Spett.le Pandora Italia S.r.l.,
in data 28 ottobre 2025 ho effettuato l'ordine n. PNDIT05668420 tramite il servizio "Clicca e Ritira" sul vostro sito it.pandora.net, con pagamento online di € 88,00 (2 charm).
Ho ritirato i prodotti in negozio a Cagliari lo stesso giorno.
Il 29 ottobre 2025, entro i 14 giorni previsti dalla legge, ho comunicato via email (estore-it@pandora.net) la mia volontà di esercitare il diritto di recesso, richiedendo l'etichetta di reso prepagata come previsto dai vostri "Termini e Condizioni – Clicca e Ritira".
Il 30 ottobre 2025 il vostro Servizio Clienti (operatori Wael e Dimitra) ha rifiutato di fornire l'etichetta, sostenendo erroneamente che i resi Click & Collect sarebbero possibili solo in negozio.
Questo è FALSO. I vostri stessi Termini e Condizioni Clicca e Ritira (https://it.pandora.net/it/termini-e-condizioni-clicca-e-ritira/terms-and-conditions-Clicca-ritira.html) prevedono espressamente: "In alternativa alla restituzione presso i negozi Pandora, l'utente può inviare i prodotti a Pandora [...] apponendo sull'imballo l'etichetta UPS prepagata [...] L'utente riceverà l'etichetta UPS o DHL via e-mail dopo aver informato Pandora che intende annullare il suo ordine."
Nonostante NUMEROSE chiamate telefoniche nei mesi successivi, ho ricevuto solo risposte evasive e contraddittorie.
Questo comportamento configura:
Inadempimento contrattuale (art. 1453 c.c.)
Pratica commerciale scorretta (artt. 20-26 Codice del Consumo)
Ostacolo al diritto di recesso (art. 66-quinquies Codice del Consumo)
I prodotti sono integri, mai indossati, NON personalizzati né incisi.
RICHIEDO:
Invio immediato dell'etichetta reso prepagata UPS/DHL voa e-mail.
Rimborso integrale di € 88,00 entro 14 giorni dalla restituzione
In mancanza di riscontro entro 3 giorni lavorativi, procederò con istanza formale all'AGCM, denuncia alla Guardia di Finanza e azione giudiziaria.
Ho già inviato diffida formale via PEC ieri.
Distinti saluti,
