo Rent (CHE SCONSIGLIO A TUTTI!). All'aereoporto ci dicono che quell'assicurazione on line è inutile e ci consigliano di farne un'altra, che avrebbe coperto qualsiasi danno, così faccio anche quella aggiuntiva. Ci muoviamo verso Siracusa e, al rientro nel pomeriggio all'altezza di Augusta (con untempo da lupi e vento fortissimo) ci accostiamo lato strada x visionare la mappa e, ripartendo, l'auto ci segnala le gomme sgonfie: in pratica lle due ruote posteriori erano del tutto a terra. Da qui mille telefonate tra Optimo Rent ed i carro attrezzi che ci raggiunge dopo 1 ora, porta via l'auto a quel punto (seguendo le indicaioni dell'autonoleggio, chiamiamo un taxi che ci porta in aereoporto per cambio auto. E QUI CI TROVIAMO LA TRISTE SORPRESA! Per il cambio auto Optimo Rent ci chiede 512 EURO (100 li aveva già di cauzione) Stupita chiedo il motivo di una cifra così esagerata, ma dicono che è la prassi, ma che sarei potuta stare tranquilla perchè mi avrebbero reso i soldi una volta riconsegnata l'auto, con i tempi tecnici. Prendono nota del mio IBAN e mi dicono che ho fatto bene a fare l'assicurazione aggiuntiva, perchè avrebbe coperto tutto il danno e non avremmo speso un euro.Una volta tornati a casa, riceviamo la mail da OPTIMO RENT che sostiene che il danno è stato di sicuro causato da una negligenza, e che sicuramente abbiamo viaggiato fuori strada. ASSOLUTAMENTE non è stato così e sottolineo anche che a Catania abbiamo visto parecchie auto con le gomme a terra....Dire che c'è un preciso accordo tra le parti! Qualcuno ci guadagna e specula sicuramente. La morale è che OPTIMO RENT mi ha addebitato 612 euro e, fortunatamente, avevo stipulato con AXA un'assicurazione che mi ha permesso di avere un rimborso aprziale di euro 240 certo ma 360 euro mi sono state letteralmente rubate!Chi mi ripaga la differenza? 4 gg di noleggio utilitaria mi sono costati 800 euro, è mai possibile? Optimo Rent ritiene chiusa la faccenda (segnalo che il personale è stato ben istruito a fregare il cliente, assicurando cose non vere infatti l'assicurazione integrativa stipulata in loco che avrebbe coperto tutto non copriva i danni ai pneumatici!!!) CHE CASO!Così loro, sapendolo, si sono cautelati fregando ben 600 euro al cliente! Dato che Optimo Rent ritiene il caso chiuso, dovrebbe essere E-Dreams a romborsare il danno, non può smenarci il cliente per raggiri ben studiati e messi a punto dall'autonoleggio (ma E-Dreams mi ha dirottato a loro).Possibile che non ci si possa cautelare?Cosa mi consigliate di fare?Grazie per l'attenzioneEmanuela

Buongiorno,ho acquistato un volo con edreams (prenotazione 10806502189) il volo è partito con circa 5 ore di ritardo, con spostamento di 2 ore tramite navetta di mia madre per cambio aeroporto. Purtroppo edreams non ha numeri a disposizione o mail da inviare, ma solo una chat che entra in un loop di info e non ti fa arrivare alla richiesta. Chiedo rimborso come da normativa europea.

Salve, - a dicembre 2022 ho acquistato un volo tramite eDreams, società di prenotazione viaggi. - Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite eDreams non è stato chiaro che, per il risparmio proposto da eDreams stessa, veniva attivato un abbonamento Prime che si rinnova automaticamente dopo i 30 giorni di prova gratuita. - Da allora non ho più avuto modo di usare il servizio Prime. - OGGI 30 giorni dopo il periodo gratuito eDreams ha usato il mio numero di carta di credito per rinnovare l'abbonamento Prime, al prezzo di 64,99€, senza mia richiesta la descrizione dell'operazione sulla carta di credito è: EDREAMS PRIME BARCELONA. - Intendendo recedere il contratto Prime, poiché non avrò più la possibilità di usarlo, ho consultato il sito eDreams trovando la pagina che parla della possibilità di disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite telefonata, non tramite il sito stesso. - In realtà non è indicato il numero di telefono specifico per questo servizio e telefonando ai numeri di altri servizi eDreams, a pagamento o meno, non si riesce ad entrare in contatto con gli operatori i numeri risultano disattivati, in prova o non attivi. - Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso. - Considerata questa impossibilità, sembra che l'unica via per evitare di vedersi sottratti i soldi sia di disattivare la carta di credito, il che crea non pochi disagi per tutta una serie di altre cose. - Altre recensioni della compagnia eDreams sono sulla stessa linea dell'impossibilità di avere rimborsi ed anche risposte, con clienti delusi ed esasperati. - Non riuscendo quindi a fare il recesso in autonomia, prima di disattivare la carta di credito, vi chiedo di eseguire la disdetta del contratto Prime e di riavere i miei soldi. Diversamente farò tutto il possibile per una chiara e forte pubblicità negativa a eDreams tramite le innumerevoli possibilità offerte dai social media e mi riservo di adire vie legali. In attesa di riscontro, cordiali saluti. Eugenio Grassetto Richiedo accredito delle somme addebitate sulla mia carta di credito e disdetta dell'abbonamento

