Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un volo da Roma a New York con partenza nel 26/12/2021 comprensiva del pacchetto opzionale assicurazione annullamento + assistenza. Prima della partenza originale modifico il biglietto pagando la dovuta differenza con partenza al 14/10/2022. Per motivi di salute legati al covid purtroppo non sono potuto partire, quindi effettuo la denuncia di sinistro all'assicurazione però mi viene negata in quanto nel loro database risulta la copertura scaduta nella data del biglietto originale, Questo perchè? I bravi signori di Edreams non hanno comunicato al comprato assicurativo la modifica del biglietto. Ho provato innumerevoli volte a contattare edreams chiedendo una prova di comunicazione di modifica fatta ad Europe Assistance mi hanno sempre promesso di ricevere una mail entro 72 ore ma questa mail non è mai arrivata.Pertanto mi vedo costretto ad agire per vie legali.

Buongiorno , in data 26.12.2022 sono stati prelevati indebitamente dal mio conto tramite l a mia carta di credito 54,99 euro per un abbonamento prime mai autorizzato e mai effettuato dato che non sono registrata al sito edreams.com chiedo il rimborso immediato . grazieAlessandra panizzo

Scrivo perchè sono ancora in attesa della risposta per la cancellazione della prenotazione 9144204610, volo QN4747 di aprile 2022, sono in attesa del rimborso di 298,26 euro. Andrebbe bene anche una sostituzione.

Chiedo il rimborso dell'addebito dell'abbonamento Prime attivatosi senza consenso con l'acquisto di un biglietto Bologna Lisbona con numero di prenotazione 10351896323. Considero frode l'abbonamento per il fatto che non ero consapevole di aver accettato l'offerta comprando un biglietto. Ho richiesto piu volte il rimborso alla mail di assistenza clienti, ma la risposta è che non è possibile il rimborso e che hanno notificato l'avvenuto contratto di abbonamento il giorno stesso dell'acquisto del biglietto, ma non trovo nessuna mail di conferma. Ho mandato altre due mail minacciando anche vie legali ma la risposta è la stessa, nessun rimborso. Grazie per l'attenzione

Il reclamo viene inviato in quanto la compagnia aerea (KLM) ha cancellato il volo di andata prenotato per inizio Maggio. La compagnia stessa ha fornito delle alternative, nessuna delle quali era compatibile con le mie esigenze di viaggio. Sono stato obbligato a spendere altri 500 euro circa per prenotare un nuovo volo.Ho fatto formale richiesta di rimborso a Edreams ma, nonostante dicano che ci vogliano circa 3 mesi per averlo, non ho più avuto loro notizie e sembra impossibile contattarli per avere una risposta.

I voli acquistati sul sito edreams sono stati cancellati. Dal 2021 ancora non ricevo il rimborso dei voli. Sull’app edremas lo stato è: In fase di autorizzazione.

Buongiorno, in data 24/12/22 ho effettuato, tramite la piattaforma Edreams, una prenotazione di un volo Milano-Lisbona per il giorno 31/12/22 al costo di 273€ per due posti prenotati a nome Federico Picardi e Alice Arezzini.Ho eseguito tutti i passaggi di prenotazione sul sito, ho effettuato il pagamento (CHE E' ANDATO A BUON FINE!!!) e non mi è mai arrivata la mail con la prenotazione del volo. Ho quindi contattato più volte nei giorni successivi la compagnia aerea di riferimento (TAP-Airportugal) che ci ha confermato di non avere alcuna prenotazione con i nostri nominativi. Per risolvere il problema o avere un rimborso abbiamo provato a contattare Edreams in qualsiasi modo: tramite 6/7 numeri di telefono trovati sul sito o sul web, tramite mail, tramite assistenza in chat e social. Di tutti i numeri solo 1 funzionava ma per poter parlare con l'operatore era necessario avere un numero di prenotazione che però non avevo mai ricevuto. Le mail sono tornate al mittente e la chat sul loro sito si è rivelata inutile come anche la chat di Instagram. Pertanto avendo già prenotato e saldato sia il ritorno che l’alloggio sono stata costretta a comprare un altro biglietto con tariffa ben più alta.I soldi sono stati incassati in data 24/12/22 dalla carta di credito **** **** **** 3378 (circuito VISA) ed evidenziata nella schermata Nexi “dettaglio movimenti” intestata a Edreams con num. Commerciante 022268924.Ad oggi 5/01/23 da parte di Edreams non c’è stata alcuna risposta né alcun rimborso. Alice Arezzini

Buongiorno, con la presente si intende chiedere l'immediata cessazione ed il rimborso all'abbonamento edreams prime per il quale mi e' stato addebitato l'importo di euro 55,49.Si specifica che la sottoscrizione all'abbonamento e' avvenuta in modo del tutto inconsapevole durante la prenotazione di un biglietto aereo tramite l'azienda edreams e peraltro, non risulta essere attiva o visibile sul mio profilo utente, tanto da non poter essere disattivata accedendo sul portale. Ho contatato telefonicamente gli operatori, i quali mi hanno invitato a seguire un link dal quale e' stato aperto un ticket per procedere con l'annullamento ma ad oggi non ho avuto alcun riscontro.Confido nel vostro aiuto.

Buongiorno, agli inizi di Dicembre 2021 prenotai un viaggio a Parigi attraverso Edreams nelle date dal 4 gennaio 2022 al 7 gennaio 2022, per sicurezza comprai la polizza assicurativa che avrebbe coperto ogni brutta evenienza. 15 giorni prima di partire decidemmo di cancellare il nostro viaggio e da quel giorno la nostra richiesta è ancora in “fase di elaborazione”. Io per mesi provai in qualunque modo a contattare il servizio clienti ma senza riuscita.

buongiorno, avevo aderito nel 2021 all'abbonamento edreams per i miei viaggi di lavoro , non sono riuscita da app a disdire il servizio come da loro certificato (puoi disdire in ogni momento) , indirizzo mail non valido e numeri di telefono inesistenti . ho mandato la disdetta via raccomandata , ma oggi a distanza di un anno mi ritrovo l'addebito sulla carta di credito .