Buongiorno,Dopo aver ricevuto la comunicazione di cancellazione del volo ho chiesto il rimborso tramite edreams. Nonostante io abbia già ricevuto la ricevuta di rimborso dalla compagnia, edreams non ha ancora rimborsato la somma. Sono passati 7 mesi e ancora non vedo un euro.

Salve.Mi avete truffato. Mi avete rubato 54,99€ per nessun motivo. Non ho mai usufruito del vostro servizio. Non mi serve. Anche ad una mia amica avete eseguito questa truffa. DOVETE ELIMINARE LA MIA CARTA DALLA VOSTRA PIATTAFORMA. Non voglio NESSUN abbonamento da voi! Continuerò a pubblicare commenti NEGATIVI sui social. Non mi rispondete per email nè per telefono, siete impossibili da raggiungere.Poco professionali.Vi ho scritti anche con un altra email, mi avete risposto solo una volta e poi basta. My bank said that also last year i paid the amount in date 12.01.2022, always with the same method of payment. They also gave me this code to track deny the transaction: NVFEZ6 Let me know, please.Questo è il tracking code del pagamento di questo mese. Mi avete addebitato i soldi anche l'anno scorso, ed io non HO MAI usato il vostro servizio.Abbiate del rispetto.Attendo rispota. Grazie.

Effettuo a settembre una prenotazione aereo + hotel per un viaggio a Vienna, 03-07/12/2022. Chiamo l'8 ottobre per avere informazioni su come eventualmente modificare le date del viaggio, senza richiedere alcuna modifica alla prenotazione esistente. Due giorni prima della partenza cerco di effettuare il check in e mi viene detto che il volo è stato cancellato, EDreams mi dice che lo hanno fatto in seguito alla mia richiesta al call center. Richiedo di ricevere l'audio della telefonata per confermare che non ho MAI richiesto la cancellazione del volo (che senso avrebbe, tenendo la prenotazione alberghiera?). Mai ricevuto risposta. Richiedo il rimborso del biglietto acquistato sul momento per poter comunque andare a Vienna (€116,69), più la notte pagata ma non fruita del 06/12 in hotel (i nuovi voli mi facevano rientrare la sera prima)

Buongiorno, nell'ottobre 2021 acquistato un volo di andata e ritorno da Birmingham su eDreams. Purtroppo ho sbagliato le date e quindi (dopo aver subito riacqustato i biglietti nelle date corrette per oltre 600 euro) a pochi minuti dal primo acquisto, ho chiesto il rimborso per gli oltre 300 euro ma, da allora, non ho ancora ricevuto riscontro da eDreams che a sua volta attribuisce la responsabilita ad un mancato riscontro della compagnia aerea. Anticipando che potrebbe rimborsare importi diversi con tempistiche lunghe.L'esercizio di un mio diritto è diventata un'attesa irrispettosa anche dei disposti di legge vigenti.In attesa di riscontro e rimborso, saluto distintamente. Id prenotazione: Rif 10595193419E in allegato screen del volo acquistato.Daniele Zucchelli

Buongiorno. Nell'ottobre 2022 ho dato disdetta al mio abbonamento a Edream Prime direttamente dal sito. A dicembre mi è stato prelevato dalla carta di credito l'importo relativo al rinnovo dell'abbonamento per il 2023. Sono andato sul sito per controllare e ho visto che il mio account non era stato cancellato. Il 2 gennaio ricevo una mail da Edream dove mi viene concesso un buono di 30 € ma per averlo occorre che rinnovi l'abbonamento !?! in quanto risulterebbe disdetto. Ho contattato la mia banca che mi ha fatto sapere che per procedere al rimborso devo aggiungere documentazione che non posso allegare in quanto, essendo fatta l'operazione sul sito di Edreams, lì non c'è nulla